La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: Ralph le 26 janvier 2024 à 07:59:39
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Client FTTH depuis un an et demi chez Red-by-SFR après 2 ans chez K-Net, j'ai un gros soucis avec ma box, elle n'est plus accessible même en réseau local de donc plus d'accès Internet et ce de plus en plus en plus souvent ! J'ai du avoir mes 3/4 premiers mois sans aucun soucis, mais depuis début 2023, j'ai régulièrement ce phénomène et là c'est de pire en pire, j'en suis déjà à 2 blocages cette semaine !
A priori le soucis est bien sur la box, je n'ai pas redémarré l'ONT depuis des mois et à chaque fois que je redémarre la box, je récupère la connexion FTTH. Je pensais à un moment que c'était un des compteurs internes de la Box qui "débordait" j'ai donc mis en place via l'API et un programme en go, un redémarrage programmé chaque semaine, mais ça ne change rien.. Et le pire c'est lorsque je détecte en journée ce soucis, que je me connecte sur la box et que je demande un reboot, elle ne le fait jamais ! Le seul moyen de la récupérer est de la débrancher/rebrancher électriquement :/
La prise à l'air de ne pas bouger et ayant eu des NB6 non AC auparavant, je n'ai jamais eu ce soucis en ADSL (j'ai même eu des 400 jours uptime de ligne !), est-ce que la NB6VAC est connue pour ce genre de soucis ? En tout cas, je n'ai pas envie de changer de FAI pour le moment, mais c'est de plus en plus pénible !
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Salut Ralph.
Quel est ton offre Fibre chez REDbySFR ?
Je te conseille de changer de Box et de demander celle avec la prise verte PON incluse.
Je suis chez SFR, et je suis dans l'offre SFR Fibre Starter. Il s'agit de la Box 7 SFR.
@+
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Exactement le même parcours, K-Net -> Red, sauf qu'en arrivant chez Red j'ai pris une Box 8 plus moderne pour le Wi-Fi 6.
Cette NB6 était-elle neuve?
Peut-être qu'en demander le remplacement par une 7 "nouvelle norme" réglerait le problème, ou dépenser 7€ de plus pour une 8 avec Wi-Fi "à la mode".
De mon côté ma 8 me fait des bizarreries dont je m'en vais raconter le détail sur un autre fil. Bizarreries n'affectant aucunement le bon fonctionnement.
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Bonjour,
Aucun problème avec la mienne elle encaisse même les coupures et remise de jus du quartier sans broncher !
Essayer d'abord de changer l'alimentation, ensuite la box !
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Changer l'alimentation ? Je ne pense pas que Red m'en donne une autre si je vais en agence SFR. :/
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J'ai le même cas. On dirait que c'est le réseau local de la box qui plante.
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J'ai le même cas. On dirait que c'est le réseau local de la box qui plante.
Internet tombe avant mais le réseau local tombe dans les minutes qui suivent en fait, c'est bien ça ?
Pourtant il n'y a aucun soucis sur l'ONT car un reboot ÉLECTRIQUE de la box et tout repart sans soucis.
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Oui. Tous les voyants restent bien allumés y compris sur l'ont. Je perds internet puis le réseau local. Seul un reboot résoud le problème.
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Même problème de mon côté, et ce depuis plusieurs mois. "Ravi" de savoir que je ne suis pas le seul :(
Fréquence assez aléatoire (toutes les X semaines/mois) et compliqué de vous dire si le réseau local tombe avant, puisque cela arrive dans une résidence secondaire et que je m'en rends compte à distance.
Le reboot électrique de la box règle le problème, mais effectivement pas celui de l'ONT.
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Même problème de mon côté, et ce depuis plusieurs mois. "Ravi" de savoir que je ne suis pas le seul :(
Fréquence assez aléatoire (toutes les X semaines/mois) et compliqué de vous dire si le réseau local tombe avant, puisque cela arrive dans une résidence secondaire et que je m'en rends compte à distance.
Le reboot électrique de la box règle le problème, mais effectivement pas celui de l'ONT.
Dans votre cas, Il faut aussi rebooter l'ONT ? Car moi, c'est juste que la Box a débrancher puis rebrancher électriquement et tout repart.
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Dans votre cas, Il faut aussi rebooter l'ONT ? Car moi, c'est juste que la Box a débrancher puis rebrancher électriquement et tout repart.
Ma phrase n'était pas très claire ;D Le reboot de la box suffit. J'ai essayé de ne redémarrer que l'ONT une fois, et cela n'a pas réglé le problème -> le souci se situe bien au niveau de la box pour moi également.
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Ma phrase n'était pas très claire ;D Le reboot de la box suffit. J'ai essayé de ne redémarrer que l'ONT une fois, et cela n'a pas réglé le problème -> le souci se situe bien au niveau de la box pour moi également.
On a donc bien les mêmes soucis, étonnant que ça soit un problème electrique du coup.
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On a donc bien les mêmes soucis, étonnant que ça soit un problème electrique du coup.
Tout à fait.
J'ai demandé un échange vers une NB7, j'ai été rappelé par un technicien à la raasse qui m'assure que "ce n'est pas possible avec mon offre" et qu'il ne peut me renvoyer qu'une NB6vAC.
Je suis pourtant récemment passé de l'ancienne offre Starter à la nouvelle offre Starter donc assez incompréhensible. J'ai par ailleurs une NB7 avec l'ancienne offre Starter à une autre adresse.
Rien n'y fait, j'ai tout de même sollicité l'échange, je vous dirai ce que j'ai reçu. :o
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Soit un peu plus précis, j3r3myp, l'offre SFR Fibre Starter ou l'offre ADSL Starter ?
Si tu es en ADSL, le conseiller a raison car il n'y a pas de prise ADSL sur la BOX 7 Plus SFR. Je suppose que tu es en FIBRE.
Je suis dans l'ancienne offre SFR Fibre Starter et j'ai la BOX Plus SFR, qui est noir et j'ai en plus le boitier ONT7-SFU-V3. Le modèle de cette BOX est "NB6VAC-FXC-r1" (voir pour cela HOME / Etat des services). C'est la BOX la plus répandue chez SFR.
Les nouvelles offres SFR Fibre Starter ont la BOX 7 SFR (depuis septembre 2023, je crois), sans le boitier ONT7-SFU-V3 car cette BOX a la prise verte PON pour brancher directement la fibre optique.
A priori, il n'y a aucune raison que le conseiller ne puisse pas changer ta BOX Plus SFR + ONT7-SFU-V3 contre une BOX 7 SFR.
Il faut tomber sur le bon conseiller, celui qui comprend votre problème, sinon ça ne sert à rien de discuter avec eux, ils sont bornés.
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Soit un peu plus précis, j3r3myp, l'offre SFR Fibre Starter ou l'offre ADSL Starter ?
Si tu es en ADSL, le conseiller a raison car il n'y a pas de prise ADSL sur la BOX 7 Plus SFR. Je suppose que tu es en FIBRE.
Je suis dans l'ancienne offre SFR Fibre Starter et j'ai la BOX Plus SFR, qui est noir et j'ai en plus le boitier ONT7-SFU-V3. Le modèle de cette BOX est "NB6VAC-FXC-r1" (voir pour cela HOME / Etat des services). C'est la BOX la plus répandue chez SFR.
Les nouvelles offres SFR Fibre Starter ont la BOX 7 SFR (depuis septembre 2023, je crois), sans le boitier ONT7-SFU-V3 car cette BOX a la prise verte PON pour brancher directement la fibre optique.
A priori, il n'y a aucune raison que le conseiller ne puisse pas changer ta BOX Plus SFR + ONT7-SFU-V3 contre une BOX 7 SFR.
Il faut tomber sur le bon conseiller, celui qui comprend votre problème, sinon ça ne sert à rien de discuter avec eux, ils sont bornés.
Déjà de mon coté, elle a encore planté hier, et je n'ai pas la box la plus "répandue" alors que j'ai la fibre depuis mi-2022 donc un an et demi, en effet j'ai une NB6VAC-FXC-r0 et non une NB6VAC-FXC-r1
Donc là aussi, je suppose que ce n'est pas gagné pour avoir une NB6VAC-FXC-r1 ...
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Si tu as fait le changement de ton offre auprès d'un commercial, je ne vois pas pourquoi tu n'aurais pas droit à la BOX 7 SFR, celle avec la prise verte PON.
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Bonjour,
je vais radoter mais pour changer de box à coup sûr, il faut demander l'option Wi-Fi 6 "débit plustruc" à 7€ qui oblige à passer à la Box 8.
Il envoie du gros bois le Wi-Fi 6, à 12 mètres et un mur porteur plus loin:
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@Denis M : pas mal le débit. :)
Je vais bientôt changer d'offre et j'espère avoir autant que vous avec la Box 8 SFR (G-PON).
Par contre, mon ping ne descend pas en dessous des 28ms.
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Bonjour,
je vais radoter mais pour changer de box à coup sûr, il faut demander l'option Wi-Fi 6 "débit plustruc" à 7€ qui oblige à passer à la Box 8.
Il envoie du gros bois le Wi-Fi 6, à 12 mètres et un mur porteur plus loin:
Sauf lorsque l'on a déjà depuis 2022 un Routeur Wifi 6 en mode AP payé neuf 45€ relié à la box qui a donc son Wifi désactivé, c'est aussi pour ça que les commerciaux de SFR/Red se cassent les dents à me vendre du "plus cher mais mieux".
J'ai les même débits en WiFi 6 avec certes un AP en plus, mais bien fonctionnel et mis à jour régulièrement... Pas comme les Box :/
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Ah ben oui alors vu comme ça c'est sûr, pas besoin de payer plus.
Il y a 2 fois le giga down, mais bon, après ça fait cher le détail.
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Soit un peu plus précis, j3r3myp, l'offre SFR Fibre Starter ou l'offre ADSL Starter ?
Si tu es en ADSL, le conseiller a raison car il n'y a pas de prise ADSL sur la BOX 7 Plus SFR. Je suppose que tu es en FIBRE.
Je suis dans l'ancienne offre SFR Fibre Starter et j'ai la BOX Plus SFR, qui est noir et j'ai en plus le boitier ONT7-SFU-V3. Le modèle de cette BOX est "NB6VAC-FXC-r1" (voir pour cela HOME / Etat des services). C'est la BOX la plus répandue chez SFR.
Les nouvelles offres SFR Fibre Starter ont la BOX 7 SFR (depuis septembre 2023, je crois), sans le boitier ONT7-SFU-V3 car cette BOX a la prise verte PON pour brancher directement la fibre optique.
A priori, il n'y a aucune raison que le conseiller ne puisse pas changer ta BOX Plus SFR + ONT7-SFU-V3 contre une BOX 7 SFR.
Il faut tomber sur le bon conseiller, celui qui comprend votre problème, sinon ça ne sert à rien de discuter avec eux, ils sont bornés.
Je suis bien en Fibre Starter.
Sur l'adresse où je rencontre le souci :
- Box = NB6VAC-FXC-r0
- ONT = ONT7-SFU-V3
- Offre = J'étais sur l'ancienne offre SFR Fibre Starter et suis passé à la nouvelle ce mois-ci (pour avoir un meilleur tarif, suite à négo. avec le service résiliation)
Sur l'adresse où tout va bien :
- Box = Box 7 Fibre SFR avec prise PON (BOX7F-SDM-r0)
- Offre = Ancienne offre SFR Fibre Starter
J'ai essayé d'expliquer au SC qu'il n'y avait a priori aucune raison (technique ou commerciale) les empêchant de remplacer une NB6 par une Box 7, mais je suis effectivement tombé sur un conseiller borné et qui ne comprenait rien au problème, comme cela arrive régulièrement.. >:(
Je réceptionne la box d'échange cette semaine et vous dirai si j'ai reçu une NB6VAC-FXC-r0 ou r1, ou une Box 7 ;)
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@Denis M : pas mal le débit. :)
Je vais bientôt changer d'offre et j'espère avoir autant que vous avec la Box 8 SFR (G-PON).
Par contre, mon ping ne descend pas en dessous des 28ms.
Ici pas de G-PON, si j'en voulais plus il n'y aurait que Free, mais vu que ce que j'Up n'est déjà pas avalé en totalité sur un mutualisé chez Octave (OVH), et qu'il faudrait remplacer du matos, je vais continuer à 27,98€/mois tant que ça durera.
Je suis à la campagne sans pollution hertzienne du voisinage, peut-être que ça aide pour le Wi-Fi.
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Ici pas de G-PON,
Chez SFR, quand tu as la FTTH, il n'y a que deux technologies à ta disposition, la G-PON et la XGS-PON. La G-PON étant la plus répandue.
Si tu n'as pas la technologie G-PON et vu que tu n'es pas en XGS-PON à cause du débit <=1gb/s, qu'est-ce que tu as ?
Je suis à la campagne sans pollution hertzienne du voisinage, peut-être que ça aide pour le Wi-Fi.
Je suis aussi à la campagne, et c'est pas pour autant que le Wifi fonctionne mieux.
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Chez SFR, quand tu as la FTTH, il n'y a que deux technologies à ta disposition, la G-PON et la XGS-PON. La G-PON étant la plus répandue.
Si tu n'as pas la technologie G-PON et vu que tu n'es pas en XGS-PON à cause du débit <=1gb/s, qu'est-ce que tu as ?
J'ai dû mal m'exprimer, j'ai ... j'ai pas possibilité pour les 8, mais les 2 arrivent bien sur 2 PC en même temps.
Je suis aussi à la campagne, et c'est pas pour autant que le Wifi fonctionne mieux.
C'est le 6 qui doit bien aider alors.
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J'espère que le WiFi 6 dans ma prochaine BOX 8 SFR fonctionnera mieux.
J'ai beaucoup d'instabilité et des coupures de connexions en WiFi, sans bien comprendre l'origine de ce problème.
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Ce Wi-Fi 6 est identique au Bouygues, c'est le même matos dans les 2 boxs, comme l'explique si bien celui qui les a toutes démontées: https://www.youtube.com/@dexsilicium/videos
Et tout le monde en est content.
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Je réceptionne la box d'échange cette semaine et vous dirai si j'ai reçu une NB6VAC-FXC-r0 ou r1, ou une Box 7 ;)
Curieux de savoir quelle box ça sera, moi une NB6VAC-FXC-r1 ça m'irait bien, avec surtout une autre alimentation, mais étant chez Red, c'est sûrement plus compliqué à se faire changer ça ! En effet, je ne vais pas changer de forfait, j'ai du 1 Gbits/s symétrique, IPv4 + IPv6, la TV et mêmes les appels du fixe vers portables en France pour 21€ par mois depuis mi-2022, c'est imbattable !
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Bonsoir, j'ai migré d'une offre coaxial vers fibre il y a 3 semaines, j'ai souscris a une offre Starter, j'ai reçu une Nb6c R0, j'ai demandé au technicien si il avait une Nb7, mais il n'en avait pas en stock malheureusement. Finalement j'ai pris une Nb8 sur le bon coin. Le WiFi est incomparable meilleur dans toute la maison.
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Curieux de savoir quelle box ça sera, moi une NB6VAC-FXC-r1 ça m'irait bien, avec surtout une autre alimentation, mais étant chez Red, c'est sûrement plus compliqué à se faire changer ça ! En effet, je ne vais pas changer de forfait, j'ai du 1 Gbits/s symétrique, IPv4 + IPv6, la TV et mêmes les appels du fixe vers portables en France pour 21€ par mois depuis mi-2022, c'est imbattable !
Hello,
Box réceptionnée un peu tardivement (envoyée dans un relais pas ouvert le WE).
J'ai donc reçu une NB6VAC-FXC-r1. On va voir comment cela tient dans la durée.
Imbattable cette offre effectivement !
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c'est quoi la différence entre la r0 et la r1 ?? j'ai du rater un épisode...
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c'est quoi la différence entre la r0 et la r1 ?? j'ai du rater un épisode...
Il n'y bien que SFR qui saurait répondre à ça :(
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Hello,
Box réceptionnée un peu tardivement (envoyée dans un relais pas ouvert le WE).
J'ai donc reçu une NB6VAC-FXC-r1. On va voir comment cela tient dans la durée.
Imbattable cette offre effectivement !
Alors ça donne quoi ? Car de mon coté, je cumule les plantages de box qui ne veut rien savoir à part la coupure électrique :/
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vous avez essayé de mettre un autre transfo ?
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vous avez essayé de mettre un autre transfo ?
Non pas encore tenté, mais facile à trouver un de remplacement ? Cependant, je serai étonné que ça soit la source de mes problèmes, cala Box au moment où je perds le WAN est encore fonctionnelle : je peux me connecter dessus via HTTP si je suis assez "rapide", car ensuite je perds aussi le réseau local et le seul moyen de tout faire remarcher, c'est de la couper électriquement.
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ha oui dans ce cas, possible que ce ne soit pas ça. je pensais a des micro coupures, qui dans ce cas ferairnt rebooter la box.
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Alors ça donne quoi ? Car de mon coté, je cumule les plantages de box qui ne veut rien savoir à part la coupure électrique :/
Alors écoute, jusqu'ici, pas de plantage. J'ai eu 2 coupures, mais pour lesquelles la box était hors de cause.