La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: Poy le 20 février 2013 à 10:32:46
-
Bonjour à tous,
J'aimerais connaître votre expérience lors de l'installation de votre box SFR au domicile, car pour ma part c'est désastreux (pour le moment). Plus de 3 semaines pour avoir un RDV d'installation, le jour du RDV on me contact par téléphone pour prendre mes disponibilités, puis plus de nouvelle. Le technicien arrive à 17H (mon créneau à la base était 10h30 13H) et m'explique qu'il repassera demain matin a 8H (car pas le temps et le gardien de l'immeuble est parti donc impossible d'ouvrir le local technique). Le lendemain aucune nouvelle du technicien même pas par téléphone.
Je contacte le support téléphonie qui m'explique qui faut patienter, car ils n'ont pas le compte rendu du tech et que sans compte rendu, pas de nouveau RDV (super !).
Je suis à 2 journées de perdu et toujours aucun signe du technicien ou de SFR.
Savez-vous quel sous-traitant emplois SFR pour leurs installations fibre sur Marseille ?
Merci
-
Je te rassure (ou pas) : Tous les opérateurs utilisent des sous-traitants pour l’installation... (sauf K-Net, un petit opérateur ::))
Sinon, ton histoire s'est bien terminée ?
-
Oui mon installation a enfin eu lieu après quelques appels au service raccordement de SFR. C'est sympa a observé la soudure de la fibre, par contre lors de l'installation le technicien a soudé seulement une fibre sur les deux disponibles dans le câble.
Autre question maintenant que ma box est la : Dans l'interface du modem sfr est-il normal que les informations du ONT ne soit pas disponible ?
Merci ;D
-
Tiens, il me semblait qu'en multi-fibre, on devait souder toutes les fibres lors de l’installation pour éviter un nouveau déplacement en cas d'utilisation de l'autre fibre...
-
Autre question maintenant que ma box est la : Dans l'interface du modem sfr est-il normal que les informations du ONT ne soit pas disponible ?
Tu as un mini-ONT ? (celui avec le logo SFR)
J'ai l'impression que sur la page d'accueil ça ne se met pas à jour tout seul, du coup faudrait le faire manuellement de la façon suivante :
Maintenance > Diagnostic > Information ONT > Lancer
Et là ça s'affiche sur la page, et c'est mis à jour sur la page d'accueil.
-
J'ai le Alcatel-Lucent avec les deux ports ethernet. La manip n'a pas fonctionné :( ça fonctionne peut être seulement avec l'ONT SFR.
-
Effectivement ça ne fonctionne qu'avec le mini-ONT. Je suis assez étonné que tu reçoives un ONT ALU, je pensais que SFR était passé au mini-ONT à 100%.
(qui est aussi un ALU, mais avec un soft SFR, alors que l'autre est hard/soft ALU)
-
Tiens, il me semblait qu'en multi-fibre, on devait souder toutes les fibres lors de l’installation pour éviter un nouveau déplacement en cas d'utilisation de l'autre fibre...
Informations prises auprès d'Orange, c'est l'opérateur d’immeuble qui dit ce qu'il faut faire et pour Orange, il faut fibrer impérativement les 4 fibres de la prise.
-
Pour retour, j ai un sous traitant cableur de chez SFR qui est venu chez moi.
Un fourreau inexpoitable plus tard, il a jeté un oeil au cuivre existant pour se baser sur ce chemin.
Je lui ai dit que je ne voulais pas utiliser ce chemin donc il a remonté la prise.
J'ai perdu en débit après son départ et j'ai obtenu de belles saccades sur la téloche. Après avoir démonté et reconnecter ma prise téléphonique, tout est ok.
Pas top le mec qui jette son coup d'oeil...
-
Informations prises auprès d'Orange, c'est l'opérateur d’immeuble qui dit ce qu'il faut faire et pour Orange, il faut fibrer impérativement les 4 fibres de la prise.
les 4 prises sont peut etre fibrées mais au PM c'est juste enroulé pour les 3 autres fibres... :(
perso j'ai pas pu avoir sfr et orange en meme temps, apres j'ai pas insisté non plus (sfr déjà en cours de résiliation), le technicien avait peut etre la flemme de souder ^^
-
Je pense aussi que le technicien n'a pas soudé toutes les fibres par flemme, par contre dans le câble installer par le technicien il y a seulement deux fibres à l'intérieur. Le nombre de fibres varie en fonction du nombres d'opérateur disponible dans l’immeuble ?
Il y a-t-il un moyen de ce connecté en local à l'ONT (interface HTML ?) pour récupérer les informations ou un autre moyen d'avoir les informations sur le signal ?
-
Pas d'interface HTML dans les ONT, tu peux juste les telnet. Pour ça il faut avoir les identifiants, et même après ça je ne sais pas du tout ce qu'ils peuvent te remonter comme informations.
Une raison particulière pour récupérer ces informations ou c'est seulement de la curiosité ? (ce qui est une pas si mauvaise raison que ça en soit)
-
La curiosité biensûr ;D
Merci quand même
-
Petite question : Comment ça se passe s'il y a des angles. Le câble ne peut pas faire d'angles droits ? Je suis toujours dans l'attente d'un RDV et justement le câble devra passer par un enfoncement donc faire en tout 8 changements de direction.
-
Un câble 2FO comme ceux qui sont posés pour aller du boîtier d'étage à un client peut être posé avec quasiment des angles droits. Donc ne t'inquiète pas, ça passera sans soucis.
-
Pas de pertes de débit avec les angles ?
-
Oh non, le pire ça pourrait être un peu d'atténuation en plus (mais bon faudrait déjà un bon angle droit). Pas de quoi modifier le débit.
-
D'accord merci.