La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: mupad le 26 mai 2021 à 10:18:23
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Bonjour. Je ne sais pas si je poste a bon endroit.
Je viens de recevoir ma facture du mois de Mai pour mon abonnement power à 43 euros par mois et ce mois ci il m'a été attribué une option gaming
que je n'ai pas demandé, portant le montant à 99 euros !!
J'ai bloqué le prélèvement jusqu'à réparation de la magouille. Je me demande si SFR est coutumier de ce procédé.
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bonjour,
ça ressemble a une option souscrite par erreur ou alors, une option gratuite jusqu'à maintenant et facturé ensuite. que dises vos anciennes factures à ce sujet. est-ce que l'option était présente avec une réduction ?
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Non je n'avais pas cette option, la seule opération réalisée, confirmée par un mail de SFR, a été de refuser l'augmentation de 3 euros
pour appel des mobiles à l'étranger.
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Ca ne serait pas de l'Internet+ ? Car l'option SFR Gaming est annoncée à 14.99€/mois.
https://www.sfr.fr/offre-internet/options
Comment c'est présenté sur ta facture, tu peux faire une copie d'écran ?
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Voila;
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Ah ok c'était 99 au total, donc effectivement c'est l'option SFR à 15€ et la manette à 40. Tu as fais un recherche dans tes mails avec "gaming" à tout hasard ?
La mois dernier tu avais qqch ? Je vois que l'option est notée avec 1 mois gratuit.
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La seule chose que j'avais dans les mails était la confirmation que les 3 euros avaient été pris en compte, le mois dernier je n'avais rien d'autre que
l'abonnement sur la facture.
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Et cette manette t'a été livrée vu qu'elle a été facturée au 17/04 ?
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J'ai trouvé ça
https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/arnaque-a-la-manette-de-jeu-gamer/td-p/2117305
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Je pencherai plus pour une erreur, cette fois-ci. As-tu contacté le service client ?
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Bonjour. Non je n'ai pas reçu de manette, de plus j'ai joint le service client qui a annulé l'option mais qui veut me
faire payer le mois de Mai, or il n'en est pas question, j'ai d'ailleurs fait bloquer le prélèvement de ce mois.
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Faut faire très gaffe à bloquer les prélèvements chez les opérateurs télécom, même si la solution est séduisante
Tu peux vite te retrouver sur préventel, et c'est chiant
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J'ai prévenu SFR avec une LRAR.
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Bonjour. SFR ne veut pas reconnaitre son erreur, ils prétendent m'avoir averti par courrier et m'avoir envoyé les manettes, ce qui est faux dans les deux cas,
Ils ne veulent pas me rembourser les 99,47-43 euros de trop perçu. J'ai résilié mon abonnement. et je vais tout faire pour me faire rembourser, car j'ai préféré
règler les 99,47 eiuros pour eviter qu'ils ne coupent la ligne.
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Bonjour. SFR ne veut pas reconnaitre son erreur, ils prétendent m'avoir averti par courrier et m'avoir envoyé les manettes, ce qui est faux dans les deux cas,
Ils ne veulent pas me rembourser les 99,47-43 euros de trop perçu. J'ai résilié mon abonnement. et je vais tout faire pour me faire rembourser, car j'ai préféré
règler les 99,47 eiuros pour eviter qu'ils ne coupent la ligne.
S'ils ont bien envoyé cette manette, ils doivent pouvoir prouver qu'il y a eu un envoi : numéro de suivi, transporteur, date de remise voire signature. Demande la preuve de tout cela. C'est l'expéditeur qui est responsable de l'envoi jusqu'à sa remise au destinataire. Si tu ne l'as pas reçu, c'est pas à toi de prouver que tu ne l'as pas reçu, mais à eux de prouver que le colis t'as bien été remis. Et sans signature ou suivi, difficile.
Ensuite, ils doivent pouvoir te dire quand et comment tu as souscrit à cette option. La souscription aussi simple soit-elle doit pouvoir être validée d'une manière ou d'une autre par le titulaire de la ligne (signature manuscrite, électronique, sous forme de code secret, d'envoi de mail, etc.) Là encore à eux de prouver la souscription. Sans preuve tout cela est caduque.
Fait un signalement circonstancié à la DGCCRF, ils ont un site pour cela, en plusieurs étapes où tu donnes tes coordonnées, celles de la personne physique/morale qui te pose souci (là c'est SFR), description précise du problème et envoi en pièce jointe des factures et autres documents d'intérêt. En général, ça fonctionne bien (fait pour Free et French Bee, ça a toujours été payant avec remboursement du trop-perçu ou de la prestation non faite, ou annulation de la dette fictive).
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Au delà du numéro de suivi & co, et vu ce que tu remontes, je vérifierais déjà l'adresse de livraison qu'ils ont. Sait-on jamais.
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Je viens de leur poser les questions que tu m'as indiquées via LRAR, cela permettra de mettre les choses au clair.
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Je ne suis pas sûr du tout qu'ils te répondent à ta lettre LRAR. On a déjà vu l'expérience de certains à ce type de courrier. Il était certainement plus rapide de poser la question via twitter ou tchat...
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Et moins coûteux car là, avec les LRAR, on ajoute des frais aux frais.
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En fait ça a marché, ils ont reconnu leurs torts et doivent me rembourser les 56 euros indûments touchés. J'ai résilié mon abonnement et je suis passé chez free.
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Merci pour le retour. L'intérêt d'une LRAR par contre, c'est que l'on a des preuves des actions, pour engager un recours judiciaire. C'est peut-être cela qui les a inquiété.
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Faits vécus par deux fois chez Red.
Première fois envoi de 2 manettes jamais commandées (octogénaire vivant seul :o)
Deuxième , forfait gaming à 15€ enclenché sans raison.
Il a été très difficile de faire entendre raison à l'abonné (nombreux appels, tchats...) mais tout est rentré dans l'ordre pour les manettes (déduction sur factures), le mois de gaming a été perdu :(
Bloquer les achats est une solution (seuil positionné au minimum), un peu difficile quand ce n'est possible que "de la box", et quand la personne est à distance.
Les manettes ont été renvoyées en lrar (à Tigery... et perdues par Red)
Du grand Red!