Bonjour. SFR ne veut pas reconnaitre son erreur, ils prétendent m'avoir averti par courrier et m'avoir envoyé les manettes, ce qui est faux dans les deux cas,
Ils ne veulent pas me rembourser les 99,47-43 euros de trop perçu. J'ai résilié mon abonnement. et je vais tout faire pour me faire rembourser, car j'ai préféré
règler les 99,47 eiuros pour eviter qu'ils ne coupent la ligne.
S'ils ont bien envoyé cette manette, ils doivent pouvoir prouver qu'il y a eu un envoi : numéro de suivi, transporteur, date de remise voire signature. Demande la preuve de tout cela. C'est l'expéditeur qui est responsable de l'envoi jusqu'à sa remise au destinataire. Si tu ne l'as pas reçu, c'est pas à toi de prouver que tu ne l'as pas reçu, mais à eux de prouver que le colis t'as bien été remis. Et sans signature ou suivi, difficile.
Ensuite, ils doivent pouvoir te dire quand et comment tu as souscrit à cette option. La souscription aussi simple soit-elle doit pouvoir être validée d'une manière ou d'une autre par le titulaire de la ligne (signature manuscrite, électronique, sous forme de code secret, d'envoi de mail, etc.) Là encore à eux de prouver la souscription. Sans preuve tout cela est caduque.
Fait un signalement circonstancié à la DGCCRF, ils ont un site pour cela, en plusieurs étapes où tu donnes tes coordonnées, celles de la personne physique/morale qui te pose souci (là c'est SFR), description précise du problème et envoi en pièce jointe des factures et autres documents d'intérêt. En général, ça fonctionne bien (fait pour Free et French Bee, ça a toujours été payant avec remboursement du trop-perçu ou de la prestation non faite, ou annulation de la dette fictive).
Incidents SFR