La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: norilor le 25 mai 2014 à 01:59:25
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Bonjour.
Je déménage dans un nouvel appartement début juin.
Il y a déjà une prise et un boitier noir, installés il y a quelques années par Orange (OI) selon le locataire.
Il ne l'utilise pas, il n'a pas internet ni de ligne fixe.
Donc pas de numéro de ligne à donner à SFR.
Je lui ai demandé s'il pouvait me donner la référence de la prise et il ne la trouve pas. Je suis un peu embêté parce que pendant l'inscription, après avoir signalé que la prise était déjà présente, il me propose deux références pour l'étage (je peux également choisir de signaler que ma prise ne figure pas dans la liste et continuer l'inscription). J'ai un peu peur que SFR ne réussisse pas à me trouver si je zappe cette étape. Surtout que je n'ai pas encore signé le bail.
Qu'est-ce que je peux faire pour que ce soit clair ? Leur glisser le numéro de porte à l'inscription ? Le numéro FT de l'appartement ?
J'ai besoin de vos conseils, merci.
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Mettre le numéro de la PTO c'est mieux. Mais si tu ne l'as pas ça ne devrait pas poser de problème.
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D'accord mais comment est-ce que SFR va retrouver mon logement avant de m'envoyer un technicien ?
Tout ce qu'ils auront c'est l'adresse et l'étage.
Si l'un des deux PTO qu'il me propose pour mon étage à l'inscription est effectivement celui de l'appartement et que je dis que mon PTO n'est pas référencé dans la liste, ça ne risque pas de les embrouiller un peu ?
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non ca ne pose pas de problème mais possibilité que ca prenne plus de temps avec à la clé des possibles reports de RDV.
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Bon bah c'est parti pour un mois sans internet alors. :-\
C'est justement ce que j'espérai éviter, après avoir lu toutes ces histoires de reports de rendez-vous.
Merci beaucoup pour vos réponses.
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non ca ne pose pas de problème mais possibilité que ca prenne plus de temps avec à la clé des possibles reports de RDV.
On a un peu de recul pour dire ça ? Perso je me suis abonné là sans donner mon numéro de PTO, en 15j c'était plié !
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J'ai eu 2 annulations RDV qd SFR n'avais pas ma ref pto. Quand j'ai leur ai transmise pto c'etait réglé rapidement.
D'où le fait que je parle de "possibilité".
Mais quoiqu'il en soit on peut passer commande sans transmettre la ref.
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Je suis allé en boutique pour m'abonner.
On m'a proposé -10€ en plus des -13€ du moment. C'est à dire 9,99€ pendant 12 mois.
Par contre, rendez-vous technicien le 24 juin, va falloir s'accrocher. Ou bombarder le 1023.
Ils ont pas vraiment su me renseigner sur la PTO du logement mais bon.
On va croiser les doigts.
Le suivi de commande est actif au bout de combien de temps ?
Merci à tout le monde pour vos réponses en tout cas.
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9,99€ car tu as un abonnement mobile sfr?
Commande suivi sous 24-72h
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Non, même pas.
Ils avaient un code en boutique pour la journée qui donnait droit à -10€ pendant 12 mois, cumulable avec les -13€ du moment.
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Beau cadeau.
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Oui en ce moment nous avons des codes sniper, 10 par magasin.
Applicable une fois par client et nous devons faire un compte-rendu à SFR par la suite pour justifier notre utilisation de code.
Parce que normalement, le code doit être utilisé si le client n'accroche pas ou évoque la concurrence.
Cdt,
DamienC
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Oui, voilà, c'est ça. :)