La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: rbl le 13 septembre 2018 à 20:21:16
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Bonsoir,
Je constate depuis quelques jours que ma connexion se dégrade le soir. Je ne peux pas vous dire l'heure exacte mais à l'heure ou je vous écris c'est le cas. La différence est flagrante par rapport au reste de la journée.
Les symptômes sont : une hausse énorme du ping (de l’ordre de 40-55ms), une baisse de débit Up et Down que vous pouvez constatez plus bas.
Ayant déjà connu une panne de 4 mois du même type, à savoir une dégradation dès 17H00, j'aimerais dans un premier temps avoir vos avis et savoir si d'autres abonnés SFR FTTH sont dans le même cas (abonnés du 93 et 94 notamment)
Je suis d'Arnouville dans le 95.
Détermination de l’itinéraire vers www.sfr.fr [80.125.163.172]
avec un maximum de 30 sauts :
1 1 ms 1 ms 1 ms router.asus.com [192.168.0.1]
2 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 51 ms 47 ms 46 ms 222.42.154.77.rev.sfr.net [77.154.42.222]
5 57 ms 56 ms 53 ms 73.12.6.109.rev.sfr.net [109.6.12.73]
6 55 ms 55 ms 56 ms 73.12.6.109.rev.sfr.net [109.6.12.73]
7 67 ms 67 ms 61 ms 202.13.6.109.rev.sfr.net [109.6.13.202]
8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 54 ms 56 ms 55 ms 80.125.163.172
Itinéraire déterminé.
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Je ne suis pas certain de comprendre le traceroute, pourquoi hetzner sur la seconde ligne ?
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Oui pareil ici, même chose qu'entre mi janvier et mi avril :'( :'( :'(
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Je ne suis pas certain de comprendre le traceroute, pourquoi hetzner sur la seconde ligne ?
Oula oui je ne comprends pas non plus. Je viens de faire un tracert un peu plus "normal"
Oui pareil ici, même chose qu'entre mi janvier et mi avril :'( :'( :'(
Salut Paulh, tu peux nous indiquer ta ville ?
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Arnouville...
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Petite mise à jour :
(https://www.speedtest.net/result/7633468312.png) (https://www.speedtest.net/result/7633468312)
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Heu ....
Pourquoi " 1 1 ms 1 ms 1 ms router.asus.com [192.168.0.1]
" en première ligne du traceroute ?? ???
Est ce un PC ? Un routeur (wifi ou ethernet ...) ?
Tu confirmes que ta box FAI est en 192.168.1.1 ?
Peux-tu en dire plus sur ton réseau (Cartes réseaux, câbles ... ?
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C'est probablement un routeur (wifi ?) qui est connecté derrière la box.
Même si rien ne dit que cette installation permet le 1Gbps quand la connexion fonctionne bien, les pings locaux sont corrects, donc sur la latence il y a clairement un problème lié à SFR.
Que donne un traceroute vers une IP dans le même /24 que celle de la connexion (une qui répond au ping) ? Normalement ça ne passera pas par 77.154.42.222.
Peut-être que forcer une nouvelle connexion de la box (débrancher puis rebrancher l'ONT, ou reboot) peut permettre de passer par des autres routeurs (le premier qui ne répond pas dans le traceroute, et 77.154.42.222), ce qui pourrait aider suivant l'endroit où est la saturation.
Par exemple, dans mon cas j'ai 92.95.55.1 => 77.154.42.110, mais j'ai parfois eu 92.95.56.1 => 77.154.42.118 (le premier routeur est invisible par défaut sur les traceroute maintenant, mais un mtr sous Linux montre qu'il répond toujours dans maximum 30% des cas, avec 20s à 30s de délai).
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Heu ....
Pourquoi " 1 1 ms 1 ms 1 ms router.asus.com [192.168.0.1]
" en première ligne du traceroute ?? ???
Est ce un PC ? Un routeur (wifi ou ethernet ...) ?
Tu confirmes que ta box FAI est en 192.168.1.1 ?
Peux-tu en dire plus sur ton réseau (Cartes réseaux, câbles ... ?
Je passe bien par un routeur. Evidemment, si j'en arrive à faire un post sur le forum c'est que mon installation n'y est pour rien et que des tests avec et sans en journée comme en soirée donnent les mêmes résultat. Le gigabit est atteint avec ou sans le routeur.
Et oui ma box FAI est bien en 192.168.1.1. J'ajoute que les classiques reboot de l'ONT et Box ET routeur ont été effectués ;D
Test effectué à t :
C:\WINDOWS\system32>tracert www.sfr.fr
Détermination de l’itinéraire vers www.sfr.fr [80.125.163.172]
avec un maximum de 30 sauts :
1 <1 ms <1 ms <1 ms router.asus.com [192.168.0.1]
2 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 6 ms 6 ms 2 ms 222.42.154.77.rev.sfr.net [77.154.42.222]
5 9 ms 11 ms 12 ms 73.12.6.109.rev.sfr.net [109.6.12.73]
6 12 ms 11 ms 7 ms 73.12.6.109.rev.sfr.net [109.6.12.73]
7 29 ms 51 ms 53 ms 202.13.6.109.rev.sfr.net [109.6.13.202]
8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 8 ms 11 ms 7 ms 80.125.163.172
Itinéraire déterminé.
C:\WINDOWS\system32>tracert www.orange.fr
Détermination de l’itinéraire vers d.hpc.gtm.fti.net [193.252.122.103]
avec un maximum de 30 sauts :
1 2 ms 2 ms 1 ms router.asus.com [192.168.0.1]
2 2 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 5 ms 6 ms 3 ms 222.42.154.77.rev.sfr.net [77.154.42.222]
5 12 ms 9 ms 5 ms 2.132.17.93.rev.sfr.net [93.17.132.2]
6 9 ms 7 ms 7 ms 17.137.136.77.rev.sfr.net [77.136.137.17]
7 11 ms 13 ms 13 ms 86.10.136.77.rev.sfr.net [77.136.10.86]
8 10 ms 9 ms 9 ms 54.247.5.109.rev.sfr.net [109.5.247.54]
9 8 ms 6 ms 7 ms 42.149.17.93.rev.sfr.net [93.17.149.42]
10 9 ms 7 ms 7 ms ae42-0.noidf001.Paris3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.98.121]
11 9 ms 11 ms 7 ms 193.252.227.142
12 8 ms 6 ms 7 ms fw-bae01-v2999.fusion.net.b1.fti.net [193.252.118.195]
13 11 ms 11 ms 11 ms www.orange.fr.b2.fti.net [193.252.122.103]
Itinéraire déterminé.
C:\WINDOWS\system32>
Pour ce qui est du débit, voila mon speedtest réalisé en wifi. Il est trés bon à l'heure à laquelle je vous parle :
(https://www.speedtest.net/result/7635138017.png) (https://www.speedtest.net/result/7635138017)
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Même soucis à Villepinte.
On avait déjà eu ce problème de saturation du réseau entre janvier et avril 2018 et là ça recommence depuis 3 semaines au moins...
Vous pensez que le fait de passer chez Orange le débit sera stable h/24 ?
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Même soucis à Villepinte.
On avait déjà eu ce problème de saturation du réseau entre janvier et avril 2018 et là ça recommence depuis 3 semaines au moins...
Vous pensez que le fait de passer chez Orange le débit sera stable h/24 ?
Je ne suis donc pas le seul :/
Passer chez Orange c'est au moins la prise en charge du problème sans être traité de menteur par les incompétents du 1023. J'ai signalé le problème au service client SFR via Facebook pour pouvoir y joindre des captures d'écran.
Je vous invite à en faire de même et de ne pas hésiter à joindre vos mesures et même le lien de ce post afin de leur montrer que le problème est une fois de plus généralisé...
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Ce soir :
(https://www.speedtest.net/result/7636284562.png) (https://www.speedtest.net/result/7636284562)
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(https://www.speedtest.net/result/7643937726.png) (https://www.speedtest.net/result/7643937726)
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(https://www.speedtest.net/result/7655471287.png) (https://www.speedtest.net/result/7655471287)
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Alors que je n'avais ce problème que le soir, aujourd'hui ça a commencé en début d'aprem.
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Il se passait la même chose de janvier à avril. Le week end le probleme avait lieu toute la journée. Je pense me barrer en ne payant pas le mois. Orange fait 33€/mois la 1ere année
SFR ne répond pas sur facebook
(https://www.speedtest.net/result/7660417743.png) (https://www.speedtest.net/result/7660417743)
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Ouais pareil, je vais changer pour Orange. Faut pas abuser.
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Toujours rien, pas d'amélioration...
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Pareil à Villepinte, même soucis qu'en janvier à avril.
J'ai appelé le service commercial d'Orange la personne en ligne m'a même proposé 5€ de réduction par mois sur les 33€ pour s'aligner. Mais j'aimerai être certain que ça va résoudre le problème de saturation le soir.
Parce que le technicien qui est passé il y a 2 semaines pour rétablir ma connexion m'annonce que l’armoire et surchargée et que c'est dans un sale état.
Si quelqu’un peu faire un retour du passage de SFR à Orange ça serait cool.
PS : j'ai demandé à ne pas payer le mois de septembre et je vais continuer ce mois-ci 8)
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Aucun lien entre les saturations Orange et SFR, les équipements ne sont pas commun.
Et l'état de l'armoire n'a à priori pas de lien non plus.
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En effet c’est 2 équipement different. Pour ce qui est de la surcharge de l’armoire là encore c’est n’importe quoi. Le probleme est situé plus loin dans leur reseau
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Catastrophique ce soir...
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Rien ne change :
(https://www.speedtest.net/result/7698174950.png) (https://www.speedtest.net/result/7698174950)
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Quand j'ai quitté SFR pour Orange y'a quasiment 2 ans, j'avais des limitations par session TCP, je suis dans le 95 (argenteuil), je vois que c'est toujours la m...
Dommage, l'offre RED était intéressante pour ceux qui se moque de la tv et du tel.
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Quand j'ai quitté SFR pour Orange y'a quasiment 2 ans, j'avais des limitations par session TCP, je suis dans le 95 (argenteuil), je vois que c'est toujours la m...
Dommage, l'offre RED était intéressante pour ceux qui se moque de la tv et du tel.
Si j'ai bien compris tu as toujours cette saturation le soir même chez Orange ?
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Non, pardon, tout va mieux chez Orange. Je dis que ça semble toujours pas top quand je reviens voir l'état des choses sur la partie SFR du forum.
Désolé de m'être mal exprimé.
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Non, pardon, tout va mieux chez Orange. Je dis que ça semble toujours pas top quand je reviens voir l'état des choses sur la partie SFR du forum.
Désolé de m'être mal exprimé.
Ah d'accord pas de soucis. Tant mieux ça me rassure car je vais passer chez Orange dans quelques jours.
Merci pour ton retour :)
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Je viens de quitter SFR hier. J'en avais vraiment marre de courir après ces incompétents
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Je suis donc chez Orange depuis aujourd'hui, et le problème a disparu comme par magie ;D
(https://www.speedtest.net/result/7731318157.png) (https://www.speedtest.net/result/7731318157)
Testé depuis mon PC en wifi. En rj45 je suis a 1000/300 et une latence <4ms
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Vu l'étendue du problème, cela ne pouvait pas venir de la partie mutualisée pm-pto, donc forcèment sur l'infra sfr (olt, reseau?)
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Je suis donc chez Orange depuis aujourd'hui, et le problème a disparu comme par magie ;D
(https://www.speedtest.net/result/7731318157.png) (https://www.speedtest.net/result/7731318157)
Testé depuis mon PC en wifi. En rj45 je suis a 1000/300 et une latence <4ms
Quel forfait possèdes-tu ?
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Vu l'étendue du problème, cela ne pouvait pas venir de la partie mutualisée pm-pto, donc forcèment sur l'infra sfr (olt, reseau?)
Oui je pense aussi. Le même problème de janvier à avril mais cela ne les préoccupe pas plus on dirait :)
Quel forfait possèdes-tu ?
Livebox Up
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Livebox Up
Du coup, le débit est "bas", non ? ???
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Du coup, le débit est "bas", non ? ???
Heureusement que j'ai marqué que c'est testé en wifi et que j'ai du 1000/300 en filaire
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Je suis donc chez Orange depuis aujourd'hui, et le problème a disparu comme par magie ;D
(https://www.speedtest.net/result/7731318157.png) (https://www.speedtest.net/result/7731318157)
Testé depuis mon PC en wifi. En rj45 je suis a 1000/300 et une latence <4ms
Merci pour ton retour rbl
De mon coté j'ai direct fait la demande auprès de Orange et j'ai plus qu'a attendre 10 jours :)
SFR ? Plus jamais
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Bonjour,
Habitant Tremblay en France, j'ai souscrit à l'offre red fibre ftth avec l'option debit +, quand ça fonctionne j'obtiens 930/180 et le soir 7/140, je rencontre des problèmes de grosse chutes de débit en fibre le week end et le soir entre 18h00 et minuit.
La journée ça fonctionne correctement, j'ai pu voir sur une discussion (fermé depuis) que le pb c'est déjà produit en début d'année.
J'ai contacté le niveau 2 du Sav qui à priori vont essayé de régler le soucis et que ça peut prendre de 1 à 2 semaines.
D’après vous, est ce qu'ils vont régler ce soucis ou vaut mieux que je change d'opérateur.
merci d'avance pour vos témoignages
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Ci dessous mes test de débit hier soir et ce matin, c'est en wifi.
J'ai quasiment le même résultat en filaire
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Bonjour,
Habitant Tremblay en France, j'ai souscrit à l'offre red fibre ftth avec l'option debit +, quand ça fonctionne j'obtiens 930/180 et le soir 7/140, je rencontre des problèmes de grosse chutes de débit en fibre le week end et le soir entre 18h00 et minuit.
La journée ça fonctionne correctement, j'ai pu voir sur une discussion (fermé depuis) que le pb c'est déjà produit en début d'année.
J'ai contacté le niveau 2 du Sav qui à priori vont essayé de régler le soucis et que ça peut prendre de 1 à 2 semaines.
D’après vous, est ce qu'ils vont régler ce soucis ou vaut mieux que je change d'opérateur.
merci d'avance pour vos témoignages
J'ai patienté pendant 4 mois avant la résolution du problème en début d'année et ça a duré 2 mois puis même problème saturation le soir j'avais beau les relancer (plus de 20 appels) toujours le même scénario on va vous rappeler alors que ce n'est pas le cas ou 2 fois on m'avait dit le problème sera résolu dans 1 semaine. FAUX ils ne font absolument rien.
Un conseil change d'opérateur même si ils vont résoudre le problème tu vas en avoir surement d'autres...
Je suis chez Orange depuis 3 semaines et j'ai aucune chute de débit je suis même entre 1 et 2 de pings et 9xx débit h/24
Je paie 28€ par mois pour 1Go pendant 1 an mais même après 1 an le service commercial m'affirment qu'ils feront toujours un geste après la première année.
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Merci Saamzz pour ton intérêt,
J'ai résilié Orange car je payais trop cher, mais ça fonctionner très bien.
Je vais attendre un peu si rien n’est fait je résilie et retour chez Orange
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Bonjour
je suis à Aulnay Sous Bois et je constate exactement les mêmes problèmes.
Vous pouvez visualiser mes graphiques (download, upload, ping) ici: https://mamaison.les4m.pw/d/ZXKEx6Lik/home?orgId=1 (https://mamaison.les4m.pw/d/ZXKEx6Lik/home?orgId=1)
Voici les 2 derniers jours:
Que faire?
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J'ai exactement le même souci, je n'avais jamais eu 50 de ping depuis que je suis fibré...
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Vous pouvez visualiser mes graphiques (download, upload, ping) ici: https://mamaison.les4m.pw/d/ZXKEx6Lik/home?orgId=1 (https://mamaison.les4m.pw/d/ZXKEx6Lik/home?orgId=1)
Si vous êtes 2 à faire des tests de débit jour et nuit sur le même arbre GPON, c'est normal que ça sature :)
Plus sérieusement, tu (@merouman) fais des tests vers quel serveur ?
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Je rencontre le même problème, comme sur ton graphique ou on voit bien la chute entre 19h30 et 23h
Je ne pense pas que RED puisse remédier à ce problème
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Si vous êtes 2 à faire des tests de débit jour et nuit sur le même arbre GPON, c'est normal que ça sature :)
;D ;D ;D
Plus sérieusement, tu (@merouman) fais des tests vers quel serveur ?
J'utilise le logiciel speedtest https://www.freshports.org/net/py-speedtest-cli/ (https://www.freshports.org/net/py-speedtest-cli/) qui sélectionne automatiquement le serveur le plus proche je crois. En l'occurence
6027) fdcservers.net (Paris, France) [12.88 km]
Sinon j'ai appelé SFR ce soir (je savais que c'était vain): le monsieur me dit mais c'est parce que le wifi est éteint sur votre Box! :-X :-X
De toute facon le pb vient de chez eux ca parait clair:
Host Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. box 0.0% 11 2.0 2.6 1.9 3.2 0.5
2. 93abv1-nro-2.nro.gaoland.net 0.0% 11 6.1 5.5 4.0 8.7 1.3
3. 197.114.154.77.rev.sfr.net 0.0% 11 56.9 52.3 45.9 57.1 3.9
4. 125.10.136.77.rev.sfr.net 0.0% 11 58.9 54.1 51.7 58.9 2.5
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Sinon j'ai appelé SFR ce soir (je savais que c'était vain): le monsieur me dit mais c'est parce que le wifi est éteint sur votre Box! :-X :-X
;D ;D ;D
Je rigole mais en fait c'est plutôt triste...
De toute facon le pb vient de chez eux ca parait clair:
Host Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. box 0.0% 11 2.0 2.6 1.9 3.2 0.5
2. 93abv1-nro-2.nro.gaoland.net 0.0% 11 6.1 5.5 4.0 8.7 1.3
3. 197.114.154.77.rev.sfr.net 0.0% 11 56.9 52.3 45.9 57.1 3.9
4. 125.10.136.77.rev.sfr.net 0.0% 11 58.9 54.1 51.7 58.9 2.5
Effectivement. On voit que ça sature entre le NRO et le routeur suivant. donc c'est très probablement la collecte du NRO qui est mal dimensionnée... L'arbre GPON est hors de cause :)
Il n'y a pas beaucoup de solutions à ce genre de problème. Soit un mec du NOC s'en aperçoit et upgrade le lien problématique (si c'est faisable), soit il faut connaître un mec en interne pour le lui dire et qu'il fasse remonter l'info (ou via Twitter, parfois ça marche).
Sinon, il faut saturer le lien encore plus en forçant des téléchargements jour et nuit, et il faut à peine être une dizaine dans la même ville pour que ça marche. Mais dans le meilleur des cas, SFR va te couper ta ligne, et dans le pire tu iras au tribunal pour DDoS :)
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Même leur site de recrutement est HS chez SFR. C'est quand même malheureux...
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Même leur site de recrutement est HS chez SFR. C'est quand même malheureux...
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;D ;D ;D
Je rigole mais en fait c'est plutôt triste...
Effectivement. On voit que ça sature entre le NRO et le routeur suivant. donc c'est très probablement la collecte du NRO qui est mal dimensionnée... L'arbre GPON est hors de cause :)
Il n'y a pas beaucoup de solutions à ce genre de problème. Soit un mec du NOC s'en aperçoit et upgrade le lien problématique (si c'est faisable), soit il faut connaître un mec en interne pour le lui dire et qu'il fasse remonter l'info (ou via Twitter, parfois ça marche).
Sinon, il faut saturer le lien encore plus en forçant des téléchargements jour et nuit, et il faut à peine être une dizaine dans la même ville pour que ça marche. Mais dans le meilleur des cas, SFR va te couper ta ligne, et dans le pire tu iras au tribunal pour DDoS :)
On à le meme pb avec mon voisin, j'ai pas arreté d'appeler RED, qui m'a fait basculer vers la cellule expertises, ça fait plus d'une semaine et pas de nouvelles
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Pareil sur Gonesse
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Sur Argenteuil (nro à Bezon) ça semble être ok.
De toute façon, dans le cas d'une saturation interne, ils sont au courant, mais selon le cas de figure, ca peut mettre des semaines pour planifier/réaliser une intervention pour résoudre la situation...
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Sur Argenteuil (nro à Bezon) ça semble être ok.
De toute façon, dans le cas d'une saturation interne, ils sont au courant, mais selon le cas de figure, ca peut mettre des semaines pour planifier/réaliser une intervention pour résoudre la situation...
Ce n’est pas la première fois, il y’a déjà eu un précédent en début d’année ça a durée 3 ou 4 mois il me semble et la rebolotte, marre de ces saturations, j’ai résilié il y’a quelque jours pour Orange
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93-94-95 : Chute de débit le soir
ouaip le retour... j'ai pense a votre forum hier soir car voila... connexion a 10mbit/s etc, je verifie tout redemarre ont box etc, au bout de 2h ca va mieux mais certains site tres tres long (toujours ce matin) yahoo et resolu et maintenant ebay... bien sur testé en 4g tethering marche sans probleme sur le meme ordinateur, j'ai essaye differents dns revenu sur ceux de google... sans changement essaye en ipv4 seul av sfr idem...
tracert sur www.ebay.fr
1 <1 ms <1 ms <1 ms box [192.168.1.1]
sfr ftth
5 9 ms 8 ms 8 ms 46.220.96.84.rev.sfr.net [84.96.220.46]
6 * * * Request timed out.
7 * * * Request timed out.
8 * * * Request timed out.
9 * * * Request timed out.
10 * * * Request timed out.
11 * * * Request timed out.
sfr 4g partage connexion
2 * * * Request timed out.
3 43 ms 28 ms 26 ms 10.4.2.8
4 51 ms 25 ms 27 ms 172.19.152.252
5 56 ms 25 ms 28 ms 181.231.154.77.rev.sfr.net [77.154.231.181]
6 40 ms 34 ms 26 ms 206.69.26.109.rev.sfr.net [109.26.69.206]
7 116 ms 25 ms 28 ms 242.122.3.109.rev.sfr.net [109.3.122.242]
8 74 ms 26 ms 29 ms 110.216.129.77.rev.sfr.net [77.129.216.110]
9 70 ms 29 ms 27 ms 22.11.128.77.rev.sfr.net [77.128.11.22]
10 39 ms 26 ms 28 ms a23-57-6-166.deploy.static.akamaitechnologies.com [23.57.6.166]
j'ai quand meme appele le service technique pour faire remonte (tech competant j etait etonne il avait ete dev avant, il conaissais bien les protocoles reseaux etc)
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Pour le coup, les ips ciblent ne sont pas les mêmes dans le test... en fibre ici je tape bien la même que celle que tu as 4g, et sans latence pour le moment...
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oui ils ont retabli ca dans la journee (quelqun avait dit ca c est retabli "tout seul") lol non les problemes de connexions rarement se retablissent seul...
mais c est revenu dans l ordre.
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Hello,
c'est revenu a la normale depuis quelques jours sur Gonesse :)
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Offre 1go dans l'Oise ici
Résultats de ce soir : Dl: 10mo/sec.
UP 10Mo / Sec
Ping: 35..
Sérieux ....
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Offre 1go dans l'Oise ici
Résultats de ce soir : Dl: 10mo/sec.
UP 10Mo / Sec
Ping: 35..
Sérieux ....
J'ai ça quasiment tous les soirs depuis l'incident le 04/02 : https://lafibre.info/sfr-debit/incident-global-sfr
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encore ce soir...
C'est une fibre mutualisée chez SFR?
Service déplorable, ils m'ont résilié par erreur j'ai du et refusent de me dédommager
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encore ce soir...
C'est une fibre mutualisée chez SFR?
Service déplorable, ils m'ont résilié par erreur j'ai du et refusent de me dédommager
Oui, mais le problème doit être au niveau de la collecte qui est sous dimensionnée.
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Oui, mais le problème doit être au niveau de la collecte qui est sous dimensionnée.
Pas directement la collecte, car la majorité des soirs ça n'affecte pas toutes les destinations (en tout cas pour l'Oise semble-t-il).
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Ce sont peut-être 2 problèmes distincts.
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Ce soir, comme hier : 60 mo dl, 10 up ping à 35....
Après 23h: retour à la normale comme par hasard... et ensuite les techniciens sfr parlent de mise a jour de box, de trucs bidules... non mais en fait y a une fibre on se la partage
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Bonjour,
Cela ressemble à de la bande passante occupée par de la télévision.
A 23h les programmes se terminent, les débits reviennent.
Petite question: De quand date l'installation des PMZ?
Normalement, la collecte est commune jusqu'au NRO et après cela dépend des équipements FAI.
Il serait intéressant de comparer avec vos voisins chez d'autres FAI.
Menez l'enquête!
A+
8)
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PMZ posé ici en 2016.
En l'occurence je ne sais pas si tu parles de ma télévision mais en tout cas hier soir elle était éteinte donc si c'est ça, c'est la tv des autres :D
non mais de soucis ce matin un technicien sur le chat m'a dit de redémarrer l'ONT qu'il avait pas redémarré depuis 13 jours vous vous rendez compte? du coup cela explique qu'entre 20h et 23h, ma connexion merde....
et la marmotte...
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Bonjour,
Cela ressemble à de la bande passante occupée par de la télévision.
A 23h les programmes se terminent, les débits reviennent.
Petite question: De quand date l'installation des PMZ?
Normalement, la collecte est commune jusqu'au NRO et après cela dépend des équipements FAI.
Il serait intéressant de comparer avec vos voisins chez d'autres FAI.
Menez l'enquête!
A+
8)
Non chaques opérateurs a sa propre collecte et équipement que ce soit au PM qu'au nro.
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Bonjour,
@jeromebr: je parlais de la TV des autres et de la tienne aussi. Il serait bon que tu testes la TV le soir sur une chaine HD+ pendant que tu fais un test de débit.
@Myck205: en fait cela dépend du PMZ. D'où ma question. Pour une installation de 2016, pas de souci.
J'ai dans mon immeuble un PMZ de 2008 pour 64 abonnés et il n'y a qu'une collecte: Orange.
A+
8)
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Bonjour,
@jeromebr: je parlais de la TV des autres et de la tienne aussi. Il serait bon que tu testes la TV le soir sur une chaine HD+ pendant que tu fais un test de débit.
La TV est en multicast sur le FTTH comme l'ADSL, aucun risque que ça impacte le débit..
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Bonsoir,
Sauf que si tout le monde regarde une chaine différente, cela fait de l'unicast.
Pour être précis, c'est bien un équipement actif (le switch) qui assure le multicast: A quel niveau NRO ou PMx?
A+
8)
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Bonjour,
Depuis 1 semaine , la TV freeze le soir (fonctionne dans la journée).
A priori dans les forums (https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/image-pixellis%C3%A9e-tous-les-soirs/td-p/351201/page/3)Red il est dit que le support peut faire quelque chose...
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A priori une date de résolution a été donnée au 10 Avril mais l'année n'a sans doute pas été fournie...
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ce soir dans l'oise comme pour tous les soirs:
Download 200 mbits
Up : 145 mbits
latence 30 ms...
pour une offre fibre 1go... et tous les soirs je les harcèle sur Twitter, le chat, mon dossier est soi disant remonté depuis 1 semaine au niveau 2 de la cellule expert, je n'ai eu aucun appel.
Encore 10 mois d'abonnement à me taper et après je crois que je préfère retourner en adsl, au moins pas de micro coupure, pas de baisse de latence le soir.
SFR c'est vraiment le pire FAI que j'ai connu en 20 ans... une catastrophe
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Yep, j'étais épargné dans le 95, mais depuis 2 semaines le soir c'est pas trop ça ...
https://lafibre.info/sfr-debit/incident-global-sfr/msg647582/#msg647582
Une misère ce soir, même en restant sur le réseau SFR...
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Yep, j'étais épargné dans le 95, mais depuis 2 semaines le soir c'est pas trop ça ...
https://lafibre.info/sfr-debit/incident-global-sfr/msg647582/#msg647582
Une misère ce soir, même en restant sur le réseau SFR...
Est-ce que tu as des traceroute d'avant pour comparer ?
Je me demande s'ils ne jouent pas avec les routes pour essayer de répartir les abonnés sur leurs routeurs ou liens qui saturent (coeur de réseau ? En tout cas ce n'est pas un problème de collecte pour moi dans l'Oise puisque l'impact dépend des destinations, ni un problème de peering puisque cela affecte même les serveurs SFR).
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Malheureusement non, quand tout allait bien je ne faisais pas de traceroute.
Mais en faisant des trace en ce moment, il n'y a rien de spécial niveau routage. Ca commence généralement à saturer (enfin une augmentation de la latence) juste après mon NRO...
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Certains routeurs ne répondent pas trop aux pings sans être pour autant saturer, donc c'est parfois trompeur.
Est-ce que l'augmentation de la latence varie selon la destination comme moi, ou est-ce qu'elle est plutôt uniforme ?
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Ca varie, mais dans tous les cas il y a une augmentation.
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Salut à tous
Petit retour sur les problèmes de débit qui affectent SFR
Depuis 3 semaines c’est la catastrophe avec ma connexion FTTH, j’ai fait le tour de mes voisins et ils ont les mêmes soucis.
En effet tout a commencé par des coupures de la télévision il y a à peu près 3 semaines et ceux à partir de 20h30 tous les soirs pendant 1 semaine.
J’ai bien entendu contacté SFR qui m’a informé qu’un problème impactait tout le 95 (même retour avec mes voisins) en plus du souci de télévision j’avais remarqué une forte baisse du débit en réception à partir de 19h « 700 Mbits au lieu des 900 à 950 habituel, mais aussi un monté en débit en envoi de 300 voire 400 Mbits.
Après une bonne semaine la télévision s’est remise à fonctionner normalement. Quand au débit en réception toujours aussi chaotique.
Et puis jeudi dernier vers 00h plus de connexion ONT bloqué sur mise à jour encours
Le lendemain toujours pas de connexion
Je décide de contacter SFR « une misère pour les avoir plus de 10 coups de téléphone »
Une fois réussi à avoir le service client on me ressert le blabla habituel « désolé monsieur il y a un incident sur tout le 95 le service technique est prévenu il s’en charge merci de bien vouloir attendre. Vous serez informé par SMS du retour à la normale »
Moi : avez-vous une date pour la résolution du problème ?
SFR : NON mais ne vous inquiétez pas le service technique s’en occupe ….
Le soir je décide de re téléphoner à SFR coups de bol je tombe directement sur le service technique qui après lui avoir fait entendre mon mécontentement décida de me faire couper l’alimentation de l ONT puis me faire attendre 10 min pour faire d’après lui de manip en interne puis il me demande de réalimenter l’ONT après 5 à 10 min c’est le retour de ma connexion
La personne de SFR m’indique que le problème de dégradation était toujours en cours et qu’il fallait attendre
Effectivement depuis mon débit en réception oscille entre 30 Mbits et 200 Mbits
Par contre j’ai toujours un bon débit en envoi plus de 300 Mbits
Dans 15 jours je ne serai plus engager avec SFR et bien que le seul opérateur possible (ORANGE) pratique le double de prix (aujourd’hui chez SFR je suis à 28€ depuis 2 ans). Je pense fortement à m’engager avec eux et j’espère enfin avoir un débit stable et surtout un service client et technique digne de ce nom
PS : tous mes voisins dans mon quartier qui sont chez SFR rencontrent des problèmes identiques
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Bonjour à tous. Je rencontre exactement le même souci chez SFR pour une fibre installée il y a une semaine. Je suis baladé par SFR. Je vois plein de sujets du même type mais aucune réelle solution... comment tout cela s’est fini pour vous?
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Ici sur Argenteuil, ça a été résolu en 3-4 semaines. Mais la dégradation en heure de pointe n'était pas aussi marqué que ce que j'ai pu lire ici.
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Ici sur Argenteuil, ça a été résolu en 3-4 semaines. Mais la dégradation en heure de pointe n'était pas aussi marqué que ce que j'ai pu lire ici.
Merci Florian. Pour info, je passe de 370M le matin en journée à 6M le soir... Le service expert de SFR est sensé me rappeler mais autant vous dire que j’y crois pas une seconde!
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4 lettre recommandées envoyées aujourd'hui. Wait and see...
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Réponse de tout cela dans 6 mois.
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Réponse de tout cela dans 6 mois.
On verra. En tout cas, ça y est, je fais les démarches avec Orange.
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On verra. En tout cas, ça y est, je fais les démarches avec Orange.
Mais du coup, les courriers, c'est pour obtenir quel résultat ?
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Mais du coup, les courriers, c'est pour obtenir quel résultat ?
Ça défoule.
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Nono2017 tu à bien une offre FTTH ?
Je dis ça car ce n'est pas préciser dans ton contrat avec sfr.
C'est vrai que orange est vachement beaucoups plus réactif, en cas de problèmes avec la fibre FTTH.
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Nono2017 tu à bien une offre FTTH ?
Je dis ça car ce n'est pas préciser dans ton contrat avec sfr.
C'est vrai que orange est vachement beaucoups plus réactif, en cas de problèmes avec la fibre FTTH.
Très bonne question, il n’y a nulle part où je parviens à trouver l’info!
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Nono2017 tu à bien une offre FTTH ?
Je dis ça car ce n'est pas préciser dans ton contrat avec sfr.
C'est vrai que orange est vachement beaucoups plus réactif, en cas de problèmes avec la fibre FTTH.
J’ai trouvé, oui c’est bien FTTH!
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Bizarre
Dans caractéristiques techniques j'ai vu écris fibre optique à terminaison coaxiale.
Ta prise optique est ronde comme celle de l'antenne tv ou carre avec une jarretière fibre optique allant jusqu'a ta box ?
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Même le débit UP ne correspond pas à une offre fibre.
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Bizarre
Dans caractéristiques techniques j'ai vu écris fibre optique à terminaison coaxiale.
Ta prise optique est ronde comme celle de l'antenne tv ou carre avec une jarretière fibre optique allant jusqu'a ta box ?
Voilà ce que j’ai
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Voilà ce que j’ai
Dans ce cas, la page de l'offre qui a été envoyée ne correspond pas à l'offre actuelle
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Dans ce cas, la page de l'offre qui a été envoyée ne correspond pas à l'offre actuelle
C’est à dire. C’est pas de la vraie fibre? Ça limite le débit?
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C’est à dire. C’est pas de la vraie fibre? Ça limite le débit?
Vu ta photo c’est bien de la vraie fibre, du FTTH.
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C’est à dire. C’est pas de la vraie fibre? Ça limite le débit?
C'est de la vraie fibre, mais le contrat que tu as posté ne correspond pas à ton offre. L'offre posté est une offre en câble coaxial.
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Moi j’avais souscrit une offre à 1 Gb/S, mais le service technique m’a indiqué que le service commercial avait fait une erreur et avait calibré mon débit pour 400 Mo...
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Document posté à la page précédente.
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'offre actuellement souscrite correspond plus à l'offre SFR fibre power qui est limité à 400 méga en down et 400 en UP.
Édit : et lorsque l'on regarde la fiche standardisée, c'est indiqué 1giga et 400 méga, bref du n'importe quoi.
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Oui, ce qui confirme qu'ils se sont bien plantés là dessus... Ca me rend ouf toute cette incompétence...
Dans l'absolu, 400 Mo suffirait of course, mais bon. Qu'il règle le problème de débit et après on verra cet autre souci...
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Oui, ce qui confirme qu'ils se sont bien plantés là dessus... Ca me rend ouf toute cette incompétence...
Dans l'absolu, 400 Mo suffirait of course, mais bon. Qu'il règle le problème de débit et après on verra cet autre souci...
Le problème actuellement, ce n'est pas l'offre au final, mais un problème de saturation. Même si l'offre était bien sûr du 1 giga, le souci serait le même.
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Oui, absolument, c'est pour ça que je veux d'abord que soit traité le problème de débit, ensuite on reverra l'offre si besoin.
Je veux surtout pas qu'un sujet parasite l'autre!
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Le passage chez Orange sera probablement fonctionnel avec que le souci soit corrigé côté SFR.
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Toujours le même discours , au mot près ...
La dernière date de résolution du problème général date de mai...
Je pense qu'ils attendent 10 000 plaintes pour réagir mais vu que le dossier perso n'a aucun suivi je n'imagine même pas comment ils gèrent les problèmes généraux....
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Ouais ça en dit long.
Après, j'en veux pas tant au pauvre clampin qui ne fait que raconter ce qu'on lui demande, mais aux responsables SFR qui n'en ont rien à foutre.
Mais du coup, c'est tellement hallucinant que ça vaut le coup d'enregistrer les entretiens et de les diffuser pour prouver à quel point ils sont incompétents.
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Malheureusement la hotline n'a probablement aucune idée de ce que va faire la cellule réseau pour résoudre le problème n'y même le délai.
Les vrais personnes au courant du souci ne sont pas joignable par l'abonné.
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Malheureusement la hotline n'a probablement aucune idée de ce que va faire la cellule réseau pour résoudre le problème n'y même le délai.
Les vrais personnes au courant du souci ne sont pas joignable par l'abonné.
Ouais, en gros ça sert à rien que j'insiste, je pense.
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Et pour ce qui est de collecter des numéros, soit c'est un mensonge, soit les abonnés touchés par ce soucis (un département ?) S'en moque pas mal et font avec (engagement 12 mois avant la fin du calvaire)
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Bullshit , il y a le problème dans le 60, 91, 93, 94 et 95 ...à chaque fois qu'on les contacte ils font semblant de decouvrir le problème.
SFR n'aime pas avoir mauvaise presse alors on va aller dans cette direction....
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Mais du coup, c'est tellement hallucinant que ça vaut le coup d'enregistrer les entretiens et de les diffuser pour prouver à quel point ils sont incompétents.
Attention à ne pas enregistrer et à diffuser sans l'accord de la personne enregistrée.
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Même le débit UP ne correspond pas à une offre fibre.
Il n'y a pas le cable â Montigny.
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Il n'y a pas le cable â Montigny.
Le contrat ne correspond pas a l'offre de toute façon.
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Attention à ne pas enregistrer et à diffuser sans l'accord de la personne enregistrée.
Tu as raison je vais peut-être supprimer
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Si c'est une erreur venant du service commercial, la faute leur revient a eux directement.
C'est quand même pas normal que tu ai un débit au ras des paquerettes
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Mince je n'ai pas pu télécharger la conversation avec le service technique.
C'est bien dommage, j'aurrais bien rigoler à mon tour. :D
Si quelqu'un l'a, je suis preneur, histoire de me marrer.
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Tu as raison je vais peut-être supprimer
Sur l'autre TOPIC aussi ?
Alors là, si vous voulez vous marrer, voilà mon entretien à l'instant avec la cellule de niveau 2. C'est hyper rassurant!!
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Bonsoir, nouvel arrivant chez SFR FTTH (en réalité chez RED). Depuis aujourd'hui, Amazon Prime ne passe qu'en SD et mes amis ont du mal à streamer mon contenu Plex à distance.
Vous savez si le 92 a un petit soucis ? Mes tests de débits ce soir passent difficilement les 400Mbit/s là où d'habitude je suis à 800 en journée (serveur speedtest à Massy).
Jamais eu ce problème en FTTH lorsque j'étais chez Bbox ou Sosh. J'espère que c'est juste ce soir car beaucoup de monde dépend de ma connexion et ce soir mes serveurs sont dans les choux malgré un débit remontant suffisant de ~300Mbit/s (au lieu de 400-430 habituellement). Je précise que je suis en offre 1G/400up.
Je précise que je viens juste tater le terrain, je ne suis pas certain à 100% que le soucis soit SFR notez bien. Vous avez détaillé un test sur ce fil pour tester si la connexion est concernée par se problème connu de dégradation à tout hasard ? Un tracert/MTR vers une IP précise peut-être ?
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Pour info, j'ai déjà eu l'accusé de réception par mail de mes recommandés envoyés hier. Wait and see...
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A vos signatures (https://www.change.org/p/sfr-ajustement-du-r%C3%A9seau-sfr-pour-%C3%A9viter-l-instabilit%C3%A9-des-offres-ftth-%C3%A0-1-gigabits-sec/exp/cl_/bandit-starter_cl_share_content_fr-fr/v5/414687158?utm_content=bandit-starter_cl_share_content_fr-fr%3Av5&recruited_by_id=4e373286-9586-4a7f-9981-1855b0f91cb8&recruiter=414687158&utm_source=share_petition&utm_medium=copylink&utm_campaign=share_petition&utm_term=Search%3ESAP%3EFR%3EBrand%3EProper%3EBMM) et diffusez ;)
Quand il y en aura suffisamment, j'aviserai la presse locale++
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Je crois que je les use! :D
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Bon, ça n'a pas traîné...
Suite à ma lettre recommandée au service réclamation mardi, le service réclamation vient de m'appeler pour faire le point. Il m'a confirmé - enfin ! - qu'il y avait bien un problème de saturation et un problème au niveau du Noeud de Raccordement Optique... problèmes qui sont en cours de traitement mais qui étaient déjà connus de leur service!
J'ai donc demandé pourquoi ls vendaient un contrat avec une impossibilité de garantir de leur côté la prestation + un défaut d'information évident, information qui m'aurait évidemment amené à ne pas contracter chez eux, d'autant qu'Orange est également disponible! Et bien, croiyez le ou non, mais je n'ai eu aucune réponse!
Le pire, c'est qu'il m'a annoncé un retour à la normale avec une cible pour... fin septembre!! WTF??? Bien évidemment, je vais garder des traces écrites de tout ça!
J'ai enregistré la conversation (20 mins) mais le Monsieur (très pro au demeurant) n'a pas souhaité que je diffuse, donc je garde pour moi!
Moralité : faites tout de suite une lettre recommandée au Service Client, vous aurez au moins une réponse claire et un interlocuteur dédié!
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Du coup tu vas demander à être remboursé et passer chez Orange ?
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Du coup tu vas demander à être remboursé et passer chez Orange ?
SFR m’a déjà indiqué qu’ils allaient me faire une ristourne qui apparaîtra en septembre. J’ai quand même bénéficié de leur service, même dégradé. Du coup, je paierais ce que je leur dois.
Par contre je considère que je ne suis pas engagé et j’irais directement chez Orange. Et je bloquerai tous les prélèvements de SFR.
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Nono2017 je serais toi, je quitterais sfr pour service non rendu, même partiellement rendu.
J'irrais directement chez orange, sans le moindre regret.
C'est quand même des incompétents, si ils ne savent pas t'apporter une explication précise, et un délai de rétablissement.
Je suis sur et certain que, tu aurra d'autres pannes du même genre chez sfr.
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Nono2017 je serais toi je quitterais sfr pour service non rendu, même partiellement rendu.
J'irrais directement chez orange, sans le moindre regret.
C'est quand même des incompétents si ils ne savent pas t'apporter une explication précise et un délai de rétablissement.
Je suis sur et certain que tu aurra d'autres pannes du même genre chez sfr.
Oui, oui le départ chez Orange est prévu en septembre, c’est pour ça que je bloquerais les prélèvements.
Je vais donc finir par lâcher l’affaire mais au moins peut-être que les autres profiteront de mes démarches.
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Je reposte sur ce topic : https://lafibre.info/sfr-debit/incident-global-sfr/132/ depuis quelques jours, même symptomes, argenteuil, une catastrophe... On a déja des coupleurs Free dans les armoires depuis plusieurs moi, donc je me dis qu'ils vont arriver bientôt et je voudrais tester leur 10g, donc je patiente... Si BT n'avait pas d'engagement j'y serais déja...