Salut à tous
Petit retour sur les problèmes de débit qui affectent SFR
Depuis 3 semaines c’est la catastrophe avec ma connexion FTTH, j’ai fait le tour de mes voisins et ils ont les mêmes soucis.
En effet tout a commencé par des coupures de la télévision il y a à peu près 3 semaines et ceux à partir de 20h30 tous les soirs pendant 1 semaine.
J’ai bien entendu contacté SFR qui m’a informé qu’un problème impactait tout le 95 (même retour avec mes voisins) en plus du souci de télévision j’avais remarqué une forte baisse du débit en réception à partir de 19h « 700 Mbits au lieu des 900 à 950 habituel, mais aussi un monté en débit en envoi de 300 voire 400 Mbits.
Après une bonne semaine la télévision s’est remise à fonctionner normalement. Quand au débit en réception toujours aussi chaotique.
Et puis jeudi dernier vers 00h plus de connexion ONT bloqué sur mise à jour encours
Le lendemain toujours pas de connexion
Je décide de contacter SFR « une misère pour les avoir plus de 10 coups de téléphone »
Une fois réussi à avoir le service client on me ressert le blabla habituel « désolé monsieur il y a un incident sur tout le 95 le service technique est prévenu il s’en charge merci de bien vouloir attendre. Vous serez informé par SMS du retour à la normale »
Moi : avez-vous une date pour la résolution du problème ?
SFR : NON mais ne vous inquiétez pas le service technique s’en occupe ….
Le soir je décide de re téléphoner à SFR coups de bol je tombe directement sur le service technique qui après lui avoir fait entendre mon mécontentement décida de me faire couper l’alimentation de l ONT puis me faire attendre 10 min pour faire d’après lui de manip en interne puis il me demande de réalimenter l’ONT après 5 à 10 min c’est le retour de ma connexion
La personne de SFR m’indique que le problème de dégradation était toujours en cours et qu’il fallait attendre
Effectivement depuis mon débit en réception oscille entre 30 Mbits et 200 Mbits
Par contre j’ai toujours un bon débit en envoi plus de 300 Mbits
Dans 15 jours je ne serai plus engager avec SFR et bien que le seul opérateur possible (ORANGE) pratique le double de prix (aujourd’hui chez SFR je suis à 28€ depuis 2 ans). Je pense fortement à m’engager avec eux et j’espère enfin avoir un débit stable et surtout un service client et technique digne de ce nom
PS : tous mes voisins dans mon quartier qui sont chez SFR rencontrent des problèmes identiques
Incidents SFR