La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: dazflo le 16 mai 2024 à 21:20:55
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Hello,
Je m'interroge à propos de l'équipement 21.227.39.62.rev.sfr.net qui semble donner des signes de faiblesse dès 19h ou on commence avec des pertes de paquets entre 1 et 5% pour culminer vers 22h à plus de 20% (ipv4 et ipv6).
Au moment où je vous parle:
Statistiques Ping pour 62.39.227.21:
Paquets : envoyés = 100, reçus = 90, perdus = 10 (perte 10%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 5ms, Maximum = 13ms, Moyenne = 9ms
pas de perte entre mon pc (rj45) et ma box.
pensez-vous qu'il soit possible de déclarer mais surtout que SFR puisse résoudre ce genre de désagrément ?
Merci d'avance, et si vous avez des infos, n'hésitez pas !!
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Bonjour,
et si tu fais un ping vers une vraie destination ? tu vois toujours les pertes ?
Parce que les routeurs ils ne répondent pas volontairement au ping relativement souvent ... (sans pertes de paquets).
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A l'instant:
Statistiques Ping pour 1.1.1.1:
Paquets : envoyés = 100, reçus = 88, perdus = 12 (perte 12%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 12ms, Maximum = 32ms, Moyenne = 16ms
Statistiques Ping pour 2606:4700:4700::1111:
Paquets : envoyés = 100, reçus = 92, perdus = 8 (perte 8%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 13ms, Maximum = 23ms, Moyenne = 16ms
Le tracert:
1 <1 ms <1 ms <1 ms box [192.168.1.1]
2 7 ms 8 ms 9 ms 21.227.39.62.rev.sfr.net [62.39.227.21]
3 * 10 ms 11 ms 134.254.69.86.rev.sfr.net [86.69.254.134]
4 19 ms * 14 ms 12.148.6.194.rev.sfr.net [194.6.148.12]
5 15 ms 16 ms 18 ms 12.148.6.194.rev.sfr.net [194.6.148.12]
6 * * 17 ms 141.101.67.48
7 17 ms 18 ms 19 ms 141.101.67.89
8 * 15 ms 16 ms one.one.one.one [1.1.1.1]
21.227.39.62.rev.sfr.net est le premier équipement après ma box, peu importe la destination, et le ping démontre que rien qu'en essayant avec lui il y a de la perte.
Statistiques Ping pour 62.39.227.21:
Paquets : envoyés = 100, reçus = 93, perdus = 7 (perte 7%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 5ms, Maximum = 13ms, Moyenne = 9ms
la perte à l'air moins violente que les autres jours, de tête j'ai détecté ca depuis au moins dimanche (il y a eu quelques orages dans la région)
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Ce soir (de l'extérieur, je suis chez Free), tout va bien :
$ ping -c 100 -n 62.39.227.21
PING 62.39.227.21 (62.39.227.21) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 62.39.227.21: icmp_seq=1 ttl=59 time=19.6 ms
....
-- 62.39.227.21 ping statistics ---
100 packets transmitted, 100 received, 0% packet loss, time 99133ms
rtt min/avg/max/mdev = 13.431/16.268/20.813/1.432 ms
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Ton problème ressemble à celui que j'avais évoqué sur ce topic (https://lafibre.info/sfr-espace-technique/pannes-intermittentes-depuis-2-mois-ping-pertes-de-paquets/msg1052758/#msg1052758)
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Statistiques Ping pour 192.168.1.1:
Paquets : envoyés = 100, reçus = 100, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 0ms, Maximum = 4ms, Moyenne = 0ms
ping de la fibre.info (comme quoi d'en parler ça aide :p, ou juste l'ipv6...):
Statistiques Ping pour 2a0b:cbc0:10:1af1:b2e::1f0:
Paquets : envoyés = 100, reçus = 98, perdus = 2 (perte 2%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 19ms, Maximum = 26ms, Moyenne = 22ms
Ca semble tout de même s'atténuer un peu ce soir (le ping de sfr.fr):
Statistiques Ping pour 80.125.163.172:
Paquets : envoyés = 100, reçus = 95, perdus = 5 (perte 5%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 13ms, Maximum = 20ms, Moyenne = 16ms
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Ton problème ressemble à celui que j'avais évoqué sur ce topic (https://lafibre.info/sfr-espace-technique/pannes-intermittentes-depuis-2-mois-ping-pertes-de-paquets/msg1052758/#msg1052758)
Je testerai la manip pour vérifier, mais la ça ressemble plus à une surcharge de l'équipement aux "heures de pointe"
Au final comme sur le topic évoqué, le service client ne prendra pas en compte et un changement d'opérateur rendra le service "normalement"
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Pour info, mon problème a duré à peine moins d'1 semaine et s'est évaporé comme il est arrivé.