La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Débits câble => Discussion démarrée par: Sapmoine le 16 février 2017 à 01:14:48
-
Bonjour à vous et d'avance merci à tous ceux qui passent du temps à aider et renseigner !
J'étais déjà intervenu dans un autre sujet mais j'ouvre le mien afin d'avoir un meilleur suivi et ne pas polluer.
Voila mon problème. Tout d'abord il se situe à Rennes sud, dans l'avenue du Canada.
Depuis un an, ma connexion a commencée à subir de nombreux problèmes le soir, surtout au niveau du ping : pour faire simple, le ping s'affole avec de nombreuses pertes de paquets et une oscillation très rapide entre 30 de ping (normal) et ... plus de 3/4/500. J'étais alors chez bouygues telecom.
Le problème semble s'atténuer un peu en été. À la rentrée rebelote, je tente Red by SFR pour 1) payer 10€ au lieu de 38 pour un service défaillant ; 2) espérer que SFR, étant propriétaire du réseau NC, soit plus réactif. Bide total, j'ai découvert le foutage de gueule le plus incroyable qu'une entreprise pouvait se permettre de faire avec ses clients. Effarant.
Ceci dit je me dis que Red est l'offre low cost, comme je suis maso et que je tiens à ma connexion 100/5 et pas trop envie de revenir en ADSL, je tente l'offre SFR avec la box Zive. Je me dis que la qualité du service client sera meilleure également. À ce jour je n'ai toujours pas réussi à avoir une quelconque intervention humaine en ma faveur. J'appelle / contacte le chat / facebook au moins 4 fois par semaine depuis novembre. Je tombe tjrs sur des personnes qui me demandent si j'ai bien rebooté la box, changé le cable, égorgé un poulet et aspergé son sang sur la prise coaxiale, je fatigue. Je n'ai aucune information. Le service client ouvre des tickets techniques pour les refermer aléatoirement le jour même ou qq jours plus tard.
Si je devais faire une analogie : j'ai l'impression de devoir faire réparer ma voiture chez un coiffeur : ça tourne en rond, personne ne m'aide.
Et cette box de merde... 5 fois sur 7 je n'arrive pas à accéder à l'interface ; j'ai des coupures aléatoires de la connexion ethernet, je dois changer de port à l'arrière pour que cela refonctionne (j'ai essayé plusieurs câbles) ; de nombreux bugs de lectures et de flux pour la vod et le replay...
Si un technicien SFR aurait la patience et la gentillesse de me renseigner sur l'état de ma ligne, si elle sature le soir ou non, si une amélioration du réseau est prévu ou non... n'importe quelles informations mais UNE INFORMATION PITIÉ >:(
Depuis un an, chaque fois que je rentre du boulot, il m'est impossible de jouer en ligne avec mes amis le soir, moi qui me moquait gentillement de l'un d'eux qui habite en campagne profonde avec son 5 mbs... au final sa connexion est stable et il n'est pas emmerdé chaque soir ! Si peu d'infos et si peu de sérieux et professionnalisme pour un service payé pas loin de 40e/mois, quelle honte.
http://imgur.com/a/IPvwE (http://imgur.com/a/IPvwE)
-
Je t'invite à lire ceci : https://lafibre.info/sfr-incidents-cable/oscillation-du-ping-en-soiree-dlul-divises-par-10/
-
Effectivement c'est bien le même problème. Quelle tristesse.
Et Fouad, ahah, cette blague ! Jusqu'au bout ;D
-
Fouad ::) jamais revenu vers moi alors qu'il m'avait solicité...
Dans mon topic regarde il y a le lien de celui d'Ftty qui est à Rennes avec la même saturation.
Dans mon cas ça c'est bien terminé (enfin 2 ans pour réagir !) Et maintenant on attend plutôt une bascule en 1 gpbs vu que les canaux nécessaires sont là ;D
-
Bonjour Sapmoine,
J'ai eu le même problème que toi avec ma connexion Red sur le réseau de Numéricable. Tous les soirs entre 19h et 22h environ, le débit faisait du yoyo, le ping tendait vers l'infini et dans le même temps, impossible de me connecter sur l'interface de gestion de la box. Là où çà devenait vraiment gênant, c'est que je suis abonné à Canal en OTT avec un Cube S, le soir c'était impossible de regarder la télé.
Je ne sais plus où j'ai trouvé l'info, mais j'ai simplement changé les DNS. Depuis que j'utilise les DNS de Google, je n'ai plus aucun problème ! Débit stable, ping OK, plus de perte de paquets. Pour Canal en OTT, je n'ai plus aucune coupure.
En espérant que ça puisse t'aider...
-
Ok, je vais réessayer, je l'avais fait il y a qq mois mais je ne sais plus si cela avait été bénéfique...
En faisant un peu de magie noire j'ai réussi à atteindre l'interface de la box (3 hard reset en gros), voila les fréquences cables à une heure ou tout va bien
http://i.imgur.com/WDePTyQ.png (http://i.imgur.com/WDePTyQ.png)
http://i.imgur.com/uU6RCaD.png (http://i.imgur.com/uU6RCaD.png)
-
Tu l'as déjà remarqué je pense : zone 100 avec 8 vd / 2 vr ::) comme moi il y a 6 mois.
Ta poche sature...
-
Hello
il y a le lien de celui d'Ftty qui est à Rennes avec la même saturation.
Dans mon cas ça c'est bien terminé (enfin 2 ans pour réagir !)
Oui ;-) Dans mon cas aussi ça s'est bien terminé, en un peu moins de 2 mois.
Apparemment idem pour un autre rennais qui a contribué dans la même discussion :
Voilà le lien https://lafibre.info/sfr-incidents-cable/gros-probleme-sur-rennes-depuis-quelques-semaines/
Bonne chance pour obtenir le même retour à la normale.
À+
-
Un technicien envoyé par SFR est passé aujourd'hui :
- comme d'hab, ligne impecc' en journée
- le service réseau lui dit qu'ils ne voient pas de brouilleur sur la ligne (historique de 3 semaines)
- il m'a changé mon boitier et la connexion machin chose
- il a jeté un oeil au "local technique" de mon étage http://i.imgur.com/vdglttl.jpg (http://i.imgur.com/vdglttl.jpg) et ne m'a rien dit de spécial (photo prise avec une patate)
- il m'a rappelé (chose rare) pour me dire que son manager lui avait dit que "dans votre zone y'a pas de saturation"
- il m'a dit que c'était soit le boitier qui déconnait ou alors à la prochaine intervention voir l'amplificateur de l'immeuble
Ma connexion ce soir, j'ai laissé tourner pinglogger depuis qu'il est passé :
(http://i.imgur.com/n6Cx1Om.png)
Je...
ps : à son boulot ils ne lui ont jamais parlé de passer au delà de 8 vd m'a-t-il dit. Il ne pensait pas que c'était possible sur Rennes jusqu'à ce que je montre le problème de Froustyle et Ftty.
-
Hello
- il m'a rappelé (chose rare) pour me dire que son manager lui avait dit que "dans votre zone y'a pas de saturation"
ps : à son boulot ils ne lui ont jamais parlé de passer au delà de 8 vd m'a-t-il dit. Il ne pensait pas que c'était possible sur Rennes jusqu'à ce que je montre le problème de Froustyle et Ftty.
C'est vrai que pourtant tes symptômes ressemblent à de la saturation en heure de pointe... Mais bon puisque le technicien rennais passé chez moi a été clair et honnête illico pour me dire que son chef était au courant de la saturation de quartier et avait ouvert un dossier d'incident, on peut supposer qu'ils sont de la même honnêteté dans ton quartier.
Par contre, il est vrai que ce technicien ne savait pas sur quelle genre de solution déboucherait l'intervention matérielle programmée pour désaturer mon secteur. Et c'est une fois faite que j'ai compris qu'en particulier le nombre de VD avait été doublé (ce que m'a confirmé ensuite la Digiteam qui suivait ma panne) mais aucun de mes interlocuteurs ne m'avait dit auparavant que c'était ça qui serait fait.
Mais pour finir, Fouad m'avait bien aidé en regardant via les outils de diagnostic l'historique des 8 voies descendantes desservant mon secteur et sur ces courbes, la saturation en soirée était évidente et incontestable.
Donc je pense que si tu peux avoir accès à ce genre de courbes, le doute ne sera plus permis.
À+
-
Je lui ai dis que tu avais parlé d'une intervention matérielle et j'espérais décrocher une info, il m'a dit qu'il ne peut pas être au courant de ça, ce n'est pas eux qui décident. C'est un technicien sous-traitant pour plusieurs FAI, peut-être avais-tu eu un technicien Numéricable de souche, avec relations en interne etc.
Je commence à lâcher l'affaire et vu que Quake Champions arrive bientôt en beta, je vais finir par résilier toutes ces merdes et me prendre un adsl avec un ping stable. Mais j'ai pas envie de retourner en arrière, c'est symbolique :-[
-
Tiens donc, sur la carte de couverture fibre Orange, ma zone vient de passer dans le orange justement, j'ai appelé et elle m'a dit que c'était en cours. Et hier soir j'ai enchainé les déconnexions et la qualité horrible m'empêchant de jouer.
Le tout mis ensemble me met dans une impatience infinie, je veux cette fibre... Mais ça arrivera dans combien de temps ? :(
(http://i.imgur.com/lGyhnY2.png)
-
(http://i.imgur.com/VIJ25cr.png)
Puis
(http://i.imgur.com/esv9PQZ.png)
On avance, plusieurs mois pour avoir une confirmation officielle de la saturation... Maintenant reste à voir la rapidité de réaction et la si oui ou non le problème sera résolu...
-
Mise à jour : depuis la précédente discussion avec un technicien (voir image ci dessus), je constate qu'un mois plus tard je suis passé (enfin) à 16 VD et je ne constate plus aucun problèmes.
Je suis content d'avoir été patient mais :
- le temps de prise en charge à été super long, trop long
- le sav était ridicule 90% du temps
- les techniciens qui sont venus chez moi m'ont dit que :
1) c'était impossible de passer en 16 VD
2) il n'y avait pas de saturation dans le secteur
Quelle tristesse.
Mais bon, je peux enfin laisser ces problèmes derrière moi et j'espère que ça va tenir sur le long terme.
(http://i.imgur.com/7pEGXTm.png)