Bonjour à vous et d'avance merci à tous ceux qui passent du temps à aider et renseigner !

J'étais déjà intervenu dans un autre sujet mais j'ouvre le mien afin d'avoir un meilleur suivi et ne pas polluer.

Voila mon problème. Tout d'abord il se situe à Rennes sud, dans l'avenue du Canada.
Depuis un an, ma connexion a commencée à subir de nombreux problèmes le soir, surtout au niveau du ping : pour faire simple, le ping s'affole avec de nombreuses pertes de paquets et une oscillation très rapide entre 30 de ping (normal) et ... plus de 3/4/500. J'étais alors chez bouygues telecom.

Le problème semble s'atténuer un peu en été. À la rentrée rebelote, je tente Red by SFR pour 1) payer 10€ au lieu de 38 pour un service défaillant ; 2) espérer que SFR, étant propriétaire du réseau NC, soit plus réactif. Bide total, j'ai découvert le foutage de gueule le plus incroyable qu'une entreprise pouvait se permettre de faire avec ses clients. Effarant.

Ceci dit je me dis que Red est l'offre low cost, comme je suis maso et que je tiens à ma connexion 100/5 et pas trop envie de revenir en ADSL, je tente l'offre SFR avec la box Zive. Je me dis que la qualité du service client sera meilleure également. À ce jour je n'ai toujours pas réussi à avoir une quelconque intervention humaine en ma faveur. J'appelle / contacte le chat / facebook au moins 4 fois par semaine depuis novembre. Je tombe tjrs sur des personnes qui me demandent si j'ai bien rebooté la box, changé le cable, égorgé un poulet et aspergé son sang sur la prise coaxiale, je fatigue. Je n'ai aucune information. Le service client ouvre des tickets techniques pour les refermer aléatoirement le jour même ou qq jours plus tard.
Si je devais faire une analogie : j'ai l'impression de devoir faire réparer ma voiture chez un coiffeur : ça tourne en rond, personne ne m'aide.

Et cette box de merde... 5 fois sur 7 je n'arrive pas à accéder à l'interface ; j'ai des coupures aléatoires de la connexion ethernet, je dois changer de port à l'arrière pour que cela refonctionne (j'ai essayé plusieurs câbles) ; de nombreux bugs de lectures et de flux pour la vod et le replay...

Si un technicien SFR aurait la patience et la gentillesse de me renseigner sur l'état de ma ligne, si elle sature le soir ou non, si une amélioration du réseau est prévu ou non... n'importe quelles informations mais UNE INFORMATION PITIÉ 

Depuis un an, chaque fois que je rentre du boulot, il m'est impossible de jouer en ligne avec mes amis le soir, moi qui me moquait gentillement de l'un d'eux qui habite en campagne profonde avec son 5 mbs... au final sa connexion est stable et il n'est pas emmerdé chaque soir ! Si peu d'infos et si peu de sérieux et professionnalisme pour un service payé pas loin de 40e/mois, quelle honte.

http://imgur.com/a/IPvwE

Effectivement c'est bien le même problème. Quelle tristesse.

Et Fouad, ahah, cette blague ! Jusqu'au bout 

Bonjour Sapmoine,

J'ai eu le même problème que toi avec ma connexion Red sur le réseau de Numéricable. Tous les soirs entre 19h et 22h environ, le débit faisait du yoyo, le ping tendait vers l'infini et dans le même temps, impossible de me connecter sur l'interface de gestion de la box. Là où çà devenait vraiment gênant, c'est que je suis abonné à Canal en OTT avec un Cube S, le soir c'était impossible de regarder la télé.

Je ne sais plus où j'ai trouvé l'info, mais j'ai simplement changé les DNS. Depuis que j'utilise les DNS de Google, je n'ai plus aucun problème ! Débit stable, ping OK, plus de perte de paquets. Pour Canal en OTT, je n'ai plus aucune coupure.

En espérant que ça puisse t'aider...

Tu l'as déjà remarqué je pense : zone 100 avec 8 vd / 2 vr  comme moi il y a 6 mois.
Ta poche sature...

Un technicien envoyé par SFR est passé aujourd'hui :
- comme d'hab, ligne impecc' en journée
- le service réseau lui dit qu'ils ne voient pas de brouilleur sur la ligne (historique de 3 semaines)
- il m'a changé mon boitier et la connexion machin chose
- il a jeté un oeil au "local technique" de mon étage

et ne m'a rien dit de spécial (photo prise avec une patate)
- il m'a rappelé (chose rare) pour me dire que son manager lui avait dit que "dans votre zone y'a pas de saturation"
- il m'a dit que c'était soit le boitier qui déconnait ou alors à la prochaine intervention voir l'amplificateur de l'immeuble

Ma connexion ce soir, j'ai laissé tourner pinglogger depuis qu'il est passé :



Je...

ps : à son boulot ils ne lui ont jamais parlé de passer au delà de 8 vd m'a-t-il dit. Il ne pensait pas que c'était possible sur Rennes jusqu'à ce que je montre le problème de Froustyle et Ftty.

Je lui ai dis que tu avais parlé d'une intervention matérielle et j'espérais décrocher une info, il m'a dit qu'il ne peut pas être au courant de ça, ce n'est pas eux qui décident. C'est un technicien sous-traitant pour plusieurs FAI, peut-être avais-tu eu un technicien Numéricable de souche, avec relations en interne etc.
Je commence à lâcher l'affaire et vu que Quake Champions arrive bientôt en beta, je vais finir par résilier toutes ces merdes et me prendre un adsl avec un ping stable. Mais j'ai pas envie de retourner en arrière, c'est symbolique