Bonjour à tous et à toutes
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Je me permet de vous contacter car personne n'a la réponse à ma question sur le service SFR, de plus lorsqu'il ont essayé de m'envoyer un technicien il n'est pas venu.
J'habite à Saint-Maur-des-Fossés dans le 94, j'ai souscrit à l'offre sfr fibre de 100 méga il y a maintenant un an et demi. Tout marchais très bien le technicien s'est raccordé au câble fibre du poteau juste en face de mon pavillon, auquel se sont raccorder par la suite 2 de mes voisins.
En novembre un problème est apparut pendant 2 semaines -> perte de connexion total (WIFI, internet, tv) sans raison apparente, je contact l'assistance SFR il ont rien su faire, ils ont passé mon problème en niveau 2. Toujours en attente de contact je n'ai pas été recontacté par ces derniers. Le problème s'est résolu tout seul 2 semaines après, la connexion est revenu à son maximum la tv et le wifi également.
Pendant une semaine fin décembre j'ai eu le même soucis, perte de connexion pendant 1 jour, retour le jour suivant etc.
Sauf que maintenant le problème devient très critique , pendant tout le mois de janvier ma connexion reste a 1 méga , 2 méga voir 6 ou 7 lorsque c'est en forme ou 0.02 quand ca ne l'est pas, lors du speed test la connexion est très variable (pareil pas de wifi ni de tv cependant) seul la connexion ethernet marche. Bizarre! De plus que, sans aucune manipulation le réseau revient à FOND pendant 1 jour ou 2 ce mois-ci. J'ai essayé toutes les manipulations possibles, détections des problèmes sur le pc, dé branchage innombrable de la box, réinitialisation aux paramètres d'usines, débrancher le câble anthenne, débrancher le câble ethernet etc... Le pire c'est que quand je vais voir mes voisins, il n'ont pas de problèmes avec leurs connexion internet.
Problème de la Box? Câble défectueux?
Merci d'avance pour votre aide, Cordialement . Toni.
Débits câble