Bonjour,

J'ai un problème qui semble très récurrent chez SFR.

J'ai souscrit à une offre Power+ qui me permet d'avoir un débit descendant de 1Gb. En magasin, ainsi que sur le site, on me certifie que je suis éligible à mon adresse au 1Gb.
J'ai changé de box pour avoir 24VD et recevoir correctement ce débit.

Problème : toujours ce fichier ce configuration ! Bloqué à 400Mb.

Après avoir passé plus de 4h au téléphone avec des incompétents (pour anecdote je suis tombé sur un type qui m'a dit que si je recevais 300Mb en débit c'était bien car supérieur à 1Gb !!), je me heurte à un mur.

On me certifie maintenant qu'il n'est pas possible à mon adresse de me donner 1Gb et qu'il est impossible de changer ce fichier de configuration.

Publicité mensongère ? Incompétence ?

Je vais contacter une association de consommateur afin de signaler ce comportement dans tous les cas.

Tu devrais aussi changer ton profil, tu n'es pas en FTTH mais en FTTLa.

Bonjour, Pour info tu n'es pas le seul j'ai exactement le même problème avec ce fameux fichier de configuration chez SFR...

Salut Aren, je suis de Nancy aussi pour info. (secteur Montet Octroi)

J'ai retenté ma chance ce soir avec le service technique et ils me certifient que ma ligne est à 100 méga max et que c'est impossible d'avoir plus... le conseiller joue sur le fait que mon test d’éligibilité me marque jusqu’à 1 giga et pas 1 giga.

Je lui ai dit qu'il avait une belle marge d'erreur leur testeur... même celui de numéricable me donne jusqu’à 1 giga.
(sinon c'est de la pub mensongère limite...)

Je lui ai expliqué qu'avant la bascule de la ville au Giga, le testeur me donnait 100 Méga. Pourquoi ce changement d'un coup....
J'ai bien 24VM et 5VD, Une grande partie ville est passée au Giga, la presse aussi l'a annoncé...... je lui ai aussi dit que le problème devait être une référence dans son dossier client qui n'était pas mis à jour.

Il m'a informé qu'un technicien de niveau 2 devait intervenir prochainement  pour vérification sur ma ligne mais ça fait 10 jours qu'on me dit ça...
Je lui ai dit que si c'était pas bientôt résolu, je comptais résilier car j'en ai marre de me battre dans le vent. Il n'a su me dire que désolé, il ne rétorquait plus un mot !!! Désepérant

J'ai le 100/5 : "sfr_egci384_100m_5m_sip.cm"

Le comble c'est qu'il m'a dit que quand le réseau serait prêt pour 1 giga, le fichier de configuration se mettrait à jour tout seul, sans rien faire ....
Ce à quoi j'ai répondu... mais bien sûr, c'est vrai que c'est tellement rare une personne éligible à 1 giga qui demande à SFR de lui paramétrer  son fichier de configuration...

Il y a des tonnes de sujet similaires sur des tas de forum...

Est-ce que ton problème est résolu maintenant ?
Si oui qu'elle a été la démarche ?

J'ai le même souci actuellement, et j'attends depuis 3 semaines...