Bonjour,

Je suis client chez Numericable depuis 2013 avec un débit de 80 Mbs en téléchargement et 5 Mbs en envoi (Il s'agit de l'offre iStarter avec seulement un modem netgear).
J'ai vu sur le site de RED que j'étais éligible à l'offre 1 Gbs/60 Mbs, bien entendu j'ai essayé de récupérer l'offre mais en vain, je ne cesse de tomber sur une erreur qui me demande de contacter le service client de Numericable.
(D'ailleurs, j'ai reçu une centaine d'appels de leur part dont je n'ai jamais répondu car j'étais conscient que c'était pour un réengagement ce qui ne m'intéressait pas)
J'ai même essayé d'y inclure une offre mobile qui me paraît intéressante mais je tombe toujours sur la même erreur, j'imagine que c'est un transfert qui ne leur plaît pas car moins rentables… mais aucune offre de SFR (Offre principale) me porte intérêt.
Avez-vous déjà vécu cette situation ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Merci pour ta réponse, c'est vraiment dommage…
La fibre est dans mon quartier selon orange, je pense que je vais me diriger vers les offres de Sosh.

Bonjour,

J'étais dans le même cas que l'auteur du topic : abonnement Istart souscrit en janvier 2014. Ces messieurs-dames de SFR/Numéricable ayant jugé bon à partir de l'an dernier de me le facturer plus de 30 euros, j'ai donc demandé à basculer chez Red et on m'a confirmé que c'était impossible. D'après eux, ça vient du fait que malgré la fusion, les clients Numéricable ne sont pas considérés comme des clients SFR à part entière, et donc ne peuvent pas "évoluer" de l'un à l'autre, sauf à résilier, attendre quelques mois pour sortir du fichier client et se réabonner...

Quoiqu'il en soit, j'ai pu négocier un contrat "hors catalogue" intitulé tout bêtement "Internet + téléphone illimité (fixes et mobiles)" qui m'a couté 20 euros/mois la première année après réengagement de ma part, soit l'équivalent d'un Red. Sauf que je suis resté en 100 megas (je n'ai pas vraiment besoin de plus en même temps) avec toujours ce bon vieux modem Netgear. Là ça vient de repasser à 25...La "vraie" fibre étant désormais disponible chez moi pour des tarifs très attractifs, je vais résilier ces prochains jours pour passer chez Bouygues et leur offre "Must" à 18 euros/mois la première année.

Finalement la fibre optique est arrivée chez moi, étant donné que je ne peux pas souscrire à une offre Red by SFR j'ai donc décidé de basculer chez SOSH avec leur offre Fibre 300mb de 19,99 € par mois pendant 1 an avec appel illimité vers les mobiles inclus.

Par contre, fais bien gaffe de résilier proprement (avec lette AR et tout le toutim) même en cas de portabilité : https://lafibre.info/installation-ftth/migration-red-gt-bbox-avec-portabilite-resiliation-automatique/msg695778/#msg695778

Suite à ce message, ils m'ont envoyé un joli avoir correspondant à mon règlement d'octobre "à déduire de ma prochaine facture"...facture qui aurait du être celle de clôture et que j'attends toujours. Le matériel a bien été renvoyé mais j'en suis encore bloqué à l'étape "matériel en attente de restitution". Bref j'ai l'impression qu'ils m'ont oublié. Cela ne serait pas grave en soit si ils ne s'étaient pas mis un mois d'abo dans la poche...bon au moins ils ne me réclament rien, c'est déjà ça. Je les rappelle lundi, mais je sens gros comme un maison qu'ils vont me considérer comme "non résilié" et qu'il va falloir que je me tape toute la procédure que j'aurais du faire il y a deux mois. 

Un an plus tard, rien n'a bougé de mon côté. Mon matériel est toujours en "attente de restitution", alors qu'il a été renvoyé en octobre 2019, il ne m'ont pas remboursé de l'avoir de 25 euros et des poussières émis durant cette période quand les deux abonnements se chevauchaient, mais ne m'ont pas non plus réclamé les 60 euro de frais de résiliation. D'ailleurs je ne peux même plus résilier manuellement, puisque la page me permettant de le faire me renvoie vers une "erreur technique". La situation est ubuesque. 

Beh non, après 1 an, les dettes sont éteintes. Donc tu es officiellement redevable de 0 euro. https://www.assistant-juridique.fr/prescription_facture.jsp

comme  ça fait bien + de 366 jours que tu as résilié, tu es tranquille.

Sauf qu'officiellement ma résiliation n'a jamais été prise en compte. Même si je ne paye plus rien depuis un an, je suis toujours dans leur base client.  Il est malin Drahi. 

Et en plus ils se sont mis un mois d'abonnement "fantôme" dans la poche.