La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Débits câble => Discussion démarrée par: David 75003 le 23 février 2016 à 23:47:28
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Bonjour.
Tout d'abord je précise que je suis nouveau membre, même si je suis client câble depuis... :o 1998 je crois. Pas en continu, quelques époques m'ayant fait partir de chez Numéricable pour des problèmes avec le service client, bien que défenseur de longue date de la technologie câble, même face à la "vraie fibre" ;)
Je suis donc revenu en juin 2015 sur le réseau câble après la fusion NC/SFR : en effet , l'attrait du "multi-packs" y a été pour beaucoup, ayant trois lignes mobiles.
Auparavant j'avais donc quitté NC pour les raisons indiquées, et chez SFR, me disant que je préférais 15 mégas et un service client à peu près correct, plutôt que 30 mégas et des histoires a devenir fou au téléphone.
La carte d'éligibilité ( http://éligibilité.numericable.fr ) me donnait 30 mégas en juin dernier.
Ainsi allait la vie jusqu'à la semaine dernière, avec un débit impeccable, jusqu'à un SMS m'indiquant que SFR déclarait ma zone éligible à 800 mégas !! Moi qui une semaine auparavant regardait encore la carte sur Internet, espérant être un jour dans les couleurs "basculement prochain aux 100 Mégas". Ni 100, ni 200, ni 400, mais de 30 à 800 directs !
Je vous laisse imaginer la joie au lu de la bonne nouvelle :)
J'appelle donc le 10.99. Correspondant très aimable qui me confirme que ce sera fait sous 48 heures. Nous convenons de ce que, pour vérifier la prise en compte de cette nouveautés (Forfait le plus haut avec option "booster") il me suffira de voir une des 80 chaînes que je n'avais pas auparavant.
Le lendemain, je reçois un SMS concernant SFR Cloud et je constate qu'en effet je capte (par exemple) LCI que je n'avais pas dans le bouquet de chaînes précédemment.
Impatient de voir l'effet sur Internet, je fais un speedtes. Toujours 30/1.
Je regarde dans les diagnostics de la box : le fichier de config est en 30 Mégas.
Je redémarre la box, rien n'y fait.
Je rappelle donc le lendemain (afin que 48 heures effectives soient passées) le 10.23, le service technique me faisant faire une "manipulation qui ne fait pas partie des process, mais dont il venait d'entendre parler". Cette manipulation (avec des appuis sur la touche "moins" de la box) censée forcer celle-ci à aller chercher (je cite) le fichier de configuration le plus récent, ne donne rien.
Reset avec le trombone derrière : rien non plus. A noter la courtoisie du ST.
Rendez-vous pris avec la cellule "expertise" de SFR/NC le dimanche : ils appellent à la minute dite (je dois admettre que ça change de certains souvenirs, rien à redire).
Nouveaux essais et manipulation : rien à faire, le fichier de configuration ne change pas.
Un rendez-vous est prévu lundi prochain : parce que le déplacement au domicile d'un technicien est, je cite, "indispensable pour que le compte-rendu soit joint à la demande d'un autre service que l'on joint par mail et qui peut forcer le passage en 800, sinon ils ne prendront pas le mail en compte".
J'ai donc dit OK pour le rdv (m'obligeant à bloquer un après-midi de boulot pour être ici) mais je me demande s'il ne va pas venir pour rien : il n'y a pas de filtre, l'installation avait été revue et OK aux normes actuelles de NC... Et un test croisé avec une autre box (que j'ai pris la liberté de faire en en empruntant une et en insérant ma carte) ne donne rien non plus.
Je ne veux pas faire le traumatisé ayant subi les techniciens qui se déplacent pour rien ou qui ne viennent pas au rdv convenu (ça m'est encore arrivé en juin pour la ré-installation, et ça m'est tellement arrivé dans le passé...) mais, si quelqu'un, avait une idée d'une ultime solution "à distance" qui a été oubliée ?
J'ai regardé quelques posts traitant de sujets similaires, bien que pour des débits différents, j'ai vu qu'il était sujet de nombre de canaux, etc.
Ou bien si un expert de SFR/NC souhaite mes infos en message privé ? Si une copie écran de telle ou telle info est utile pour un coup de pouce ?
D'avance un grand merci, et ravi de me joindre à la communauté.
Merci !
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Je viens ajouter cette copie d'écran à toutes fins utiles...
Merci !
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C'est bien un problème uniquement dû au fichier de configuration.
Les canaux sont bien acquis...
Ça se règle à distance normalement.. (suivi d'un reboot de la box).
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Attention, tu dis recevoir LCI depuis le changement, je pense plutôt que tu reçois LCI depuis que le CSA a autorisé son passage en chaine gratuite... (fin 2015/début 2016)...
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Non, LCI n'est toujours pas diffusée gratuitement sur SFR Numericable. Ca viendra en avril à mon avis lorsque la chaîne apparaîtra officiellement sur la TNT.
Sinon, en effet, tu as largement le bon nombre de canaux descendants, il s'agit bien d'un fichier de configuration non reçu.
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Bonjour, merci pour vos messages.
En effet c'est le fichier de configuration, mais comment faire pour l'obtenir puisque SFR/NC ne'envisage de le faire qu'après un passage (inutile ?) d'un technicien :(
Pour LCI HD j'avais donné l'exemple au hasard mais il y a bien des dizaines de nouvelles chaînes (non dispo sur la TNT)
Alors, fameux fichier 800 Mégas, comment te récupère-je ?
Si quelqu'un a un tuyau je suis preneur !
Merci !!
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Essais de contacter TECHFRED sur le forum , il pourra peut être faire quelque chose pour toi ...
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Bonjour,
Le technicien SFR/NC est bien venu comme prévu. A l'heure pile.
Il a confirmé que l'installation était parfaite et qu'il n'avait rien à faire.
A part indiquer ceci sur son rapport d'intervention, rien d'autre.
Donc demain je vais appeler le SC et voir si "en effet" grâce à cette remontée d'intervention (était-elle franchement utile !!?? ) ils peuvent demander au service "tout la haut" d'envoyer ce fichier... pour lequel je paye inutilement.
Voila pour l'instant... :-[
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A tout hasard
Quand as-tu demandé le 800 mbits et quand est ce que tu es facturé pour ton abonnement ?
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Je les ai demandés mi-février et sur l'ordre d'intervention il y a bien "service actif 18/02/16 13 SF0112 NET JUSQUA 800 MEGA".
La date anniversaire est le 28 je crois, mais je suis bien facturé en mode 800 au prorata temporis depuis que j'ai changé. J'avais en effet pensé aussi à la "bascule" qui pourrait se faire le jour de l'anniversaire mensuel mais visiblement ça n'est pas ça :-\
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Bonjour,
Ton logement est bien éligible jusqu’à 800 mégas.
Mais le problème est dans ton dossier client.
Dans procable uniquement , le service client doit modifier le code éligibilité 046 par 510.
Sans cette manip le fichier de config ne changera pas.
Sinon tous les outils bloques sans cette modification.
La bascule réseau est toute fraîche, début février a priori.
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Bonsoir,
Suite au passage du technicien j'ai rappelé le 10.23 comme convenu le service technique.
Il était donc prévu qu'à la suite du passage ils envoient le dossier "par mail au niveau supérieur".
Et la j'ai retrouvé les vieux démons de Numéricable : quelqu'un d'obstiné au téléphone qui a décrété "que les intrastructures (sic) n'étaient pas prévues pour du 800 Mégas et que je devrais rester à 30 mégas.
Quand j'ai précisé que j'en doutais :
- ayant reçu le SMS de SFR pour la bascule
- ayant constaté l'évolution sur la carte d'éligibilité
- ayant eu confirmation par le SC
- et TOUS les interlocuteurs que kjai eus ayant confirmé cette éligibilié lors des différents appels
- etc.
Eh bien ça s'est mal passé, il a décrété "qu'il ne remonterait pas le dossier au niveau supérieur", en faisant une affaire personnelle pour ce qui est de ce refus.
Je dois dire que je suis interloqué de voir (de nouveau) comment une personne peut tout bloquer parce qu'elle ne supporte pas qu'on ose dire qu'a priori elle est dans le faux...
J'en restais donc à ce niveau, pensant faire un courrier pour éviter de nouveau les problèmes téléphoniques, et voir s'il était possible d'en finir... jusqu'à la réponse au message privé que j'avais envoyé à TechFred, que je remercie avec la plus grande vivacité
J'ai rappelle le 1.23 en précisant ce qui convenait concernant les codes éligibilité; je dois être rappelé sous 48 heures "par le niveau 3".
J'ai l'impression que c'est en bonne voie, et je vous tiendrai au courant.
Ce qui est dommage, à un moment où il y a un faux débat sur la vraie et la fausse fibre, c'est qu'un tel progrès (800 Mégas, tout de même) soit si mal vendu et suivi, tout étant dispo, câble coaxial installé, là "ici tout de suite". Au téléphone on m'a dit "mais tous vois voisins sont en 30 Méags on le voit sur la carte" : oui, on comprend pourquoi. Super boulot fait en amont pour basculer la zone, et ça ne suit pas derrière : c'est vraiment trop dommage...
To be continued
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On en revient a un problème, ou avec Numéricable tu aurais fais un tweete c’était réglé et SFR vue qu'il comprenne rien a ce qu'ils vendent ben il te font tourner en bourrique ...
Courage :)
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Si yu veux vraiment que ça marche maintenant, LRAR au service consommateur en demandant le remboursement de la periode non 800 mbits et l'activation immédiate du 800 mbits..
Comme par magie ça marchera..
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TechFred m'avait aussi aidé sur le sujet, j'avais exactement le même problème que toi (sauf que j'étais en zone 400). Malheureusement, ils comprennent rien à rien que cela soit au sc par tél ou sur twitter. Et il y a aussi plein d'autres cas sur les forums SFR. J'ai du me rétracter, ils ont passé plus de deux semaines à me balader sur Twitter en faisant semblant de traiter le problème. Dans les faits ils ne comprennent juste pas.
Pour info, nous sommes passé chez BT en câble et le problème a été exactement le même. Sauf qu'en 1 seul appel au sc, le problème a été résolu en 2j.
C'est juste SFR qui est totalement incompétent.
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Bonjour.
J'avais rappelé le 1023 en indiquant précisèment les infos précieuses de TechFred.
Il était convenu que "la cellule de niveau 3" me rappelle sous deux jours après que l'interlocutrice a indiqué ces données dans le mail qu'elle leur a envoyé.
J'attends toujours ledit appel.
C'est tellement dommage, car c'est tout un arrondissement de Paris qui vient ainsi de basculer....
Je retente cette fin de semaine mais c'est lassant :(
Je vous tiens au courant !
PS : je ne saurais passer sur Bouygues car ayant 3 lignes mobiles j'ai une réduction non négligeable de 25 euros par mois avec les MultiPacks...
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A la limite tu peux attendre, il y a aussi plusieurs cas où le problème a été résolu et les gens ont bien eu le bon fichier de config. Mais la capacité de SFR à résoudre ce problème et les délais associés sont complètement aléatoires...
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De toute façon seul SFR et NC propose du 800 mbits tu n'as pas tellement de choix...
De ce qui est vu, les fichiers sont upgradés 2 mois après...
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Attendre, attendre...
Sauf que depuis le 18/02 je paye le plus fhaut des forfaits Poxer + "Bosster" moi...
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Tu as raison et c'est une honte qu'ils te fassent payer le prix fort. Et attendre deux mois pour un fichier de config est une abbération.
C'est comme se dire, tu payes un forfait mobile de 5 heures mais on t'en donne 2 et tu devras attendre deux mois avant de profiter des 5 heures.
Je n'exposerai pas mon expérience catastrophique avec eux ça serait trop long mais comme je l'ai déjà dit je ne comprends pas qu'en France on laisse agir de telles pratiques. Il n'y a qu'à voir le nombre de plaintes sur les forums ici et là.
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Lrar ou Le au service consommateur sinon...
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C'est ce que je vais faire pour le courrier mais je n'en peux plus d'aller jusqu'à ce service, qui pour un problème sur SFR mobile, s'est engagé à me répondre avant le 6 janvier, ce qu'ils n'ont pas fait, puis suite à un autre courrier, ce qu'ils n'ont pas fait non plus.
La fois précédente j'ai du aller jusqu'au Médiateur des communications éléctroniques, je viens de recevoir samedi le chèque suite à la décision du Médiateur mettant SFR en tort : toujours à cause d'interlocuteurs ne voulant pas céder. Mais c'est fatigant "d'avoir raison"...!
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Au fait tu étais en zone 30 avant ?
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Oui c'est bien ça, en zone 30...
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Mise à jour.
J'ai appelé ce soir, où l'on m'a dit "n'avoir aucune trace de mon appel de lundi" (celui qui devait engendrer un appel sous 48 heures".
Première réponse : "Monsieur vous êtes en zone 30 Mégas".
Ce à quoi je réponds "oui, ma box est ainsi paramétrée, mais l'éligibilité est de 800". S'ensuite la réexplication de tout le toutim "en s'excusant de bien vouloir demander pardon" (pour ne pas froisser l'interlocutrice, car on en est à e point).
Après avoir vérifié plusieurs fois, elle covient que c'est bien une zone 800, et que son superviseur "s'en occupe personnellement pour une remontée au niveau 3 et me rappelle dans l'heure".
J'attends toujours.
Pourquoi, mais pourquoi !!! Pourquoi chez SF/NV tout le beau système est toujours bloqué par un interlocuteur d'une plate-forme délocalisée qui ne fait pas le dossier, qui ne le fait pas remonter. A vue de nez, sur des années de relations, je dirais que 80% des problèmes homériques viennent de la...
A tel point (je fais du hors sujet) que pour le mobile, je vais plus vite à obtenir une réponse (un à deux jours) en envoyant un courrier (mais faut se le taper ! ) au service clients !
" A suivre "
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Les opérateurs sont archi mal-formés. Si ça se trouve ils ne savent même pas ce qu'est un fichier de configuration...
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Bonjour,
Mercredi 9 au matin.
le niveau 3 doit toujours me rappeler alors qu'ils ont toutes les infos pour le faire.
J'attends toujours. :(
En attendant la facture dont le tarif est "Power avec booster", elle, est bien arrivée, à l'inverse du fichier de configuration, avec le nouveau tarif
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Bonjour,
Mercredi 9 au matin.
le niveau 3 doit toujours me rappeler alors qu'ils ont toutes les infos pour le faire.
J'attends toujours. :(
En attendant la facture dont le tarif est "Power avec booster", elle, est bien arrivée, à l'inverse du fichier de configuration, avec le nouveau tarif
Bonjour,
Je vois que nous sommes dans le même cas , pour ma part cela dure depuis le 11 février ,et malgré tous mes essais 1023 twitter chat ,il semble impossible de trouver un interlocuteur capable de résoudre ce problème . visite ce jour d'un technicien , le niveau 2 m'ayant dit qu il fallait d'abord le passage du technicien avant d'aller plus loin.... je te tiens au courant de la suite .....
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Bonjour,
Mercredi 9 au matin.
le niveau 3 doit toujours me rappeler alors qu'ils ont toutes les infos pour le faire.
J'attends toujours. :(
En attendant la facture dont le tarif est "Power avec booster", elle, est bien arrivée, à l'inverse du fichier de configuration, avec le nouveau tarif
Bon le technicien est passé ce matin et il a contacté directement SFR pour le fichier de configuration , il parait que maintenant il faut attendre ( ceci étant une habitude chez SFR ,mais surtout leur meilleure réponse....) a suivre mais je n'ai pas trop d'espoir
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Par contre t'es client câble non ? Ton profil indique FTTH
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Par contre t'es client câble non ? Ton profil indique FTTH
Oui je suis sur le câble ( réseau numericable) on vient de passer à 400M de puis decembre
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Plus qu'à changer ton profil alors :)
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Et l'on en revient au fichier de configuration que personne n'est capable de transmettre, alors qu'on pourrait imaginer que lorsqu'une zone bascule sur de nouveaux débits, ce fichier soit "poussé" vers les abonnés éligibles (techniquement et commercialement)...
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Bonjour,
Les nouveautés de ce jour.
- Depuis le 29 février à chaque fois que j'ai indiqué les infos de Techfred (code éligibilité 046 -> 510) , ça n'a jamais été remonté. Car les "cases à remplir" ne donnent pas forcèment l'idée de rajouter du texte...
- Le 4, une note dans le dossier indiquait que " la mise à jour des bases NC MB était faite" et que "la résolution serait effective sous une semaine" => raté !
Donc pour la énième fois, une remontée est faite, mais "le niveau 3" qui pourtant, je cite "répond très vite à SFR", ne me rappelle pas, et ne cède pas, pour ce qui est d'entrer ce fameux code d'éligibilité. "Vos voisins sont tous aux 30 Mégas". Mais qu'est-ce que vous voulez que ça me fasse ?
Et le pire c'est que l'interlocutrice est de bonne volonté : "si je pouvais changer ce code je le ferai, mais on n'a pas accès".
Je ne sais pas quoi faire face à ça, c'est insensé....
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Et l'on en revient au fichier de configuration que personne n'est capable de transmettre, alors qu'on pourrait imaginer que lorsqu'une zone bascule sur de nouveaux débits, ce fichier soit "poussé" vers les abonnés éligibles (techniquement et commercialement)...
c'est prévu, mais malheureusement sous 90 jours .. (il ne faut pas me demander pourquoi)...
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S'il y a ce délai connu de 90 jours, pourquoi envoyer un SMS et mettre à jour la carte d'éligibilité publique dès la bascule... C'est contre-productif....
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S'il y a ce délai connu de 90 jours, pourquoi envoyer un SMS et mettre à jour la carte d'éligibilité publique dès la bascule... C'est contre-productif....
Pour moi la situation n'evolue pas , mes voisins qui sont chez numericable sont passés à 100 M avec un abonnement de base .Le pire c'est que malgré mes réclamations l’incident sur le débit n'est toujours pas ouvert,et donc le suivi est impossible . EN plus SFR à le culot de me répondre que je dois regarder mon suivi pourvoir ou on en est .... Maintenant Twitter me renvoi sur le 1023 en me disant que j'aurai directement le technicien en ligne et là je tombe sur le niveau 1 qui me dit désolé monsieur on ne peut rien pour vous . Et pendant ce temps là on paye l' abonnement car ca ca marche ... C'est ca que l'on appelle le niveau d’incompétence maximum .....aux dernieres nouvelles ils ont fait passé le probleme en priorité ( c'est la 3 eme fois) et en fait il ne se passe strictement rien ...Bonne journée à tous
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@hubert59
Change de profil il est en FTTH , alors que tu as du câble.
C'est trompeur.
https://lafibre.info/profile/?area=groupmembership
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@hubert59
Change de profil il est en FTTH , alors que tu as du câble.
C'est trompeur.
https://lafibre.info/profile/?area=groupmembership
C'est fait..... et merci pour le lien , car je n'arrivai pas à le changer.
bonne journée
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Maintenant que tes voisins sont en 100 dit leur que ce n'est pas normal que tu sois resté à 30 ...
Essaye de redémarrer ta box quand même on ne sait jamais.
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Maintenant que tes voisins sont en 100 dit leur que ce n'est pas normal que tu sois resté à 30 ...
Essaye de redémarrer ta box quand même on ne sait jamais.
Bonjour , merci pour le conseil .... mais je fais cela tous les matins depuis un mois maintenant. Quand à dire que ce n'est pas normal je leur ai déjà dit mainte fois ... il faut maintenant que je trouve un bon technicien chez numericable ou sfr pour prendre en main le probleme
Bonne journée
Statut Réseau: Connecté
Débit Descendant maximum: 30Mbps
Débit Montant maximum: 1Mbps
Statut Wi-Fi 2,4 GHz: [SFRxxxx] Activé
Statut Wi-Fi 5 GHz: [SFR-xxxx] Activé
Statut Wi-Fi Invité 2,4 GHz: [Mon Reseau Invite 2.4] inactif
Statut Téléphonie: Etat Ligne 1: Raccroché
Etat Ligne 2: Déconnecté
Conforme au norme standard: EuroDOCSIS 3.0
Version matériel: 2.0
Version logiciel: NCC_1.2.8
Adresse MAC Cable: xxxxxxxxxxxxxxxx
Adresse MAC du périphérique: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Numéro de série: EMTAxxxxxxxxxxxxxxx
Temps depuis la dernière initialisation: 0 Jour(s) 01h:07m:26s
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Bonsoir,
merci de m'envoyer ton n° de contrat ou adresse MAC modem.
J'avais eu le cas de figure sur Marseille. (en tout cas ça y ressemble fortement)
Simplement un défaut informatique...
Cordialement.
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Mes ces histoires de fichier de configuration sous 90 jours, ce n'est pas le cas que chez Bouygues sur le câble en collecte ? Je ne suis pas vraiment certain que ça s'applique pour SFR/NC...
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Bonjour !
Malgré les relances et tentatives, personne ne tient les engagements de rappels, les promesses de mise àjour, SFR et NC se renvoient la balle.
Alors j'ai trouvé une solution, pas très jolie-jolie...
En allant sur le site de souscription, le site SFR me répond avec un joyeux "hourra" que je suis éligible à 800 Mégas.
Commande, réception en deux jours de la box, qui va avec "plaisir" se connecter en 800 Mégas sans problème de fichier de configuration ni d'interlocuteur arrogant ou menteur ou incompétent au 10.23.
Ensuite je mets ma carte SIM actuelle dans la box, et l'ancienne box est rangée au placard.
C'est pas terrible de se faire justice soi-même, mais il suffit de résilier l'autorisation de prélèvement du nouveau contrat (incluant le dépôt de garantie de 75 euros) et de déchirer tout courrier relatif à ce nouveau contrat et à la non-restitution..
Pendant que Numéricable travaille d'arrache-pied à savoir pourquoi je ne reçois pas le fichier de configuration "800" sur mon abonnement historique, je suis bien servi par la nouvelle.
Vous comprendrez qu'il ya un moment où on n'en peut plus... Je ne peux pas passer trois fois par semaine une demi-heure au téléphone à ressasser les mêmes choses et à écouter des palabres. Rappelons que JAMAIS je n'ai été rappelé et que JAMAIS une suite n'a été donnée....
Je n'encourage personne à suivre cet exemple, ça va sans dire. Mais ça soulage....
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Non, ça ne marchera pas. Ta nouvelle box est liée avec ton nouveau contrat via son adresse physique, c'est ainsi qu'elle est reconnue sur le réseau. Donc si tu bloques tes prélèvements, ils vont bloquer ta nouvelle box. Et tout sera coupé ... Donc t'as pas utilisé la bonne solution ...
La "carte sim" sert juste pour les droits TV.
Je comprends ton agacement par contre, leur service client et assez incompétent au niveau technique ...
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Bonsoir,
merci de m'envoyer ton n° de contrat ou adresse MAC modem.
J'avais eu le cas de figure sur Marseille. (en tout cas ça y ressemble fortement)
Simplement un défaut informatique...
Cordialement.
Bonjour,
Je t'ai envoyé en msg privé les éléments demandés.
Merci d'avance pour ton aide
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Les opérateurs sont archi mal-formés. Si ça se trouve ils ne savent même pas ce qu'est un fichier de configuration...
Pour être assez proche de la hotline numericable niveau 1 et 2, on ne peut pas dire qu'ils soient mauvais.
Ils ne sont pas tous ingénieurs réseaux, mais ça reste bon pour le job demandé dans l'ensemble.
Maintenant je ne connais que les hotliners en france, mais j'ai peur qu'il y aie de l’offshore, qui un coup décroche le téléphone pour NC et l'appel suivant, ils prennent une commande pour la redoute.
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[HS]Je pense maintenant mieux comprendre pourquoi mattmatt est si virulent envers Free...[/HS]
Pour la hotline, imaginez un job payé au smic, probablement pas en cdi, peut-être même pas a plein temps.
Imaginez des horaires décalés, pas de transports pour aller bosser donc voiture obligatoire, pas cohérent avec le salaire...
Imaginez un rythme de travail chargé, avec au bout du fil des gens tendus, voire méchants.
Imaginez que vous avez été choisi non pas pour des compétences, mais juste parceque vous étiez prêts à subir tout ça pour un salaire de misère.
Sincèrement, il y a beaucoup de postes où les recruteurs se moquent complètement des compétences. Il leur faut de la bidoche prête à tout subir pour un salaire de misère. Le manque de compétences est même préférable, comme ça on a des gens qui ne demanderont pas d'augmentation... Je vais même plus loin, plus le poste est chargé d'aspects négatifs mieux c'est, car ceux qui acceptent quand même les conditions sont corveables à merci.
Et cette réalité n'est pas juste présente dans la hotline, mais dans beaucoup de secteurs des services, de l'industrie, le bâtiment et j'en passe.
Au final, on se plaint de ne plus avoir de compétences dans les magasins, les hotlines ou autres, mais à un moment on a les conséquences de ses choix de société...
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Bonjour...
Je viens de rappeler aujourd'hui, je me fais traiter de menteur, on refuse de faire quoi que ce soit "car ma zone est en 30 mégas".
"Mais monsieur je suis de niveau 2", et patati et patata...
Je ne les supporte plus ces plateformes lointaines et leur arrogance. Et en plus ils bloquent le dossier !!!. On va donc passer au courrier recommandé avec AR...
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Tu es engagé ou tu as la possibilité de résilier ? Les techniciens te disent que t'es en zone 30 car dans leurs outils ils voient juste "30" quelque part et ne vont pas aller chercher plus loin. C'est exactement ce que qu'ils m'avaient dit "ha mais monsieur pour moi c'est marqué 30, vous êtes en zone 30 je ne peux rien faire".
Alors que sur le site toute la zone est en 400. Mais bon j'ai laissé tombé, je me suis rétracté (je ne mentionnerai pas les galères que j'ai eu sur la rétractation mais ça serait trop long à expliquer ici mais ça c'est fini en blocages de prélèvements).
A savoir que chez BT on a eu le même problème. Modem bloqué en 30. Un coup de fil au support et en 3j cela a été reglé. On est passé en 100/5 (maximum sur les offres BT FTTLA). Coup de bol cependant, le technicien a compris tout de suite et connaissait déjà le problème. 1 sur 1000 malheureusement.
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Bonjour,
Contact Thymon sur le forum ( il à posté un peu plus haut), moi il ma résolu mon problème de fichier de conf en à peine 48H, apparemment il y a un bug chez SFR, qui fait que dès que l'on devient éligible à plus de 100mega cela ne se met pas a jour dans leur base, donc eux te vois tjs en 30.
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Bonjour,
Contact Thymon sur le forum ( il à posté un peu plus haut), moi il ma résolu mon problème de fichier de conf en à peine 48H, apparemment il y a un bug chez SFR, qui fait que dès que l'on devient éligible à plus de 100mega cela ne se met pas a jour dans leur base, donc eux te vois tjs en 30.
Bonjour,
Tu as eu de la chance, car de mon coté c'est toujours la même chose et malgré l'intervention de THYMON ... peux tu me dire si il t a recontacté pour te dire que tout etait ok?(il nous avait répondu sur le même msg perso...).. je vais lui repasser un msg pour savoir si il a des nouvelles.
Bonne journée
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Non il ne m'a pas recontacté, mais j'ai eu la bonne surprise vendredi de voir mon fichier de conf en 100/5.
J'avais ouvert il y' a quelque jours un incident chez SFR, peut être que c'est eux, mais j'en doute fortement... vu qu'il n'ont jamais été capable de résoudre ce problème de fichier de configuration.
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Non il ne m'a pas recontacté, mais j'ai eu la bonne surprise vendredi de voir mon fichier de conf en 100/5.
J'avais ouvert il y' a quelque jours un incident chez SFR, peut être que c'est eux, mais j'en doute fortement... vu qu'il n'ont jamais été capable de résoudre ce problème de fichier de configuration.
Merci pour ta réponse, j'ai essayé de le recontacter en MSG privé mais je ne comprend pas je retrouve pas trace des msg que j'envoie... a suivre
THYMON si tu lis ce msg peux tu me recontacter ?
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Merci pour ta réponse, j'ai essayé de le recontacter en MSG privé mais je ne comprend pas je retrouve pas trace des msg que j'envoie... a suivre
THYMON si tu lis ce msg peux tu me recontacter ?
Il faut cocher la case "garder une copie des messages envoyés" ;)
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Il faut cocher la case "garder une copie des messages envoyés" ;)
oups..... j'ai du lui envoyer 4msg.... dsl
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Ce matin j'ai entamé une nouvelle étape, et je suis passé dans un magasin SFR, je suis tombé sur interlocuteur compréhensible et qui oh surprise m'a écouté.Encore une fois il est bien confirmé que je suis dans un zone 400M et que je suis éligible ( ca fait du bien de se l'entendre confirmé car le 1023 a tendance à dire le contraire: non monsieur votre zone et à 30M). Bref apres de multiples coup de téléphone tant aux services techniques qu'aux services commerciaux il a réussi à m'avoir un RDV avec la cellule solution de SFR pour le 30 Mars.... nous voilà donc reparti pour une semaine de plus.A suivre. Par contre via twitter j'ai obtenu une réduction sur ma prochaine facture ....
Si quelqu'un peut me donner des infos sur la cellule solution de SFR je suis preneur, juste pour savoir si je n'ai pas un faux espoir.
A priori sur mon secteur ( roubaix,tourcoing), les fréquences des VD ont été changées , peut etre le début des grandes manœuvres avant enfin d'avoir du 400M , il apparait également que certains ont vu leurs débits chamboulés depuis avec une baisse importante...
Bonne journée à tous
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J'ai également le même souci sur mon contrat et celui de mes parents même discours d'incapacité car niveau 1 ou 2 qui ne peuvent modifier mon fichier de config. Je devrais avoir du 100mb et mes beau parents du 400 mb sur croix bref on fait tournée bourrique chez sfr c'est lassant alors si des gens compétent voient ce message ben qu'il n'hésite pas à me répondre j'en serais ravi
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J'ai également le même souci sur mon contrat et celui de mes parents même discours d'incapacité car niveau 1 ou 2 qui ne peuvent modifier mon fichier de config. Je devrais avoir du 100mb et mes beau parents du 400 mb sur croix bref on fait tournée bourrique chez sfr c'est lassant alors si des gens compétent voient ce message ben qu'il n'hésite pas à me répondre j'en serais ravi
Je vois que tu as les mêmes problèmes et j’espère que tu vas réussir,de mon coté j'ai eu la surprise de voir ce soir que mon fichier de configuration etait enfin à jour et je peux enfin accéder au 400M. Pour y arriver j'ai relancé de multiples fois le 1023, et je passais un twitt par jour , j'ai également été aidé par des gens du forum ( Thymon , que je remercie) et dernièrement je suis passé en magasin. Quel a été le phénomène déclencheur je ne le sais pas , mais en tout cas ne les lâche pas ils finiront pas traiter le probleme et surtout n’hésite pas à demander un dédommagement pour non respect du contrat
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Je te remercie de ton soutient, j'ai également envoyé un MP à @thymon pour obtenir peut être satisfaction.
;), c'est un grand mystère en plus ils vont m'envoyer un tech pour vérifié ma ligne ahhhh ces amateurs qui ne savent pas changer une valeur dans mon dossier.
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Je te remercie de ton soutient, j'ai également envoyé un MP à @thymon pour obtenir peut être satisfaction.
;), c'est un grand mystère en plus ils vont m'envoyer un tech pour vérifié ma ligne ahhhh ces amateurs qui ne savent pas changer une valeur dans mon dossier.
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Bonjour,
Evolution du jour.
Ce mercredi après-midi, comme la promesse ("moi c'est différent, je vous le jure, je vous rappelle") n'avait pas été tenue la veille pour la 20ème fois, je rappelle.
A chaque fois c'est 20 à 30 minutes de mon temps.
Réponse ferme : NON, vous n'aurez jamais (ou pas tout de suite) le débit de 800 Mégas, "je sais ce que je dis monsieur", "vous n'allez pas m'apprendre mon métier".... Le tout dans un français approximatif. Ce qui est beaucoup moins approximatif,n c'est le "quittez pas" pour me mettre en musique d'attente. Au bout de 17 minutes de musique SFR j'ai raccroché, comprenant que je m'étais fait balancer en garage. Normal, je ne suis qu'un *** de client.
Donc je ne l'aurai jamais.
20 heures , le journal, suivant les actualités dramatiques que l'on sait.
- Blocage de la télé : image fixe
- Internet et Tél restent OK.
Je redémarre la box (simplement en on/off) . Démarrage rapide, pas de mise à jour visible.
Et la, je vois que le fichier de configuration (puisque je le vérifie une fois par jour) venait d'être "envoyé" (ou reçu, c'est selon), deux ou trois heures après le nouvel incident avec le SC.
Les questions que je me pose :
- Pourquoi 5 SEMAINES avec une VINGTAINE (oh... minimum !) d'appels
- Pourquoi ils ne rappellent pas (pardon, réellement UNE FOIS SUR DIX) quand c'est promis
- Pourquoi NC répond à SFR à côté de la plaque quand la solution est connue (voir lus haut)
On m'a parlé, je cite, d'entêtement de ces gens " à Paris Saint-Denis " !
Et tout mon arrondissement en 800 Mégas... Je dois être le seul à avoir fait le parcours du combattant. D'autres attendront la fibre orange...
Maintenant le Speedtest après deux redémarrages :
- Download : bute soit à 120, soit à 160 Mégas. Ce qui est étonnant c'est que 160 est un cinquième de 800. Hasard ?
- Upload : au maxi, à 40 Mégas.
Je précise que ces 120 ou 160 (c'est selon) sont vraiment stables.
Ci-joint, copie d'écran à toutes fins utiles, si quelqu'un a une idée...
En tout cas, je ne passe peut-être pas mon temps à envoyer des fichiers lourds... Mais 40 Mégas, comme dirait Monsieur de la Pallice, c'est 40 FOIS plus rapide qu'un méga.
D'avance merci, et bon courage pour ceux pour lesquels ça n'est pas réglé...
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Aujourd'hui j'ai encore bloqué un après-midi pour rdv avec le technicien.
Une "bonne femme" m'appelle (n° présenté de mobile Bouygues) en fin de journée pour me dire "que le technicien a un problème de voiture". A peine ai-je le temps de répondre que cette ***** me raccroche au nez. Je rappelle; sonnerie dans le vide, répondeur plein.
J'ai rappelé deux fois le 10.23 (devant réexpliquer TOUT à chaque fois).
Ai-je osé dire au bout de 25 minutes que "10 jours pour un nouveau rendez-vous, c'est long", je me suis fait... raccrocher au nez !!
Nouvel appel : j'apprends que cet ***** de technicien a indiqué "qu'il était venu mais qu'il n'a pas pu rentrer, que la porte était fermée". Sauf que ma fenêtre donne au dessus de la porte et que personne n'est venu. Si tel était le cas, il m'aurait appelé comme n'importe quel être humain ayant une cervelle l'aurait fait (alors que le digicode est connu puisque je l'avais sur le mail de confirmation de sa venue). C'est donc un MENSONGE dans mon dossier !
C'est à devenir fou de constater l'impunité la plus complète qui règne chez SFR, et, pardon de le dire, toujours, absolument toujours, avec les plateformes délocalisées. Que craignent-ils à vous raccrochez à la figure ? Rien ! Absolument RIEN !
Qui va faire un courrier de 4 pages en détaillant les heures d'appel et exigeant qu'on "retrouve" les fautifs ? Personne ! Même moi je n'ai pas le courage de le faire tant c'est fastidieux !
Et le problème technique n'est toujours pas solutionné.
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Edit
Alors que la bascule de zones 800 en zones 1Giga est à peine annoncé le 30 mars (et que je ne m'y intéressais même pas), je redémarre la box pour une autre raison (la nouvelle interface indiquée par Fouad sur un autre post) :
- Je n'ai pas la nouvelle interface
- Mais je viens d'avoir instantanèment le fichier de configuration 1 GIGA (40 en upload) !!!!
Mais bien évidemment les speedtest coincent toujours à 120/150 Mégas, pour les problèmes sus-mentionnés !!!
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Là tu as le bon fichier de configuration, c'est probablement une saturation de ton quartier en download.
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Fouad a annoncé que finalement c'était par plaque à partir de demain la nouvelle interface
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Là tu as le bon fichier de configuration, c'est probablement une saturation de ton quartier en download.
J'vais déjà le bon avec 800 (au bout d'un mois...)
Mais étant quelqu'un ayant confiance dans la technologie câble, et étant toujours en butée dans les mêmes chiffres (120 à 150 en down) , je n'imagine pas trop une telle différence par rapport au débit "maxi". D'autant plus que c'est le cas en heure de pointe, en pleine nuit, au petit matin...
Je pense plutôt à un intrus sur l'installation : il y a un splitter qui avait été installé par NC.... D'ici à ce qu'il gêne... Si le technicien était venu aujourd'hui, il l'aurait su. Mais on tourne en rond...
Je vais aller me brancher directement sur l'armoire du palier (puisqu'elle st ouverte à tous vents) avec la Box, et je vais vite être fixé.....
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Voila, c'est essayé : box branchée directement sur le répartiteur du palier (pas besoin d'effraction, ça fait dix and que c'est ainsi ! ).
Mêmes débits en UP/DOWN... "donc" ça n'est pas mon splitter.
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Je vais passer pour le casse bonbons mais avec quoi tu testes ton débit ? Cela me donne une impression de limitation matérielle.
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Je vais passer pour le casse bonbons mais avec quoi tu testes ton débit ? Cela me donne une impression de limitation matérielle.
J'espère que je me ferais vite sortir si je te trouvais casse-bonbons sur un forum où on s'entraide. Donc non, bien au contraire :)
Je suis sur un Mac Pro qui est relié par Ethernet directement sur un des ports de LaBox.
Lorsque j'ai fait le test sur le palier, j'ai fait le test en Wi-Fi mais en bande 5Ghz : le débit maximum est de 433 Mégas. S'il y avait 800Mégas ou 1000 Mégas, j'aurais donc pu aller me balader vers 300 ou 400 Mégas, mais encore une fois ça plafonnait à 120/150 :/ (Je n'allais pas amener l'ordi sur le palier)
Pour le coup j'aurais préféré que ce soit mon splitter parce que la c'est plutôt mal barré. Qu'est-ce qui pet enquiquinr le monde "en amon" ?....
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Attention aux débits "bruts" que la carte wifi affiche, ou les caractéristiques annoncées du point d'accès/box : ce sont des débits purement théoriques et très loin de la réalité, il faut compter beaucoup en dessous pour le débit réel, qui varie aussi avec le niveau de réception du signal.
Comme K-L, j'ai aussi le même doute, car si tu constate toujours le même débit que ce soit dans la journée, ou dans la nuit, c'est probablement une limitation de ton matériel (ancien Mac Pro?). Es-ce que le processeur est proche des 100% quand tu réalise tes tests?
Pour pour écarter la possibilité d'un bridage ou de saturation, peux-tu connecter un autre ordinateur en ethernet, pour transférer un gros fichier et voir si ça plafonne environ à la même valeur que le speedtest?
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Lorsque j'ai fait le test sur le palier, j'ai fait le test en Wi-Fi mais en bande 5Ghz : le débit maximum est de 433 Mégas. S'il y avait 800Mégas ou 1000 Mégas, j'aurais donc pu aller me balader vers 300 ou 400 Mégas,
400 mbits réel sur une connexion théorique à 433 mbits ça relèverait du miracle.
Compte plutôt au mieux 50 % du débit théorique affiché.
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Attention aux débits "bruts" que la carte wifi affiche, ou les caractéristiques annoncées du point d'accès/box : ce sont des débits purement théoriques et très loin de la réalité, il faut compter beaucoup en dessous pour le débit réel, qui varie aussi avec le niveau de réception du signal.
Comme K-L, j'ai aussi le même doute, car si tu constate toujours le même débit que ce soit dans la journée, ou dans la nuit, c'est probablement une limitation de ton matériel (ancien Mac Pro?). Es-ce que le processeur est proche des 100% quand tu réalise tes tests?
Pour pour écarter la possibilité d'un bridage ou de saturation, peux-tu connecter un autre ordinateur en ethernet, pour transférer un gros fichier et voir si ça plafonne environ à la même valeur que le speedtest?
Bonjour et merci pour ton message.
Nous sommes bien d'accord concernant le Wi-Fi : ce que je voulais dire c'est qu'avec le maxi théorique de 433 Mégas, quand je me suis connecté au palier, si le problème venait de mon appartement (splitter), on aurait pu facilement imaginer "davantage que les 100 à 150 habituels" et "au maximum 400 à 430". Ainsi, si j'avais eu 200 (jamais atteint) à 350, on aurait pu tirer une conclusion intéressante. La, c'est pareil...
Concernant mon matériel j'i un Mac Pro de 2006 et le tout récent ( illustré ici http://www.apple.com/fr/shop/buy-mac/mac-pro?afid=p238%7CsWFooJHzN-dc_mtid_187079nc38483_pcrid_85527681398_&cid=aos-fr-kwg-pla-mac-slid- ) . Le tout comme indiqué branché l'un OU l'autre (car je n'ai jamais besoin des deux en même temps) en Ethernet direct... L'idée de deux ordis différents es donc aussi résolue (malheureusement)...
Je reste donc dans l'hypothèse (d'un souci en amont de l'immeuble mais... Hypothèse seulement, et sans aide de la prt de mon FAI.......
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400 mbits réel sur une connexion théorique à 433 mbits ça relèverait du miracle.
Compte plutôt au mieux 50 % du débit théorique affiché.
Bonjour : comme dans la réponse juste au dessus, en se basant fort justement sur ton exemple de 50%, je serais dans l'exemple "monté" à 200-250 Mégas. Or ça tourne toujours entre 100 et 150...
A noter que , quelles que soient les conditions et appareils de bureaux ou mobiles, l'upload est irréprochable à 39,9 Mégas environ pour un maxi de 40...
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Même un Mac Pro de 2006 tient les 1Gbs.
Il reste la possibilité que LaBox soit défectueuse. En amont je doute car tes fréquences sont très bonnes.
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Concernant mon matériel j'i un Mac Pro de 2006 et le tout récent ( illustré ici http://www.apple.com/fr/shop/buy-mac/mac-pro?afid=p238%7CsWFooJHzN-dc_mtid_187079nc38483_pcrid_85527681398_&cid=aos-fr-kwg-pla-mac-slid- ) . Le tout comme indiqué branché l'un OU l'autre (car je n'ai jamais besoin des deux en même temps) en Ethernet direct... L'idée de deux ordis différents es donc aussi résolue (malheureusement)...
Je reste donc dans l'hypothèse (d'un souci en amont de l'immeuble mais... Hypothèse seulement, et sans aide de la prt de mon FAI.......
En fait je parlais de transférer un fichier entre les deux ordinateurs, (tous les deux reliés en ethernet) pour voir si tu as un débit similaire que le speedtest, si non, et que le débit s'approche du Gigabit (une bonne centaine de Mo/s) le problème vient du FAI ou de la box.
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En fait je parlais de transférer un fichier entre les deux ordinateurs, (tous les deux reliés en ethernet) pour voir si tu as un débit similaire que le speedtest, si non, et que le débit s'approche du Gigabit (une bonne centaine de Mo/s) le problème vient du FAI ou de la box.
Bonsoir, je te confirme que le transfert de fichier entre Mac"s" Pro (celui de 2006 et celui de 2015) via Ethernet se fait à la vitesse du Giga.
Ne croyant pas trop à un problème de LaBox... je m'inquiète de savoir quelle solution peut être trouvé si ça vient d'en dehors de l'immeuble ("en amont du palier").
Pourtant j'avais la faiblesse de croire que si SFR (NC) avait annoncé le basculement de mon quartier de 30 à 800 Mégas, c'est que les infrastructures le permettaient... d'autant plus que sur le centre de Paris, il y a sacrèment longtemps que c'était attendu (voir copie ci-jointe en zone "rouge", le jaune étant toujours en 30 Mégas, l'orange étant le "prochain basculement à 100" )
( Pour info ma zone qui a basculé en 800 Mégas en février est le quasi rectangle rouge à gauche de la place de la République incluant le métro Temple et traversé place la rue Notre Dame de Nazareth sur le plan)
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Pour agrèmenter le post, une photo du boîtier du palier (qui es ainsi depuis 15 ans au moins, date à laquelle j'ai emménagé ici) .
Personne ne s'est jamais soucié de changer ceci lorsqu'il y a eu des interventions NC...
Au demeurant ça aura facilité mon est d'hier consistant à me brancher directement ici !
C'es joli n'est-ce-pas !
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Je te remercie de ton soutient, j'ai également envoyé un MP à @thymon pour obtenir peut être satisfaction.
;), c'est un grand mystère en plus ils vont m'envoyer un tech pour vérifié ma ligne ahhhh ces amateurs qui ne savent pas changer une valeur dans mon dossier.
Bonjour Minisquall,
Voilà problème résolu. Tu as ton 100Mbits maintenant.
Merci pour ton MP.
Thymon
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Bonjour Thymon,
Je rencontre le même problème actuellement, j'ai souscrit à un abonnement 800/40, installation faite vendredi, mais je suis bloqué sur le profil 30/1, j'habite dans les mêmes environs que David (Paris 4ème qui vient de passer au 800 méga il y a 2/3 semaines). Le SAV me dit d'attendre que ma ligne soit construite mais vu ce que j'ai lu sur les forums, j'ai bien peur que ça ne changera rien.
Je vais t'envoyer un MP avec mes infos, j'espère que ça ne te dérange pas !
Merci beaucoup par avance :)
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C'est ce qu'ils m'avaient dit aussi pour la ligne, il faut attendre qu'elle soit construite, c'est 100% des conneries. Il ne te reste plus que demander à qqn du forum pour t'aider.
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Je viens d'envoyer un MP à Thymon, on verra bien ! C'est assez frustrant comme situation...
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moralité, si pas le débit souscrit, ne pas signer le bon d'intervention ?
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Pour l'ouverture d'une nouvelle ligne ces cons ne font même plus l'installation, ils montent juste la prise et font un test avec un modem a eux, c'est au client d'installer le matos et de se rendre compte que le débit n'est pas là. Ha si ils le font mais moyennant 60 €.
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Et si c'est un logement déjà câblé, même pas de technicien.. Juste la box à récupérer en boutique
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Je viens d'envoyer un MP à Thymon, on verra bien ! C'est assez frustrant comme situation...
Il à mis deux trois jour à voir ma demande, mais ensuite tout à été résolu en moins de 48 heures. Un magicien ce garçon,
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Il à mis deux trois jour à voir ma demande, mais ensuite tout à été résolu en moins de 48 heures. Un magicien ce garçon,
J'ai moi aussi ce mm souci, je lui ai envoyé un MP en esperant qu'il puisse m'aider aussi :)
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Et si c'est un logement déjà câblé, même pas de technicien.. Juste la box à récupérer en boutique
Bizarrement chez Bouygues un technicien vient systématiquement quand une ligne est ouverte, mai pas chez NC.
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Venait me souffle-t-on dans l'oreillette.
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Bonjour à tous,
Je ne sais pas si je suis exactement dans le même cas que certains autres membres mais j'habite dans un immeuble où le câble est présent depuis toujours (ou presque, avec anciennement la télévision par câble via canal+/canalsat).
Je suis actuellement client Numericable et je bénéficie d'un débit de 30Mb/s avec une offre Power et le modem NETGEAR (pouvant proposer un débit DL de 100Mb/s maximum, selon éligibilité technique chez Numericable).
Mon logement a été récemment raccordé à la fibre optique FTTH (par orange).
Je suis ainsi éligible aux offres orange bien entendu mais aussi aux offres FTTH SFR : c'est-à-dire que dans un premier temps je vois les offres FTTLA Labox et Zive sur la page concernée du site jusqu'au test d'éligibilité où l'on me redirige vers la liste des offres FTTH SFR (avec box blanche carrée "evolution").
C'est d'ailleurs aussi le cas pour l'offre RED by SFR : je suis éligible à 100Mb/s dl et 50Mb/s up avec la box carrée blanche SFR pour 19,99€/mois pendant 12 mois.
Pensant pouvoir bénéficier un jour d'un débit plus élevé sur ma ligne FTTLA après ce raccordement ce n'est toujours pas le cas, je reste à 30Mb/s.
Pensez-vous que cette technologie est complètement abandonnée par SFR dans mon immeuble ou il y a un moyen de demander à augmenter ce débit n'étant finalement pas trop partant pour refaire mon installation tout en sachant que certains de mes voisins de l'immeuble le plus proche du miens bénéficient déjà d'offres FTTLA Red by SFR à 100Mb/s (DL) ?
Merci d'avance :)
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Tu habites dans quelle ville ?
Tu es sur que SFR te propose le FTTH et pas l'ADSL avec la box blanche ?
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J'ai mis à jour mon profil. ;)
Oui c'est certain. ;)
Sur le site de SFR j'ai un débit maximum théorique de 400Mb/s qui m'est proposé et sur le site RED by SFR j'ai un débit maximum théorique descendant et montant respectivement égaux à 100Mb/s et 50Mb/s (bridage "artificiel" dans ce cernier cas car offre low-cost je suppose).
La FTTLA ne peut monter aussi haut en upload.
https://lh3.googleusercontent.com/-jnjnh7sQ6o0/VwUpRE5hrqI/AAAAAAAACgk/COOcHi5QYeMY5nQLAAJB34UQTchQxVUGQCCo/s16383-Ic42/
https://lh3.googleusercontent.com/-QLxaPVSxB2Q/VwUo_XMrBFI/AAAAAAAACgU/Je5YRkbQ2io3odDS3LfQgnYoN1gPfoMewCCo/s16383-Ic42/
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Tu es normalement déjà éligible au 100 Mbits. c'est ton modem qui doit être touché par le bug des fichiers de configurations.
Pourquoi ne pas prendre le FTTH si tu es éligible ?
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Merci pour ta réponse. :)
Je pense exactement à la même chose, j'ai demandé à plusieurs reprise au service téléphonique, chat SFR et chat Numericable de faire remonter le problème de passage de 30Mb/s à 100Mb/s mais toujours aucun changement en vu à ce jour. :(
Pourquoi ne pas opter pour la FTTH ?
Bonne idée bien sûr mais je me suis réengagé jusqu'en novembre à tarif préférentiel et je n'ai -toujours- pas reçu de mail de Numericable ces derniers jours à propos d'une possible augmentation tarifaire (pour éventuellement résilier sans frais ;D).
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Le 10 23 vient de m'appeler en me disant que le fichier de configuration a été changé en 1000/40 ! Je testerai ça ce soir en rentrant mais merci à thymon et Fouad qui m'ont aidé !
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(https://www.speedtest.net/result/5233552926.png)
Voilà, merci beaucoup ! ;D
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Sympa ! ;)
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Toujours pas de 50M en up mais bien 40
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Toujours pas de 50M en up mais bien 40
Ouaip, j'ai l'impression que SFR s'est un peu avancé sur le up à 50Mbs.
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-SFR +Fouad ?
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-SFR +Fouad ?
Non car GenerationCable l'avait aussi avancé, ils avaient donc dû avoir cette news eux aussi de SFR.
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Non car GenerationCable l'avait aussi avancé, ils avaient donc dû avoir cette news eux aussi de SFR.
se faire trahir par sa boutique.....
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Je dirais que tu es une langue de... mais je vais me contenter de poster un lien : http://www.generationcable.net/MyNews.php?id=4101
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La suite des aventures, le rendez-vous prévu ce lundi.
Appel téléphonique : "ils n'ont pas pu accéder à votre immeuble car ils n'avaient pas le code".
Sauf que... le bulletin d'intervention porte le code de l'immeuble, j'en ai la copie.
A quel moment j'ai le droit de sortir les noms d'oiseaux dont j'aimerais les affubler, au risque de me faire bannir du forum ?....
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Hello,
Je viens de passer en 40Mb/1Gb mais au final voici un résultat des perfs :
Sur la page de status de labox :
Débit Descendant maximum: 1024Mbps
Débit Montant maximum: 40Mbps
Et en réalité :
Hosted by TestDebit.info (Massy) [482.31 km]: 23.185 ms
Testing download speed........................................
Download: 34.85 Mbit/s
Testing upload speed..................................................
Upload: 37.48 Mbit/s
Hosted by iperf.fr (Bayonne) [167.52 km]: 23.598 ms
Testing download speed........................................
Download: 41.14 Mbit/s
Testing upload speed..................................................
Upload: 37.36 Mbit/s
Hosted by TestDebit.info (Limoges) [180.81 km]: 24.33 ms
Testing download speed........................................
Download: 30.62 Mbit/s
Testing upload speed..................................................
Upload: 37.64 Mbit/s
J'ai bien mes 24 canaux "connectés".
Je n'ai donc que l'upload qui a réellement augmenté.
PS : tests effectués depuis un pc connecté en rj45 1Gb full duplex au cul de labox.
labox a été coupé électriquement...
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Vu que tout est bon côté box, à vérifier si rien ne bloque côté PC. Tu testes avec quoi ?
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un pc qui me sert de serveur (core2duo), en SSD, 4Go de RAM, le tout sous FreebSD, et en utilisant ce script :
https://github.com/sivel/speedtest-cli
Je vais tester avec un Mac pour voir...
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C'est étrange, le speedtest en mode cli ou web, ne retourne pas les mêmes perfs...
Reste qu'a trouve une ISO a dl quelque part pour en avoir le coeur net
Bon avec dl d'une ISO depuis un win/linux/BSD (sur des pc différents) je tourne entre 300Kos/ et 8Mo/s...testé sur différents serveurs.
Dans tous les cas, on est bien loin du Gb :(
Edit : j'ai ce fichier de conf : sfr_egci429_1g_40m.cm
Je viens de tester sur un Macbook pro :
- test via navigateur sur speedtest : 465Mbits
- test via speedtest-cli : 30Mbits
J'aurai plus tendance à croire ce dernier test, vu le résultats des autres.....
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Dernier test pour la journée, je ne pense que cela vienne de mon pc....
bibi@donald:~ % iperf3 -c bouygues.testdebit.info
Connecting to host bouygues.testdebit.info, port 5201
[ 4] local 192.168.0.1 port 13168 connected to 89.84.127.61 port 5201
[ ID] Interval Transfer Bandwidth Retr Cwnd
[ 4] 0.00-1.00 sec 5.25 MBytes 44.0 Mbits/sec 60 122 MBytes
[ 4] 1.00-2.00 sec 3.60 MBytes 30.2 Mbits/sec 1 114 MBytes
[ 4] 2.00-3.00 sec 3.40 MBytes 28.5 Mbits/sec 1 108 MBytes
[ 4] 3.00-4.00 sec 3.04 MBytes 25.5 Mbits/sec 1 124 MBytes
[ 4] 4.00-5.00 sec 4.53 MBytes 38.0 Mbits/sec 0 184 MBytes
[ 4] 5.00-6.00 sec 5.02 MBytes 42.1 Mbits/sec 0 240 MBytes
[ 4] 6.00-7.00 sec 2.83 MBytes 23.8 Mbits/sec 3 74.0 MBytes
[ 4] 7.00-8.00 sec 2.92 MBytes 24.5 Mbits/sec 1 86.0 MBytes
[ 4] 8.00-9.00 sec 2.43 MBytes 20.4 Mbits/sec 4 44.0 MBytes
[ 4] 9.00-10.00 sec 1.62 MBytes 13.6 Mbits/sec 2 56.0 MBytes
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
[ ID] Interval Transfer Bandwidth Retr
[ 4] 0.00-10.00 sec 34.6 MBytes 29.1 Mbits/sec 73 sender
[ 4] 0.00-10.00 sec 34.0 MBytes 28.5 Mbits/sec receiver
iperf Done.
Et en reception :
bibi@donald:~ % iperf3 -c bouygues.testdebit.info -4 -R
Connecting to host bouygues.testdebit.info, port 5201
Reverse mode, remote host bouygues.testdebit.info is sending
[ 4] local 192.168.0.1 port 30380 connected to 89.84.127.61 port 5201
[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 4] 0.00-1.00 sec 2.13 MBytes 17.8 Mbits/sec
[ 4] 1.00-2.00 sec 7.86 MBytes 66.0 Mbits/sec
[ 4] 2.00-3.00 sec 5.32 MBytes 44.6 Mbits/sec
[ 4] 3.00-4.00 sec 7.27 MBytes 61.0 Mbits/sec
[ 4] 4.00-5.00 sec 6.09 MBytes 51.1 Mbits/sec
[ 4] 5.00-6.00 sec 6.28 MBytes 52.6 Mbits/sec
[ 4] 6.00-7.00 sec 5.78 MBytes 48.5 Mbits/sec
[ 4] 7.00-8.00 sec 6.03 MBytes 50.6 Mbits/sec
[ 4] 8.00-9.00 sec 6.31 MBytes 52.9 Mbits/sec
[ 4] 9.00-10.00 sec 6.55 MBytes 55.0 Mbits/sec
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
[ ID] Interval Transfer Bandwidth Retr
[ 4] 0.00-10.00 sec 61.0 MBytes 51.2 Mbits/sec 3 sender
[ 4] 0.00-10.00 sec 59.7 MBytes 50.1 Mbits/sec receiver
iperf Done.
Et parfois c'est catastrophique :
bibi@donald:~ % iperf3 -c bouygues.testdebit.info -4 -R
Connecting to host bouygues.testdebit.info, port 5201
Reverse mode, remote host bouygues.testdebit.info is sending
[ 4] local 192.168.0.1 port 21027 connected to 89.84.127.61 port 5201
[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 4] 0.00-1.00 sec 986 KBytes 8.07 Mbits/sec
[ 4] 1.00-2.00 sec 731 KBytes 5.99 Mbits/sec
[ 4] 2.00-3.00 sec 597 KBytes 4.89 Mbits/sec
[ 4] 3.00-4.00 sec 764 KBytes 6.25 Mbits/sec
[ 4] 4.00-5.00 sec 646 KBytes 5.30 Mbits/sec
[ 4] 5.00-6.00 sec 783 KBytes 6.42 Mbits/sec
[ 4] 6.00-7.00 sec 601 KBytes 4.92 Mbits/sec
[ 4] 7.00-8.00 sec 501 KBytes 4.10 Mbits/sec
[ 4] 8.00-9.00 sec 783 KBytes 6.42 Mbits/sec
[ 4] 9.00-10.00 sec 1.04 MBytes 8.68 Mbits/sec
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
[ ID] Interval Transfer Bandwidth Retr
[ 4] 0.00-10.00 sec 7.35 MBytes 6.16 Mbits/sec 31 sender
[ 4] 0.00-10.00 sec 7.35 MBytes 6.16 Mbits/sec receiver
iperf Done.
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J'ai toujours eu des résultats un peu bizarres avec ces speedtests en cli...
Tu ne peux pas juste faire un gros curl sur un des fichiers de testdebit.info ?
curl http://1.testdebit.info/fichiers/1000Mo.dat > /dev/null
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J'ai toujours eu des résultats un peu bizarres avec ces speedtests en cli...
Tu ne peux pas juste faire un gros curl sur un des fichiers de testdebit.info ?
curl http://1.testdebit.info/fichiers/1000Mo.dat > /dev/null
Si si, j'ai pris un fichier de 100Mo, car vu la vitesse, ça suffira pour le test ;)
Un 1er test catastrophique :
bibi@donald:~ % curl http://1.testdebit.info/fichiers/100Mo.dat > /dev/null
% Total % Received % Xferd Average Speed Time Time Time Current
Dload Upload Total Spent Left Speed
100 95.3M 100 95.3M 0 0 826k 0 0:01:58 0:01:58 --:--:-- 683k
Un autre mieux, mais loin du Gb :
bibi@donald:~ % curl http://1.testdebit.info/fichiers/100Mo.dat > /dev/null
% Total % Received % Xferd Average Speed Time Time Time Current
Dload Upload Total Spent Left Speed
100 95.3M 100 95.3M 0 0 21.4M 0 0:00:04 0:00:04 --:--:-- 21.4M
Encore un, tjrs pas terrible :
bibi@donald:~ % curl http://1.testdebit.info/fichiers/100Mo.dat > /dev/null
% Total % Received % Xferd Average Speed Time Time Time Current
Dload Upload Total Spent Left Speed
100 95.3M 100 95.3M 0 0 8090k 0 0:00:12 0:00:12 --:--:-- 6145k
Et un test depuis un serveur OVH pour vérifier que le serveur testdebit fonctionne correctement
curl http://1.testdebit.info/fichiers/100Mo.dat > /dev/null
% Total % Received % Xferd Average Speed Time Time Time Current
Dload Upload Total Spent Left Speed
100 95.3M 100 95.3M 0 0 20.0M 0 0:00:04 0:00:04 --:--:-- 19.9M
A noter que j'ai plus souvent des résultats pourries que bons...
Edit :
je viens de tester avec laptop sous windows 7 et pareil, avec firefox il me faut 2-3 minutes pour dl le fichier de 100Mo....
Et un speedtest avec le windows me donne ça :
(https://www.speedtest.net/result/5256448580.png)
Je suis un peu perdu :)
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On note que le "up" est parfait : plus de 39 Mégas pour un maxi de 40.
On en revient toujours à la même chose....
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oui et l'upload est très stable, je suis à 3Mo/s
Donc upload plus rapide et constant, et download pourri avec des débits non constants, et surtout très bas pour du Gbits.
Ca ne donne pas envie de rester, si ils ne trouvent pas, je fais annuler ce changement d'abonnement, et je vois pour aller chez Orange.
Faudra faire passer la fibre dans la maison, mais bon, si le débit est la....
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J'ai plus l'impression que tu es bridé de ton côté, tes tests indiquent pour chacun des valeurs différentes.
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Pourquoi serait-ce lui qui serait bridé ?
On m'a dit pareil, j'ai branché la Box directement sur le palier et avec du matos qui supporte largement 1 Gigas? Même résultat.
Si "Numéricable réseau" voulait bien se bouger le (censuré) plutôt que (dans mon as) cloturer le dossier pour voir ce qui se passe dans le quartier, et rappeler à ce qui leur sert de conseiller que, non, on n'est pas dans une zone à 30 Mégas "comme vos voisins", ça aiderait. Peut-être.
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Pourquoi serait-ce lui qui serait bridé ?
Parce que la situation n'est pas très claire quand même, avec des débits qui varient de 5 Mb/s à 500 Mb/s en fonction des configurations... ou des moments de la journée ?
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non, le debit est pourri sur 3 pc différents avec 3 OS différents :)
Pour les moments de la journée, et bien c'est le constat sur toute la journée de samedi.
Je peux accepter une baisse de débit, mais faire du moins de 1Mo/s pour une connexion 1Gbits vendue, ça fait mal aux fesses :)
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Débit tjrs pourri, download a 550ko/s pour une connexion 1Gbits :)
Vu que je bosse depuis chez moi, ça va être pratique :)
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Franchement, je ne sais pas ce que tu as chez toi mais si vraiment tout le monde était impacté sur ton secteur, ça serait assez vite remonté sur les forums et aux oreilles de SFR.
Donc soit l'installation chez toi déconne, soit tes tests déconnent, soit LaBox déconne...
D'autres voisins sont-ils abonnés, peux-tu tester chez eux ?
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Mes tests non je ne pense pas, je travail dans le domaine (Ingé Unix), donc j'ai quelques bases.
Pour l'installation chez moi, j'ai vraiment tout testé, un seul pc connecté à labox, et j'ai coupé tous les autres équipements électriques autour. (CPL par exemple)
J'ai testé un reset de labox, débit tjrs pareil
Dévisser, revisser le cable coaxial.
Reste le câble qui va du répartiteur à chez moi, il y a peut être un souci, mais à part un technicien SFR/NC, je ne vois pas comment tester.
Pour le voisinage, je suis dans ma maison depuis peu, je ne connais pas grand monde, à part mon voisin le plus proche mais qui est en ADSL chez orange...
J'ai contacté le support via le tchat, on verra si mon dossier va avancer, ils doivent lancer des tests.
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oui et l'upload est très stable, je suis à 3Mo/s
Donc upload plus rapide et constant, et download pourri avec des débits non constants, et surtout très bas pour du Gbits.
Ca ne donne pas envie de rester, si ils ne trouvent pas, je fais annuler ce changement d'abonnement, et je vois pour aller chez Orange.
Faudra faire passer la fibre dans la maison, mais bon, si le débit est la....
On peut aussi vérifier la qualité de la ligne, car si tu as quelques taux d'erreur; ça peux s'expliquer.
As-tu une MAC adresse modem à me communiquer en MP ,
Cordialement.
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MP envoyé avec les infos :)
thx
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On peut aussi vérifier la qualité de la ligne, car si tu as quelques taux d'erreur; ça peux s'expliquer.
As-tu une MAC adresse modem à me communiquer en MP ,
Cordialement.
Merci Thymon, tu es le seul recours NC efficient ici.
Puisses-tu rester longtemps sur le forum.
-
Bonsoir à tous ! Je me permets de vous soumettre mon cas qui est similaire : ma zone a basculé en 400 / 20 depuis début avril mais je n'ai pas encore reçu le bon fichier de config. Je suis toujours avec le sfr_egci429_30m_1m.cm en lieu et place de celui permettant d'accéder au 400 ...
SFR semble complètement largué et prétend que je ne peux accéder à plus de 30 mégas.
Y aurait-il une âme charitable pour m'aider ? En tous cas plus compétente qu'au 1023 je pense que j'en trouverai ici sans problème !!! Merci !!
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Bonjour,
Merci de m'envoyer le MAC adresse modem en MP.
Cordialement.
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J'ai moi aussi ce mm souci, je lui ai envoyé un MP en esperant qu'il puisse m'aider aussi :)
Bonjour,
Voilà la conf est maintenant à 100Mbits.
Thymon
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Bonjour,
Voilà la conf est maintenant à 100Mbits.
Thymon
Bravo pour ton action !
Mais pourquoi les multiples relances au sav n'aboutissent pas à ce que tu fais en 48h?
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Je ne sais pas...
Peut-être parce que l'info ne remonte pas aux SAV pour qu'ils puissent détecter ce genre de problème.
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Bonsoir à tous ! Je me permets de vous soumettre mon cas qui est similaire : ma zone a basculé en 400 / 20 depuis début avril mais je n'ai pas encore reçu le bon fichier de config. Je suis toujours avec le sfr_egci429_30m_1m.cm en lieu et place de celui permettant d'accéder au 400 ...
SFR semble complètement largué et prétend que je ne peux accéder à plus de 30 mégas.
Y aurait-il une âme charitable pour m'aider ? En tous cas plus compétente qu'au 1023 je pense que j'en trouverai ici sans problème !!! Merci !!
Bonjour,
Voilà tu es à 100Mbits maintenant. :)
-
Merci Thymon ! Ca marche d'enfer ! J'ai juste une question pour bien comprendre : 100/5 c'est le maxi possible avec ma ligne ou bien c'est lié à mon offre commerciale ? De mémoire j'ai souscrit un power 200/10 ... Est-ce que mon débit sera relevé par la suite ?
En tous cas super pour ta réactivité et ton professionnalisme !
-
Bonjour,
Je ne sais pas si mon problème est similaire mais au cas où.
Je suis en zone 100, sur le réseau EPARI du Rhône. Je suis abonné depuis un peu plus d'un an est jusqu'ici tout allait très bien.
Cependant j'ai remarqué il y a quelques jours que mon débit réel plafonnait autour de 5Mo/s. Un petit speedtest est pourtant au taquet avec un bon 94/10.
Voici les infos de mon modem :
(http://reho.st/self/fdfcba9f78bc2a3b06209a80ac9b830079cb8fa5.jpg)
Merci d'avance :jap:
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Non, tu as un autre souci. Sur quel serveur es-tu plafonné à 5Mbs ? je pense qu'il faudrait ouvrir un nouveau sujet pour toi.
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Je constate ça sur Bittorrent pour l'instant.
Par exemple lorsque je télécharge un iso Debian :
(http://reho.st/self/4f590a852e4653ea3ec55311e58394d2d63014cc.jpg)
On peut voir quelques pics au-dessus de 6Mo/s, le plus haut étant à 8.8, mais tout de suite derrière ça redescend autour de 5.
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Bit torrent n'est quand même pas un test de débit méga fiable ...
Qu'obtiens tu en téléchargeant un fichier sur https://testdebit.info
et un test de neutralité ? https://lafibre.info/tester-son-debit/test-neutralite/
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Bit torrent n'est quand même pas un test de débit méga fiable ...
Oui je sais bien mais disons que c'est ce que j'ai remarqué en premier.
Qu'obtiens tu en téléchargeant un fichier sur https://testdebit.info
En effet en téléchargeant depuis Online j'atteins les 10/11. Tout ça me laisse perplexe. Les débits de BT seraient capés depuis récemment ? :/
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Si tu télécharges vers 11 Mo/s tout va bien ...
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Tout va bien en HTTP oui, mais pas sur d'autres protocoles.
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En torrent, sur la dernière Mageia j'obtiens 100Mbs ( (11Mo/s) sur la connexion HFC. Pareil sur Steam.
Vu que nous sommes sur la même tête de réseau (SSY), il n'y a pas de raison que j'aie plus que toi sur divers protocoles (torrent ou autres).
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Tout va bien en HTTP oui, mais pas sur d'autres protocoles.
fait le test de neutralité, tu seras fixé ..
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Sinon pour moi rien n'a changé...
A part l'augmentation du nombre de promesses de rappel du 10.23
A part les promesses incessantes que "tout va aller mieux" sur Facebook.
Je dois reconnaître qu'ici, Thymon, a eu la grande sympathie d'analyser la ligne et tout semble aller bien.
En attendant , je peine à avoir 15% du download "maximum théorique", et toujours parfait en up.
Il doit bien y avoir une raison ?
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est-ce qu'ils t'ont changé la box ?
Car au final c'est peut être elle qui est HS ... ne prend en compte que 3 canaux par exemple ..
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Bonjour,
Non, ça ne m'a pas été proposé.
Serait-il possible qu'elle ne prenne en compte que 3 canaux alors que (voir post plus haut avec photo écran) lorsque je m'y connecte il y a bien les infos concernant 24 canaux dont elle affiche les détails ?...
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David 75003
Pour le moment je pige pas ton problème... Tout est bon je ne sais pas pourquoi tu n'arrive pas à avoir tes débits...
En tout cas là comme ça à distance avec les outil de supervision.
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Merci Thymon ! Ca marche d'enfer ! J'ai juste une question pour bien comprendre : 100/5 c'est le maxi possible avec ma ligne ou bien c'est lié à mon offre commerciale ? De mémoire j'ai souscrit un power 200/10 ... Est-ce que mon débit sera relevé par la suite ?
En tous cas super pour ta réactivité et ton professionnalisme !
Bonjour,
Je ne sais pas ce que tu as pris comme offre. Mais en tout cas tu es enregistré en Power 100Mbits. Donc si ce n'est pas ça. Rapproche toi d'une boutique ou de la hotline.
Thymon
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De mon coté le technicien SFR est passé et m'a dit qu'il ne pouvait rien faire....
Pour lui la ligne est bonne, et il constate bien un débit pourri, et puis voila....merci au revoir.
Il a changé un pdb (pb ?) au niveau du poteau extérieur, mais ça n'a rien changé.
Il ne peut pas me changer la box, sinon je dois payer 60€ de frais de mise en service.
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Bonjour,
Je ne sais pas ce que tu as pris comme offre. Mais en tout cas tu es enregistré en Power 100Mbits. Donc si ce n'est pas ça. Rapproche toi d'une boutique ou de la hotline.
Thymon
Bonjour Thymon,
Après avoir testé le dialogue en boutique et un contact avec la hotline via twitter la situation reste la même. Je suis en Power depuis une période récente, donc censé pouvoir bénéficier d'un débit jusque 400 mégas, ce que mes interlocuteurs confirment. Pour autant ils ne peuvent rien faire et me conseillent d'attendre. Qu'en penses-tu ? As-tu un moyen d'agir ?
Par ailleurs, est-ce que la montée en débit se fait progressivement quand une zone est upgradée (ce qui pourrait expliquer la limitation) ou est-ce qu'un client est sensé bénéficier tout de suite du meilleur débit ? C'est peut-être là l'explication ?
Merci de ta réponse, si tu as des éléments ...
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Ton adresse est bien éligible au 400Mbits. Il n'y a pas de souci là dessus.
Le problème c'est que ton abonnement est en 100Mbits lui.
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J'essaie de re-souscrire l'offre Power jusque 400 mégas par internet, on verra bien ... Merci pour les infos !
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On dirait que le site de SFR merde depuis plusieurs semaines sur l'égibilité. Il faut rentrer deux fois le numéro de tel ou adresse pour avoir accès aux offres. Et l'offre à 400 mégas n'est plus dispo, uniquement 200 mégas max alors que l'égibilité dis bien 400
-
Petit update sur mon souci de débit, limité à 100 pour une zone éligible à 400 : j'ai re-souscrit l'offre Power (qui est désormais jusque 1 Gb dans les zones éligibles, donc 400 mégas pour moi).
Suite à ça, j'ai rappelé le 1023 qui m'a baladé (renvoyé vers le 1099 qui n'y peut absolument rien, évidemment, remonté la demande auprès de la cellule expertise qui ne m'a jamais rappelé ...).
Bref je me sens frustré et en colère vis à vis du support SFR qui ne connait rien à la fibre. Bien sûr je suis passé de 30 à 100 mégas (merci encore Thymon !), ce qui est très appréciable. En même temps je paye (cher !) pour une offre Power dont je ne profite pas complètement. Mon fichier de config reste toujours à 100/5 bien que ma zone soit éligible 400.
Que faire ? Relancer le 1023 en vain ? Attendre ? En tous cas c'est encore sur ce forum que ça progresse le mieux !
-
Hello,
Sinon, juste pour dire, en tant que modeste créateur du post, que pour moi rien n'a changé ni évolué.
Promesses de rappels non tenues, relances auprès du service assistance SFR de Facebook : rien n'y fait.
Je paye pour 1 Giga et je suis toujours à 100 / 120.
C'est vraiment navrant...
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Bonjour, je suis comme David75003, j'étais abonné BBOX 30 mégas, lorsque le technicien est venu chez moi, il a m'a laissé une feuille avec installation fibre 30 mégas. Le mois dernier, je m'aperçois que ma zone est passé en rouge sur carte NC ( 800 mégas ), je vérifie sur degrouptest mon égibilité qui a bien changé. Me voici offre Power et tes 1Gb théorique.
Je résilie BBOX, pour SFR, 15 jours plus tard le technicien installe ma Box Zive qui se connecte immédiatement au réseau NC, a 30 mégas ( SIC ). Il me laisse la même fiche que Bouygues m'avait laissé, sauf qu'il y était écrit 800 au lieu de 30. J'appelle en service technique qui me renvoie vers le service commercial qui me renvoie vers le service résiliation, et a chaque fois on me sort que je suis une zone a 30, que tous mes voisins sont à 30, mais un petit peu plus loin ils sont à 100.
C'est très bien pour eux, mais ici, c'est mon cas qui m'intéresse, je quitte un opérateur pour trouver la même chose de l'autre côté. J'ai beau appelé une fois par semaine, rien ne change, je suis branché sur une carte sagem qui ne peut recevoir que du 30 mégas d'après un conseiller, puisque tout le monde autour de moi à 30 mégas.
Je suis fatigué de passer mon temps avec des imbéciles qui ne comprennent rien, à qui il faut répéter les choses trois fois lentement pour une parfaite compréhension, de prendre des rendez-vous téléphoniques qui ne sont pas honorés. Qu'on me dise que ma zone vient de passer en rouge, il faut que je patiente, je vais comprendre ! Mais la, je n'ai pas de réponse, pas de solutions. Quelqu'un pour m'aider s'il vous plaît ?
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Est-ce que tu peux nous donner le détail des canaux acquis par ta box ?
C'est dispo dans l'interface web de la box, dans l'écran Fréquences câble.
Une aide pour y accéder est dispo ici : https://assistance.numericable.fr/Interface-RESEAU-LaBox-Modems-CG3100L-et-CBV38Z4,995.html
Suivant le nombre de canaux acquis on pourra savoir si ton immeuble est effectivement éligible au 1 Gb/s (il faut 24 canaux descendants). Dans ce cas c'est juste un problème de fichier de configuration, mais c'est pas toujours simple à résoudre.
Moi je suis pas loin, à Paris 2ème, et j'attends avec impatience qu'ils s'occupent de mon immeuble :)
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J'ai bien 24 canaux, j'ai bien senti que ce technicien niveau 3 me prenait pour un idiot, à force de lire toutes mésaventures des abonnés SFR je commence à plus m'y connaître que ces conseillers que j'ai pu avoir au téléphone. Et j'avais lu que si ma box recevait 24 canaux j'étais éligible à un débit supérieur à 30 mégas.
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Effectivement tout est bon au niveau des canaux pour l'éligibilité à 1 Gb/s.
Il faut donc arriver à leur faire mettre à jour le fichier de configuration de la box. Tu peux essayer de contacter Fouad de SFR en MP sur ce forum. Et sinon contacte le @SAV_SFR sur Twitter en précisant bien qu'à la souscription le test d'éligibilité t'annonçait 800 Mb/s et que le fichier de configuration reçu par ta box n'est pas le bon. Ils devraient faire remonter le message au niveau 2 ou à la cellule expert.
Bon courage en tout cas, c'est rageant de ne pas pouvoir profiter pleinement de sa connexion à cause d'une mauvaise organisation du FAI ;D
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Arf... J'ai contacté le SAV Twitter depuis longtemps mais tout ce qu'ils trouvent à le dire c'est patienter et de passer une belle journée. En effet, j'avais lu que des gens avaient résolu leur soucis de configuration. Il faut croire que je ne suis toujours pas tombe sur la bonne personne 😔.
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Essaie de contacter Thymon en MP alors, il a pu aider des gens dans ton cas :)
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C'est ce que j'ai fait, mais je n'ai pas eu de retour pour le moment. Ils sont peut-être en vacance, seul Fouad a répondu, mais je suis toujours en attente d'un retour. C'est frustrant de voir qu'ils proposent un service, que le service n'est pas rendu, et que personne au service client ou Twitter ne sait changer la donne. Je leur envoyer une LRAR et leur demander un remboursement sur la période 30 mégas.
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Pareil de mon côté, j'ai souscrit à une offre SFR 200M (je suis éligible 400M et j'avais du 100M avant avec Numericable). Connexion de la Box, 30M, fichier de configuration 30M/1M.
Appel du service client, comme vous inutile, j'attend l'appel du niveau 2. J'ai contacté le SAV twitter et surtout thymon qui j'espère pourra m'aider.
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les appels de niveau deux ne servent a rien aussi, j'ai eu un appel d'un technicien niveau trois, ceux ci a essayer de changer mon debit mais il m'a dit que j'étais en zone 30 et qu'il ne pouvait pas le changer. je n'ai rien dit, ca me fatigue d'expliquer sans arrêt a la meme chose. comment veux tu changer mon debit si tu ne mets pas a jour mon fichier de configuration. je paie pour avoir 1Go et je suis 30. J'ai contacte deux techniciens sur ce site, mais aucun retour pour le moment. je vais patienter aussi comme vous
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Idem, mes appels au service client/technique n'ont rien donné, une astuce pour avoir quelqu'un au téléphone instantanèment choisissez l'option "désabonnement" au 1023.
Je vais utiliser l'option alternative rétractation et réabo chez Numericable via une boutique, au moins je récupèrerai un accès et un service client avec des compétences internet.
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Bonjour,
Un petit message, ayant ouvert ce post et subissant ceci depuis mi-février, que c'es toujours au point mort.
Tous les jours la même chose via le facebook ou le twitter de SFR :
- en soirée on me dit que c'est l'astreinte et qu'on n'a pas les outils pour voir mon problème
- en journée on me dit qu'on y travaille mais on refuse catégoriquement de me le "prouver" en me disant simplement "quel est le probl§ème" et "que fait-on pour le résoudre".
Au 10.23, quand on ne me raccroche pas au nez, on me dit que le dossier est cloturé, ou bien qu'il est en niveau 2, on me balance l'habituel problème de dialogue entre SFR et NC, on se renvoie la balle, on me jure qu'on va me rappeler.
Bref, on se fout ouvertement de ma g....
Et je ne peux rien faire que subir.
PS : ah si, ils veulent me faire le coup de me renvoyer (pour rien) un technicien.
Ca fait 4 mois que ça dure.
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bonjour, ma situation semble être résolue, je dis semble car j'ai reçu le bon fichier de configuration après avoir envoyer une LAR au service client SFR, ce matin en me réveillant, j'ai fait un test de débit qui est monté jusqu'a 95 Mb/s, un peu plus tard c'est monté jusqu'a 400 Mb/s et 40 en upload. je ne vais pas me plaindre, c'est toujours mieux que ce que j'avais auparavant, mais ça reste malheureux qu'il faille une cinquantaine d'appel et une lettre pour avoir ce pour quoi nous payons.
Merci a TechFred qui eu la gentillesse de m'aider, et de répondre lorsqu'il ne pouvait pas agir sur ma ligne. Je vais attendre quelques jours pour voir si la situation s'améliore. Dans tous les cas bon courage a David, et merci a ton post, tiens nous au courant.
-
Chacun son tour... Ma zone est passé de 30 Mb/s à 1 Gb/s cette semaine. Je suis à la base abonné à Numericable et ma box a bien reçu un nouveau fichier de configuration ce mercredi pour passer à 100 Mb/s (c'est le débit de mon offre).
Ça faisait un moment que la box 4K de SFR me faisait de l'œil et pour moi le passage au 1 Gb/s était l'occasion rêvée de sauter le pas. J'ai donc souscrit en boutique, ramené la box chez moi et je l'ai installée. Après des mises à jour interminables je me suis rendu compte que la box 4K avait reçu un fichier de configuration 30 Mb/s !!!
Je ne sais pas si c'est temporaire ou s'il y a un vrai problème de provisioning (vu le nombre de posts sur ce fil, j'ai peur de connaître la réponse).
À suivre...
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Bonjour,
D’expérience d'un passage de 30 a 400 Méga avec la box 4K de sfr j'ai attendu 2 semaine pareil pour une autre personne dans la même ville.
Est ça sert strictement a rien de les contacter a part se prendre la tête au téléphone et perdre son temps.
Bon courage et patience .
Peace
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28 juin 2016... pour un problème commencé le 19 février, donc : toujours RIEN de nouveau.
Une heure de discussion l'autre jour.
Promesse de rappel "par un technicien expert" : bien entendu, non tenu.
Phrases habituelles : "mais moi ça n'est pas pareil", "je comprends" "je m'excuse pour le traitement par mes collègues"...
C'est absolument épouvantable....
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Tu devrais leur envoyer une lettre avec accusée réception. C'est ce que j'ai fait. Deux jours plus tard sans exagérer j'avais déjà le bon fichier de configuration sur ma box. C'est pas comme si ils pouvaient te raccrocher au visage, ils seront au courant et devront faire quelque chose. Depuis pour moi ca oscille entre 200 et 560 ... Donc lettre au service client box fibre
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Bonjour à tous,
Situation toujours bloquée de mon côté depuis l'upgrade de mon débit de 30 à 100 mégas par Thymon (merci encore !!!).
Ma zone est éligible 400 mégas depuis début avril, j'ai un forfait power et je peux donc prétendre au max sur ma ligne. Les paramètres techniques sont OK. Après échange avec Fouad qui m'indiquait que le bridage provenait de mon offre commerciale "pas à jour", je suis allé en boutique fin mai pour re-souscrire à l'offre power avec les dernières conditions commerciales (ie. débit maxi 1 Gb sur zone éligible).
Ne voyant aucune évolution après 2 semaines j'ai recontacté le SAV SFR par twitter (relativement efficace car ils comprennent le souci). Pour autant pas de solution :
- Côté commercial on me répond qu'il n'y a aucun souci, que je suis bien abonné power et que ça devrait passer tout seul à 400 mégas
- Côté technique on me dit que c'est mon offre commerciale qui bride toujours mon débit et qu'ils ne peuvent pas mettre à jour mon fichier de config qui s'update de manière automatique. Ils ajoutent que mon offre commerciale bride mon débit à 100 mégas et qu'ils ne peuvent faire mieux
Il y a de quoi devenir cinglé ! Qui croire ? En tout état de cause je paye toujours l'offre power (plutôt chère) et je ne peux pas bénéficier du débit max.
Fouad et Thymon ont disparu du forum depuis fin mai. Ils devaient résoudre trop de problèmes et satisfaire les clients, c'est sûrement ça.
En tous cas, courage à David 75003 car son problème apparaît encore plus inextricable que le mien !
Sly
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De mon côté je ne peux toujours pas bénéficier du 1 Gb/s, ma box est bloquée en 30 Mb/s depuis maintenant 2 semaines.
Le service client de SFR est consternant de désorganisation et d'inaction. Un incident a été ouvert sur mon espace client le 24 juin et aucun technicien SFR n'y a touché depuis. On ne se rend pas compte de l'extérieur combien les coupes Drahistiques de budget ont laminé la qualité du service. Tous les investissements ont été concentré sur le déploiement du réseau et des précieuses nouvelles prises indispensables pour remplir les communiqués de presse mensuels. Mais au final la qualité perçue par le client est en chute libre et SFR passe de plus en plus pour un opérateur de seconde zone avec un service instable et un SAV déplorable. Quel gâchis ! :(
Ma première lettre recommandée est arrivée aujourd'hui au service consommateurs SFR, une mise en demeure visant à leur rappeler leurs obligations contractuelles et les invitant à résoudre le problème sous 10 jours sous peine de résiliation à leurs frais. On verra bien si ça les fait réagir !
Sinon ce sera un second recommandé pour résilier et passer chez Bouygues par exemple. Chez eux pas de 1 Gb/s, mais au moins j'aurai les 100 Mb/s promis :D
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Bonjour,
Je ne suis plus chez SFR, mais ce n'était déjà pas très glorieux en 2013/2014 ...
Certes il y a des licenciements mais de là à dire que la qualité du SAV est clairement en baisse ...
J'ai des incidents qui sont restés ouverts jusqu'à ma résiliation ...
Un boitier Femto qui ne marchait qu'à moitié suite à un changement de nom d'abonnement, il leur a fallu 8 mois pour au final me dire le mieux est de le résilier ... (çà date du fin 2012 - été 2013).
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Oui mais la grosse différence c'est qu'à l'époque les abonnements fixes n'étaient pas liés à un engagement d'un an, il était beaucoup plus simple de partir. Aujourd'hui, il faut passer par le service client, attendre quelques semaines puis leur envoyer une mise en demeure, et il faut encore attendre un mois avant de pouvoir résilier à leurs frais.
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Bonjour,
SFR a passé les zones 800 Mégas et 1 Giga en 60 Mbps pour le DL.
Eh bien aucun souci, le fichier de config est bien arrivé, promptement, et le speedtest est à fond les ballons à quasiment 60.
Pour le DL, bien entendu, depuis mes posts de début juillet, j'ai eu 10 promesses de rappel, des certitudes tous les jours par l'équipe d'assistance Facebook qui se fout ouvertement de moi... Et bien entendu ren du tout. "UN technicien s'occupe de ma ligne". Bien sûr, y'a un mec depuis février qui est sur ma ligne.
Et pendant ce temps tout Paris centre bascule sur 1 Giga... sans pub, ou bien avec combien d'incidents ? Ils investissent mais sont incapables d'assurer ce qui est promis. Attendent-ils de se faire décimer par les concurrents et la fibre?
Naturellement; les problèmes de freeze en VOD n'ont pas changé.
Se foute du monde à ce pont, et ce quotidiennement concernant le SAV Facebook, c'est complètement dingue, hallucinant !!
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Il n'y a pas la fibre dans ton immeuble ?
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Et bon ben pareil ....
j'ai la box 4K SFR branché sur la même prise que ma box v2ac numericable, sur numericable fichier 100/10 sur SFR fichier 30/1 .....
Service technique : je sais pas, je comprends pas ......
@Fouad si tu passe par la :)
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Bonsoir,
@guiz67 et @David 75003: postez votre configuration VD/VR et fichier de configuration (dans LaBOX) ainsi que votre éligibilité (dans votre espace client).
A+
8)
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Bonjour @dlvb31,
Merci de intéresser à mon problème je vais te fournir le plus rapidement possible ce que tu demande.
Pour info et t'expliquer un peu mieux le souci rencontrer, la copro ou je vis (je suis proprio), à été câblé Numéricable en décembre 2015 (contrat SUN).
J'ai pris un abonnement Numéricable pendant 6 mois pour profiter de la remise SUN, début juillet j’ai voulus migrer vers un abonnement plus faible toujours chez Numéricable, mais on ma migrer chez SFR.
Pas bien grave j'ai toujours ma remise et je gagne un multi pack pour l'abo de copine.
Bref me voila chez SFR.
Et la c’est le drame, bien que quand j'étais chez Numéricable j'avais un fichier de conf 100m_10m (option doublement d'upload) me voila chez SFR avec un fichier 30m_1m
Conf VD/VR de la box Numéricable visible ici :
https://lafibre.info/sfr-i-cable/cablage-dune-copropriete-de-16-logements-sur-2-batiments-bas-rhin/120/
Chez SFR si je sais un test d'éligibilité, je ne suis éligible qu'au 30 pas plus, bien que n'importe qu'elle autre adresse dans tout mon village sois éligible au 100. Et qu'avant chez Numéricable j’étais au 100m
c'est vraiment un problème dans la base de donnée et je ne sais vraiment pas quoi faire pour le faire changer.
Ci-joint les tests éligibilités du voisin et de mon bâtiment (on est raccordé sur la maison du voisin)
Voila voila ....
Je posterais ce soir les configs de la BOX SFR.
D'avance merci :)
EDIT : passage du technicien pour échange de box (elle refusais de ce mettre à jour) et après l’installation avec le bon code réseau j'ai a nouveau le 100 mega yepeeee
Bon apres le test d'éligibilités lui est quand même faux !!!
Par contre pas encore de doublement de débit d'upload je suis en 100_5
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Bonsoir,
On dirait que les dernières box ne sont pas sèches...
Cool!
A+
8)
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Clairement :)
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D'après ce qui ressort, le doublement d'upload n'a plus cours chez SFR en câble.
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SNIF
Franchement le doublement d'upload c'etait une vrai bonne idée :)
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Bonjour à tous,
Un petit update sur ma situation, je suis enfin passé en 400/20 depuis le week end dernier !
Suite à un échange sur Twitter, j'ai changé d'offre et suis passé d'une offre Power (souscrite en septembre 2015, re-souscrite en boutique fin mai 2016) à l'offre Power plus actuelle, qui est un copié coller de l'offre que je détenais (à un ou 2 euros de plus, mais bon ...).
J'ai souscrit l'offre sur le site sfr.fr dans l'après midi du vendredi, le soir à 22h déconnection puis re-synchro à 400/20.
Moralité : c'était bien un problème d'offre et la re-souscription de Power version sept 2015 à Power version mai 2016 n'a eu strictement aucun impact. Il a fallu "vraiment" changer de type d'offre pour que cela soit bien pris en compte.
Quel dommage que le service clients n'ait pas pu me donner d'explication et de solution pendant 4 mois ! Cela paraît aussi bizarre qu'il faille changer d'offre pour débloquer la situation alors que l'offre Power version mai 2016 me permettait déjà d'obtenir du 400/20...
En tous cas bon courage à ceux qui sont encore bloqués à des débits inférieurs ...
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Je suis presque dans le même cas, éligible à 800/60 depuis août et toujours avec 30/1 mo. Le changement d'offre implique tout suite 12 mois... c'est à croire qu'il le font exprès. Actuellement je suis en train de voir comment je peux résilier.
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Bonjour,
il y a régulièrement des hausses tarifaires chez NC / SFR, tu peux donc résilier sans frais, même si tu es engagé durant les 4 mois qui suivent la hausse.
Tu peux aussi les appeler (sans leur parler de ton problème de débit) et leur dire que tu souhaites résilier à cause de la hausse de tarif. Ils te proposeront une remise + un nouveau forfait qui te fera peut être basculé comme Slybreizh sur un débit supérieurs.
Pour les débits de 800/60 Mb/s, il faut une Labox qui gère jusqu'à 24 canaux en réception. La Labox V1 qui ne gère que 8 canaux est limité à 400 Mbit/s.
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Moi j'ai la V2 et aussi les 24 canaux, malgré ça le petit fichier de 30/1 mo, mais je vais résilier:
Procédure de démarrage
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception 386000000 Hz Acquis
Etat de la connexion OK Opérationnel
Etat d'enregistrement OK Opérationnel
Fichier de configuration OK sfr_egci429_30m_1m.cm
Sécurité Activé BPI+
Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 6 6952000 sym/sec 386000000 Hz 7.0 dBmV 41.9 dB
Acquis QAM256 1 6952000 sym/sec 346000000 Hz 6.9 dBmV 41.8 dB
Acquis QAM256 3 6952000 sym/sec 362000000 Hz 7.4 dBmV 42.0 dB
Acquis QAM256 4 6952000 sym/sec 370000000 Hz 7.5 dBmV 42.1 dB
Acquis QAM256 5 6952000 sym/sec 378000000 Hz 7.0 dBmV 41.9 dB
Acquis QAM256 2 6952000 sym/sec 354000000 Hz 7.3 dBmV 41.9 dB
Acquis QAM256 7 6952000 sym/sec 394000000 Hz 6.9 dBmV 41.9 dB
Acquis QAM256 8 6952000 sym/sec 402000000 Hz 7.4 dBmV 42.0 dB
Acquis QAM256 9 6952000 sym/sec 410000000 Hz 7.4 dBmV 41.8 dB
Acquis QAM256 10 6952000 sym/sec 418000000 Hz 7.1 dBmV 41.5 dB
Acquis QAM256 11 6952000 sym/sec 426000000 Hz 7.0 dBmV 41.5 dB
Acquis QAM256 12 6952000 sym/sec 434000000 Hz 7.1 dBmV 41.6 dB
Acquis QAM256 13 6952000 sym/sec 442000000 Hz 7.1 dBmV 41.5 dB
Acquis QAM256 14 6952000 sym/sec 450000000 Hz 7.2 dBmV 41.4 dB
Acquis QAM256 15 6952000 sym/sec 458000000 Hz 7.1 dBmV 41.3 dB
Acquis QAM256 16 6952000 sym/sec 466000000 Hz 6.6 dBmV 41.1 dB
Acquis QAM256 17 6952000 sym/sec 474000000 Hz 7.2 dBmV 41.9 dB
Acquis QAM256 18 6952000 sym/sec 482000000 Hz 6.9 dBmV 41.4 dB
Acquis QAM256 19 6952000 sym/sec 490000000 Hz 7.0 dBmV 41.4 dB
Acquis QAM256 20 6952000 sym/sec 498000000 Hz 7.1 dBmV 41.4 dB
Acquis QAM256 21 6952000 sym/sec 506000000 Hz 6.8 dBmV 41.4 dB
Acquis QAM256 22 6952000 sym/sec 514000000 Hz 6.6 dBmV 41.4 dB
Acquis QAM256 23 6952000 sym/sec 522000000 Hz 6.9 dBmV 41.3 dB
Acquis QAM256 24 6952000 sym/sec 530000000 Hz 6.9 dBmV 41.4 dB
Canal d'émission
Statut de l'enregistrement Modulation ID de canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 2 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 33.2 dBmV
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 34.5 dBmV
Acquis ATDMA 3 5120 Ksym/sec 47600000 Hz 33.3 dBmV
Acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 41200000 Hz 32.4 dBmV
Acquis ATDMA 5 5120 Ksym/sec 34800000 Hz 32.5 dBmV
Non acquis
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Quant à moi, instigateur du post, je suis toujours aà 120/140 Mégas. un technicien est passé la semaine dernière.
"On n'y peut rien".
"Changez d'opérateur : il y a la Poste, par exemple"
Complètement stupide, puisque ça utiliserait le même réseau.
Ah oui et en partant, le technicien me dit "je croyais que vous étiez en Wi-Fi", n'ayant pas vu la liaison Ethernet entre la Box et l'ordinateur.
PS : Technicien : toujours les mêmes sous-traitants (société Ic*** ) qui installaient le câble (n'importe comment à coup d'agrafeuses) à l'époque de Noos... Et qui n'en ont rien à br****
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Le PDG de SFR Michel Combes a par ailleurs annoncé qu'Altice allait prendre le contrôle du prestataire Parilis ERT Group (maintenance réseaux)
Je suis sur que ce sous-traitant est en partie responsable des problèmes réseaux vus ici et là
J'ai vu ERT fibrer ma rue...il y a 30 mois et toujours en 30 mb/s : ils sont peut-être aussi responsable si ça n'avance pas ???
En règle général, si on fait un retour en interne, c'est qu'on est pas satisfait
Les villes font pareil quand elle ne sont pas satisfaites de l'entreprise privée qui gère la délégation service public
http://www.agefi.fr/corporate/actualites/quotidien/20160905/altice-simplifie-structure-ope-sfr-197962
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Je ne pense pas que ERT ait quoique ce soit à voir là dedans. Contre exemple : Dans ma commune, ils ont assuré le passage en 400 et c'est allé très vite. C'est vraiment en interne et surtout au niveau de la formation du SC parce que les mecs perdus en IT au maghreb ou madagascar n'y peuvent rien.
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Une choses à laquelle je pense : LaBox a bien reçu le bon fichier de configuration mais est-on sûr que le matériel installé dans la tête de réseau soit en mesure de délivrer dores et déjà du 1Gbs ?
Il arrive que parfois certains logements soient raccordés sur un point de branchement pas encore upgradé alors que leur zone physique se trouve bien en 1Gbs.
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Eh bien a priori ce n'est pas ça non plus. Une explication rapide :
Depuis le mois d'avril (en attestent les échanges Facebook et téléphoniques) mon dossier avait été soi-disant remonté à la cellule "EXPERT".
Précisons que ceci n'est que mensonges, malgré une douzaine de "mais moi je vous assure je remonte le dossier" puisque quelques jours après en vérifiant il n'y avait rien de remonté.
En fin juillet, le technicien de cette cellule expert, soit 5 MOIS après le début du problème, m'a téléphoné, me certifiant que le dossier venait d'arriver sur son bureau la veille. Ce que j'ai bien voulu croire puisque PIUR UNE FOIS on me rappelait et qu'on ne me racontait pas des inepties au téléphone. Bref, le mec vraiment expert.
Et donc pour répondre à la question: j'ai demandé s'il pouvait voir sur ma "zone" (comment appelle-ton ? Répartiteur ? ) , d'autres avaient souscrit une offre "1 Giga", n'y croyant pas trop, vu l'absence de pub et la démarche commerciale nullissime de SFR.
Il a été convenu que "c'était une bonne idée" (merci!) pour voir s'ils avaient le problème. Il m'a dit qu'il me rappelait très vite après avoir recherché.
Deux jours plus tard j'ai eu son coup de fil me disant qu'il y avait QUATRE clients "offre 1 Giga" sur mon secteur. Dont eux avaient été joignables téléphoniquement. Aucun de ces deux n'avait reçu le fichier de configuration (on se demande au passage pourquoi ils payaient si cher pour rester en 30Mégas sans savoir qu'ils avaient droit à beaucoup plus rapide).
Ce monsieur a donc transmis le fichier de config de 1 Giga (ne me demandez pas comment... peut-être par changement de code sur Procable ? ) et les a rappelés.
Leurs Speedtest sont alors sans appels : quasi 1 Giga en DL.
Ce n'est donc pas un problème de zone/secteur.
Et lorsque le technicien est venu, j'ai beau le lui expliquer, il s'en tape royalement. J'ai du insister pour qu'il branche son matos sur le boitier pallier immeuble pour constater que les chiffres éaient exactement les mêlmes que dans mon logement. Et c'est la qu'il a dit "bah on n'y peut rien, de toute façon 1 Giga c'est un maxi".
Refus de faire une remontée au service réseau "parce que le signal est bon, et que le débit ne les intéresse pas". Bien sûr... Je paye pour 1 Giga maxi pour avoir 130 Mégas maxi...
J'attends donc (puisque moi je ne peux pas le joindre) que la cellule expert me rappelle pour daigner foutre un coup de pied dans la fourmilière car il y a obligatoirement un problème LOCAL qui n'est PAS sur tout mon secteur : c'est plus en aval. Mais qui n'est PAS dans mon logement : c'est plus en amont.
Quand je vous dis que c'est à s'arracher les cheveux...
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Il arrive que parfois certains logements soient raccordés sur un point de branchement pas encore upgradé alors que leur zone physique se trouve bien en 1Gbs.
Pour le vérifier c'est NC Réseau mais il y a un refus obstiné, totalement fou, à demander leur intervention, pour voir précisèment ce que tu subodores, comme je l'ai aussi modestement imaginé.