Bonjour.
Tout d'abord je précise que je suis nouveau membre, même si je suis client câble depuis...
1998 je crois. Pas en continu, quelques époques m'ayant fait partir de chez Numéricable pour des problèmes avec le service client, bien que défenseur de longue date de la technologie câble, même face à la "vraie fibre"
Je suis donc revenu en juin 2015 sur le réseau câble après la fusion NC/SFR : en effet , l'attrait du "multi-packs" y a été pour beaucoup, ayant trois lignes mobiles.
Auparavant j'avais donc quitté NC pour les raisons indiquées, et chez SFR, me disant que je préférais 15 mégas et un service client à peu près correct, plutôt que 30 mégas et des histoires a devenir fou au téléphone.
La carte d'éligibilité ( http://éligibilité.numericable.fr ) me donnait 30 mégas en juin dernier.
Ainsi allait la vie jusqu'à la semaine dernière, avec un débit impeccable, jusqu'à un SMS m'indiquant que SFR déclarait ma zone éligible à 800 mégas !! Moi qui une semaine auparavant regardait encore la carte sur Internet, espérant être un jour dans les couleurs "basculement prochain aux 100 Mégas". Ni 100, ni 200, ni 400, mais de 30 à 800 directs !
Je vous laisse imaginer la joie au lu de la bonne nouvelle
J'appelle donc le 10.99. Correspondant très aimable qui me confirme que ce sera fait sous 48 heures. Nous convenons de ce que, pour vérifier la prise en compte de cette nouveautés (Forfait le plus haut avec option "booster") il me suffira de voir une des 80 chaînes que je n'avais pas auparavant.
Le lendemain, je reçois un SMS concernant SFR Cloud et je constate qu'en effet je capte (par exemple) LCI que je n'avais pas dans le bouquet de chaînes précédemment.
Impatient de voir l'effet sur Internet, je fais un speedtes. Toujours 30/1.
Je regarde dans les diagnostics de la box : le fichier de config est en 30 Mégas.
Je redémarre la box, rien n'y fait.
Je rappelle donc le lendemain (afin que 48 heures effectives soient passées) le 10.23, le service technique me faisant faire une "manipulation qui ne fait pas partie des process, mais dont il venait d'entendre parler". Cette manipulation (avec des appuis sur la touche "moins" de la box) censée forcer celle-ci à aller chercher (je cite) le fichier de configuration le plus récent, ne donne rien.
Reset avec le trombone derrière : rien non plus. A noter la courtoisie du ST.
Rendez-vous pris avec la cellule "expertise" de SFR/NC le dimanche : ils appellent à la minute dite (je dois admettre que ça change de certains souvenirs, rien à redire).
Nouveaux essais et manipulation : rien à faire, le fichier de configuration ne change pas.
Un rendez-vous est prévu lundi prochain : parce que le déplacement au domicile d'un technicien est, je cite, "
indispensable pour que le compte-rendu soit joint à la demande d'un autre service que l'on joint par mail et qui peut forcer le passage en 800, sinon ils ne prendront pas le mail en compte".
J'ai donc dit OK pour le rdv (m'obligeant à bloquer un après-midi de boulot pour être ici) mais je me demande s'il ne va pas venir pour rien : il n'y a pas de filtre, l'installation avait été revue et OK aux normes actuelles de NC... Et un test croisé avec une autre box (que j'ai pris la liberté de faire en en empruntant une et en insérant ma carte) ne donne rien non plus.
Je ne veux pas faire le traumatisé ayant subi les techniciens qui se déplacent pour rien ou qui ne viennent pas au rdv convenu (ça m'est encore arrivé en juin pour la ré-installation, et ça m'est tellement arrivé dans le passé...) mais, si quelqu'un, avait une idée d'une ultime solution "à distance" qui a été oubliée ?
J'ai regardé quelques posts traitant de sujets similaires, bien que pour des débits différents, j'ai vu qu'il était sujet de nombre de canaux, etc.
Ou bien si un expert de SFR/NC souhaite mes infos en message privé ? Si une copie écran de telle ou telle info est utile pour un coup de pouce ?
D'avance un grand merci, et ravi de me joindre à la communauté.
Merci !
Débits câble