La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Débits câble => Discussion démarrée par: Eolien75 le 29 décembre 2016 à 11:42:39
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Bonjour,
J'aimerai comprendre un détail. Je suis actuellement avec l'offre jusqu'à 1 Gbs sur Paris 75005.
Ma rue est bien dans la zone Gbs et LaBox est bien avec un fichier de config 1 Gps
Pourtant les tests SpeedTest me signalent que je je plafonne à 400 Mbps.
Ma question:
Quelle explication à cela? Ma rue ou mon immeuble n'est pas réellement raccordé au réseau 1 Gbs?
Ou en fait c'est la limitation de l'offre "jusqu'à" qui en fait comprend une fourchette très large (ex: de 200 Mbs à 1 Gps)?
Merci pour vos explications.
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Peux-tu nous détailler ton environnement? Quel PC (CPU, RAM etc), filaire, WiFi? (filaire j'imagine).
Egalement, peux-tu nous faire un screen de l'interface fréquences câbles?
Merci, @+
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Ma configuration:
- LaBox V2 en mode bridge (Wifi off)
- Routeur Full Giga (Wan/lan)
PC pour le test:
- CPU: I7 3770K
- RAM: 32 Go
- Nic ethernet: 1 Giga
- Disque système: SSD
- Réseau: Full Giga
http://imgur.com/xk2DQVv
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Donc ta configuration est largement capable de tenir du 1 Gbps, tu n'as pas d'antivirus ou d'agent style NetKiller qui pourrait filtrer ton interface?
Les valeurs sont bonnes au niveau fréquences câble, après par contre tu n'as pas beaucoup de canaux d'émissions, pour une offre 1 Gbps, peut-être un facteur limitant?
Est-ce que tu obtiens le même débit le matin par exemple, lorsque la charge réseau est faible sur ton CMTS?
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Pas d'antivirus et le firewall est matériel (routeur).
Oui le débit est assez constant sur les 24h.
J'ai fait des tests Iperf sans encapsulation.
Pour ce qui est de l'upload, il y a eu un problème de saisi sur mon dossier par NC lors de la transition 100 Mbs=>1 Gbs et j'attends une correction pour pouvoir activer le doublement d'upload.
Avec le service client ce n'est pas vraiment très simple ni très limpide.
Donc, j'en conclu que la limite des 400 Mbs est peut être aussi une bride liée à mon problème de de dossier de la part de NC (ex: comme si j'été dans un abonnement 400 Mbs)?
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Donc, j'en conclu que la limite des 400 Mbs est peut être aussi une bride liée à mon problème de de dossier de la part de NC (ex: comme si j'été dans un abonnement 400 Mbs)?
Très peu probable, tu récupères bien le ficher te permettant le Giga.
Je note surtout que tu n'as que 3 canaux montants, je me demande si c'est suffisant pour atteindre le Giga (vu qu'ils sont mutualisés pour toute ta zone géographique).
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Merci pour tes éclaircissements. Comment savoir si ces 3 canaux montants sont normaux? Le support technique de NC?
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Les canaux sont normaux, mais ils sont normalement plus nombreux dans une zone Giga. Je ne préfère pas plus m'avancer que cela, je connais assez mal les VR (Voix remontantes)
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Il manque visiblement un canal en effet en remontant mais ça ne devrait pas impacter ton débit.
Donc, peux-tu essayer sans le routeur entre LaBox et le PC, pour déjà éliminer un brideur potentiel ?
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C'est le premier essai que j'ai effectué pour déterminer le throughput de mon routeur Wan->Lan et Lan-->Wan respectivement mesuré à 948 Mbps et 923 Mbp. J'ai quand même fait le test de relier mon desktop de test sur un des 4 ports lan du routeur sur le même subnet (192.168.0.0/24).
Au final, j’arrive à la même mesure par SpeedNet: env. 400 Mb.
J'aimerai bien avoir une mesure étalon de quelqu'un dans l'immeuble pour comparer mais ce n'est pas évident.
L'autre solution est basculer chez la fibre FTTH Free qui fait du "jusqu'à" 1000/200 et qui desservirait mon immeuble.
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Tu me confirmes que tu as branché LaBox directement à ton PC (sans aucun intermédiaire) ?
Je suis chiant avec cette question mais il peut parfois se produire des effets de bord bizarres avec des intermédiaires.
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Oui je confirme cet essai.
Dans tous les cas, je connais et vérifie mon infra donc je n'ai aucun doute là dessus.
Entre temps j'ai eu NC (le service techique ++) qui a commencé a évoqué l'idée que je suis dans une zone 400 Mbs et non 1 Gbs et que j'aurai pas non plus l'upload promis de 80 Mbs.
Donc, je vais arrêter là avec NC et passé sur la FTTH Free. Ca ne risque d'être aussi dans la douleur j'en suis conscient mais les perfs théoriques sont plus intéressantes pour mon besoin (cloud perso).
Merci pour vos conseils.
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a évoqué l'idée que je suis dans une zone 400 Mbs et non 1 Gbs et que j'aurai pas non plus l'upload promis de 80 Mbs.
Marrant ça.
Je croyais que sur les offres 1 Gbit/s, l'upload maxi proposé était de 60 Mbit/s (chez SFR d'ailleurs, pas NC). 80 Mbit/s tu es sûr que ça t'était théoriquement accessible dans ton contrat ?
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Vu le nombre de canaux et ton fichier de configuration, tu dois atteindre les 1Gbs. Avec le fichier 1Gbs, rien ne peut limiter à 400Mbs.
Par contr, l'offre est limitée à 60Mbs en remontant, bizarre que ton fichier n'indique que 40, il y a visiblement un souci au niveau de celui-ci.
Bon courage chez Free :)
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Je vais tenter de vous donner des explications qui pourront peut être aussi servir à d'autres.
1/ Je suis abonné NC depuis 1998 (avant NC donc) en 100 Mbs. Je n'utilise pas les services TV
2/ J'ai de plus en plus besoin d'upload et j'étais trop fortement limité avec 5 Mbs
3/ Je regarde les offres fibres compatibles avec mon domicile et qui propose un bon upload ET une box/modem activable en mode bridge sans perte du téléphone fixe. Je n'en vois que 2: NC & Free mais avec un tarif très largement supérieur chez NC
4/ Je contacte NC et le programme fidélisation me propose de rester chez eux moyennant un très bonne ristourne (en gros pendant un an mon tarif reste le même) et de passer en fibre 1 Gbs ET avec un doublement d'upload soit 80 Mbs.
5/ Je demande confirmation que c'est possible car je n'ai jamai vu cette offre et NC me dit: OUI c'est possible.
6/ 1 mois plus tard après un nombre d'ennuis de logistique abradabrantesque digne de la loi de Murphy, je reçois LaBox et constate en effet que la configuration de LaBox semble ne pas correspondre à l'offre ou l'inverse.
7/ Le service client ++ de NC me confirme que je ne peux pas avoir 80 Mbs mais ce sera 60 Mbs.
8/ Le service technique de NC me dit qu'avec 400 Mbs, j'ai au moins 30% de la BP théorique donc qu'il n'y a pas de problème. C'est juste inacceptable: on paie 100% mais on doit se contenter de 30%?
Conclusion Pour le point 7, j'aurai pu passer outre mais compte tenu du point 6 (j'ai dû gérer tout ça depuis l'étranger car j'étais en déplacement) et du point 8 (ce n'est pas une réponse cette histoire de 30%), je vais voir si l'herbe est plus verte ailleurs.
J'aurai préféré rester chez NC, je ne suis pas du genre à quitter un opérateur tous les ans suivant les ventes-privées.
J'ai aussi conscience qu'avec Free, c'est tout ou rien: si ça fonctionne, ça fonctionnera bien, sinon, Murphy le retour. Mais des opérateurs fibre qui ont un mode bridge sur leur modem/box, je n'en connais pas d'autres.
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Très instructif d'apprendre que NC t'ait proposé cette offre (inconnue des abonnements classiques) dans le cadre d'une offre de fidélisation.
En effet, je comprends mieux le "quiproquo" concernant alors le doublement d'upload de 40 à 80 alors qu'en effet dans les offres commerciales on n'avait pas vu plus de 60.
Pour le reste, c'est vrai qu'il est étrange que tu plafonnes à 400 Mbit/s de download étant donné tes 24 VD correctes.
Le fait qu'ils ne cherchent pas plus et te disent que tu as 30% de débit max alors c'est considéré comme normal est (hélas) dans leurs procédures de débits minimums (car la loi impose des mentions de service garanti, mentions qui sont bien souvent hélas assez minimes et bien au-dessous de 30% comme tu peux le lire ici chez NC (https://assistance.numericable.fr/-Verifier-mon-debit-internet-.html?mat=113) : à partir de 8 Mbit/s en zone 100 méga pour eux c'est "cohérent" ;))
Ce problème (de contention ?) n'est pas encore vécu sur la fibre FTTH car y'a de la marge, et par exemple Orange se permet de "garantir au moins 500 Mbit/s sur l'offre 1 Gbit/s"... mais on peut imaginer qu'un jour, cette techno aura aussi sa bande passante bien saturée par son succès et nos usages toujours plus gourmants et qu'ils opéreront un stratégique renversement de discours (comme Numericable l'a fait par le passé) en commercialisant des offres "jusqu'à X Gbit/s", discours commercial rodé en ADSL depuis longtemps 8) )
Normal que tu ailles voir ailleurs dans ces conditions actuelles (peut-être que ta décision aurait été autre s'ils avaient, au moins, cherché à résoudre le problème des 24 VD et pourtant plafonné à 400 ? Tu aurais été plus indulgent ? Moi aussi je suis surpris que la cellule expert ait balayé ce point surprenant : j'ai l'impression qu'ils ont perdu bêtement un client qui ne demandait qu'à rester ;D)
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En fait, j'ai le sentiment que la personne qui m'a proposé cette "offre" ne savait pas trop car elle demandait en permanence à son responsable.
Il se peut que ce soit lui qui a validé le 80 Mbs en pensant que j'allai migré vers SFR.
Or, j'ai toujours demandé à rester chez NC (sachant les problèmes actuels pour SFR) et donc peut être que la personne de la cellule fidélisation n'a pas percuté.
Pour le reste, oui je serai certainement resté si je n'avais pas eu le sentiment de perdre du temps et de l’énergie à gérer ce dossier.
Car, en réalité, 400 Mbps ou 1 Gbps, je m'en fiche, je serai limité par le end point dans tous les cas.
60 ou 80 Mbs en upload, c'est idem. oui c'est moins que 200 Mbs de Free mais c'est surtout largement mieux que les 5 Mbs
Mais, compte tenu de ce fiasco, c'est quand même difficile de leur dire de passer sur les erreurs empilées, mes frais de téléphones à l'étranger pour gérer leur logistique sans compter les passages en boutique SFR du coin et les mettre à jour par courrier sur le status perdu de LaBox par Colis Privé...
Il y a un moment où c'est juste exaspérant de ne pas avoir de réponse simple à des questions simples voir de dire: je ne sais pas lorsqu'ils ne savent pas plutôt que de répondre n'importe quoi.
Maintenant, je n'ai pas encore résilié mon abonnement NC juste l'avenant au contrat pour La Box, j'attends de voir avec Free si la situation est correcte.
Si c'est fonctionnel, je résiliera l’abonnement mais je sens venir le problème du modem car j'ai envoyé le modèle 100 Mbs. Or si je me rétracte sur l'avenant, cela signifie que je reviendrai à l'offre initiale et donc je me retrouverai avec une offre 100 Mbs avec LaBox comme modem.
Je sens que cela va être sport d'expliquer ça clairement au service client.
[edit du 02/01]: mon abonnement 1 Gbs vient de passer sur mon compte client en 400 Gbs...
Là c'est plus risible mais pathétique.