a évoqué l'idée que je suis dans une zone 400 Mbs et non 1 Gbs et que j'aurai pas non plus l'upload promis de 80 Mbs.

Marrant ça.
Je croyais que sur les offres 1 Gbit/s, l'upload maxi proposé était de 60 Mbit/s (chez SFR d'ailleurs, pas NC). 80 Mbit/s tu es sûr que ça t'était théoriquement accessible dans ton contrat ?

Je vais tenter de vous donner des explications qui pourront peut être aussi servir à d'autres.
1/ Je suis abonné NC depuis 1998 (avant NC donc) en 100 Mbs. Je n'utilise pas les services TV
2/ J'ai de plus en plus besoin d'upload et j'étais trop fortement limité avec 5 Mbs
3/ Je regarde les offres fibres compatibles avec mon domicile et qui propose un bon upload ET une box/modem activable en mode bridge sans perte du téléphone fixe. Je n'en vois que 2: NC & Free mais avec un tarif très largement supérieur chez NC
4/ Je contacte NC et le programme fidélisation me propose de rester chez eux moyennant un très bonne ristourne (en gros pendant un an mon tarif reste le même) et de passer en fibre 1 Gbs ET avec un doublement d'upload soit 80 Mbs.
5/ Je demande confirmation que c'est possible car je n'ai jamai vu cette offre et NC me dit: OUI c'est possible.
6/ 1 mois plus tard après un nombre d'ennuis de logistique abradabrantesque digne de la loi de Murphy, je reçois LaBox et constate en effet que la configuration de LaBox semble ne pas correspondre à l'offre ou l'inverse.
7/ Le service client ++ de NC me confirme que je ne peux pas avoir 80 Mbs mais ce sera 60 Mbs.
8/ Le service technique de NC me dit qu'avec 400 Mbs, j'ai au moins 30% de la BP théorique donc qu'il n'y a pas de problème. C'est juste inacceptable: on paie 100% mais on doit se contenter de 30%?

Conclusion Pour le point 7, j'aurai pu passer outre mais compte tenu du point 6 (j'ai dû gérer tout ça depuis l'étranger car j'étais en déplacement) et du point 8 (ce n'est pas une réponse cette histoire de 30%), je vais voir si l'herbe est plus verte ailleurs.
J'aurai préféré rester chez NC, je ne suis pas du genre à quitter un opérateur tous les ans suivant les ventes-privées.
J'ai aussi conscience qu'avec Free, c'est tout ou rien: si ça fonctionne, ça fonctionnera bien, sinon, Murphy le retour. Mais des opérateurs fibre qui ont un mode bridge sur leur modem/box, je n'en connais pas d'autres.

En fait, j'ai le sentiment que la personne qui m'a proposé cette "offre" ne savait pas trop car elle demandait en permanence à son responsable.
Il se peut que ce soit lui qui a validé le 80 Mbs en pensant que j'allai migré vers SFR.
Or, j'ai toujours demandé à rester chez NC (sachant les problèmes actuels pour SFR) et donc peut être que la personne de la cellule fidélisation n'a pas percuté.

Pour le reste, oui je serai certainement resté si je n'avais pas eu le sentiment de perdre du temps et de l’énergie à gérer ce dossier.
Car, en réalité, 400 Mbps ou 1 Gbps, je m'en fiche, je serai limité par le end point dans tous les cas.
60 ou 80 Mbs en upload, c'est idem. oui c'est moins que 200 Mbs de Free mais c'est surtout largement mieux que les 5 Mbs
Mais, compte tenu de ce fiasco, c'est quand même difficile de leur dire de passer sur les erreurs empilées, mes frais de téléphones à l'étranger pour gérer leur logistique sans compter les passages en boutique SFR du coin et les mettre à jour par courrier sur le status perdu de LaBox par Colis Privé...

Il y a un moment où c'est juste exaspérant de ne pas avoir de réponse simple à des questions simples voir de dire: je ne sais pas lorsqu'ils ne savent pas plutôt que de répondre n'importe quoi.

Maintenant, je n'ai pas encore résilié mon abonnement NC juste l'avenant au contrat pour La Box, j'attends de voir avec Free si la situation est correcte.
Si c'est fonctionnel, je résiliera l’abonnement mais je sens venir le problème du modem car j'ai envoyé le modèle 100 Mbs. Or si je me rétracte sur l'avenant, cela signifie que je reviendrai à l'offre initiale et donc je me retrouverai avec une offre 100 Mbs avec LaBox comme modem.
Je sens que cela va être sport d'expliquer ça clairement au service client.

[edit du 02/01]: mon abonnement  1 Gbs vient de passer sur mon compte client en 400 Gbs...

Là c'est plus risible mais pathétique.