Bonjour, depuis 15 jours j'ai lancé ma migration de numéricable vers SFR.

J'avais une box V1, ils m'ont fait parvenir une box V2 afin de bénéficier des 1Gbps vu que je suis éligible.

Mais depuis, et après 8 appels au service commercial et technique, mon débit reste bloqué à 400/40.
Je vois que ma box dispose du fichier de configuration 400/40 mais ne se met pas à jour.
J'ai beau l'expliquer à tous mes interlocuteurs au 1023, personne ne bouge pour changer ça.
Le service commercial me dit que ce n'est pas à eux de le faire que je suis sur une offre 1000/60 et le service technique me dit que c'est à voir avec le commercial...

Je commence à désespérer .

Pour info j'ai 2 lignes dans la même résidence (appartement 24 et 69) j'ai fait exactement la même chose pour les deux le même jour. Je n'ai pas reçu les mêmes box (le 69 à la zive et le 24 la v2) mais l'un des deux est bien passé à 1000/60 (le 69) et pas l'autre...

Au passage lors d'un appel au service technique on m'a quand même dit que l'appartement 24 n'était pas en zone 1000/60  ... Ce qui est faux bien entendu... les deux sont dans le même immeuble 

SFR ne veut pas m'envoyer de zive pour l'appart 24 car la v2 doit supporter le 1000/60...

Si vous avez une idée, je suis preneur, sinon ben j'ai partagé ma douleur avec vous  thérapie de groupe