Bonjour,
Abonnée  SFr box fibre depuis mars 2016 , j'ai changé d'abonnement en février 2017 car ma zone est éligible à 1gb (box fibre power mini).
Depuis février je suis toujours bloqué à 30mb/s descendant et 1mb/s montant car je n'ai pas le bon fichier de configuration
Voici mon fichier :  sfr_egci429_30m_1m.cm
Depuis février je contacte sfr très régulièrement par le 1023, par twitter , par le chat technique, en passant par la boutique proche de mon domicile mais sans succès.
Le service expert niveau 2 m'a enfin contacté le 12 mai pour faire un test de débit et en à conclu qu'en effet , je n'ai pas le bon fichier  de configuration.
Le technicien m'a dit que le problème devait être résolu sous 48 à 72 heures  car il envoyait un mail à ses collègues numéricable pour qu'ils fassent le nécessaire.
A ce jour, mon problème n'est toujours pas résolu.
Est ce que quelqu'un sur ce forum est parvenu à  résoudre ce problème?
Merci pour votre aide
christelle

edit modo: pas de titre tout en majuscule svp.
edit modo: section câble et pas FTTH

Bonjour,

malheureusement, il faut souvent insister au niveau du service client ou alors se motiver et envoyer un recommandé au service consommateur (et pas clients).

NB : La box télécharge son fichier de configuration lors du démarrage, donc il faut de temps en temps aussi rebooter la box.. (Si rien n'est prévu facilement, il faut la débrancher de la prise électrique pendant 10 à 20 secondes et la rebrancher).