La Fibre
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Débits câble => Discussion démarrée par: tif le 30 août 2017 à 13:02:29
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Chers membres de la communauté, Salut à tous ! ;D
J'en viens à m'inscrire sur ce forum afin de recevoir un coup de main... Je suis récemment passée chez SFR (depuis une dizaine de jours) afin de pouvoir bénéficier de la Fibre, puisque SFR est le seul opérateur à avoir installé la fibre dans mon immeuble. J'étais auparavant chez Bouygues télécom en ADSL, et comment vous dire que je pouvais à peine lire mes mails... (débit up avoisinant les 2 mbps ...). Contrainte et forcée de choisir SFR, bien que leur réputation d'après mes voisins est exécrable, j'ai donc souscrit à l'offre série limité Box Power 4K. :-\
J'avais pris la peine, avant de passer chez eux, de vérifier mon éligibilité à la fibre via Ariase. Les tests d'éligibilité de mon adresse m'ont indiqué que j'étais éligible à la fibre en connexion coaxiale, avec un débit down de minimum 400 mbps.
Du coup, comment ne pas être agacée quand vous voyez que votre débit (en connexion filaire) ne dépasse pas les 95 mbps même 5 jours après votre installation...? >:(
J'ai pu vérifier par moi même l'incompétence des services SFR. >:( Cela fait 10 jours que j'appelle sans cesse le service client (qui m'a déjà raccroché au nez une bonne dizaine de fois après avoir attendu au moins 15 minutes que quelqu'un veuille bien décrocher le téléphone...). Il m'ont fait faire tous les tests possibles et inimaginables (intervention à distance, redémarage de la box, débrancher tout et tout rebrancher, connexion filaire à mon pc avec un autre cable éthernet etc...). Aujourd'hui j'ai enfin eu l'intervention d'un technicien qui n'a rien pu faire pour améliorer mon débit (il a vérifié les mesures de la box, il a été farfouiller dans le boîtier DTI, a enlevé un répartiteur pour le remplacer par autre chose...). J'ai donc rappelé le service client SFR ce matin pour leur dire que l'intervention n'avait rien donné. Après m'avoir refait une panoplie de tests, il m'ont dit qu'ils passaient mon problème au "niveau 2" et qu'une équipe spécialisée allait me contacter d'ici 48h... Mais je vous avoue d'une part ne pas être certaine que quelqu'un m'appelle réellement et deuxièmement je commence à en avoir plus qu'assez.. Je paye pour avoir une connexion à 1000 mbps et pas pour être bridée à 100 mbps...
Quelqu'un peut-il me venir en aide SVP!!?? :'( J'ai vu que beaucoup de personne avait le même problème que moi...
Le problème ne vient pas de la box je pense car elle est neuve...
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Vous parlez de débit descendant ou débit montant (up) ?
Car si vous parlez de débit montant,100mbps est bien le maximum que votre offre peut offrir.
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@rphx, effectivement je me suis trompée dans les termes, j'ai moins de 100 mbps en débit descendant... alors que dans la théorie je devrai en avoir au grand minimum 400.
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Les tests Ariase ne sont pas fiables.
Avez vous vu marqué une éligibilité de 1gbps en rentrant votre adresse du le site SFR ?
Il faudrait un petit peu plus d'éléments pour comprendre ce qu'il se passe, connectez vous à l'administration de votre routeur (http://192.168.0.1)
Je ne connais pas la box 4K (j'ai le modem THD AC) mais il devrait y avoir une partie Fréquences Cable qui détaille les voies descendantes/montantes reçues par votre box. Une capture d'écran ou un copier/coller serait intéressant.
Edit: C'est bien le même cheminement que sur ma box, il faut aller dans RÉSEAU / PARAMÈTRES AVANCÉS / FRÉQUENCES CÂBLE, après la connexion en administrateur.
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Que donne un SpeedTest, par exemple sur le serveur de Massy (situé en île de France) ?
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Je compléterai, quel est le download et quel est l upload ?
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@rphx : J'avais aussi fait le test sur Sfr.fr pour vérifier. Je viens de le refaire et je vous ai mis la capture d'écran ci dessous.
Comme vous pouvez le voir dans une autre capture d'écran je ne peux pas avoir accès à mon interface de gestion de ma box... Que me conseillez vous de faire pour y avoir accès ?
@vivien : Je vous joins ce dessous le résultat de speedtest que je viens d'effectuer. Il est encore pire que d'habitute... :(
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Il faut cliquer sur Paramètres Avancés et il doit y avoir une case faire une exception. Vous pourrez vous connecter par la suite
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Un vitesse a 95 Mbs, ca pue a 100 mètres un port reseau qui a négocié la vitesse en 100FD au lieu de 1000. ;)
Un mauvais cable ? une des 4 paires manquante ? une pin tordue dans le connecteur RJ45 ?
C'est juste une piste, mais tellement fréquent....
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Vu qu'il y a 60mbps en montant, ça ne semble pas être un problème de mauvais fichier de config.
Sûrement un câble Cat5 ou une carte réseau 100mbps.
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Vu qu'il y a 60mbps en montant, ça ne semble pas être un problème de mauvais fichier de config.
Sûrement un câble Cat5 ou une carte réseau 100mbps.
Il y a des chances en effet que cela vienne du câble, de la carte réseau ou du PC.
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+1 pour la carte réseau bloqué à 100 mbps (soit à cause du câble soit de la carte elle même)
@tif fais un clic droit sur le bouton de Windows -> Connexions réseau.
Ensuite cliques sur modifier les paramètres d'adaptateurs -> clic droit sur la carte réseau -> Statut.
Dis-nous ce que tu as à droite de vitesse.
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Le cable cat5 ca passe 1 Gbs sur 100m, donc le soucis est pas la ;) mauvais/intermittent cable ? possible.
Un test en wifi c'est meilleur ou pareil ?
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Le cable cat5 ca passe 1 Gbs sur 100m, donc le soucis est pas la ;) mauvais/intermittent cable ? possible.
Un cat5e supporte 1gbps, un cat 5 c'est que 100mbps ;)
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Désolée tout le monde, les manipulations me prennent pas mal de temps désolée... Merci en tout cas de me venir en aide.
@rphx voici toutes les captures d'écran de mon accès à l'interface de gestion de ma box
@robin, j'essaie de faire la manipulation d'ici 5 min
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@ robin, j'ai essayé la manip que vous m'avez demandé, j'espère que j'ai réussi... (voir capture d'écran)
@miky, les tests de débit en wifi sont encore pire... Entre 20 et 30 mbps...
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Le problème ne viens donc pas d'SFR mais de ton installation.
En tout cas ton modem reçoit bien du 1gbps et les valeurs sont très bonnes.
On voit d'ailleurs sur la capture d'écran la vitesse Ethernet : 100mbps. C'est donc ta carte réseau le problème.
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Ben tu as répondu toi meme a ta question :)
Avec ta carte en 100 Mbs, ca va pas le faire pour du 1000.
Soit elle supporte pas le Gbs, soit le driver est pas bon, soit la connectique est foireuse (box, cable, carte)
Dans les paramètres de la carte essaye de la forcer en 1000, si y a pas l'option c'est que c'est une 100 Mbs et faudra la remplacer.
Si c'est une 1000, remplacer le cable, si ca va toujours pas, inspecter les pins des 2 connecteurs RJ45 femelle (avec une lampe de poche :) ) pour voir si une pin est tordue.
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Realtek PCIe FE Family controler ...
FE = Fast Ethernet, ça sent la carte réseau qui ne supporte que 100 mbps.
La mienne il y a indiqué GBE à la place de FE.
Quel est le modèle de ton pc ? (afin de vérifier la carte réseau et être sûr que ce qui a indiqué n'est pas une erreur logiciel).
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Merci pour votre aide.
Je pense aussi que ma carte réseau ne supporte pas plus de 100 mpbs. Mon ordinateur est un Asus x552M .
Cependant, bien qu'en admettant que ma carte réseau de mon pc asus ne supporte pas un débit de 1000 mbps, comment expliquer que j'obtienne les mêmes résultats (speedtest) sur ma ps4 ? Et comment expliquer que j'obtienne des résultats encore pire en wifi sur mon portable et sur mon autre pc ?...
J'ai essayé de forcer la carte, et je n'y suis pas arrivée.
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Quand on relis le 1er message de notre ami tif, je suis effaré de l'incompétance de ces gros FAIs.
J'ai pu vérifier par moi même l'incompétence des services SFR. >:( Cela fait 10 jours que j'appelle sans cesse le service client (qui m'a déjà raccroché au nez une bonne dizaine de fois après avoir attendu au moins 15 minutes que quelqu'un veuille bien décrocher le téléphone...). Il m'ont fait faire tous les tests possibles et inimaginables (intervention à distance, redémarage de la box, débrancher tout et tout rebrancher, connexion filaire à mon pc avec un autre cable éthernet etc...). Aujourd'hui j'ai enfin eu l'intervention d'un technicien qui n'a rien pu faire pour améliorer mon débit (il a vérifié les mesures de la box, il a été farfouiller dans le boîtier DTI, a enlevé un répartiteur pour le remplacer par autre chose...). J'ai donc rappelé le service client SFR ce matin pour leur dire que l'intervention n'avait rien donné. Après m'avoir refait une panoplie de tests, il m'ont dit qu'ils passaient mon problème au "niveau 2" et qu'une équipe spécialisée allait me contacter d'ici 48h...
Un techno aui vient sur site et est incapable de diagnostiquer et trouver un pbs si élèmentaire ?
[coup de geule du jour]
Ca fait vraiment pité de voir ca, embaucher des graisseurs sur bateaux formés en ingénieur télécom avec un webinar de 2 heures et payé au SMIC, franchement faut pas s'attendre a mieux.
[/coup de geule du jour]
TIF, pour le WIFI c'est tres aléatoire et ca peux etre normal, pour ta ps4 je sais pas, resoud déja un pbs après l'autre, ca cera plus facile.
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Merci pour votre aide.
Je pense aussi que ma carte réseau ne supporte pas plus de 100 mpbs. Mon ordinateur est un Asus x552M .
Cependant, bien qu'en admettant que ma carte réseau de mon pc asus ne supporte pas un débit de 1000 mbps, comment expliquer que j'obtienne les mêmes résultats (speedtest) sur ma ps4 ? Et comment expliquer que j'obtienne des résultats encore pire en wifi sur mon portable et sur mon autre pc ?...
J'ai essayé de forcer la carte, et je n'y suis pas arrivée.
Ton PC a une carte 100Mb/s seulement donc normal
La PS4 je ne pense pas que ce soit le meilleur choix pour des tests de performance
Le wifi est sous doute, avec le CPL, la pire de solution pour arriver à avoir du 1Gb/s
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Donc en gros, une personne arrive sur le forum et va lire : SFR c'est vraiment de la merde alors qu'au bout du compte, c'est **encore une fois** l'installation chez le client qui est déficiente.
Il faudrait peut-être renommer le titre du sujet d'ailleurs.
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@miky : je suis dégoûté d'avoir patienté 10 jours pour avoir eu une intervention si peu professionnelle. Le technicien aurait été bien formé, il aurait pris la peine de vérifier avec moi l'interface de gestion de ma box et de s'apercevoir que le problème ne venait pas de la box mais plutôt de mon pc. Mais il n'a rien cherché à savoir il a vérifier que toutes les prises marchaient bien avec un appareil, que tous les branchements étaient bien faits (chose que j'avais déjà vérifié) et il est allé farfouiller dans mon boitier TDI sous mon compteur... Il m'a dit "pour moi y'a pas de problème". Ben ok mais si j'ai toujours une connexion plus basse que ce que je devrai avoir, c'est qu'il y en a toujours un... A cela, il m'a répondu qu'il ne pouvait pas faire plus et que je devais rappeler le service client...
En tout cas merci du conseil.
@vtimd : je me doute que la dégradation dû à l'utilisation du wifi est importante mais à ce point...
@K-L : Je comprends votre mécontentement, mais même si ici finalement ce ne serait pas SFR qui est à l'origine de mon problème de débit pour ce PC, cela n'enlève pas que leur service client est NUL A CHIER, qu'ils prennent les gens pour des cons à vous raccrocher au nez alors que vous patientez depuis des dizaines de minutes, que la box bugs régulièrement (perte des chaînes régulièrement, parfois je ne peux plus utiliser la VOD, systématiquement des codes erreurs (un coup c'est C3, un coup C machin bidule chouette...) et ça n'empêche pas que même si ici pour cet ordinateur, c'est la carte réseau le problème, mes autres appareils ne reçoivent pas plus de débit que ce PC !!! donc je maintient le titre, oui. Pour terminer avec la cerise sur le gâteau, si les services de SFR étaient réellement compétents, le service téléphonique m'aurait indiqué les même manipulations qui m'ont été demandées sur ce forum et/ou le technicien de sfr aurait été capable de réellement m'aider!!!
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Merci en tout cas à toutes celles et ceux qui m'ont aidé.
Pensez vous que l'achat d'une nouvelle carte réseau soit un bon investissement/rentable ?
Merci à vous ;)
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Sur un PC portable c'est impossible de changer la carte réseau Ethernet, et si vous prenez une carte USB le débit risque de ne pas être meilleur, le PC n'est sûrement de toute façon pas assez puissant pour supporter le 1gb.
Le Wifi est une technologie dépendante de son environnement, j'ai chez moi du 200mbps en Wifi en 5Ghz car il n'y a pas d'autres box èmettant sur cette fréquence à proximité. Si des dizaines de box èmettent sur les mêmes fréquences, le débit sera forcèment réduit.
Même si le problème ne viens pas d'SFR, il est énervant de voir qu'un simple problème comme celui-ci ne soit pas identifié par le service client qui ne connaît absolument pas son boulot.
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Nous sommes bien d'accord, le titre n'a rien à voir avec les récriminations sus-mentionnées.
Et critiquer le fait qu'un technicien qui se déplace gracieusement pour vérifier l'intégralité de l'installation à domicile mais ne va pas vérifier le PC du client est étrange. Ce n'est pas un prestataire informatique qui vient dépanner les PC à domicile, faut pas déconner. Enfin, un technicien qui se déplace sur ces cas (encore une fois gracieusement) alors que c'est l'installation du client qui n'est pas à niveau, c'est un technicien qui n'est pas disponible pour une vraie panne ailleurs >:(
Et ça vaut pour n'importe quel FAI bien entendu.
Pour répondre, à la question, ça va en effet être compliqué d'obtenir le débit maximum avec ton portable.
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Donc en gros, une personne arrive sur le forum et va lire : SFR c'est vraiment de la merde alors qu'au bout du compte, c'est **encore une fois** l'installation chez le client qui est déficiente.
Tu as tout a fait raison, mas la personne lira aussi ce qui est réel, une hotline incapable de résoudre un pbs qui peux se solutionner par téléphone en 5 minutes, un tech incompétant envoyé sur site, et lui on propose d'escalader au niveau 2...
Et ça vaut pour n'importe quel FAI bien entendu.
Chez K-Net j'en doute beaucoup, j'ai vécu ce genre d'incompétence chez Free (ce qui valu une résiliation) mais jamais chez K-Net.
Je me vois arriver a la station a essence avec un pneu crevé, et le gas qui me dit, on va escalader le pbs chez Renault, je vois pas pourquoi le pneu est plat et je peux rien faire :)
@TIF, si tu veux tester un adaotateur HUB USB/LAN Gigabit, j'ai acheté ce truc a 10€ pour ma box AdroidTV, fonctionne sur tous les OS, mais j'ai pas fait de speed test sur le TV.
(https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/41hjT-J6KtL._AC_US218_.jpg)
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Tu as tout a fait raison, mais la personne lira aussi ce qui est réel, une hotline incapable de résoudre un pbs qui peux se solutionner par téléphone en 5 minutes, un tech incompétant envoyé sur site, et lui on propose d'escalader au niveau 2...
Encore heureux ! Le niveau 2 fera quoi de plus ? Il va acheter un PC récent au client ? Le service client n'est pas là, à ma connaissance, pour configurer les ordinateurs des clients. On marche sur la tête avec ce genre de commentaire.
Et le titre n'a toujours rien à voir avec la réalité.
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@rphx : merci pour vos précieux renseignements.
Je suis très déçue ne pas avoir été informée en tant que cliente de tous ces détails. En gros c'est comme si on m'avait fait acheter une porsche et qu'on ne m'avait pas dit qu'il y avait une limitation de vitesse (même si cet exemple n'est pas très probant étant donné que chacun sait qu'on doit respecter le code de la route ;D )... Ce que je veux dire c'est que les FAI devraient informer davantage les clients sur la compatibilité de leur appareils avec les box/débits proposés. Pour des personnes ne s'y connaissant pas ou peu (comme moi), c'est vraiment très handicapant ce manque de pédagogie. Tout le monde n'est pas censé avoir bac+5 en informatique...
En ce qui concerne mon débit en wifi, je n'ai au maximum que 30 mbps en fréquence 5Ghz tout en étant devant la box... je peux comprendre que il y a beaucoup de facteurs qui rentrent en ligne de compte, mais ici encore, on nous vend du rêve !
@K-L: Encore heureux qu'il s'est déplacé gracieusement ! Je paie tous les mois et je suis engagée sur 1 an pour recevoir un service. Il est normal que le FAI fasse tout pour m'aider et envoi quelqu'un pour vérifier ce qui ne va pas. Oui ce n'est pas un dépanneur informatique, mais avant de poursuivre les investigations et de m'envoyer quelqu'un, le service client téléphonique aurait au moins pu/du me demander de vérifier mon matériel informatique. Pour les personnes novices comme moi, on leur explique au moins la démarche et son intérêt! Si SFR avait agit de cette façon, ils se seraient tout de suite dégagé de leur responsabilité, ils n'auraient pas eu besoin d'envoyer quelqu'un GRACIEUSEMENT et je n'aurai pas eu besoin de poster ce sujet sur ce forum. Encore une fois, si ma précédente explication n'avait pas convaincue, le fait que le problème ne viennent apparemment pas d'eux n'enlève donc en rien leur incompétence à tous les niveaux. A moins que bossiez pour SFR, je ne comprends pas pourquoi vous prenez leur défense. Comme je l'ai dit plus haut à rphx, on est pas tous censé avoir bac +5 en informatique !! Donc navrée de ne pas avoir eu le réflexe de vérifier tout cela par moi même ! ... >:(
@Miky : Désolée si je vous paraît bête à vous poser cette question (vive les débutants LOL), mais à quoi concrètement va me servir cet adaptateur ? Il va me servir à obtenir plus de débit sur mon pc en connexion filaire, ou il va m'aider pour ma connexion wifi, ou alors j'ai rien pigé ? ^^
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Il y a jamais de questions betes, que des réponses stupides....
L'adaptateur te permettra de connecter en filaire ton PC en Gbs, mais comme l'a dit justement RPHX, ce qui va limiter ton débit c'est les perfs du PC, CPU, memoire, etc, maintenant si tu lui fournit plus que les 100 Mbs actuel possible, il fera le maxi qu'il peux et ca sera peux etre mieux que 100 Mbs, mais difficile a estimer.
Le WiFI tu as surement une carte qui elle aussi se connecte pas avec le débit maxi, si c'est du 802.11n, tu peux espèrer env 40 Mbs, mais difficilement plus, ajouter un dongle WIFI plus performent ne fera pas forcèment mieux, ces truc ont des mauvaises antennes, et la aussi le PC va limiter.
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Tu es sûr que ton appareil est bien en wifi sur la fréquence 5 GHz ?
C'est un smartphone ? Tu utilises quoi pour tester le débit ?
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Il y a jamais de questions betes, que des réponses stupides....
Celle-là, je la garde (à charge de revanche). >:(
Je reste sur ma position : SFR (et ni aucun autre FAI) n'est pas responsable du matériel des clients. Point. D'ailleurs, l'existence des forums d'entraide est là pour pallier à ce manque des FAIs dont ce n'est pas le travail à ce que je sache. Qu'un client (ou une cliente dans notre cas) ne soit pas versé(e) dans l'informatique n'est pas du ressort du FAI.
C'est aussi pour cela que la plupart d'entre nous sommes les dépanneurs attitrés de nos ami(e)s dès lors qu'ils ou elles ont un problème informatique.
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Celle-là, je la garde (à charge de revanche). >:(
Je reste sur ma position : SFR (et ni aucun autre FAI) n'est pas responsable du matériel des clients. Point. D'ailleurs, l'existence des forums d'entraide est là pour pallier à ce manque des FAIs dont ce n'est pas le travail à ce que je sache. Qu'un client (ou une cliente dans notre cas) ne soit pas versé(e) dans l'informatique n'est pas du ressort du FAI.
C'est aussi pour cela que la plupart d'entre nous sommes les dépanneurs attitrés de nos ami(e)s dès lors qu'ils ou elles ont un problème informatique.
SFR n'est pas responsable du matériel de ses clients, mais le service client doit être capable d'identifier la cause d'un problème plutôt simple. Cela évite de gaspiller de l'argent en envoyant un technicien contrôlant l'installation alors que le problème est uniquement un équipement de test inadapté.
Une simple vérification de la page fréquence câbles par la hotline aurait suffit pour se rendre compte que le signal reçu est nickel et que le problème se trouve donc dans le matos du client. Il y a donc un manque évident de formation pour les techniciens de la hotline.
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Celle-là, je la garde (à charge de revanche). >:(
Je reste sur ma position : SFR (et ni aucun autre FAI) n'est pas responsable du matériel des clients. Point. D'ailleurs, l'existence des forums d'entraide est là pour pallier à ce manque des FAIs dont ce n'est pas le travail à ce que je sache. Qu'un client (ou une cliente dans notre cas) ne soit pas versé(e) dans l'informatique n'est pas du ressort du FAI.
C'est aussi pour cela que la plupart d'entre nous sommes les dépanneurs attitrés de nos ami(e)s dès lors qu'ils ou elles ont un problème informatique.
Je suis d'accord avec toi.
Est-ce qu'un vendeur de TV vérifie que tu as du contenu 4k/UHD a disposition et que tu sauras t'en servir ? non
Est-ce qu'un FAI doit vérifier que tu as un ordinateur et tu sais t'en servir ? non, tu prends un forfait chez lui tu dois avoir un minimum de connaissance. A savoir, qu'est-ce qu'un FAI, qu'est-ce qu'internet et quels services sont ou non proposés avec mon offre ?
Parfois l'installation à domicile, généralement payant, est proposée et dans ce cas tu peux avoir une vérification de ton matériel afin de savoir s'il est ou non compatible avec l'offre et si non pourquoi.
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Ca ne me choque pas plus que ça que le technicien à domicile n'est pas vérifié le PC. Le support au téléphone aurait dû voir que le port ethernet sur lequel le pc était à 100Mb/s et donc indiquer au client que le problème était le PC ou cable et que la ligne était correcte. Le technicien doit penser que ces vérifications ont déjà été réalisées
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@vtimd et @K-L : Tant mieux pour vous si vous avez été formés ou si vous avez appris toute cette partie très technique. Il n'en reste pas moins que les 3/4 des gens n'ont que très peu de connaissance sur ce dernier aspect et effectivement n'achètent pas forcèment une offre de box en connaissance de cause. Pour ma part, avec le peu de connaissance que j'avais, j'ai au moins pris connaissance de l'offre en détails (j'ai même appelé SFR plusieurs fois) j'ai pris mes dispositions pour savoir si j'étais éligible à la fibre et dans quelles mesures. Ce qui est déjà supérieur à la moyenne car beaucoup de personnes achètent une offre fibre sans même se préoccuper de savoir si ils sont éligibles ou pas, car ils n'ont aucune connaissances sur le sujet.
Pour reprendre votre exemple : c'est aussi le rôle des vendeurs (de TV, de voiture ou que sait-je..) d'au moins vous informer de ces différentes subtilités. S'il ne le fait pas (ce qui est trop souvent le cas, vous avez raison), c'est un mauvais vendeur qui ne se préoccupe pas de la satisfaction de ses clients. J'ai travaillé dans l'industrie du tourisme pendant un bon moment. Si je ne m'étais pas préoccupé de savoir si mes clients/touristes avaient une voiture tandis qu'ils voulaient acheter une prestation qui se déroulait à 50 km du lieu où ils étaient (et bien sûr un endroit non accessible en transport en commun ou par train ou avion), sans doute que j'aurai fait couler ma boîte tant le nombre de personne désabusée par le manque d'information aurait été important ( et oui les gens ne posent pas forcèment les questions qu'ils devraient poser ou s'informent mal s'ils ne sont pas guidés, ça vous surprend?! ).
Ce n'est parce que trop peu de vendeurs se soucient de leurs clients et de leurs équipements que tous les vendeurs doivent en faire de même ! Où va-t-on avec des raisonnements pareil ?!
Ici je pointe la responsabilité du support technique d'SFR qui aurait simplement dû me demander si j'avais vérifier mon matériel informatique. comme il m'a tout de suite été demandé ici (par des personnes qui sont, à la différence des agents téléphonique du service technique d'SFR, très compétentes!!) Dans ce cas là j'aurai demander des informations sur les procédures à exécuter, ou au moins où les trouver. Je n'ai pas dit que c'était à SFR de les faire ! Tout est question d'un manque de compétence dans la prise en charge et le diagnostique du problème ce qui traduit un manque de formation très certainement, comme l'ont évoqué certains sur ce forum. Mais ce n'est nullement au client d'en pâtir ! Preuve qu'SFR est incompétent et comme cela l'a déjà été évoqué : si ils avaient prit la peine de me demander cela, ils n'auraient pas eu besoin de faire intervenir quelqu'un et m'auraient simplement suggérer d'appeler effectivement un dépanneur informatique car le problème n'était plus de leur ressort. Si je n'avais pas posté de message sur ce forum d'entraide, j'en serai encore au point 0 en pensant que c'était ma box qui avait un soucis et non mes appareils.
Brefs des commentaires comme ça, c'est comme pour les réseaux sociaux : vous pouvez vous les garder ! Je viens chercher de l'aide pas une lapidation virtuelle pour mon "manque de connaissances". De plus ce sujet n'a pas été ouvert pour savoir qui était en tort et qui avait raison, je demande juste de l'aide pour que mon débit soit à la hauteur de ce que je serai censé avoir.
Merci pour votre indulgence !!!!
En ce qui concerne l'installation de ma box, je n'ai pas eu le choix. Lors de ma souscription je n'ai eu que le choix de l'installer par moi même, donc je n'ai pas pu bénéficier de l'expertise de l'installateur. Dans le cas contraire, j'aurai bien évidemment choisi l'aide d'un technicien lors de mon installation !
Maintenant merci à celles et ceux qui ne sont pas là pour m'aider, de passer votre chemin. Je remercie au passage les personnes qui sont là réellement pour aider les novices en difficulté et qui ont l'intelligence de faire preuve de tolérance, de bienveillance et de pédagogie, car là est bien le but d'un forum d'entraide il me semble.
@robin : oui je confirme que je suis bien sur la fréquence 5Ghz et non pas la plus basse (qui est à 2,4Ghz de mémoire). J'utilise un honor 6. Peut être qu'ici aussi mon téléphone est en cause... Mais ça n'expliquerai pourquoi j'obtiens le même débit sur ma tablette samsung galaxy A5 et sur le smarphone de mon conjoint (honor 6X) à moins que ces trois appareils ici encore ne supportent pas plus de 100mbps eux aussi. (j'ai bien sûr fait les tests sur speedtest, dans les mêmes conditions, et enfin bien sûr les uns indépendamment des autres...)
@ miky : Effectivement je pourrai envisager cette solution. Il faut tester. J'imagine que je peux trouver ce genre d'adaptateur dans des enseignes comme la Fnac par exemple ? Cependant est ce que le fait "d'en demander plus" à mon ordinateur ne risquerait pas de le faire surchauffer ou du moins de l'endommager d'une quelconque manière ?
Pour le wifi, j'avais cru voir que SFR proposait un appareil qui permettait de diffuser un plus haut débit dans l'environnement proche de la box (et qui justifie bien sûr d'un coût). Est ce que vous me conseillez de m'intéresser davantage à ce genre d'outil ou cela ne m'aidera pas ?...
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Brefs des commentaires comme ça, c'est comme pour les réseaux sociaux : vous pouvez vous les garder ! Je viens chercher de l'aide pas une lapidation virtuelle pour mon "manque de connaissances". De plus ce sujet n'a pas été ouvert pour savoir qui était en tort et qui avait raison, je demande juste de l'aide pour que mon débit soit à la hauteur de ce que je serai censé avoir.
Je ne me serais pas permis de "lapider" (le mot en lui-même me dérange) qui que ce soit pour son manque de connaissances (et ce n'est écrit nulle par de ma part).
Je dis juste que le FAI n'est pas responsable de l'installation informatique de son client et que le client (ou la cliente) qui poste en incriminant de manière véhèmente d'abord son FAI puis son service technique pour qu'à la fin il ou elle se rende compte que c'est son installation qui suit pas la cadence, devrait a minima faire son mea culpa au lieu de continuer à insister sur le fait que le FAI doive régler ce genre de problème.
Que tu ne le saches pas, c'est une chose (et l'avouer est tout à ton honneur, si tu savais les domaines dans lesquels je comprends quedalle de mon côté) et les forums sont là pour aider, ce que tu es venu faire ici.
Maintenant si tu veux profiter de ton débit : il va falloir investir dans un nouvel ordinateur plus puissant car quoique tu fasses avec celui-là, tu n'obtiendras jamais 1Gbs. Et si c'est pour finir en WiFi, 100Mbs seront de toute façon a peu de chose près le maximum atteignable et le débat n'aura donc même plus lieu d'être de savoir pourquoi tu n'as que 100Mbs.
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Utilises plutôt nperf, il indique le type de wifi (par exemple la j'ai wifi 72M en étant connecté en à ma freebox mini 4K qui n'a que du wifi n au mieux).
Sur la fiche techniquement (http://www.hihonor.com/fr/products/mobile-phones/honor6x/index.html) du honor 6X je vois ça :
Connectivité Wifi 802.11b/g/n, 2,4 GHz, Bluetooth 4.1, USB2.0/HS20
pas de wifi AC dans la liste :/
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[blablabla] texte trop long [/blablabla]
J'ai juste lu en diagonal mais à part des insultes à peine cachée je n'ai rien trouvé d'intéressant !
Ce que je comprend c'est que tu es frustrée ... mais depuis 2 jours ça aurait dû passer ! Donc change de PC ou contente toi du 100Mb/s et dans ce cas demande à SFR de diminuer ton offre sur un forfait 100/200Mb mais je ne vois pas ce que tu attends de plus ici.
Ruminer des lapalissades comme le fait que certains ont des compétences dans certains domaines et d'autres non ne sert strictement à rien, tout comme cracher sur un SAV quel qu’il soit. Dans ce dernier cas si tu veux leur parler tu connais le numéro de téléphone.