Chers membres de la communauté, Salut à tous ! 

J'en viens à m'inscrire sur ce forum afin de recevoir un coup de main... Je suis récemment passée chez SFR (depuis une dizaine de jours) afin de pouvoir bénéficier de la Fibre, puisque SFR est le seul opérateur à avoir installé la fibre dans mon immeuble. J'étais auparavant chez Bouygues télécom en ADSL, et comment vous dire que je pouvais à peine lire mes mails... (débit up avoisinant les 2 mbps ...). Contrainte et forcée de choisir SFR, bien que leur réputation d'après mes voisins est exécrable, j'ai donc souscrit à l'offre série limité Box Power 4K. 

J'avais pris la peine, avant de passer chez eux, de vérifier mon éligibilité à la fibre via Ariase. Les tests d'éligibilité de mon adresse m'ont indiqué que j'étais éligible à la fibre en connexion coaxiale, avec un débit down de minimum 400 mbps.

Du coup, comment ne pas être agacée quand vous voyez que votre débit (en connexion filaire) ne dépasse pas les 95 mbps même 5 jours après votre installation...? 

J'ai pu vérifier par moi même l'incompétence des services SFR.  Cela fait 10 jours que j'appelle sans cesse le service client (qui m'a déjà raccroché au nez une bonne dizaine de fois après avoir attendu au moins 15 minutes que quelqu'un veuille bien décrocher le téléphone...). Il m'ont fait faire tous les tests possibles et inimaginables (intervention à distance, redémarage de la box, débrancher tout et tout rebrancher, connexion filaire à mon pc avec un autre cable éthernet etc...). Aujourd'hui j'ai enfin eu l'intervention d'un technicien qui n'a rien pu faire pour améliorer mon débit (il a vérifié les mesures de la box, il a été farfouiller dans le boîtier DTI, a enlevé un répartiteur pour le remplacer par autre chose...). J'ai donc rappelé le service client SFR ce matin pour leur dire que l'intervention n'avait rien donné. Après m'avoir refait une panoplie de tests, il m'ont dit qu'ils passaient mon problème au "niveau 2" et qu'une équipe spécialisée allait me contacter d'ici 48h... Mais je vous avoue d'une part ne pas être certaine que quelqu'un m'appelle réellement et deuxièmement je commence à en avoir plus qu'assez.. Je paye pour avoir une connexion à 1000 mbps et pas pour être bridée à 100 mbps...

Quelqu'un peut-il me venir en aide SVP!!??  J'ai vu que beaucoup de personne avait le même problème que moi...

Le problème ne vient pas de la box je pense car elle est neuve...

@rphx, effectivement je me suis trompée dans les termes, j'ai moins de 100 mbps en débit descendant... alors que dans la théorie je devrai en avoir au grand minimum 400.

Que donne un SpeedTest, par exemple sur le serveur de Massy (situé en île de France) ?

@rphx : J'avais aussi fait le test sur Sfr.fr pour vérifier. Je viens de le refaire et je vous ai mis la capture d'écran ci dessous.
Comme vous pouvez le voir dans une autre capture d'écran je ne peux pas avoir accès à mon interface de gestion de ma box... Que me conseillez vous de faire pour y avoir accès ?

@vivien : Je vous joins ce dessous le résultat de speedtest que je viens d'effectuer. Il est encore pire que d'habitute... 

Un vitesse a 95 Mbs, ca pue a 100 mètres un port reseau qui a négocié la vitesse en 100FD au lieu de 1000. 
Un mauvais cable ? une des 4 paires manquante ? une pin tordue dans le connecteur RJ45 ?

C'est juste une piste, mais tellement fréquent....

Vu qu'il y a 60mbps en montant, ça ne semble pas être un problème de mauvais fichier de config.
Sûrement un câble Cat5 ou une carte réseau 100mbps.

Il y a des chances en effet que cela vienne du câble, de la carte réseau ou du PC.