Auteur Sujet: Débit limité à 100 mbps au lieu de 1000 mbps.  (Lu 61875 fois)

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tif

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« Réponse #24 le: 30 août 2017 à 15:22:40 »
Merci en tout cas à toutes celles et ceux qui m'ont aidé.

Pensez vous que l'achat d'une nouvelle carte réseau soit un bon investissement/rentable ?

Merci à vous  ;)

rphx

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« Réponse #25 le: 30 août 2017 à 15:36:16 »
Sur un PC portable c'est impossible de changer la carte réseau Ethernet, et si vous prenez une carte USB le débit risque de ne pas être meilleur, le PC n'est sûrement de toute façon pas assez puissant pour supporter le 1gb.
Le Wifi est une technologie dépendante de son environnement, j'ai chez moi du 200mbps en Wifi en 5Ghz car il n'y a pas d'autres box èmettant sur cette fréquence à proximité. Si des dizaines de box èmettent sur les mêmes fréquences, le débit sera forcèment réduit.

Même si le problème ne viens pas d'SFR, il est énervant de voir qu'un simple problème comme celui-ci ne soit pas identifié par le service client qui ne connaît absolument pas son boulot.

K-L

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« Réponse #26 le: 30 août 2017 à 15:42:33 »
Nous sommes bien d'accord, le titre n'a rien à voir avec les récriminations sus-mentionnées.

Et critiquer le fait qu'un technicien qui se déplace gracieusement pour vérifier l'intégralité de l'installation à domicile mais ne va pas vérifier le PC du client est étrange. Ce n'est pas un prestataire informatique qui vient dépanner les PC à domicile, faut pas déconner. Enfin, un technicien qui se déplace sur ces cas (encore une fois gracieusement) alors que c'est l'installation du client qui n'est pas à niveau, c'est un technicien qui n'est pas disponible pour une vraie panne ailleurs >:(

Et ça vaut pour n'importe quel FAI bien entendu.

Pour répondre, à la question, ça va en effet être compliqué d'obtenir le débit maximum avec ton portable.

miky01

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« Réponse #27 le: 30 août 2017 à 15:54:19 »
Donc en gros, une personne arrive sur le forum et va lire : SFR c'est vraiment de la merde alors qu'au bout du compte, c'est **encore une fois** l'installation chez le client qui est déficiente.

Tu as tout a fait raison, mas la personne lira aussi ce qui est réel, une hotline incapable de résoudre un pbs qui peux se solutionner par téléphone en 5 minutes, un tech incompétant envoyé sur site, et lui on propose d'escalader au niveau 2...

Citer
Et ça vaut pour n'importe quel FAI bien entendu.

Chez K-Net j'en doute beaucoup, j'ai vécu ce genre d'incompétence chez Free (ce qui valu une résiliation) mais jamais chez K-Net.

Je me vois arriver a la station a essence avec un pneu crevé, et le gas qui me dit, on va escalader le pbs chez Renault, je vois pas pourquoi le pneu est plat et je peux rien faire  :)

@TIF, si tu veux tester un adaotateur HUB USB/LAN Gigabit, j'ai acheté ce truc a 10€ pour ma box AdroidTV, fonctionne sur tous les OS, mais j'ai pas fait de speed test sur le TV.


K-L

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« Réponse #28 le: 30 août 2017 à 16:01:48 »
Tu as tout a fait raison, mais la personne lira aussi ce qui est réel, une hotline incapable de résoudre un pbs qui peux se solutionner par téléphone en 5 minutes, un tech incompétant envoyé sur site, et lui on propose d'escalader au niveau 2...

Encore heureux ! Le niveau 2 fera quoi de plus ? Il va acheter un PC récent au client ? Le service client n'est pas là, à ma connaissance, pour configurer les ordinateurs des clients. On marche sur la tête avec ce genre de commentaire.

Et le titre n'a toujours rien à voir avec la réalité.

tif

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« Réponse #29 le: 30 août 2017 à 16:21:03 »
@rphx : merci pour vos précieux renseignements.
Je suis très déçue ne pas avoir été informée  en tant que cliente de tous ces détails. En gros c'est comme si on m'avait fait acheter une porsche et qu'on ne m'avait pas dit qu'il y avait une limitation de vitesse (même si cet exemple n'est pas très probant étant donné que chacun sait qu'on doit respecter le code de la route  ;D )... Ce que je veux dire c'est que les FAI devraient informer davantage les clients sur la compatibilité de leur appareils avec les box/débits proposés. Pour des personnes ne s'y connaissant pas ou peu (comme moi), c'est vraiment très handicapant ce manque de pédagogie. Tout le monde n'est pas censé avoir bac+5 en informatique...
En ce qui concerne mon débit en wifi, je n'ai au maximum que 30 mbps en fréquence 5Ghz tout en étant devant la box... je peux comprendre que il y a beaucoup de facteurs qui rentrent en ligne de compte, mais ici encore, on nous vend du rêve !

@K-L: Encore heureux qu'il s'est déplacé gracieusement ! Je paie tous les mois et je suis engagée sur 1 an pour recevoir un service. Il est normal que le FAI fasse tout pour m'aider et envoi quelqu'un pour vérifier ce qui ne va pas. Oui ce n'est pas un dépanneur informatique, mais avant de poursuivre les investigations et de m'envoyer quelqu'un, le service client téléphonique aurait au moins pu/du me demander de vérifier mon matériel informatique. Pour les personnes novices comme moi, on leur explique au moins la démarche et son intérêt! Si SFR avait agit de cette façon, ils se seraient tout de suite dégagé de leur responsabilité, ils n'auraient pas eu besoin d'envoyer quelqu'un GRACIEUSEMENT et je n'aurai pas eu besoin de poster ce sujet sur ce forum. Encore une fois, si ma précédente explication n'avait pas convaincue, le fait que le problème ne viennent apparemment pas d'eux n'enlève donc en rien leur incompétence à tous les niveaux. A moins que bossiez pour SFR, je ne comprends pas pourquoi vous prenez leur défense. Comme je l'ai dit plus haut à rphx, on est pas tous censé avoir bac +5 en informatique !! Donc navrée de ne pas avoir eu le réflexe de vérifier tout cela par moi même ! ... >:(

@Miky : Désolée si je vous paraît bête à vous poser cette question (vive les débutants LOL), mais à quoi concrètement va me servir cet adaptateur ? Il va me servir à obtenir plus de débit sur mon pc en connexion filaire, ou il va m'aider pour ma connexion wifi, ou alors j'ai rien pigé ? ^^

miky01

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« Réponse #30 le: 30 août 2017 à 16:30:49 »
Il y a jamais de questions betes, que des réponses stupides....

L'adaptateur te permettra de connecter en filaire ton PC en Gbs, mais comme l'a dit justement RPHX, ce qui va limiter ton débit c'est les perfs du PC, CPU, memoire, etc, maintenant si tu lui fournit plus que les 100 Mbs actuel possible, il fera le maxi qu'il peux et ca sera peux etre mieux que 100 Mbs, mais difficile a estimer.

Le WiFI tu as surement une carte qui elle aussi se connecte pas avec le débit maxi, si c'est du 802.11n, tu peux espèrer env 40 Mbs, mais difficilement plus, ajouter un dongle WIFI plus performent ne fera pas forcèment mieux, ces truc ont des mauvaises antennes, et la aussi le PC va limiter.

robin4002

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« Réponse #31 le: 30 août 2017 à 16:31:05 »
Tu es sûr que ton appareil est bien en wifi sur la fréquence 5 GHz ?

C'est un smartphone ? Tu utilises quoi pour tester le débit ?

K-L

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« Réponse #32 le: 30 août 2017 à 16:48:57 »
Il y a jamais de questions betes, que des réponses stupides....

Celle-là, je la garde (à charge de revanche). >:(

Je reste sur ma position : SFR (et ni aucun autre FAI) n'est pas responsable du matériel des clients. Point. D'ailleurs, l'existence des forums d'entraide est là pour pallier à ce manque des FAIs dont ce n'est pas le travail à ce que je sache. Qu'un client (ou une cliente dans notre cas) ne soit pas versé(e) dans l'informatique n'est pas du ressort du FAI.

C'est aussi pour cela que la plupart d'entre nous sommes les dépanneurs attitrés de nos ami(e)s dès lors qu'ils ou elles ont un problème informatique.

rphx

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« Réponse #33 le: 30 août 2017 à 16:56:17 »
Celle-là, je la garde (à charge de revanche). >:(

Je reste sur ma position : SFR (et ni aucun autre FAI) n'est pas responsable du matériel des clients. Point. D'ailleurs, l'existence des forums d'entraide est là pour pallier à ce manque des FAIs dont ce n'est pas le travail à ce que je sache. Qu'un client (ou une cliente dans notre cas) ne soit pas versé(e) dans l'informatique n'est pas du ressort du FAI.

C'est aussi pour cela que la plupart d'entre nous sommes les dépanneurs attitrés de nos ami(e)s dès lors qu'ils ou elles ont un problème informatique.

SFR n'est pas responsable du matériel de ses clients, mais le service client doit être capable d'identifier la cause d'un problème plutôt simple. Cela évite de gaspiller de l'argent en envoyant un technicien contrôlant l'installation alors que le problème est uniquement un équipement de test inadapté.
Une simple vérification de la page fréquence câbles par la hotline aurait suffit pour se rendre compte que le signal reçu est nickel et que le problème se trouve donc dans le matos du client. Il y a donc un manque évident de formation pour les techniciens de la hotline.

vtimd

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« Réponse #34 le: 30 août 2017 à 16:56:58 »
Celle-là, je la garde (à charge de revanche). >:(

Je reste sur ma position : SFR (et ni aucun autre FAI) n'est pas responsable du matériel des clients. Point. D'ailleurs, l'existence des forums d'entraide est là pour pallier à ce manque des FAIs dont ce n'est pas le travail à ce que je sache. Qu'un client (ou une cliente dans notre cas) ne soit pas versé(e) dans l'informatique n'est pas du ressort du FAI.

C'est aussi pour cela que la plupart d'entre nous sommes les dépanneurs attitrés de nos ami(e)s dès lors qu'ils ou elles ont un problème informatique.

Je suis d'accord avec toi.

Est-ce qu'un vendeur de TV vérifie que tu as du contenu 4k/UHD a disposition et que tu sauras t'en servir ? non
Est-ce qu'un FAI doit vérifier que tu as un ordinateur et tu sais t'en servir ? non, tu prends un forfait chez lui tu dois avoir un minimum de connaissance. A savoir, qu'est-ce qu'un FAI, qu'est-ce qu'internet et quels services sont ou non proposés avec mon offre ?

Parfois l'installation à domicile, généralement payant, est proposée et dans ce cas tu peux avoir une vérification de ton matériel afin de savoir s'il est ou non compatible avec l'offre et si non pourquoi.

pioup

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« Réponse #35 le: 30 août 2017 à 17:20:11 »
Ca ne me choque pas plus que ça que le technicien à domicile n'est pas vérifié le PC. Le support au téléphone aurait dû voir que le port ethernet sur lequel le pc était à 100Mb/s et donc indiquer au client que le problème était le PC ou cable et que la ligne était correcte. Le technicien doit penser que ces vérifications ont déjà été réalisées