La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => Débits câble => Discussion démarrée par: Blackbull le 13 juillet 2015 à 16:56:46

Titre: debit devise par trois
Posté par: Blackbull le 13 juillet 2015 à 16:56:46

Bonjour,

Avant j'avais un bon débit avec numéricable (tres proche de 100 mega) et depuis quelques temps le débit est divisé par deux ou trois. Je me suis connecté directement au modem/routeur netgear par cable réseau, effectué plusieurs tests, redémarré le modem (et meme un reset factory), rien à faire le speed test est toujours mauvais.

J'ai contacté le service technique de numéricable en leur expliquant. (Ce service n'est pas competent) Pour eux c'est dans les normes et ils ne veulent rien faire ...

Mon contract finira en avril 2016 seulement ...

Qu'est ce que je peux faire ?

Merci de votre aide

Titre: debit devise par trois
Posté par: K-L le 14 juillet 2015 à 09:05:47

Tu peux nous donner les valeurs de ton modem ?

Tu testes toujours avec le même PC ?

Titre: debit devise par trois
Posté par: Blackbull le 14 juillet 2015 à 11:07:07

Bonjour,

Voici les références du modem:

https://assistance.numericable.fr/Presentation-modem-Netgear-30-et-100-Mega.html

Non, j'ai effectué le test sur un autre pc, les résultats sont les memes.

Titre: debit devise par trois
Posté par: buddy le 14 juillet 2015 à 11:28:35

il faut les valeurs de ton modem (valeur de syncro )
https://lafibre.info/numericable-fttla/labox-numericable/msg212851/#msg212851
§ Fréquences câbles.

Il faut toutes les infos de cette page.

çà doit être légèrement différent sur ton modem mais c'est ce type d'info qu'il faut.

Titre: debit devise par trois
Posté par: Blackbull le 14 juillet 2015 à 22:33:51

Je ne crois pas avoir vu de valeurs de synchro quelque part.

Dans quelle rubrique ca peut etre ?

Titre: debit devise par trois
Posté par: Blackbull le 22 juillet 2015 à 15:45:51

Apres plusieurs semaine d'acharnement mon problème n'est toujours pas résolu. Un technicien (prestataire de service) est intervenu: pour lui ca ne vient pas de la ligne, les signaux sont bons, et après changement du modem le débit est toujours réduit.

Et chez numéricable (au téléphone) l'équipe de champions me répète que je suis dans la norme et j'ai beau leur expliquer que j'avais le triple avant, vu que je suis au dessus de 30 Méga (Mon offre est du 100 Mega Max), ils ne veulent rien faire. D'après le technicien ca viendrait du central, mais lui étant prestataire de service, il ne peut rien faire.

Je leur ai meme dit que j'allais aller chez les concurrents, ils s'en moquent totalement.

Titre: debit devise par trois
Posté par: buddy le 22 juillet 2015 à 20:00:40

As tu testé avec un autre pc ? Car si le debit est réduit h24 ça peut venir du pc..

Tu peux dire à NC que tu pars à la concurrence c'est toujours leur réseau... donc ils s'en moquent.

Titre: debit devise par trois
Posté par: Blackbull le 22 juillet 2015 à 21:15:23

Evidement, et sans parfeu et sans antivirus.

Orange et Free n'ont pas le meme reseau que Numericable.

Titre: debit devise par trois
Posté par: Nico le 22 juillet 2015 à 21:21:03

Tu es éligible Orange FTTH ? C'est éventuellement une idée... (Free je n'en parle pas, on est en ZMD)

Titre: debit devise par trois
Posté par: Blackbull le 22 juillet 2015 à 21:25:06

non mais les gens du service technique n'ont pas à le savoir et d'ailleurs ils ne sont pas vraiment commerçant...

Titre: debit devise par trois
Posté par: K-L le 22 juillet 2015 à 21:53:00

Tant qu'on ne verra pas les valeurs du modem, on ne pourra rien déduire :(

Titre: debit devise par trois
Posté par: Blackbull le 22 juillet 2015 à 22:00:19

Oui mais ou sont ces valeurs du modem? , regarder le screen shot au dessus svp (c'est dans quel menu?)

Titre: debit devise par trois
Posté par: K-L le 23 juillet 2015 à 07:19:32

https://assistance.numericable.fr/Interface-RESEAU-Modem-CBVG834G.html

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Posté par: Shinochaz le 24 juillet 2015 à 15:22:09

Il est impossible de voir ces valeurs avec le modem Netgear CBVG834G.

Il parait que l'on y arrive avec une manip assez compliquée, mais quand j'ai tenté le truc ça m'a tout fait planté et j'étais bon pour reseter  ::)

Titre: debit devise par trois
Posté par: Blackbull le 25 juillet 2015 à 11:47:00

Au final j'ai contacté Numericable sur Twitter (@SAV_Numericable) et ont enfin été à la hauteur ! Mon bon débit est de retour !

Il semblerait aussi, qu'ils soient en train de tout changer au niveau du central et que les 400 Mega arrivent dans les prochains mois.