La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Débits câble => Discussion démarrée par: Springfibre le 06 juin 2017 à 15:42:22
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Bonjour,
J'ai un souci avec mon débit comme beaucoup mon débit est bridé.
J'ai pris un abonnement RED 100/5, le mois dernier j'ai souscris à l'option débit plus qui donne 400/40, le fichier de configuration à bien été modifié mais le souci c'est que je n'ai que 4 canaux acquis et donc impossible de dépasser les 200Mb/s en réception, en émission j'ai bien les 40Mb/s.
J'en ai jamais eu plus, soit les canaux 1,2,3,4 ou 5,6,7,8 mais jamais les 8 en même temps.
Je suis en zone 1Gb/s, test d'éligibilité fait sur les site Numéricable et SFR, sur Degrouptest ça me donne un débit max à 1Gb/s également.
Expérience service client :
Ça fait presque 1 mois que je contacte le service client par tchat, Facebook, appli mobile et impossible de les faire bouger, toujours la même "il faut attendre, on vous contacte dans 48h, 72h, aujourd'hui..." sans jamais me rappeler, le pire on m'a donné 2 rendez-vous téléphonique et personne n'appelle (2 jours perdus à attendre). J'ai finalement eu quelqu'un hier mais d'aucune utilité, la soit-disante technicienne n'a rien fait aucun test, aucune vérification, elle m'a juste dit "on ne peux rien faire pour vous, même si on vous change le modem ou que même si un technicien vient ça ne changera rien" comment savoir si ça fonctionnera pas sans même tester... Même en expliquant le souci des canaux elle me lance que 200 méga c'est largement assez de nos jours :o On m'avait prévenu mais j'ai jamais vu ça avec un service client.Et du coup elle a clôturé mon dossier.
J'ai donc ré-ouvert un dossier pour la même chose ça risque d'être très long, j'ai également envoyé un courrier au service consommateurs.
Vous pensez que je peux faire appel au médiateur télécom, pour bridage de ligne, zone éligible à 1Gb/s avec abonnement 400/40 et à peine la moitié en débit réel?
Quelqu'un aurait une solution? Ou saurait d'où peut venir le souci?
C'est forcement un bridage de SFR non?
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Là ça ressemble plus à un problème technique qu'à un bridage quand même...
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Merci pour la réponse Nico.
Pourtant le service client m'a bien assuré plusieurs fois qu'il n'y avait aucun souci sur la ligne >:(
Problème technique au niveau du modem ou équipement SFR? Parce que j'ai été branché le modem directement au répartiteur c'est la même chose.
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Probablement au niveau modem, à moins que la zone ne propose pas vraiment du 1 Gb/s.
Il faudrait voir combien de voies les autres modems SFR accrochent dans ton immeuble... Sur une zone 1 Gb/s, il devrait y en avoir 24 (et ton modem devrait en voir 8, quelque soit le fichier de configuration).
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Merci Cochonou, je vais essayer de demander le remplacement du modem.
Je n'ai pas de voisins, les plus proches sont à 2 bâtiments plus loin et ils sont fibrés Orange, la fibre a été posé par Orange il y a plus de 3 ans dans ma cave :-\ mais pour monter un étage il leur faut l'accord du syndic mais c'est compliqué immeuble appartenant à la ville de Paris alors qu'il suffit d'un coup de téléphone pour avoir l'accord pour la partie privée mais bon c'est une autre histoire.
À l'époque chez Numéricâble j'étais à 30 méga (normal zone 30Mb/s) quand mon éligibilité à changé à 1Gb/s j'ai pris RED pendant 2 semaines je suis resté à 30Mb/s avant qu'un technicien vienne changer un équipement et c'est passé à 100Mb/s.
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Bonjour,
Ce n'est pas un bridage mais un problème sur un la zone (amplificateur?). Ta zone semble bien configurée et la réception du signal est quasi parfaite.
En revanche avec ton modem tu n'auras pas un service constant car avec 8 VD ce sera du 400 max
Il te manque des fréquences. As-tu essayé de rebooter en modifiant la fréquence de démarrage? (met une fréquence très basse 20000Khz par exemple et redémarre)
A+
8)
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Bonsoir dlvb31,
Oui j'ai essayé de baisser la fréquence de démarrage, lorsque le modem démarre j'ai les canaux 1, 2, 3 et 4 après la fréquence de démarrage change toute seule à 322000KHz et les canaux passent à 5, 6, 7 et 8 et je n'ai jamais les 8 en même temps.
J'ai envoyé un courrier au service consommateurs, plus qu'à attendre...
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Bonsoir,
2 solutions de la moins probable à la plus probable comme tu as branché le modem sur le PB:
- le modem
- un amplificateur en aval.
Good luck!
8)
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Petit retour.
Ce fut long, dur, une quête semée d’embûches mais la patience et la persévérance ont payé!
Après une bataille acharnée de près de 3h avec 4 conseillers différents sur le tchat de RED, j'ai finalement réussi à avoir un changement de modem!
J'espère que le souci vient de là sinon me restera plus qu'à attendre une éventuelle intervention sur leurs amplificateurs/répartiteurs.
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Retour de vacances.
Juste avant de partir j'avais reçu le nouveau modem et ça n'a rien changé donc ça vient de leur équipements!
3 mois depuis la première réclamation, soit disant un souci dans la zone, sont pas pressés chez SFR.
C'est reparti pour des discussions interminables...
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J'ai réussi à avoir un rendez-vous avec un technicien mais bon ça n'a servi à rien puisqu'il est venu et n'a rien fait (même pas vérifié le signal ???). Bref il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire, qu'il faut changer les équipements amplificateur/répartiteur mais que SFR ne le ferait pas.
Bientôt 4 mois que ça dure, et le service client qui me répète la même chose en boucle "vous êtes dans les normes on ne peut rien faire", je me dis même que le technicien avait pour instruction de ne rien faire.
Je vais continuer sans trop d'espoir...
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Encore des soucis...
2/3 jours après le passage du technicien, perte de connexion totale et ça fait déjà 2 semaines et bien-sûr aucune aide malgré mes multiples contacts; tous les jours, plusieurs fois par jour, tchat, téléphone quand ils veulent bien répondre, Twitter, Facebook, appli RED.
J'avais réussi à avoir un rendez la semaine dernière mais le technicien n'est jamais venu (perdu une journée à attendre).
J'ai demandé la résiliation sans frais puisque coupure de services depuis 2 semaines pratiquement, refusé, résiliation simple idem, on me dit de patienter comme si j'avais le choix...
C'est usant!
En attendant j'ai pris un abonnement Livebox ADSL 12Mb/s :-\ très dur le soir quand on est tous connectés. Bon c'est mieux que rien.
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Après 6 mois de bataille avec le service client j'ai enfin toutes les fréquences! 8/8
Down dans les 320Mbps, ça me suffit, par contre le débit montant c'est pas ça du tout à peine 2 Mbps.
Je vais attendre un peu voir si ça ça remonte.
Problème quasi résolu mais ce fut long et difficile.
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Bonjour,
Ton problème est toujours là. Le SAV n'a rien fait.
Tes VR sont trop fortes par rapport à test VD. La remontée coince et ton UP le confirme.
Je pense que le souci est entre le nœud et ton modem. Il y a un brouilleur: webcam, radiateur, ascenseur...
Suit le câble en partant de ta prise et si tu le peux, branche le modem en te rapprochant de ton PB, dans les combles ou les communs
Quand tu auras un signal moins fort en VR, tu auras trouvé le brin à problème.
A+
8)
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Bonjour,
Ton problème est toujours là. Le SAV n'a rien fait.
Tes VR sont trop fortes par rapport à test VD. La remontée coince et ton UP le confirme.
Je pense que le souci est entre le nœud et ton modem. Il y a un brouilleur: webcam, radiateur, ascenseur...
Suit le câble en partant de ta prise et si tu le peux, branche le modem en te rapprochant de ton PB, dans les combles ou les communs
Quand tu auras un signal moins fort en VR, tu auras trouvé le brin à problème.
A+
8)
Bonsoir dlvb31,
Merci pour l'information, je n'y connais pas grand chose, mais en download c'est mieux qu'avant au moins j'ai 8 canaux.
Aujourd'hui j'étais en 360/40 stable sur la journée avec des VD différentes 9 à 16.
Pour le signal trop fort c'est la puissance des VR c'est ça? Je vais tester ce week-end j'ai accès au boitier (qui est ouvert dans ma cave), je vais brancher le modem dessus et remonter pour voir.