La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => Débits câble => Discussion démarrée par: patamigo le 17 mars 2016 à 21:54:26

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: patamigo le 17 mars 2016 à 21:54:26

Bonjour,

comme de nombreux autres clients numericable / sfr / bboxfibre, je suis coincé sur le debit minimal, soit 30/1 alors que ma zone est en 100 / 5 mégas.
J'ai tout essayé appel au 10 23 , chat, twitter, le problème c est que j'ai l'impression que absolument personne ne comprend le fond du soucis, j'ai beau m’évertuer a expliquer qu'il s'agit d'un problème administratif, qu'il suffit apparemment de mettre à jour une codification dans mon dossier pour pousser le bon fichier de config, rien n'y fait.
Hier mon correspondant à même tenté de me fourgué un passage technicien à domicile, soit n'importe quoi, perte de temps et de moyens pour rien.

c est donc le gros caca et j'ai le sentiment que je suis condamné à resté sur mon débit pourri, quand mes voisins, qui se contrefiches de leur connexion ont basculé sur le débit adéquat.

et voici le coupable : Fichier de configuration    OK    sfr_egci424_30m_1m.cm

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: David 75003 le 19 mars 2016 à 02:53:35

Bienvenue au club !

https://lafibre.info/sfr-debits-cable/ou-je-reste-en-301-malgre-une-eligibilite-a-800-et-plusieurs-tentatives/

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: thymon le 04 avril 2016 à 11:24:36

Voila patamigo,  Ton problème est résolu. Merci pour ton MP

Thymon

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: patamigo le 04 avril 2016 à 12:05:13

Bonjour,

Je confirme que apres d'innombrables sessions de chat et d'appels au 10 23 il aura fallu moins de 48 h pour que thymon arrive à resoudre mon probleme de fichier de configuration et donc, de débit.

J'ai pus passer mon premier week end à 100/5 au lieu de 30/1, pour l'archivage sur dropbox, ca change la vie.

Merci encore THYMON.

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: Fibre Metropole Lilloise le 04 avril 2016 à 17:58:13

Comment c'est possible que toute la hotline ne comprend toujours pas comment régler ce problème et qu'en 5min un expert numéricable (à Lyon?) arrive à le régler ?  :o

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: buddy le 04 avril 2016 à 19:53:08

Soit ils ne sont pas formés soit ils n'ont pas ou pas accès  aux outils nécessaires

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: patamigo le 04 avril 2016 à 22:18:06

Quoi qu'il en soit, je trouve hallucinant qu'en tant que client d'une société de cette dimension il faille passer par un forum spécialisé et avoir la chance qu'un expert soit présent pour  qu'un soucis aussi basique qu'une modification d'offre commerciale soit activée.
C'est certainement plus complexe que mon libellé et les interlocuteurs ne peuvent pas tout résoudre de suite mais tout de même, un mois, une bonne huitaine de demande à des personnes différentes et non ..... c'est Thymon qui à permis la résolution du soucis, on marche quand même sur la tête.

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: thymon le 06 avril 2016 à 10:36:00

Bonjour,

Cela vient du fait que le problème est très spécifique et n'est pas de type technique terrain.
C'est pour cela que les SAV ou Hotline ne peuvent pas le voir.

De mon côté j'ai tout les outils de supervision et toutes les bases à portée pour en faire des corrélations est comprendre le problème.
C'est provisoire, le temps que cela soit résolu de manière automatisé.

Cordialement

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: Fibre Metropole Lilloise le 06 avril 2016 à 18:13:50

C'est tout de même pas compliqué de transférer l'appel à un technicien "terrain" au lieu d'envoyer un technicien sur place, de vérifier toute l'installation....bref 2 mois d'attente pour rien pour certain

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: Tikpo le 19 avril 2016 à 10:48:17

Bonjour à vous !

J'ai exactement le même problème bloqu en 30/1 alors que ma zone est éligible 100/5.... le 1023 ne comprend pas le pb je suis à cours de solutions

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: Jiel62 le 11 septembre 2016 à 13:28:44

Bonjour

Je suis dans la même situation.

Que me conseillez vous ?

Merci pour votre aide

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: David 75003 le 11 septembre 2016 à 22:30:45

Ce que je ne fe conseille pas : c'est d'appeler le 1023 pour qu'on te persuade que tu es fou et/ou qu'on te raccroche au nez...

Moi je vais fêter les 7 MOIS avec incident non résolu !

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: guiz67 le 12 septembre 2016 à 11:00:26

Moi c'est bon pour le débit mais j'ai toujours pas accès a la télé :)

Ma box 4K refusant de ce mettre à jour !!! je suis a 1 mois et 15 jours d'incident

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: Vincent13 le 21 septembre 2016 à 16:28:56

Je suis également dans la même impasse.
Bloqué en 30/1 alors que je suis en zone Gigabit et sur une offre Power.

Appels au 1099 / 1023, tweets ne donnent rien (pour rester poli).

Il n'y a vraiment aucun tech NC/SFR dans les parages pour régler ces cas ?

Merci,

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: Mistic77 le 21 septembre 2016 à 21:46:53

J'ai bien peur qu'il faille passer par le forum de Generation Cable (http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=23472&start=60), en envoyant ton numéro de client par MP à Nico!

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: Vincent13 le 21 septembre 2016 à 23:33:53

Citation de: Mistic77 le 21 septembre 2016 à 21:46:53

J'ai bien peur qu'il faille passer par le forum de Generation Cable (http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=23472&start=60), en envoyant ton numéro de client par MP à Nico!

Merci beaucoup Mistic77, on verra bien ce que cela donne !

Titre: debit bloqué en 30 /1 megas en zone 100 megas
Posté par: Vincent13 le 22 septembre 2016 à 09:28:57

Problème réglé !


Je conseille vivement aux personnes se retrouvant dans ce même cas d'en faire de même.