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Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => SFR Débits câble => Discussion démarrée par: soetece le 23 mars 2016 à 13:28:30

Titre: Débit bloqué à 46M avec un offre 400M
Posté par: soetece le 23 mars 2016 à 13:28:30
Bonjour,

J'ai pris un offre 400m/20m. J'ai en réalité 46M.
Pourtant je suis dans une zone 400.

http://fibreoptique.numericable.fr/mouvaux

Lorsque je regarde les fréquences cables dans la configuration de la box, j'ai un seul canal de réception.
Comment faire pour débloquer les autres canaux de réception ?
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Posté par: ctressens le 23 mars 2016 à 13:31:12
Bonjour,

Quel est le fichier de configuration ? Il devrait figurer au desus de la liste des canaux.
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Posté par: buddy le 23 mars 2016 à 13:31:34
Il faut contacter le service client ce n'est pas normal de n'avoir qu'un seul canal en réception.
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Posté par: soetece le 23 mars 2016 à 13:33:26
Le fichier de configuration est "sfr_egci424_400m_20m.cm"
Il me semble correcte.
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Posté par: ctressens le 23 mars 2016 à 13:37:01
Il faut vraiment contacter le service client alors.
1023 ou sur Twitter @SFR_SAV.
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Posté par: adnlm le 23 mars 2016 à 14:07:22
Il y a eu une mise à jour du plan de service sur Roubaix hier, qui est visiblement votre zone.


Tenter déjà un simple redémarrage, si il n'accroche pas de nouvelles fréquence, tenter une remise à zéro.

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Posté par: soetece le 23 mars 2016 à 15:13:52
J'ai essaye de redémarrer. J'ai effectue une remise à zéro.
Mais sans succès...
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Posté par: adnlm le 23 mars 2016 à 15:25:32
Peux-tu poster la capture de la page des fréquences avec les niveaux et la fréquence d'accrochage.
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Posté par: soetece le 23 mars 2016 à 16:28:40
Voici ma configuration

(http://i.imgur.com/3VHsHpb.png?1)
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Posté par: buddy le 23 mars 2016 à 16:29:48
essaye de mettre 242000 comme fréquence de démarrage : cf https://lafibre.info/sfr-cable/nouveautes-sfr-evolution-au-2eme-semestre-2016/
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Posté par: soetece le 23 mars 2016 à 17:55:03
C'est toujours pareil...
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Posté par: buddy le 23 mars 2016 à 17:59:34
Appelle le service client...
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Posté par: soetece le 23 mars 2016 à 18:01:59
J'ai appelé le service client à 16h30. Il m'ont dit attendre pendant 2h. Je ne vois toujours pas de différence.
J'ai impression qui m'ont promener.
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Posté par: buddy le 23 mars 2016 à 18:03:16
Essaye de faire un reset usine de la box à 18h30.. Sinon rappelle..
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Posté par: adnlm le 23 mars 2016 à 22:33:35
Essai la fréquence : 314000000

Il semblerait que c'est bien un problème de secteur depuis la maj sur votre TDR : http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=22962&postdays=0&postorder=asc&start=20
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Posté par: soetece le 24 mars 2016 à 08:01:29
J'ai déjà appelé 3 fois le service client. Aucun changement.
Je viens d'essayer la fréquence  314000000. Aucun changement.
C'est dépriment !
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Posté par: mc38 le 24 mars 2016 à 09:13:06
bonjour
il me semble que ton fichier de configuration n'est pas bon-->appeler la digiteam sur Facebook ou Tweeter pour modif ..
sfr_egci424_400m_20m.cm => sfr_egci426_400m_20m.cm
by
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Posté par: adnlm le 24 mars 2016 à 10:10:09
Ce n'est pas un problème de fichier de configuration mais un manque de VD.

Il est très probable que ce soit un problème de secteur et donc qu'ils soient déjà au courant et dessus.
La hotline SFR ne semble pas être, pour le moment, très au point sur le process des ce genre de cas. Essai un tweet au SAV SFRpoir ton cas.
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Posté par: soetece le 24 mars 2016 à 13:14:53
Je viens d'envoyer un message à la digiteam sur Facebook.
Il manque plus que d'attendre des news.
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Posté par: soetece le 25 mars 2016 à 08:31:32
Je n'ai  toujours pas de new... C'est long !
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Posté par: Fouad de SFR le 25 mars 2016 à 15:23:41
Bonjour @soetece,


Pouvez-vous me transmettre votre référence client par Mail Privé ?


Cordialement,
Titre: Débit bloqué à 46M avec un offre 400M
Posté par: soetece le 25 mars 2016 à 17:38:45
Un technicien passe jeudi. Je suis content. Ça avance !
Titre: Débit bloqué à 46M avec un offre 400M
Posté par: thymon le 29 mars 2016 à 10:39:11
Bonjour,

Pour moi le technicien ne pourra rien y faire... C'est un simple "bug" de dialogue modem <-> routeur.
Envois moi ta MAC adresse modem stp en MP.

Cela peut se résoudre rapidement à distance.

Cordialement.
Titre: Débit bloqué à 46M avec un offre 400M
Posté par: thymon le 29 mars 2016 à 14:07:35
Merci pour ton MP.

Voilà c'est résolu. Tu peux annuler ton RDV.

Cordialement.
Titre: Débit bloqué à 46M avec un offre 400M
Posté par: soetece le 29 mars 2016 à 14:17:33
Effectivement c'est ok.
Un grand merci !!!

Tu viens de me faire économiser 60 €.
Titre: Débit bloqué à 46M avec un offre 400M
Posté par: Fab_38 le 29 mars 2016 à 14:23:23
Dommage que je n'avais pas ton contact avant Thymon, ça m'aurait éviter bien des emmerdes avec SFR !
Titre: Débit bloqué à 46M avec un offre 400M
Posté par: soetece le 31 octobre 2016 à 21:24:56
J'ai de retour le même problème. Est-ce qu'une personne peut faire la même manipulation que Thymon.

Merci d'avance