Auteur Sujet: Débit bloqué à 46M avec un offre 400M (Lu 6426 fois)

soetece · « **le:** 23 mars 2016 à 13:28:30 »

Bonjour,

J'ai pris un offre 400m/20m. J'ai en réalité 46M.
Pourtant je suis dans une zone 400.

http://fibreoptique.numericable.fr/mouvaux

Lorsque je regarde les fréquences cables dans la configuration de la box, j'ai un seul canal de réception.
Comment faire pour débloquer les autres canaux de réception ?

ctressens · « **Réponse #1 le:** 23 mars 2016 à 13:31:12 »

Bonjour,

Quel est le fichier de configuration ? Il devrait figurer au desus de la liste des canaux.

buddy · « **Réponse #2 le:** 23 mars 2016 à 13:31:34 »

Il faut contacter le service client ce n'est pas normal de n'avoir qu'un seul canal en réception.

soetece · « **Réponse #3 le:** 23 mars 2016 à 13:33:26 »

Le fichier de configuration est "sfr_egci424_400m_20m.cm"
Il me semble correcte.

ctressens · « **Réponse #4 le:** 23 mars 2016 à 13:37:01 »

Il faut vraiment contacter le service client alors.
1023 ou sur Twitter @SFR_SAV.

adnlm · « **Réponse #5 le:** 23 mars 2016 à 14:07:22 »

Il y a eu une mise à jour du plan de service sur Roubaix hier, qui est visiblement votre zone.

Tenter déjà un simple redémarrage, si il n'accroche pas de nouvelles fréquence, tenter une remise à zéro.

soetece · « **Réponse #6 le:** 23 mars 2016 à 15:13:52 »

J'ai essaye de redémarrer. J'ai effectue une remise à zéro.
Mais sans succès...

adnlm · « **Réponse #7 le:** 23 mars 2016 à 15:25:32 »

Peux-tu poster la capture de la page des fréquences avec les niveaux et la fréquence d'accrochage.

soetece · « **Réponse #8 le:** 23 mars 2016 à 16:28:40 »

Voici ma configuration

buddy · « **Réponse #9 le:** 23 mars 2016 à 16:29:48 »

essaye de mettre 242000 comme fréquence de démarrage : cf https://lafibre.info/sfr-cable/nouveautes-sfr-evolution-au-2eme-semestre-2016/

soetece · « **Réponse #10 le:** 23 mars 2016 à 17:55:03 »

C'est toujours pareil...

buddy · « **Réponse #11 le:** 23 mars 2016 à 17:59:34 »

Appelle le service client...