Auteur Sujet: Débit bloqué à 46M avec un offre 400M (Lu 6421 fois)

soetece · « **Réponse #12 le:** 23 mars 2016 à 18:01:59 »

J'ai appelé le service client à 16h30. Il m'ont dit attendre pendant 2h. Je ne vois toujours pas de différence.
J'ai impression qui m'ont promener.

buddy · « **Réponse #13 le:** 23 mars 2016 à 18:03:16 »

Essaye de faire un reset usine de la box à 18h30.. Sinon rappelle..

adnlm · « **Réponse #14 le:** 23 mars 2016 à 22:33:35 »

Essai la fréquence : 314000000

Il semblerait que c'est bien un problème de secteur depuis la maj sur votre TDR : http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=22962&postdays=0&postorder=asc&start=20

soetece · « **Réponse #15 le:** 24 mars 2016 à 08:01:29 »

J'ai déjà appelé 3 fois le service client. Aucun changement.
Je viens d'essayer la fréquence 314000000. Aucun changement.
C'est dépriment !

mc38 · « **Réponse #16 le:** 24 mars 2016 à 09:13:06 »

bonjour
il me semble que ton fichier de configuration n'est pas bon-->appeler la digiteam sur Facebook ou Tweeter pour modif ..
sfr_egci424_400m_20m.cm => sfr_egci426_400m_20m.cm
by

adnlm · « **Réponse #17 le:** 24 mars 2016 à 10:10:09 »

Ce n'est pas un problème de fichier de configuration mais un manque de VD.

Il est très probable que ce soit un problème de secteur et donc qu'ils soient déjà au courant et dessus.
La hotline SFR ne semble pas être, pour le moment, très au point sur le process des ce genre de cas. Essai un tweet au SAV SFRpoir ton cas.

soetece · « **Réponse #18 le:** 24 mars 2016 à 13:14:53 »

Je viens d'envoyer un message à la digiteam sur Facebook.
Il manque plus que d'attendre des news.

soetece · « **Réponse #19 le:** 25 mars 2016 à 08:31:32 »

Je n'ai toujours pas de new... C'est long !

Fouad de SFR · « **Réponse #20 le:** 25 mars 2016 à 15:23:41 »

Bonjour @soetece,

Pouvez-vous me transmettre votre référence client par Mail Privé ?

Cordialement,

soetece · « **Réponse #21 le:** 25 mars 2016 à 17:38:45 »

Un technicien passe jeudi. Je suis content. Ça avance !

thymon · « **Réponse #22 le:** 29 mars 2016 à 10:39:11 »

Bonjour,

Pour moi le technicien ne pourra rien y faire... C'est un simple "bug" de dialogue modem <-> routeur.
Envois moi ta MAC adresse modem stp en MP.

Cela peut se résoudre rapidement à distance.

Cordialement.

thymon · « **Réponse #23 le:** 29 mars 2016 à 14:07:35 »

Merci pour ton MP.

Voilà c'est résolu. Tu peux annuler ton RDV.

Cordialement.