Auteur Sujet: Débit bas, problème d'éligibilité  (Lu 2431 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

TDT59

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 4
  • Wambrechies (59)
Débit bas, problème d'éligibilité
« le: 15 novembre 2016 à 08:56:17 »
Bonjour à tous,

Je découvre votre forum qui je l'espère va pouvoir m'aider sur mon souci :)

Voici un point de ma situation :
- J'ai un abonnement iStart 100mbps avec le modem basique (pas de box TV)
- Je viens de déménager de Lille (où j'avais 100 mbps) vers Wambrechies (où je suis officiellement éligible à 30 mbps).

J'ai emménagé il y a 3 semaines dans mon nouveau domicile, bonne surprise en branchant le modem, il synchronise à 100 mbps et speedtest confirme ce débit (apparemment normal car le fichier de conf du modem est resté celui que j'avais à Lille).

J'ai informé Numericable hier soir, et là mauvaise surprise en redémarrant le modem il synchronise à 30 mbps, le fichier de conf a changé.

Jusque là, vous allez me dire pas de chance ! Mais je me demande s'il n'y a pas un souci sur le test d'égibilité, voici les éléments qui me poussent à penser cela :
- le test d'éligibilité de tous mes voisins direct est de 400 mbps
- le quartier est sorti de terre il y a 1 an et demi, j'imagine que nous sommes tous raccordés sur le même noeud
- mon modem reçoit 8 VD (ce qui d'après ce que j'ai pu lire confirme l'hypothèse que je suis sur un noeud à 400 mbps - 8x50mbps)

Je me suis donc dit que c'est sûrement un mauvais référencement de mon adresse dans leur outil d'éligibilité, j'ai tenté d'appeler le service client sans résultat : la personne se contente de me répéter que je suis raccordé à un noeud fournissant 30 mbps et que des travaux seront fait pour me raccorder à 400 mbps dans un futur plus ou moins lointain. Cette même personne est incapable de m'expliquer pourquoi je synchronisais à 100 mbps sur un noeud qui n'en fournit que 30 avant de les informer de mon déménagement.

Bref, je suis dans une impasse, avez vous des idées pour que je puisse faire bouger les choses ?

Merci d'avance et bonne journée

K-L

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 4 651
  • HFC 100 Mbs / FTTH 1Gbs sur Oullins (69)
    • Cable Rhone
Débit bas, problème d'éligibilité
« Réponse #1 le: 15 novembre 2016 à 09:23:43 »
Ceci n'est malheureusement pas anormal, il est arrivé à de rares fois que certains abonnés ne soient pas reliés au même point de branchement et comme ta zone est en cours de migration, il est fort possible que pour le moment tu ne dépasses pas le 30Mbs.

Les 8 canaux descendants sont pour les zones 100Mbs (même si en théorie, tu peux avoir 400Mbs, il faut bien partager) et sur certaines zones très saturées, les 8 canaux permettent de maintenant 30Mbs pour tout le monde.

Néanmoins, peux-tu faire un test d'éligibilité par adresse sur le site de SFR et sur http://degrouptest.com ?

TDT59

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 4
  • Wambrechies (59)
Débit bas, problème d'éligibilité
« Réponse #2 le: 15 novembre 2016 à 09:34:38 »
J'ai le même résultat au niveau de l'éligibilité sur le site de Numericable et SFR : 30 mbps

Et la même chose également sur DegroupTest.

Ok je pensais que les 8 VD étaient pour une zone 400 et non 100.. mais 100 ça m'allait bien :)

Comment sais tu que la zone est en cours de migration ? Des travaux y sont prévus ?

Je ne peux donc rien faire pour faire bouger les choses si je comprends bien :(




K-L

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 4 651
  • HFC 100 Mbs / FTTH 1Gbs sur Oullins (69)
    • Cable Rhone
Débit bas, problème d'éligibilité
« Réponse #3 le: 15 novembre 2016 à 09:43:26 »
Comme tout le monde autour de toi est en 400Mbs et que SFR a décidé de moderniser son réseau un peu partout, tu ne devrais pas (en tout cas j'espère) attendre trop longtemps pour que ta zone bascule au 1Gbs.

Perso, j'aurais pas appelé Numericable pour leur dire :P

Fab_38

  • Abonné FAI autre
  • *
  • Messages: 954
Débit bas, problème d'éligibilité
« Réponse #4 le: 15 novembre 2016 à 10:54:27 »
Il m'est arrivé un peu la même histoire. Mon logement était le seul du quartier à rester en 30 mégas alors que toutes les adresses avoisinantes étaient passées en 400 suite à de récents travaux dans la zone. De nombreux appels au sc mais impossible d'avoir une réponse valable ou à peu près comme celle qu'on t'as donné (= vous êtes encore branché sur un PB non modernisé). En analysant un peu le truc je me suis rendu compte que des adresses ici et là dans des rues voisines étaient elles aussi bloquées en 30.
Environ 6 mois passent depuis le passage de la zone en 400, un ultime appel au sc et je tombe sur un type qui gamberge un peu plus. Il me dit qu'il fait remonter l'info. Crois le ou non le lendemain mon adresse est passée éligible en 400.
Je crois sincèrement au problème de base de données non à jour dans mon cas et dans le tien aussi car si ton modem synchronise à 100 dans une zone 400 il y a fort à parier que tu sois éligible au 400. Il doit avoir une merde dans leur système et il faut attendre que quelqu'un se réveille de leur côté pour voir le problème corrigé.


K-L

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 4 651
  • HFC 100 Mbs / FTTH 1Gbs sur Oullins (69)
    • Cable Rhone
Débit bas, problème d'éligibilité
« Réponse #5 le: 15 novembre 2016 à 11:25:40 »
Ah oui, c'était toi, je me rappelais que c'était arrivé à un membre du forum ;)

Merci pour ton retour ! :)

TDT59

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 4
  • Wambrechies (59)
Débit bas, problème d'éligibilité
« Réponse #6 le: 15 novembre 2016 à 11:59:50 »
Merci pour ton retour.

Donc il faut que je continue à appeler le service client en espérant tomber sur quelqu'un qui pousse un peu la réflexion..

Je me suis amusé à faire l'éligibilité des adresses dans les 2 rues autour de ma maison.. on est 2 logements à 30 mbps ..

allée du blanc cheval :
105 -> 400mbps
104 -> 400mbps
99 -> 30mbps
94 -> 400mbps
89 -> 400mbps
80 -> 400mbps
79 -> 400mbps
66 -> 400mbps

allée du petit chatelet :
15 -> 12mbps (ADSL)
25 -> inconnu
39 -> 30mbps
58 -> 400mbps
65 -> 400mbps
66 -> 400mbps
85 -> 400mbps
93 -> 400mbps
100 -> 400mbps
101 -> 400mbps
108 -> 400mbps
109 -> 400mbps
116 -> 400mbps
117 -> 400mbps


dlvb31

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 166
  • Blagnac (31)
Débit bas, problème d'éligibilité
« Réponse #7 le: 15 novembre 2016 à 23:41:33 »
Bonsoir,

Donc c'est un problème d'éligibilité mal renseigné dans la base de donnée. A priori tu seras sur du 400 Mbits au niveau éligibilité, et contractuellement à 100Mbits.
Le voisin en ADSL est un voisin non raccordé et l'inconnu, un nouveau  :)

Twitte au SAV en pointant sur le fil. Tu n'es pas à l'abri d'un coup de chance  :P

Si cela cafouille, il y a un fil ici qui pourrait t'aider.
Attention, c'est du lourd et du long...

A+
 8)

TDT59

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 4
  • Wambrechies (59)
Débit bas, problème d'éligibilité
« Réponse #8 le: 16 novembre 2016 à 08:42:28 »
Ok je vais tenter sur Twitter pour voir si ça bouge ;)