Auteur Sujet: Chute de débit le soir à Metz  (Lu 65647 fois)

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pioup

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Chute de débit le soir à Metz
« Réponse #12 le: 23 février 2018 à 20:38:56 »
L'incident peut être fermé et donc considéré comme " résolu " si c'est l'incident individuel qui a clôturé dans le cas d'une ouverture d'un incident collectif en fonction du nombre de plainte sur le même équipement réseau.

K-L

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Chute de débit le soir à Metz
« Réponse #13 le: 23 février 2018 à 20:53:55 »
Ce qui est dommage, c'est qu'SFR n'informe pas sur cet incident géolocalisé avec un message du type :

"Un incident a été détecté sur votre zone, vous pouvez rencontrer des problèmes de débit le soir, nos techniciens mettent tout en oeuvre pour résoudre la panne".

Au moins, tout le monde serait rassuré, au moins par la prise en compte de la panne.

Richiemac

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Chute de débit le soir à Metz
« Réponse #14 le: 23 février 2018 à 20:55:35 »
L'incident peut être fermé et donc considéré comme " résolu " si c'est l'incident individuel qui a clôturé dans le cas d'une ouverture d'un incident collectif en fonction du nombre de plainte sur le même équipement réseau.


Ok merci pour cette précision. Bon, je vais attendre un peu avant de les relancer...

Richiemac

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Chute de débit le soir à Metz
« Réponse #15 le: 23 février 2018 à 20:56:21 »
Ce qui est dommage, c'est qu'SFR n'informe pas sur cet incident géolocalisé avec un message du type :

"Un incident a été détecté sur votre zone, vous pouvez rencontrer des problèmes de débit le soir, nos techniciens mettent tout en oeuvre pour résoudre la panne".

Au moins, tout le monde serait rassuré, au moins par la prise en compte de la panne.


Absolument !

pioup

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Chute de débit le soir à Metz
« Réponse #16 le: 23 février 2018 à 20:58:51 »
Ce qui est dommage, c'est qu'SFR n'informe pas sur cet incident géolocalisé avec un message du type :


De mémoire ils le mettent au 1023 quand tu les appelles avant d'avoir un téléconseiller dans le cas d'une coupure totale sur le NRA/NRO

alain_p

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Chute de débit le soir à Metz
« Réponse #17 le: 23 février 2018 à 20:59:06 »
Cela pourrait être intéressant de demander à Vivien d'ouvrir un graphe smokeping (suivi des temps de réponse du ping et pertes de paquets) pour monitorer votre connexion, avoir un historique et éventuellement faire pointer le support SFR sur ce graphe pour qu'ils voient bien le problème.

https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi

K-L

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Chute de débit le soir à Metz
« Réponse #18 le: 23 février 2018 à 21:02:11 »
Comme Alain_p en effet.

Richiemac

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Chute de débit le soir à Metz
« Réponse #19 le: 23 février 2018 à 21:03:45 »
Cela pourrait être intéressant de demander à Vivien d'ouvrir un graphe smokeping (suivi des temps de réponse du ping et pertes de paquets) pour monitorer votre connexion, avoir un historique et éventuellement faire pointer le support SFR sur ce graphe pour qu'ils voient bien le problème.

https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi

Ok, je vais explorer cette piste. merci

Dib57

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Chute de débit le soir à Metz
« Réponse #20 le: 23 février 2018 à 21:49:29 »
Pour l'instant je connais 6 personnes ayant ce problème a metz et alentours. (Allant jusqu'à 40-50kms) donc c'est assez étendu. Comme dit richiemac, pour l'abonné utilisant juste internet, mater ses mails et quelques jeux, il ne voit pas la différence. Mais essayer de télécharger ou de mater netflix en 4k, vous allez voir le carnage le soir. (C'est pour ça que ce seras dur de trouver + de témoignage sur ce sujet).

K-L

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Chute de débit le soir à Metz
« Réponse #21 le: 23 février 2018 à 22:07:33 »
Il faudrait aussi qu'ils connaissent ce site :-[

On verra déjà avec le graphe SmokePing ce que ça va donner et si c'est exploitable pour envoyer le retour à SFR.

Richiemac

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Chute de débit le soir à Metz
« Réponse #22 le: 23 février 2018 à 22:54:03 »
J'ai envoyé un message à Vivien....
On verra bien ce que donne le smokeping.

Merci pour votre aide  :)

Dib57

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Chute de débit le soir à Metz
« Réponse #23 le: 24 février 2018 à 19:32:59 »
Donc aujourd'hui SFR devait me rappeler a 16h00 par la personne du sav qui s'occupe de moi et qui m'a promis qu'il allait tout faire pour m'aider, résultats j'attends toujours. C'est dégueulasse. Il devait m'appeler pour qu'on parle des résultats de mes tests de débits en ethernet sur ordi fait depuis 3 soirs, il m'avait appeler mardi et c'est lui qui m'a demander de les faire. Donc pour pas changé sfr s'en fout.
 Par contre j'ai un ami qui a de bons résultats grâce à un vpn, le soir quand ça merde. Une bonne solution ? Quelqu'un à essayer ?