Auteur Sujet: Bridé 400Mbs sur zone gigabit suite migration  (Lu 1626 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Flo1383

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 3
  • Marseille 13006
Bridé 400Mbs sur zone gigabit suite migration
« le: 27 mai 2017 à 22:18:48 »
Bonjour,

Ce post est un peu une bouteille à la mer. :'(

Le 1023 et les services Twitter Facebook résiliation fidélisation technique N1 et N2 commercial m'ont tués, oui au bout du rouleau, je parle à des murs qui ne comprennent pas le problème et me sortent des explications totalement HS ou loufoques du genre "je vous ai changé de canal wifi ça va aller mieux..." :o

Oui j'ai migré Numericable vers SFR, oui on m'a promis un débit d'1Gbs puisque zone éligible mais un donnée dans mon dossier bloque ce fameux débit mais voilà, aucun de mes interlocuteurs ne semble comprendre ma requête.

Je me retrouve donc toujours avec ce fameux fichier 400m_40m.cm alors que j'ai de plus la box SFR 4K avec ses jolis 24 canaux descendants.

Quelles sont les réelles solutions hormis la rétractation ?

Please HELP :)

Flo1383

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 3
  • Marseille 13006
Bridé 400Mbs sur zone gigabit suite migration
« Réponse #1 le: 28 mai 2017 à 19:57:35 »
Voici le retour du SAV via facebook  : "Le débit dépend aussi de l'éigibilité de la ligne. Comme précisé, votre offre vous permet de bénéficier d'un débit jusqu'à 400
M. Votre ligne, elle aussi, est configurée pour le débit de 400M.

Bien à vous,
Christine, Web Team SFR"

Mon adresse est pourtant eligible au gigabit comme indiqué si jessaii de m'abonner en tant que nouveau client.

Le service commercial me confirme bien que j'ai l'offre 1Gbs.

Qui a raison qui a tort  ?  Il y a t'il un expert dans les parages  ?

Flo1383

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 3
  • Marseille 13006
Bridé 400Mbs sur zone gigabit suite migration
« Réponse #2 le: 28 mai 2017 à 22:04:11 »
Je suis un peu dans un monologue mais je partage mon expérience.

Lueur d'espoir ?
voici ENFIN un retour où l'on constate effectivement un problème (via Twitter) :
" Je vs remercie d'avoir patienté. Effectivement, vs avez souscrit une offre qui vs permet de bénéficier d'un débit 1/7
jusqu’à 1 Go. Vraiment dslée pr la situation rencontrée. Je vais envoyer votre dossier à une cellule spécialisée 2/7
pr une expertise + approfondie. Pr cela, je vs prie de me communiquer, en privé, votre n° de tél portable 3/7
et la plage de dispo pr les jrs à venir. L'expertise de votre ligne se fait à distance. Ds tous les cas, 4/7
suite à cette expertise, vs serez recontacté pr vérifier le fonctionnement de vos services. 5/7
En fonction de ttes ces infos, il est possible qu'un tech prenne rdv avec vs 6/7
pr une intervention à domicile. 7/7"

robin4002

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 855
  • Strasbourg (67)
Bridé 400Mbs sur zone gigabit suite migration
« Réponse #3 le: 28 mai 2017 à 22:29:26 »
Salut,
Ce n'est pas la première fois que ça arrive, il y a d'autres cas similaire sur ce forum.
Malheureusement le service client ne semble pas être formé correctement pour le réseau coax :/

Donc à part insister jusqu'à tomber sur quelqu'un qui connait ce cas, il n'y a pas vraiment de solution.