La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => SFR Débits câble => Discussion démarrée par: Golgoth le 22 août 2016 à 17:21:24

Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: Golgoth le 22 août 2016 à 17:21:24
Salut à tous  :D

Vous êtes mon dernier espoir

Début juillet, je suis passé d'une offre starter à une offre SFR power mini lorsque j'ai vu que mon domicile était éligible à l'offre 1Gb/s en réception et 40Mb/s en émission à la place de 30/1.
Mais, depuis, je suis toujours en 30/1  :o

J'ai vu sur ce forum, que comme de nombreux clients SFR, ma box n'a pas le bon fichier de configuration : sfr_egci429_30m_1m.cm alors qu'il devrait finir par 1g_40m.cm
et que dans leur logiciel Procable, le service client doit modifier le code éligibilité 046 par 510 (merci TechFred).

J'ai déjà passé des heures avec le 1023, pour finir avec des réponses du genre : "il n'y a pas de fichier de configuration sur votre modem"
en plus, ils ne rappellent jamais même les superviseurs...

Ensuite, je suis passé sur Twitter, où ils sont vraiment très polis, se confondent en excuses pour dire que le dossier est en cours de traitement... depuis 3 semaines...

Et aujourd'hui...miracle...un appel du 1023, je dois lui re-expliquer mon problème, il me dit qu'il va me rappeler.
Ce qu'il fait ensuite, pour me dire qu'à cause de l'infrastructure de mon immeuble (j'habite une maison individuelle...), je ne suis éligible qu'au 30Mb/s
sinon j'aurais déjà reçu le fichier de configuration du modem car c'est automatique et qu'il est impossible de l'envoyer autrement.

Je lui redonne les infos ci-dessus que j'ai trouvé sur ce forum, mais, il reste sur ses positions et me dit qu'il me recontactera.

Voilà où j'en suis, bref, au secours lol


- Voici la capture de mon espace client :

(http://img15.hostingpics.net/pics/653630eligibilit.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=653630eligibilit.jpg)

- Voici mes canaux de réception et d'émission :

(http://img15.hostingpics.net/pics/659282Canauxreception.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=659282Canauxreception.jpg)
(http://img15.hostingpics.net/pics/530701Canauxemission.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=530701Canauxemission.jpg)
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: K-L le 22 août 2016 à 22:45:26
Vu le nombre de VD/VR tu es largement éligible au 1Gbs. SFR galère vraiment avec la technologie câble :-(
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: seianec le 23 août 2016 à 09:10:40
Mais le fichier de conf est bien un 30/1 je pense que le problème vient de là...

Il faut attendre qu'un tech SFR passe dans le coin pour voir ce qu'il peut faire, certains ont essayé d'appeler le SC mais bon quand on tombe sur une centrale au fin fond de l'afrique sur des gens non formés aux technologies d'internet, forcèment ils ne comprennent rien, logique...

Enfin tu peux toujours essayer! Ou par Twitter ;)
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Posté par: Golgoth le 23 août 2016 à 10:08:23
Merci pour vos réponses  :)

- j'ai appelé plus d'une douzaine de fois le 1023...

- j'ai déjà eu affaire à 5 personnes sur Twitter à qui j'ai expliqué que fichier de configuration de ma box n'était pas le bon (sfr_egci429_30m_1m.cm alors qu'il devrait finir par 1g_40m.cm) et je leur ai envoyé :

En attendant, je vais peut-être tenter le Twitter de NC?
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Posté par: seianec le 23 août 2016 à 10:17:06
Mouais ils te diront que tu n'es pas client NC je pense :/

Je pense que tu vas être obligé d'attendre qu'un tech SFR passe sur ton sujet malheureusement :(
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Posté par: Golgoth le 23 août 2016 à 10:29:12
Le plus marrant, c'est que lors de mon inscription, je me suis rendu sur le site de NC qui m'a redirigé sur celui ce SFR.

Donc Fouad, Techfred ou Thymon si vous passez dans le coin, vous êtes mon seul espoir   ;)
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Posté par: Golgoth le 23 août 2016 à 12:57:22
Je viens d'avoir une réponse sur Twitter du sav SFR ,je ne sais quoi dire à part un gros LOL...
Je n'ai même plus envie de leur répondre...

Voici le message :

"Bjr ! Je reprends la suite de notre conversation.
Je viens de consulter votre dossier et je constate que nos techs ont noté qu'il n'est pas possible de modifier le fichier de configuration de votre box.
Vraiment dslée pr la situation.
J'aimerais pouvoir vs apporter une réponse favorable, mais je ne dispose pas d'un moyen d'intervenir à ce niveau.
Je reste sur place pr toute autre précision"
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Posté par: seianec le 23 août 2016 à 13:07:12
Bah ok, ils peuvent pas je peux comprendre ça, mais pourquoi? x)
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Posté par: Golgoth le 23 août 2016 à 13:16:02
Parce que pour eux une box fibre c'est ça :

(http://www.merca.com/ri/res/modem/modemb/olitec/px004101.gif)

Il n'y aurait pas du avoir de regroupement entre SFR et NC
On aurait ainsi gardé les techniciens compétents en câble chez NC
et les autres qui ne méritent pas le nom de technicien pour le reste, ceux qui sont je ne sais où et qui entre les appels SFR vendent des chaussures ou des friteuses  ::)
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Posté par: seianec le 23 août 2016 à 13:17:08
Je ne peux que te donner raison pour ce point ^^
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Posté par: Golgoth le 26 août 2016 à 20:48:19
Je vais leur envoyer au moins une fois par jours sur Twitter ce message :

@SFR_SAV Bonjour, un technicien fibre pourrait enfin m'envoyer le bon fichier de configuration pour ma Box svp?

avec la capture :
- de mon éligibilité
- de mes canaux de réception et d'émission + mon fichier de conf de la box.

Je finirai peut-être par tomber sur l'élu  8)
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Posté par: Ftty le 28 août 2016 à 19:51:26
Citation de: Golgoth le 26 août 2016 à 20:48:19
Je vais leur envoyer au moins une fois par jours sur Twitter ce message :
Après, tu peux aussi prendre les choses par une voie plus "contentieuse" :
- la capture d'écran que tu produis démontre qu'on te fait la publicité d'une éligibilité au 1 Gb/s
- la configuration de ta box démontre qu'en fait, ce n'est pas cette éligibilité qu'ils prennent en compte, mais se bornent au mode 30/1

C'est peut-être une erreur du site d'éligibilité, c'est peut-être un problème technique interne, mais toujours est-il qu'on te fait donc une publicité trompeuse (pour ne pas dire mensongère).
=> essaye un petit courrier électronique à la DGCCRF de ton secteur en résumant ta situation aussi clairement que possible (notamment sur l'histoire des fichiers de config qui conditionnent la connexion en fonction de l'éligibilité), leur réponse devrait être intéressante.
Tu peux aussi notifier à tes interlocuteurs que tu vas faire cette démarche faute de réponse appropriée.
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: Golgoth le 29 août 2016 à 12:29:47
Merci pour ces infos ;)

Je vais attendre encore un peu car j'ai vu un post dans un forum qui évoquait le fait que la Digiteam de NC devrait s'occuper des problèmes SFR à partir de septembre, si quelqu'un peut me confirmer la chose ?

Mais, contacter la DGCCRF peut-être une bonne solution d'autant plus que j'ai vu sur le twitter du SAV des personnes dans mon cas qui évoquaient une sorte de class action, un recours collectif en français.
J'ai trouvé ce site à ce sujet : http://www.actioncivile.com/
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: Golgoth le 31 août 2016 à 10:09:28
J'ai eu une bonne nouvelle, mon éligibilité s'est encore améliorée
Je peux avoir du 1 Gb/s en réception et 60 Mb/s en émission maintenant

Mais... à cause du mauvais fichier de config de ma box, je suis toujours en 30/1 LOL

(http://img4.hostingpics.net/pics/516338neweligibilit.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=516338neweligibilit.jpg)
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Posté par: sanceriz le 31 août 2016 à 19:01:24
Je suis dans la même situation depuis le 4 août, donc bien venu au club des éliglies au 1Go/60 mais pas vraiment puisque il y un p... de fichier de config 30/1mo... ça donne envie de démonter la box...
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Posté par: jrne le 31 août 2016 à 20:14:23
Citation de: sanceriz le 31 août 2016 à 19:01:24
... ça donne envie de démonter la box...

Ou de la jeter pas la fenêtre et tuer 2 idiots avec !  ha ha ha
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Posté par: romanais26 le 31 août 2016 à 21:30:14
Bonjour, pourtant quand on regarde la carte fibre optique de numéricable Séclin est une ville en 30 mégas ..
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Posté par: Golgoth le 31 août 2016 à 21:36:14
Merci pour ton aide, mais, cette carte n'est plus à jour, les travaux fibres ont été finis début de l'été à Seclin ::)

Si je n’étais pas sûr de moi, je ne viendrais pas sur le forum...

Mince, je pensais trouver des Techniciens Fibre NC-SFR et je me retrouve avec des abonnés Orange adsl LOL  ;D

De toutes façons quand on voit le niveau du 1023, ça fait peur...
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: PacOrly le 31 août 2016 à 22:47:49
Citation de: Golgoth le 31 août 2016 à 21:36:14
Mince, je pensais trouver des Techniciens Fibre NC-SFR...

Çà existe çà?
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Posté par: Golgoth le 31 août 2016 à 23:00:30
Il parait que quelqu'un sur le forum en a vu un, un jour, il y a bien des années...
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: PacOrly le 31 août 2016 à 23:11:51
A la lecture de ce forum, j'ai entendu parler de techniciens NC et de techniciens SFR, mais pas de techniciens NC-SFR.
Çà semble être d'ailleurs le gros soucis des gens comme toi qui sont chez SFR sur le réseau Numéricable.
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: Golgoth le 31 août 2016 à 23:31:12
Lorsque je me suis abonné en janvier cette année, je suis allé sur le site de NC, mais, impossible de s'inscrire chez eux, tu es redirigé automatiquement sur le site de SFR (merci pour le rachat de SFR)...  :-[

Je dois donc tomber sur un ancien tech câble-fibre NC maintenant SFR (donc anté-NC néo-SFR) pour recevoir le fichier de conf, autant chercher une aiguille dans une meule de foin...
ou attendre que Bouygues propose le 1Gb/s mais, bon, leur SAV est aussi délocalisé et incompétent...
et comme je ne suis pas éligible à la fibre Orange ...

Je vais continuer à envoyer mon Tweet quotidien au sav SFR en espérant trouver la perle rare lol

Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: dlvb31 le 01 septembre 2016 à 23:03:33
Bonsoir Golgoth,

Bienvenue dans le binz SFR sur le câble.
Tout cas n'est pas isolé du tout. C'est juste un problème de configuration, sauf qu'il faut tomber sur un technicien qui sait. Laisse tomber le 1023 ou autre "sévice" client (non, pas de faute).
Il faut que tu twittes et retwites au SAV SFR et aussi à NC (quelque fois, on ne sait jamais) et pense à rebooter la partie modem de ta box régulièrement. Cela va finir par arriver!

Bon courage.
 8)
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: Golgoth le 01 septembre 2016 à 23:25:40
Salut Dlvb31,

Merci pour tes encouragements  :)

J'ai déjà twitté le SAV de NC qui m'a répondu :
"Malheureusement si vs êtes client SFR nous n'aurons pas la main sur votre dossier sur ce canal, je vous invite à les relancer."

Je continue de twitter le SAV de SFR tous les jours, j'ai une réponse pour 3 tweets à peu près, voici quelques réponses :
Je crois qu'en 2 mois, ils ont du remonter toute la ligne à pieds  ;D






Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: guiz67 le 05 septembre 2016 à 11:16:35
Ho trop bien j'ai les même message du twitter ....

1 Mois que ma box 4K ne fonctionne pas

 
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: David 75003 le 05 septembre 2016 à 15:54:18
Bonjour.

N'espère pas une réponse du 10.23, ils se borneront, en plus, à te dire que tu n'es pas éligible au 1 gioga "parce que tes voisins ne le sont pas" !!!

La seule et unique solution, quand j'ai eu ce pépin, après des communications téléphoniques à s'arracher les cheveux, qui m'avait été donnée par quelqu'un de compétent ici est : dans le logiciel procable uniquement , le service client  doit modifier le code éligibilité  046 par 510.

Pour ceci, il faut demander poliment, prendre sur toi, à ces (censuré) du 10.23, qu'ils veuillent bien avoir l'extrême obligeant d'accepter de mettre ce message à l'attention de leur collaborateurs de niveau supérieur.

Je l'ai demandé une dizaine de fois : 8 fois ça n'a pas été fait contrairement à la promesse de lae faire immédiatement, une fois ça a été mal fait, et une fois l'interlocuteur a su envoyer un message, et le service compétent  a donc pu générer le bon fichier de configuration.

Sachant que depuis je n'ai pas 1 Giga mais 120 mégas ou 130 Mégas et qu'ils sont incapable de savoir pourquoi, mais ça c'est une autre histoire....

Bon courage. Il en faut.
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: K-L le 05 septembre 2016 à 16:41:42
Citation de: David 75003 le 05 septembre 2016 à 15:54:18

Sachant que depuis je n'ai pas 1 Giga mais 120 mégas ou 130 Mégas et qu'ils sont incapable de savoir pourquoi, mais ça c'est une autre histoire....


120 à 130Mbs, ça sent la limitation à 100Mbs du contrôleur Ethernet, non ? Mais tu as sûrement déjà vérifié ce point en essayant avec une autre machine j'imagine.
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: Nico le 05 septembre 2016 à 16:53:03
Citation de: K-L le 05 septembre 2016 à 16:41:42
120 à 130Mbs, ça sent la limitation à 100Mbs du contrôleur Ethernet, non ?
Non, un port 100Mbps ça donne ~94Mbps.
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: K-L le 05 septembre 2016 à 16:54:13
Citation de: Nico le 05 septembre 2016 à 16:53:03
Non, un port 100Mbps ça donne ~94Mbps.

Oui, je pensais à environ 11 à 13Mo/s mais ma conversion était foirée :D

Bon, quoiqu'il en soit, a-t-il été testé un autre système pour être sûr que la bride ne vient pas de là ?
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: David 75003 le 05 septembre 2016 à 17:01:15
Oui, testé sur diverses machines... Donc le tout dernier Mac Pro (la "tour noire" avec du câble Ethernet Giga, bien entendu.

Maxi atteint une fois : 161 Mégas.

par contre l'up est toujours à son maxi : quasi 60 Mégas.
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: David 75003 le 05 septembre 2016 à 17:22:53
Dernier speedtest en date...
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: K-L le 05 septembre 2016 à 17:55:50
Citation de: David 75003 le 05 septembre 2016 à 17:01:15
Oui, testé sur diverses machines... Donc le tout dernier Mac Pro (la "tour noire" avec du câble Ethernet Giga, bien entendu.

Maxi atteint une fois : 161 Mégas.

par contre l'up est toujours à son maxi : quasi 60 Mégas.

Ça vient du Mac Pro donc. Revends-le moi pour une bouchée de pain, je t'en débarrasse avec plaisir ;D ;D

Sinon, ok, on voit bien qu'il y a un problème (mais je crois qu'on a dévié du sujet initial).
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: David 75003 le 05 septembre 2016 à 17:59:23
Oui, d'ailleurs il y a un post spécifique que j'ai ouvert depuis février...

Bon ben tu as raison le Mac Pro est la cause, donne l'adresse je te l'envoie en Colissimo ;)

#VautMieuxEnRire
Titre: Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s
Posté par: Golgoth le 22 septembre 2016 à 17:46:48
Pour les abonnés SFR qui ont un problème de bridage à cause du fichier de configuration de la box

allez voir ce post : http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=23472&postdays=0&postorder=asc&start=60&sid=f990650d015946c416c2b9d6ec148e83

Nico et la Digiteam ont résolu mon problème  ;)

Il faut envoyer à Nico par MP les infos suivantes :

• N° de clients SFR
• Offre actuelle
• Eligibilité de la prise
• Mac Adress de La Box