Salut à tous 

Vous êtes mon dernier espoir

Début juillet, je suis passé d'une offre starter à une offre SFR power mini lorsque j'ai vu que mon domicile était éligible à l'offre 1Gb/s en réception et 40Mb/s en émission à la place de 30/1.
Mais, depuis, je suis toujours en 30/1 

J'ai vu sur ce forum, que comme de nombreux clients SFR, ma box n'a pas le bon fichier de configuration : sfr_egci429_30m_1m.cm alors qu'il devrait finir par 1g_40m.cm
et que dans leur logiciel Procable, le service client doit modifier le code éligibilité 046 par 510 (merci TechFred).

J'ai déjà passé des heures avec le 1023, pour finir avec des réponses du genre : "il n'y a pas de fichier de configuration sur votre modem"
en plus, ils ne rappellent jamais même les superviseurs...

Ensuite, je suis passé sur Twitter, où ils sont vraiment très polis, se confondent en excuses pour dire que le dossier est en cours de traitement... depuis 3 semaines...

Et aujourd'hui...miracle...un appel du 1023, je dois lui re-expliquer mon problème, il me dit qu'il va me rappeler.
Ce qu'il fait ensuite, pour me dire qu'à cause de l'infrastructure de mon immeuble (j'habite une maison individuelle...), je ne suis éligible qu'au 30Mb/s
sinon j'aurais déjà reçu le fichier de configuration du modem car c'est automatique et qu'il est impossible de l'envoyer autrement.

Je lui redonne les infos ci-dessus que j'ai trouvé sur ce forum, mais, il reste sur ses positions et me dit qu'il me recontactera.

Voilà où j'en suis, bref, au secours lol


- Voici la capture de mon espace client :



- Voici mes canaux de réception et d'émission :

Mais le fichier de conf est bien un 30/1 je pense que le problème vient de là...

Il faut attendre qu'un tech SFR passe dans le coin pour voir ce qu'il peut faire, certains ont essayé d'appeler le SC mais bon quand on tombe sur une centrale au fin fond de l'afrique sur des gens non formés aux technologies d'internet, forcèment ils ne comprennent rien, logique...

Enfin tu peux toujours essayer! Ou par Twitter

Mouais ils te diront que tu n'es pas client NC je pense :/

Je pense que tu vas être obligé d'attendre qu'un tech SFR passe sur ton sujet malheureusement

Je viens d'avoir une réponse sur Twitter du sav SFR ,je ne sais quoi dire à part un gros LOL...
Je n'ai même plus envie de leur répondre...

Voici le message :

"Bjr ! Je reprends la suite de notre conversation.
Je viens de consulter votre dossier et je constate que nos techs ont noté qu'il n'est pas possible de modifier le fichier de configuration de votre box.
Vraiment dslée pr la situation.
J'aimerais pouvoir vs apporter une réponse favorable, mais je ne dispose pas d'un moyen d'intervenir à ce niveau.
Je reste sur place pr toute autre précision"

Parce que pour eux une box fibre c'est ça :



Il n'y aurait pas du avoir de regroupement entre SFR et NC
On aurait ainsi gardé les techniciens compétents en câble chez NC
et les autres qui ne méritent pas le nom de technicien pour le reste, ceux qui sont je ne sais où et qui entre les appels SFR vendent des chaussures ou des friteuses 

Je vais leur envoyer au moins une fois par jours sur Twitter ce message :

@SFR_SAV Bonjour, un technicien fibre pourrait enfin m'envoyer le bon fichier de configuration pour ma Box svp?

avec la capture :
- de mon éligibilité
- de mes canaux de réception et d'émission + mon fichier de conf de la box.

Je finirai peut-être par tomber sur l'élu