La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Débits câble => Discussion démarrée par: alex_ le 09 octobre 2017 à 14:45:01
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Hello,
Ma sœur vient d’emménager dans son nouvel appart et un tech SFR est passé la semaine dernière pour l'installation. Le mec a branché sa box et lui a dit que tout fonctionnait. Hier elle m'appelle parce qu'elle téléchargeait à 2,5 mo/s chose qu'elle trouvait assez faible.
Elle me dit qu'elle a souscrit l'offre chez SFR en 200 / 20 avec terminaison coax. On fait quelques tests Speedtest hier à plusieurs moments de la journée, elle obtient ces résultats au maximum: (tests réalisés en Ethernet / Wifi et avec un iPhone 7):
- Ping: 17-25 ms
- DL: 20-25 mbts
- UP: 20 mbts
Donc elle a 1/10e du débit espéré. Elle appelle le SC SFR ce matin, et le mec n'a pas cessé de la balader, elle a parlé du ping, du débit, mais le mec n'a fait que lui répondre: "tant que vous ne constatez pas de ralentissements, le technicien ne pourra rien faire de plus". :o
Bref, choux blanc. Du coup, je suppose qu'il y a tout un tas de raison possibles à ces débits désastreux mais ça vient souvent de quoi ?
Et surtout SFR ne veut rien faire, comment forcer la venue d'un technicien autre que de menacer de résilier ?
SFR n'est pas tenu de proposer un débit minimum ? Parce que pour le hotliner, tout va bien là...
Merci à vous ! ;)
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Peux-tu faire une capture d'écran de la page "Fréquences cable" stp?
Dispo dans les paramètres avancés du modem!
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Sur quelle zone ?
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Peux-tu faire une capture d'écran de la page "Fréquences cable" stp?
Dispo dans les paramètres avancés du modem!
Bonsoir, oui tout à fait:
(https://i.imgur.com/7p4REEI.png)
(https://i.imgur.com/vbat0NT.png)
(https://i.imgur.com/ohW5dOt.png)
Sur quelle zone ?
Angers
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test en mode sans échec? sur différents serveurs de test?
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Là, je vois très vraisemblablement un problème matériel (qui peut aller d'une Box déficiente, un câble problématique ou autre). 24 canaux, c'est 1,2Gbs descendant (zone 1Gbs potentielle).
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Alex_, tu as 24 canaux en down et 5 en up, de quoi avoir un débit théorique de 1000/20 Mb/s. C'est le fichier de configuration (200m_20m) qui limité à 200/20. Ce qui est étrange c'est que ton up est au même niveau que ton don (20 Mb/s. Il faudrait effectivement tester en mode sans échec ou avec un autre PC, une Live distribution Linux etc...
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24 canaux descendants : 1,2Gb/ théorique.
5 canaux montants : 275Mbs théoriques.
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Je vais ramener mon PC demain pour tester chez elle :)
Mais dans l'accueil du modem: j'ai bien 200/20 en débit ! Donc en théorie, sa ligne peut supporter jusqu'au giga ?
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Je vais ramener mon PC demain pour tester chez elle :)
Mais dans l'accueil du modem: j'ai bien 200/20 en débit ! Donc en théorie, sa ligne peut supporter jusqu'au giga ?
Sa ligne oui, mais j'imagine qu'elle a souscrit à l'offre Starter qui est une offre 200Mbs/20Mbs.
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Sa ligne oui, mais j'imagine qu'elle a souscrit à l'offre Starter qui est une offre 200Mbs/20Mbs.
Oui oui, elle a souscrit à l'offre Starter, mais c'est une bonne nouvelle si dans le futur elle veut monter en débit :)