Auteur Sujet: [200/20] Débit qui ne dépasse pas 20 Mbts  (Lu 888 fois)

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alex_

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[200/20] Débit qui ne dépasse pas 20 Mbts
« le: 09 octobre 2017 à 14:45:01 »
Hello,

Ma sœur vient d’emménager dans son nouvel appart et un tech SFR est passé la semaine dernière pour l'installation. Le mec a branché sa box et lui a dit que tout fonctionnait. Hier elle m'appelle parce qu'elle téléchargeait à 2,5 mo/s chose qu'elle trouvait assez faible.

Elle me dit qu'elle a souscrit l'offre chez SFR en 200 / 20 avec terminaison coax. On fait quelques tests Speedtest hier à plusieurs moments de la journée, elle obtient ces résultats au maximum: (tests réalisés en Ethernet / Wifi et avec un iPhone 7):
 
- Ping: 17-25 ms
- DL: 20-25 mbts
- UP: 20 mbts
 
Donc elle a 1/10e du débit espéré. Elle appelle le SC SFR ce matin, et le mec n'a pas cessé de la balader, elle a parlé du ping, du débit, mais le mec n'a fait que lui répondre: "tant que vous ne constatez pas de ralentissements, le technicien ne pourra rien faire de plus".  :o

Bref, choux blanc. Du coup, je suppose qu'il y a tout un tas de raison possibles à ces débits désastreux mais ça vient souvent de quoi ?

Et surtout SFR ne veut rien faire, comment forcer la venue d'un technicien autre que de menacer de résilier ?

SFR n'est pas tenu de proposer un débit minimum ? Parce que pour le hotliner, tout va bien là...

Merci à vous !  ;)

DamienC

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[200/20] Débit qui ne dépasse pas 20 Mbts
« Réponse #1 le: 09 octobre 2017 à 14:57:29 »
Peux-tu faire une capture d'écran de la page "Fréquences cable" stp?
Dispo dans les paramètres avancés du modem!

K-L

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[200/20] Débit qui ne dépasse pas 20 Mbts
« Réponse #2 le: 09 octobre 2017 à 17:22:29 »
Sur quelle zone ?

alex_

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[200/20] Débit qui ne dépasse pas 20 Mbts
« Réponse #3 le: 09 octobre 2017 à 21:08:45 »
Peux-tu faire une capture d'écran de la page "Fréquences cable" stp?
Dispo dans les paramètres avancés du modem!

Bonsoir, oui tout à fait:







Sur quelle zone ?
Angers

pioup

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[200/20] Débit qui ne dépasse pas 20 Mbts
« Réponse #4 le: 09 octobre 2017 à 21:18:41 »
test en mode sans échec? sur différents serveurs de test?

K-L

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[200/20] Débit qui ne dépasse pas 20 Mbts
« Réponse #5 le: 09 octobre 2017 à 21:23:23 »
Là, je vois très vraisemblablement un problème matériel (qui peut aller d'une Box déficiente, un câble problématique ou autre). 24 canaux, c'est 1,2Gbs descendant (zone 1Gbs potentielle).

alain_p

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[200/20] Débit qui ne dépasse pas 20 Mbts
« Réponse #6 le: 09 octobre 2017 à 21:26:06 »
Alex_, tu as 24 canaux en down et 5 en up, de quoi avoir un débit théorique de 1000/20 Mb/s. C'est le fichier de configuration (200m_20m) qui limité à 200/20. Ce qui est étrange c'est que ton up est au même niveau que ton don (20 Mb/s. Il faudrait effectivement tester en mode sans échec ou avec un autre PC, une Live distribution Linux etc...

K-L

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[200/20] Débit qui ne dépasse pas 20 Mbts
« Réponse #7 le: 09 octobre 2017 à 21:30:50 »
24 canaux descendants : 1,2Gb/ théorique.
5 canaux montants : 275Mbs théoriques.


alex_

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[200/20] Débit qui ne dépasse pas 20 Mbts
« Réponse #8 le: 09 octobre 2017 à 21:31:32 »
Je vais ramener mon PC demain pour tester chez elle :)

Mais dans l'accueil du modem: j'ai bien 200/20 en débit ! Donc en théorie, sa ligne peut supporter jusqu'au giga ?

K-L

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[200/20] Débit qui ne dépasse pas 20 Mbts
« Réponse #9 le: 09 octobre 2017 à 21:35:53 »
Je vais ramener mon PC demain pour tester chez elle :)

Mais dans l'accueil du modem: j'ai bien 200/20 en débit ! Donc en théorie, sa ligne peut supporter jusqu'au giga ?

Sa ligne oui, mais j'imagine qu'elle a souscrit à l'offre Starter qui est une offre 200Mbs/20Mbs.

alex_

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[200/20] Débit qui ne dépasse pas 20 Mbts
« Réponse #10 le: 09 octobre 2017 à 21:36:59 »
Sa ligne oui, mais j'imagine qu'elle a souscrit à l'offre Starter qui est une offre 200Mbs/20Mbs.
Oui oui, elle a souscrit à l'offre Starter, mais c'est une bonne nouvelle si dans le futur elle veut monter en débit :)

 

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