Auteur Sujet: 100 MBPS au lieu de 1000 !  (Lu 3282 fois)

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YanisH

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100 MBPS au lieu de 1000 !
« le: 20 mai 2017 à 13:59:39 »
Bonjour, ma zone est passée en 1 GBPS depuis 10 mois et je suis toujours en 100/5, je possède un abonnement Power, le fichier de configuration de ma box est 100/5 et j'ai 24 canaux down et 5 en up, aidez-moi s'il vous plaît !

vincentimes

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100 MBPS au lieu de 1000 !
« Réponse #1 le: 20 mai 2017 à 14:13:20 »
Bonjour,

le fichier de configuration c'est 100/5 dans le modem ?

Car si c 'est le cas, voila pourquoi tu es toujours à ce débit.

Je préfère laissez Nico ou une autre personne te donner les bonnes infos, cependant, il me semble qu'entre le moment ou une zone est éligible au giga et l'envoi du fichier de configuration il peut parfois se passer plusieurs mois.

buddy

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100 MBPS au lieu de 1000 !
« Réponse #2 le: 20 mai 2017 à 14:25:15 »
Bonjour,

tout d'abord, vous êtes un abonné SFR ou Numéricable ?
Quand vous contactez le service client que disent ils ?  (Il faut une box récente pour pouvoir profiter du 1 Gbits, les anciennes box sont limités à 8 canaux de réception alors qu'il en faut minimum 20 pour avoir 1 Gbits).

Si vous faîtes un test d'éligibilité avec l'adresse postale qu'obtenez vous comme débit ?

YanisH

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100 MBPS au lieu de 1000 !
« Réponse #3 le: 20 mai 2017 à 14:35:47 »
Alors, ça fait presque 1 ans que ma zone est compatible 1 GBPS, j'ai souscrit en 2015 pour du 100/5 et j'ai l'abonnement Power (qui est censé donner du 1 GBPS si compatible), le fichier de ma box est le sfr_egci429_100m_5m.cm. J'ai 24 canaux en réception et 5 en émission, et le SAV SFR ne répondent pas. Et je paie 40 euro par mois pour avoir normalement du 1000 MBPS si compatible (mon cas) mais je reçois que du 100:5 !

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100 MBPS au lieu de 1000 !
« Réponse #4 le: 20 mai 2017 à 14:41:58 »
C'est donc le fichier de configuration qui n'est pas bon. Seul le SAV pourra te résoudre le problème  :)

YanisH

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100 MBPS au lieu de 1000 !
« Réponse #5 le: 20 mai 2017 à 14:44:21 »
Ok mais il ne réponde pas sur Fb et twitter et je n'ose pas appeler le 1023 ils sont tellement compétant !

Nico

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100 MBPS au lieu de 1000 !
« Réponse #6 le: 20 mai 2017 à 15:06:58 »
Quand tu simules une inscription à ton adresse ça te propose quel débit ?

YanisH

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100 MBPS au lieu de 1000 !
« Réponse #7 le: 20 mai 2017 à 15:18:58 »
Bah quand je fais un test d'égibilité j'ai du 1000/60 et quand je simule l'insccription bah Power 4K et pas de débit communiqué

aren

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https://lafibre.info/meurthe-et-moselle/quid-de-la-pose-de-la-fibre-a-villers-les-nancy-secteur-clairlieu/72/

Vue l'évolution de la situation technique dans mon quartier, j'ai retenté le service fidélisation...
Comme ma ligne n'était pas éligible au gigabit au moment de la souscription de mon power mini sports le 13 février dernier, mon fichier de config' n'a pas été modifié vers le gigabit fin février, subtil !
Pour passer au gigabit, il s'agit de changer de matériel qui entraîne un nouveau numéro de téléphone. Résiliation et nouvelle installation obligatoires!
Quant à la négociation tarifaire, ce sera le forfait power avec bein sports 12 mois pour 30,27 roros (34,99 - 4,72).
J'ai signé le contrat en ligne immédiat.
 
 8)
« Modifié: 21 mai 2017 à 15:40:28 par aren »

xifi

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100 MBPS au lieu de 1000 !
« Réponse #9 le: 23 mai 2017 à 12:00:49 »
Bonjour, j'avais le même problème depuis plusieurs semaines. J'ai réussi à avoir la mise à jour du fichier de configuration en contactant le service commercial hier. Il faut demander à changer d'offre avec une augmentation de débit. La mise à jour se fait automatiquement ensuite (je l'ai eu 2h après) et je n'ai pas eu à changer de box ou de numéro de téléphone, de plus la nouvelle offre est moins chère que ce que je payais avant