Auteur Sujet: SFR emboîte le pas ! (upload 500Mbps) (Lu 32068 fois)

Fadefade · « **Réponse #84 le:** 11 juin 2019 à 18:14:38 »

Citation de: Fadefade le 08 juin 2019 à 14:48:03

même situation, upload limité à 19x, pas d'ipv6, je vais tenter de résilier l'option débit plus puis d'y resouscrire

un conseiller m'a dit samedi qu'il allait me résilier l'option et que je devrais rappeler + tard pour y resouscrire
je ne sais pas si c'est lié ou pas, mon option n'a toujours pas été résiliée, mais je bénéficie à présent du 1000 / 400

Objextioxn · « **Réponse #85 le:** 11 juin 2019 à 18:37:36 »

Heureux de voir que nous sommes nombreux à avoir un soucis récurrent concernant le débit...
SFR ne devait pas avoir une meilleure tenue de son service client ? On l'attends toujours.
On commence à comprendre que le client est roi, oui, mais le roi des pigeons ! Moi le premier !

Skyper06 · « **Réponse #86 le:** 11 juin 2019 à 19:48:05 »

Merci Fadefade j'ai hate de voir si c'est la solution!

Hier j'ai à nouveau eu le support pour la même demande, le niveau 2 devait me rappeler dans la matinée mais pas de nouvelles...
J'ai pu avoir le management on call de SFR Business qui a bien des accès pour voir ma ligne grand public.
Ils me confirment que le profil technique de la ligne est bloqué à 200Mbps en UP. Il ne savent pas si ils peuvent le passer à 400 Mbps, ils se renseignent auprès de la division responsable ce soir, au pire demain.
Je vous partagerai ce retour. #CrossingFingers

Skyper06 · « **Réponse #87 le:** 14 juin 2019 à 19:34:57 »

Update:
D’après SFR je dois attendre une maintenance au niveau du GPON pour passer sur un profil 1000/400. Ils pensent qu’un upgrade OS est manquant à ce niveau du réseau. Sans certitude, ils attendent un retour de la cellule responsable.

lechuck · « **Réponse #88 le:** 14 juin 2019 à 19:54:03 »

Un peu bidon comme reponse. Ca voudrait dire que les nouveaux abonnes Sfr sur ton meme nro seraient eux aussi bloques a 200 alors qu’ils ont souscrit a 300 ou 400

Capslock · « **Réponse #89 le:** 15 juin 2019 à 07:21:56 »

Sauf si les débits sont activés par zones.
Actuellement, on dirait que personne n'a 400Mbit/s dans les Alpes Maritimes (06)

lechuck · « **Réponse #90 le:** 15 juin 2019 à 07:26:00 »

Fais des simulations d’eligibilite sur des villes sfr du 06 et tu verras que c’est le 400 qui est proposé.

Florian · « **Réponse #91 le:** 16 juin 2019 à 10:41:45 »

Chez BT, leur augmentation d'up à 500mb prend du temps aussi, suffit d'aller voir sur le topic dédié, c'est un peu comme ici.

numer!s · « **Réponse #92 le:** 16 juin 2019 à 22:53:45 »

Citation de: Skyper06 le 14 juin 2019 à 19:34:57

Update:
D’après SFR je dois attendre une maintenance au niveau du GPON pour passer sur un profil 1000/400. Ils pensent qu’un upgrade OS est manquant à ce niveau du réseau. Sans certitude, ils attendent un retour de la cellule responsable.

De quel OS de quel équipement parles - tu ?

Skyper06 · « **Réponse #93 le:** 27 juin 2019 à 21:04:55 »

Enfin ma ligne est en 1GBps/400MBps !!

Suite des péripéties avec SFR:
- Aucune nouvelle du STC SFR et leur histoire de GPON
- Le 23/06: J'écris alors un mail à SFR via le SAV afin d'expliquer ces ping-pong entre service technique, service commercial etc...
Aujourd'hui le service technique me contacte, je leur explique que le service commercial me disait que c'était automatique et que toujours rien depuis. Ils me confirment que le problème est bien lié à l'abonnement et me renvoie au service commercial à nouveau

.
Le service commercial me dit qu'ils peuvent me passer sur une offre 1GBps/400MBps mais moyennant 43€/mois alors que mon forfait est à 35€/mois. Je fais le client pas content (car pour moi l'offre débit plus consiste à cela...) et on me transfert au service résiliation.
Je raconte mon histoire une énième fois... Et là belle surprise on me dit: Ok on vous fait le forfait à 43€/mois au prix de 26€/mois pendant un an, vous aurez le nouveau débit dans 2 heures. Victoire!!! (et on sait tous que avant un an, comme tout le monde, j'aurai négocié à nouveau pour ne pas payer le prix fort...)

Quelques tests de Upload ce soir: Entre 330 et 352MBps max.

Bonne chance pour ceux qui mènent le même combat

lechuck · « **Réponse #94 le:** 27 juin 2019 à 21:10:32 »

Oui mais du coup tu t’en reengage pour un an

Skyper06 · « **Réponse #95 le:** 27 juin 2019 à 22:20:16 »

Je confirme réengagé jusque juin 2020, mais bon je suis client depuis février ça ne change pas grand chose dans mon cas (j’y gagne même quelques euros) et c’est une des rares choses bien gérée par SFR: ils m’ont bien demandé de confirmer que je me réengageais.