La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => SFR Débit fibre SFR => Discussion démarrée par: suleeman le 01 mars 2018 à 15:19:46

Titre: SFR, Débit Promis vs Débit Réel.
Posté par: suleeman le 01 mars 2018 à 15:19:46
Bonjour.

Il m'a été promis à plusieurs reprises par le service commercial de SFR que je serais éligible à 1GBPS Download, et 200MBPS Upload.

La constatation après avoir effectué un test débit, 90 mbps Download, 50mbps upload, très loin de ce qu'il m'a été proposé.

Quels sont les démarches que je pourrais entreprendre à fin de faire une réclamation ? car j'ai bien insisté du premier jusqu'au dernier appel avant d'être souscrit, si il s'agissait bien d'un débit réel, concrêt et non théorique.

Merci.
Titre: SFR, Débit Promis vs Débit Réel.
Posté par: Nico le 01 mars 2018 à 15:27:17
Peux-tu décrire de quelle manière tu testes ton débit ? Avec quel matériel ? Quel débit est affiché par ta carte réseau ?

Quel débit est indiqué dans les documents confirmant ta souscription ?
Titre: SFR, Débit Promis vs Débit Réel.
Posté par: CremeChoco le 01 mars 2018 à 18:04:42
Ce qui est compliqué ici par rapport à Orange, c'est que SFR propose dans ses offres, 1Gbps MAXIMUM, pas de minimum. :)
Donc il a très bien le droit de dire qu'il n'y a aucun problème sur ta ligne... enfin je crois ?
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Posté par: kgersen le 01 mars 2018 à 18:09:31
Orange ne propose pas de minimum non plus. Personne en propose a part Numericable a une époque (un truc genre 8 Mbps garantie dont je ne sais si SFR a garder ca dans ses contrats cable).
Titre: SFR, Débit Promis vs Débit Réel.
Posté par: Nico le 01 mars 2018 à 18:56:39
Citation de: CremeChoco le 01 mars 2018 à 18:04:42
enfin je crois ?
Tu crois pas forcement bien, et on va peut-être essayer de comprendre le soucis avant de dire qu'il peut rien faire ?
Titre: SFR, Débit Promis vs Débit Réel.
Posté par: miky01 le 01 mars 2018 à 19:01:25
Quel PC ? , CPU ? RAM ?

Connection en WIFI ou cable ? en WIFI tu y arrivera jamais.
Titre: SFR, Débit Promis vs Débit Réel.
Posté par: Nico le 03 mars 2018 à 08:31:32
[ Nettoyage suite aux posts d'oubli. ]
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Posté par: suleeman le 11 mars 2018 à 18:10:57
PC : I7 920, 16go ram, Cable ethernet (1gbps max, cat5e)
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Posté par: 172sp le 11 mars 2018 à 18:33:19
Vu la différence de débit par rapport à ce qui est offert, on peut parler probablement de publicité mensongère et donc essayer d'avoir gain de cause par rapport à ça.
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Posté par: Nico le 11 mars 2018 à 18:48:28
On peut éventuellement essayer de comprendre pourquoi ce débit... J'ai quelques questions en attente toujours.
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Posté par: alain_p le 11 mars 2018 à 19:44:22
Tu as quelle box ?
Titre: SFR, Débit Promis vs Débit Réel.
Posté par: Nico le 11 mars 2018 à 20:18:41
Petit repost pour y penser :
Citation de: Nico le 01 mars 2018 à 15:27:17
Peux-tu décrire de quelle manière tu testes ton débit ? [...] Quel débit est affiché par ta carte réseau ?

Quel débit est indiqué dans les documents confirmant ta souscription ?
Titre: SFR, Débit Promis vs Débit Réel.
Posté par: K-L le 11 mars 2018 à 23:02:50
Citation de: Nico le 11 mars 2018 à 20:18:41
Quel débit est affiché par ta carte réseau ?

Vu que j'ai la même idée que Nico, j'attends aussi la réponse à cette question.