La Fibre
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Débit fibre SFR => Discussion démarrée par: CIGX le 20 février 2015 à 19:34:12
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Bonjour, je m'excuse d'avance pour la lecture mais il faut que je vous raconte ma petite histoire en espérant trouver de l'aide.
Je suis cliente Numericable depuis Mai 2013, je n'ai eu aucun problème les premiers mois, ma connexion était parfaitement stable et mon débit très élevé même en wifi environ 40-50 Mbps bref le pied !
Mais les ennuis ont commencé vers le mois Octobre ou Novembre, j'ai d'abord eu des soucis de navigation avec ' page web inaccessible ' mais pourtant mon modem restait toujours synchronisé et je pouvais toujours jouer en ligne ou discuter sur Teamspeak sans soucis mais pour récupérer la navigation, reboot modem oblige. Au début, ce n’était pas trop gênant mais par la suite, c'est devenu très compliqué de récupérer la synchronisation après un simple reboot.
Ensuite, j'ai commencé à avoir régulièrement de gros pic de lag donc j’étais déconnecté de mon jeu en ligne ainsi qu'en plein live pendant que je streamais, génial !
Je devais donc reboot mon modem, qui pourtant avait toujours tous les voyants fixe donc toujours synchronisé mais suite au reboot, c'était souvent impossible de récupérer la synchronisation sans appeler la Hotline.
Pensant d'abord que le problème venait du modem, je l'ai changé plusieurs fois puis j'ai pensé que c'était à cause du wifi donc j'ai tiré un câble ethernet dans toute la maison mais n'a pas résolu le problème.
Un technicien s'est déplacé si mes souvenirs sont bons mais le problème étant aléatoire, il n'a rien détecté d'anormal.
Jusqu'au jour où miraculeusement tout a re-fonctionné aux alentours du mois Juillet ou Aout donc j’étais contente !
Mais à nouveau, les problèmes recommencent étrangement à la même période, j'ai eu une coupure totale de service le 10 Octobre résolu par un technicien à domicile puis une panne générale dans la résidence le 19 Décembre résolu par un technicien sur le réseau mais depuis c'est l'ENFER, j'ai totalement récupéré mes services internet mais c'est complétement instable !
J'ai un freeze de quelques secondes toutes les 5 minutes lorsque je joue en réseau sur n'importe quel jeu et simultanèment lorsque je suis sur spotify ou deezer, la musique se coupe.
C'est pareil pour la navigation qui mouline quelque seconde puis se débloque d'un coup.
J'ai fait un ping -t vers différents sites et sur plusieurs ordinateurs que ce soit en cable ou en wifi, j'ai un ' délai d'attente dépassé ' en simultané sur TOUS les ordinateurs.
Le soucis c'est que le modem ne perd pas pour autant la synchronisation donc c'est invisible pour Numericable qui ne voit aucun problème sur ma ligne.
J'ai pourtant un très bon débit en Ethernet environ 80-90 Mbps mais au niveau wifi, c'est devenu catastrophique.
Auparavant, j'avais continuellement 40-50 Mbps en wifi sans soucis mais maintenant c'est tellement instable que je n'arrive pas a dépasser les 5 Mbps puis la minute suivante, ne pas depasser les 1 Mbps !
Je désespère car je suis certaine que le problème ne vient PAS de chez moi mais du réseau car j'ai TOUT essayé !
J'ai à nouveau changé de modem plusieurs fois, je pense les avoir tous eu de toute façon d'ailleurs les vendeurs en boutique se cachent quand je débarque.
J'ai changé le câble coaxial qui va à la prise murale, j'ai changé le câble Ethernet mais de toute façons avec différents câbles sur différents ordinateurs, c'est la même chose.
J'ai eu au moins 5 interventions techniciens à domicile qui n'ont rien résolu, heureusement que j’étais en congés car j'avais une visite toutes les semaines.
D'ailleurs, le dernier technicien en date a même changé complètement le câble d'antenne dans la gaine technique au point de branchement jusque chez moi.
Pour le wifi, j'ai testé tous les différents canaux bien suuuuuur toujours aussi faible et instable !
BREF je ne sais plus quoi faire et l'expertise Numericable qui suit mon dossier depuis + d'un mois ne sait pas non plus.
D'ailleurs, ils vont surement me recontacter prochainement pour savoir si le problème est résolu et je pense menacer de résilier puisqu'on ne trouve pas de résolution à mon problème.
C'est bien dommage d'en arriver à la résiliation surtout que c'est le seul opérateur à me proposer la ' fibre ' et que j'en était très satisfaite mais entre un débit élevé qui flanche toutes les 5 minutes et un débit plus faible mais stable, j'ai vite fais mon choix.
Mais bon avant de prendre ma décision, j'aimerais essayer de comprendre d'où peut venir le problème car je n'aime pas ne pas comprendre quelque chose et ma curiosité va finir par me rendre folle !
C'est pourquoi, je fais un dernier appel au secours ici en espérant trouver de l'aide si quelqu'un à une idée.
Merci d'avance de vos réponses et sry pour le roman :3
(http://image.noelshack.com/minis/2015/09/1424900748-freqcable.png) (http://www.noelshack.com/2015-09-1424900748-freqcable.jpg) - (http://image.noelshack.com/minis/2015/09/1424900711-pinggg.png) (http://www.noelshack.com/2015-09-1424900711-pinggg.jpg)
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Ça ressemble effectivement à un problème de réseau Numéricable... Peux-tu poster une capture de la page des fréquences câbles et du nombre de canaux activés dans la box ?
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D'accord mais je peux voir ça où via l'interface du modem ou avec un logiciel en particulier ?
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C'est via l'interface du modem.
configurer votre modem -> réseau -> paramètre avancé -> fréquence câble
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Bonsoir.
Le problème persiste encore et toujours, la capture de la page des fréquences câbles :
(http://image.noelshack.com/minis/2015/09/1424889148-freqcable.png) (http://www.noelshack.com/2015-09-1424889148-freqcable.jpg)
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La qualité du signal a l'air bonne, et le nombre de canaux est normal pour une zone 100 Mb/s.
Par contre le fichier de configuration "selfprov.cm" n'est pas habituel... Il devrait ressembler à "xxxxxx-100m-5m.cm" normalement.
Après si Internet fonctionne ça ne vient peut-être pas de ça.
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Tout semble correct mais pourtant j'ai toujours ces pertes intermittentes.
Est-ce que ces frequences via mon interface sont statiques ou peuvent varier au moment où j'ai cette perte de connexion ?
Car dans ce cas, il faut que je laisse la page ouverte que je fasse une capture d'ecran au moment de la perte de paquet.
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Non, la fréquence est propre au réseau de chaque ville, elle devrait pas changer.
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D'accord, je suis pas plus avancé sur mon problème du coup et plus de nouvelle de l'expertise Numericable qui ne me recontacte pas cette semaine.
Un screenshot du ping -t avec le delai depassé qui vient encore de se produire c'est desesperant :l
(http://image.noelshack.com/minis/2015/09/1424900711-pinggg.png) (http://www.noelshack.com/2015-09-1424900711-pinggg.jpg)
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Ton problème ressemble beaucoup a la présence d'un brouilleur qui ne se met en route que de temps en temps. Le souci c'est que n'importe quoi ou presque peux brouiller plus ou moins gravement le signal (tv avec tuner défectueux,modem défectueux, micro ondes, splitter, amplificateur etc..) et tout ceci peut être chez toi ou des voisins, dans la rue....
Bref c'est assez compliqué a trouver, mais généralement ca se résout (j'ai eu le cas et ils ont pu régler le problème mais ils ne m'ont pas dit quoi...)
Malheureusement a ce niveau seul numericable peut investiguer et a les outils adéquats...
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Il faudrait l'avis d'un voisin chez Bouygues branché sur le même splitter, si lui aussi a des problèmes similaires c'est bien un brouilleur.
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Le problème c'est que si le voisinage a une utilisation 'normale' d'internet pour de la navigation uniquement, ils ne vont pas s’apercevoir du problème.
Bref l'expertise Numericable m'a rappelé en m'affirmant que le problème était résolu suite a une intervention sur le réseau, mouais.
On verra bien, je n'ai pas eu le temps de tester depuis mais je verrais bien en jouant la semaine prochaine, je vous tiens au courant.
Bon weekend à tous et merci pour votre aide !
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Malheureusement, c'est toujours pareil et je rage en voyant le nombre de personnes qui ont exactement le même problème sans solution sur le forum d'entraide :
https://entraide.numericable.fr/threads/16217-Perte-de-paquets
https://entraide.numericable.fr/threads/16239-Des-micros-coupures-durant-des-jeux
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Mon problème de PING est résolu avec l'arrivée du beau temps comme par hasard, je me demande si c'est possible que ce soit une saturation de leur réseau tout simplement car ce problème reste inexpliqué, j'ai vécu l'enfer durant toute la période d'hiver et maintenant tout fonctionne comme par magie.
Qu'en pensez-vous ?
Bon j'ai toujours un problème de WIFI très faible et instable qui s'est ajouté avec toute cette satané histoire de PING.
Auparavant j'avais aucun soucis en WIFI j'avais environ la moitié de mon débit en Ethernet donc 30-40 Mbps mais depuis les multiples interventions de techniciens pour tenter de résoudre mon problème de PING j'ai un WIFI catastrophique qui n'en fait qu'à sa tête et qui ne dépasse plus les 10Mbps parfois + parfois beaucoup moins donc je ne comprend plus rien.
Pensez-vous qu'un réglage technicien sur mon réseau a pu impacter mon WIFI ?
En sachant que ce n'est pas le modem car je l'ai changé plusieurs fois et que je suis passé sur LaBox depuis.
J'ai également testé tous les différents canaux et j'ai fait une ouverture de port sur mon modem pour mes équipements connectés.
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À supposer qu'un technicien aie fait une manipulation qui pose problème, ça n'impactera pas le WiFi de ta box. Si tu n'as réellement rien changé chez toi, c'est certainement le réseau qui pose problème. Malheureusement certains secteurs/villes posent régulièrement problème sans que Numéricable n'y fasse quoi que ce soit...
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C'est ce que je pensais aussi, j'ai vraiment la poisse avec Numéricable, il y a toujours quelque chose qui ne va pas.
Bref on va prendre son mal en patience le temps de l'engagement hein
Merci de ta réponse bonne soirée :)