Auteur Sujet: Ou comment SFR me bride à 200mbps  (Lu 3774 fois)

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Tiwy57

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Ou comment SFR me bride à 200mbps
« le: 23 mai 2016 à 22:06:44 »
Hellooo !

Alors, vous allez rire. Y'a même pas deux heures, j'ai été voir ma facture qui avait encore augmenté de 1€ ;D
Bon, là j'en avais marre, donc j'ai demandé des explications. Blablabla, augmentation du service ...

On m'as proposé une réduction de 3€/mois, mais le commercial m'as dit que je conserverais mon débit de 300mbps.
300mbps que j'atteignait encore il y a moins de deux heures.


J'en veux pour preuve ce joli petit speedtest.

Donc je lui demande, je lui refait confirmer plusieurs fois que je resterais bien à 300mbps, l'ancienne offre souscrite en 2013.

Deux heures plus tard.

Ooooh, 200mbps.

Bref, on m'as vendu du vent et ils savent même pas ce qu'ils vendent.

Après 30 minutes à me balader entre le service commercial qui comprend pas, et le service technique qui comprend toujours pas,
On m'explique que les offres sont faites comme ça, qu'on m'as mal renseigné, et que voilà, je l'ai dans l'os.

Payer 3€ moins cher pour 200mbps ? Pourquoi pas.
Mais juste pour le principe, on me promet 300, j'aimerais bien les récupérer.

Bon, ça fait que deux heures, faut attendre, faut voir ... Mais j'obtiendrais réparation.
 :-X

Maintenant, j'aimerais savoir quels conseils vous pouvez me donner ?
Je dois appeler le service résiliation directement ou bien dénoncer le contrat ?
Donnez moi vos conseils :D

(en vrai je suis dans un état de souffrance psychologique).

pioup

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Ou comment SFR me bride à 200mbps
« Réponse #1 le: 23 mai 2016 à 22:17:25 »
Il n'existe plus de forfait à 300Mb/s chez sfr à ma connaissance donc à ta place je tenterais le service résiliation (ils ont forcèment plus de possibilité que le service commercial) voir s'ils peuvent repasser sur un ancien forfait

Nico

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Ou comment SFR me bride à 200mbps
« Réponse #2 le: 24 mai 2016 à 08:05:04 »
Ou un forfait 400M...

(ça me semble presque rapide quand même pour valider le changement et faire le reprovisioning, mais peut-être)

pioup

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Ou comment SFR me bride à 200mbps
« Réponse #3 le: 24 mai 2016 à 09:01:26 »
le forfait 400Mb/s a disparu depuis le changement de forfait et le passage au 1Gb/s en FTTLA j'ai l'impression. Le site sfr me propose uniquement 100,200 et 1Gb/s en FTTH quand je fais le test d'éligibilité sfr sur une adresse FTTH.

Tiwy57

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Ou comment SFR me bride à 200mbps
« Réponse #4 le: 24 mai 2016 à 09:02:42 »
Ils sont très rapide pour certaines choses  ;D
Pour moi, y'a rien dans les options de changement d'offre (juste 200mbps, 1gbps)
Encore pire si je fais une nouvelle souscription, vu que je suis sur une zone NC, là c'est du 100mbps. Hors de question.

Breizh 29

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Ou comment SFR me bride à 200mbps
« Réponse #5 le: 24 mai 2016 à 09:09:53 »
Et tu paies combien pour ce forfait si ce n'est pas indiscret ?

Tiwy57

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Ou comment SFR me bride à 200mbps
« Réponse #6 le: 24 mai 2016 à 09:21:16 »
Je suis passé de 41.96€ à 36.99€ (pendant 12 mois, puis 39.99€/mois).
Ancienne offre 300/50, qui n'arrêtait pas d'augmenter au fil des mois ...

Tiwy57

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Ou comment SFR me bride à 200mbps
« Réponse #7 le: 25 mai 2016 à 21:12:19 »
Bon, après quelques coups de fils, on me confirme donc que la rétractation vers 300/50 c'est plus possible.
Seule chose, le mec qui m'as fait la migration m'avait pas précisé que j'étais ré-engagé pour 12 mois, donc j'ai pu négocier avec le service résiliation.

Au final, j'ai gagné ~10€/mois (29.99€ + 3€ pour la box), mais je conserve 200/50, vu que ça n'est plus commercialisable.
M'en sors pas trop mal encore. On verra dans un ans si ils proposent mieux  :)

Tiwy57

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Ou comment SFR me bride à 200mbps
« Réponse #8 le: 23 juin 2016 à 13:58:42 »
Alors là, je viens de reçevoir la facture, j'avoue n'y rien comprendre.
Et pourtant, je suis à 19.26€  ::)



underground78

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Ou comment SFR me bride à 200mbps
« Réponse #9 le: 23 juin 2016 à 18:43:06 »
En gros la technique c'est d'ajouter des options obligatoires pour justifier des hausses de tarif avec par dessus des astuces qui se rapprochent d'optimisations fiscales et des promos pour faire venir le chaland. NextInpact a publié une analyse (réservée aux abonnées actuellement) à ce sujet.