La Fibre
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Débit fibre SFR => Discussion démarrée par: Stephane28 le 25 juillet 2017 à 10:58:36
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Bonjour a tous,
La fibre venant d'etre deployee sur Gallardon, je viens de m'abonner a l'offre fibre Power (SILVER ??).
Avant j'etais chez Orange, avec la TV, Warcraft sur l'ordi (en WIFI) et les enfants sur les tablettes tout le monde etait content.
Depuis que je suis chez SFR (6 juin) c'est une catastrophe : je ne peux plus jouer a Warcraft en meme temps que la TV est allume, la TV coupe le soir vers 21H00 (hier et avant hier) et les enfants ne peuvent pas aller sur Netflix en meme temps.
Aussi j'ai contacte le service clients puis le service techniques et cela n'a rien donne (ils m'ont fait refaire les eternels tests de redemarrage).
Hier, le service technique m'a dit qu'il m'envoyait une nouvelle box afin de regler le probleme.
J'utilise un iMac et j'ai joint mon test de debit de ce matin (wifi eteinte, tous les RJ45 debranches).
Je ne suis pas satisfait non plus de l'installation, les techniciens ont vampirise mon reseau telephonique de la maison (au lieu de poser une prise a cote comme demande) et ont laisse les fils a l'air libre (voir photos).
En lisant ce forum, j'ai vu des specialistes trouver des solutions et reussir a regler des problemes la ou les services clients et techniques etaient perdus.
Je remercie par avance toutes les personnes qui pourront m'aider à avoir le debit et les prestations pour lesquels je paye.
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Y a pas un switch perso quelque part ?
Le imac est branché directement au routeur SFR ?
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Pas de switch, l'iMac est a 20 cm de la box avec le RJ 45 fourni par SFR.
J'essaye d'installer un unbuntu sur mon vieux eepc de 2010 histoire de refaire des tests mais je ne pense pas que changer d'OS va me faire gagner 500Mb/s.
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C'est quoi comme modèle d'iMac ?
Il faut un PC récent/puissant pour réaliser un test de débit à 1Gbps.
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Netflix est regardé sur quel support ? TV connecté en rj45 ou wifi (via cpl ? ) Sur tablette ? Smartphone ?
Dans le cas du wifi, faut vérifier de ne pas être en wifi B par exemple.
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L'iMac est un vieux de 2007.
Netflix est regarde sur les iPads de 2015/2016 en wifi.
Il n'y a pas de CPL a la maison, le RJ 45 pour relier la box a la TV doit faire 5 metres.
L'EEPC est un SONY de 2010, pas recent non plus.
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Regarde sur les ipad à quelle réseau ils sont connecté ? (ça existe toujours le réseau sfr gratuit qui est très lent ?)
Et si ils sont sur le bon réseau (le tient donc) si ils sont en B/G/N/ou AC ?
Et sur ton Imac, ça coupe Netflix ?
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L'iMac est un vieux de 2007.
Donc le débit n'est pas forcement choquant.
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Mais que Netflix soit ko... Un speedtest sur les tablettes en même temps ça donne quoi ?
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Je dirais même un speedtest tablettes et imac en même temps !
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Quelle box as tu ? La blanche ou la noire ? (je parle de la box carrée qui fait router sur laquelle l'ont est directement connecté)
Pour le Wi-Fi est ce que tu as les 2 réseaux 2,4 GHz et 5 GHz avec des noms différents ? Pour forcer les iPad sur le 5 GHz ?
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Bonjour,
J'ai la box noire.
Voici les tests effectues ce matin en meme temps :
ipad 3 en wifi 5Ghz
https://pic.nperf.com/r/153441173-6Kg9UIXc.png
iMac en RJ45
https://pic.nperf.com/r/153441276-mSvY5ULS.png
iphone 6S en wifi 2,4Ghz
edit : voici le test sur iMac en RJ 45 effectue en solo ;
https://pic.nperf.com/r/153446007-uFQFi9ay.png
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Je ne connais pas la box noire, mais la box blanche ne brille pas par la qualité de son wifi ..
et comme ton imac en filaire commence à dater .. c'est dur de savoir si le problème vient de la box/ont/configuration ou si c'est le wifi qui n'est pas performant.
Tu obtiens les mêmes résultats avec ton iphone 6S en wifi 2,4 GHz et les ipad en 5 GHz ?
On ne voit pas le test de l'iphone 6s sur la page précédente.
Il y a bien 2 réseaux distincts ? (Edit : d'après la doc SFR oui).
Si tu testes avec l'iphone en 2,4 GHz et avec le même iphone en 5 GHz tu obtiens les mêmes résultats ?
Tu testes dans la même pièce que la box ?
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Oui bon ipad3 sur le wifi 5GHz à 70 Mbps on est proche du débit pratique en wifi 2.4GHz.
En pratique, si on est dans la même pièce et en solo sur le 5GHz, on devrait monter à plus de 100 Mbps ...
Puis aussi, iPad3 + iMac ~ 105 Mbps soit peu ou prou égal au test iMac en RJ45 seul (104 Mbps).
Enfin, si sur les usages en ayant juste changé d'opérateurs (et donc de Box) tu vois une dégradation, on peut raisonnablement penser que le problème est côté réseau ...
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LA box de SFR ne manque pas de critique sur la qualité de son wifi ... (comparé aux autres box du marché ...)
Edit : surtout pour les anciennes boxs (NB6, NB6V)
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La nouvelle aussi ?
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Je cherche justement depuis tout à l'heure.
Absolument aucun test du wifi n'a été fait par aucun site ...
De ce que je lis sur les forums, personne ne vante son wifi non plus ..
J'ai modifié mon post ci-dessus car au final c'est vrai, aucune info fiable sur la NB6VAC
@Stephane28, pour ton wifi 5 GHz, quel est la large de bande actuelle ? https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-plus-de-sfr/gerer-wifi-interface-web-192.html
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Merci a tous pour vos reponses.
Le reseau 5Ghz est regle sur 80Mhz.
J'ai effectue tous les tests a moins de 1 metre de la box.
Comme l'a dit Kazyor mon materiel n'a pas change.
Je suis passe de l'adsl a la fibre et au lieu d'etre 20 fois plus rapide, ma connexion est 2 fois plus lente.
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Comme l'a dit Kazyor mon materiel n'a pas change.
Je suis passe de l'adsl a la fibre et au lieu d'etre 20 fois plus rapide, ma connexion est 2 fois plus lente.
La box de l'opérateur si ...
Je suis passé de la NB6 de SFR à la livebox play et je peux te dire que le wifi de la livebox play (même en 2,4 GHz) est nettement meilleur.
En ADSL tu avais combien ? ici tu as jusqu'à 100 Mbits, donc c'est plus rapide que l'ADSL ...
Tu ne peux pas te faire prêter un pc portable récent pour voir quel débit tu obtiens avec ? histoire de voir une bonne foi pour toute, si c'est le wifi de la box qui pêche ou la liaison ftth.
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+1, ça me semblerait bien dans un premier temps d'identifier si la liaison FTTH fonctionne correctement ou pas. Et pour ça il faut un PC puissant connecté en ethernet (sans antivirus a la con etc etc etc).
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PC portable récent du boulot ? D'un voisin ? D'un ami ? D'un membre de la famille ?
Sur Amazon avec retour dans les 30 jours ? :D
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avec le wifi de mon tel sur la neufbox n6ac
(https://www.speedtest.net/android/3062098297.png)
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Voisin, ami famille Oui.
Boulot à condition qu'il n'y ait pas un antivirus/proxy/autre de base installé sur le PC.
Amazon 30 jours .. Il faut payer les frais de ports retour non ?
Généralement, on a toujours moyen de se procurer un pc pas trop vieux ..
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avec le wifi de mon tel sur la neufbox n6ac
Donc RAS sur le WiFi de la dernière box.
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safe = Stephane28 ?
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Non non, mais c'était pour confirmer qu'il est possible d'avoir des débits tout à fait normaux en WiFi avec la dernière box (NB6VAC).
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Oui, RAS sur le wifi de la box NB6VAC je ne l'ai pas précisé, mais c'est celle que j'ai ...
Alors oui, je ne le trouve pas OUF en porté, mais à 1 mètre, les débits ne sont pas non plus degeu (du moins pour l'utilisation que j'en ai).
Avec mon "vieux" S6, je suis largement au dessus de 100 Mbps. Sauf quand j'avais un bug (cf. en PJ) ;D
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Le téléphone qui vient du futur !
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Je ne vais peut être pas lâcher la LB4 pour une NB6 Évolution (Série limitée SFR à 24.99+5) ... ???
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Je ne vais peut être pas lâcher la LB4 pour une NB6 Évolution (Série limitée SFR à 24.99+5) ... ???
C'est la NB6VAC sur l'offre série limité;) Elle semble avoir un débit correct en wifi. Après, aussi bien que la LB4, il me semble que c'est compliqué de trouver identique sur une box opérateur à l'heure actuelle. Mais la NB6VAC a l'air d'être égale au moins à la LB PLay.
Sinon, j'aimerai bien quand même voir un test en éthernet avec un pc récent, histoire de voir si c'est un problème de configuration ou pas.
L'ipad3 qui date de début 2012 n'a peut être pas de quoi tenir 200 Mbits en wifi ..
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Ah bon, l'ac n'est pas apparu avec la Plus ? sur l'Evolution c'est du n et c'est à proprio celle livrée -en fibre- avec la Série Limitée
Bon dernière réponse même si c'est déjà HS.
Chez SFR
NB6 / NB6V => Box planche, Wifi n, 2,4 GHZ
NB6VAC (Box plus) => Box noire , wifi ac, 2,4 et 5 GHz.
Dans l'offre limitée, on voit bien que c'est la box noire et pas la blanche donc pour moi tu as le wifi dual band.
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Je viens de recevoir la nouvelle box (la meme NB6VAC) et voici les tests :
avec l'ancienne box https://www.nperf.com/r/154338207-FQVpJwBG
avec la nouvelle https://www.nperf.com/r/154367014-sh66QQP7
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Salut Stéphane,
Peux tu préciser où tu te situes sur Gallardon? en MP si tu le souhaites.
Tes données ONT ne me choque pas. Versions pareilles que les miennes, intensités similaires.
Pour ma part la box noire (NB6VAC donc) fonctionne très bien, le WiFi parfaitement, le décodeur aussi (en rj45). Rien a voir avec les anciennes générations (comparé avec les voisins).
J'entends bien qu'avec un config ADSL tu étais plus satisfait et je ne vois pas pourquoi ça serait pire avec ton matériel (s), et quelque soit ce que tu utilises pour tes nperf c'est similaire.
Mais effectivement il faudrait un ordi récent pour totalement t'assurer du hard.
ça sent vraiment le soucis en amont de l'ONT
As-tu effectué un diag complet via l'interface de ta box? Home > Maintenance > Diagnostic y compris "information ONT"
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=>ULEX MP envoye.
Voici le dernier diagnostique de l'ONT :
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Bonsoir Stéphane,
ok pour ton MP.
Tu es donc à proximité immédiate du NRO :o (pas loin de la mère aux cailles) avec une intensité inférieure à la mienne alors que je suis à l'opposé (côté Carrefour Market). C'est dingue. Bon maintenant à relativiser c'est de la fibre et je serais pas étonné que tu passes par le shelter de la mairie.
Donc confirmes-tu que ton diag et au besoin reboot de ONT + Box ne change rien?
Je veux bien te proposer mon aide avec PC portable de test, mais j'ai l'impression que ça ne va pas changer grand chose.
Tes résultats ONT démontrent qu'il n'y a aucuns pb de raccordement, alors à moins d'un soucis réseau interne, je reste persuadé que c'est bien du côté config NRO qu'il faut chercher, et tu as un débit bien moindre que le mien avant intervention de Kayzor (je suis passé de 160 à > 500), et quand bien même le débit actuel de ta ligne reste plus important que ton adsl, tu ne devrais pas souffrir les perturbations que tu remontes.
Une demande de downgrade puis upgrade pourrait aider...
Dis moi & bon courage
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C'est vrai qu'avec Orange j'etais a 800 metres du NRO et en VDSL2 ca depotait.
J'ai tout debranche/rebranche lors de l'installation de la nouvelle box, rien n'a change.
Je t'ai envoye un MP pour la visite.
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Bonjour, nouveau test effectue ce matin, apres 30 minutes avec le service technique :
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Bonjour, nouveau test effectue ce matin, apres 30 minutes avec le service technique
As-tu essayé de demander le support niveau 2 FTTH ?
Comme tu es voisin de Ulex (même zone géo), une fois que ton cas est pris en compte par ce support, tu peux leur suggérer :
- De faire un downgrade / upgrade de ton débit via leur outil cerbere
- De lancer un "killbill" ...
Bonjour,
En effet, l'appel au 1023 est inévitable.
Le plus d'infos tu auras, le mieux ce sera.
Une fois que tu auras un niveau "expert" en interlocuteur, tu peux leur suggérer une modification de débit (DOWNGRADE puis UPGRADE) via leur outil interne cerbere.
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Je viens de raccrocher, mon dossier est desormais niveau 3 et un ingenieur doit me rappeler.
Wait and see
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Salut Stéphane,
Désolé je suis en congés, et bien loin ;) si pas d'avancée de ton côté à mon retour mon offre de passer avec ordi de test reste valable, mais pas avant seconde quinzaine.
Ça sera que du constat, donc Kayzor a raison, pour ma part un downgrade puis upgrade a résolu le problème.
Bon courage dans ta démarche !
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Dernieres nouvelles de SFR, le technicien niveau 3 m'a appele hier matin pour que l'on verifie ensemble.
J'etais configure en 100 (au lieu de 1 000) donc mon debit etait conforme aux reglages ...
Il a modifie en 1 000 et m'a demande d'attendre 1 heure pour refaire des tests.
Ce matin j'ai tout reboote et je suis a 133 en up sur mon iMac de 2007.
Du coup j'ai fait des tests sur ma PS4 et la j'ai un debit de 300 (avant c'etait 100 comme sur l'iMac).
Donc j'ai bien une amelioration de la vitesse mais je suis tres loin du debit theorique (1 000) ou de celui de mes voisins (650 pour Ulex).
Pour l'installation a reprendre, j'ai un ticket d'ouvert ...