Auteur Sujet: Nouveau client fibre Power sur Gallardon (Lu 9018 fois)

Stephane28 · « **Réponse #36 le:** 02 août 2017 à 09:14:05 »

Bonjour, nouveau test effectue ce matin, apres 30 minutes avec le service technique :

kazyor · « **Réponse #37 le:** 02 août 2017 à 14:37:27 »

Citation de: Stephane28 le 02 août 2017 à 09:14:05

Bonjour, nouveau test effectue ce matin, apres 30 minutes avec le service technique

As-tu essayé de demander le support niveau 2 FTTH ?
Comme tu es voisin de Ulex (même zone géo), une fois que ton cas est pris en compte par ce support, tu peux leur suggérer :

De faire un downgrade / upgrade de ton débit via leur outil cerbere
De lancer un "killbill" ...

Citation de: kazyor le 12 juin 2017 à 20:44:26

Bonjour,

En effet, l'appel au 1023 est inévitable.
Le plus d'infos tu auras, le mieux ce sera.

Une fois que tu auras un niveau "expert" en interlocuteur, tu peux leur suggérer une modification de débit (DOWNGRADE puis UPGRADE) via leur outil interne cerbere.

Stephane28 · « **Réponse #38 le:** 02 août 2017 à 15:10:08 »

Je viens de raccrocher, mon dossier est desormais niveau 3 et un ingenieur doit me rappeler.

Wait and see

ulex · « **Réponse #39 le:** 04 août 2017 à 00:46:43 »

Salut Stéphane,
Désolé je suis en congés, et bien loin

si pas d'avancée de ton côté à mon retour mon offre de passer avec ordi de test reste valable, mais pas avant seconde quinzaine.
Ça sera que du constat, donc Kayzor a raison, pour ma part un downgrade puis upgrade a résolu le problème.
Bon courage dans ta démarche !

Stephane28 · « **Réponse #40 le:** 25 août 2017 à 09:53:33 »

Dernieres nouvelles de SFR, le technicien niveau 3 m'a appele hier matin pour que l'on verifie ensemble.
J'etais configure en 100 (au lieu de 1 000) donc mon debit etait conforme aux reglages ...
Il a modifie en 1 000 et m'a demande d'attendre 1 heure pour refaire des tests.
Ce matin j'ai tout reboote et je suis a 133 en up sur mon iMac de 2007.
Du coup j'ai fait des tests sur ma PS4 et la j'ai un debit de 300 (avant c'etait 100 comme sur l'iMac).

Donc j'ai bien une amelioration de la vitesse mais je suis tres loin du debit theorique (1 000) ou de celui de mes voisins (650 pour Ulex).

Pour l'installation a reprendre, j'ai un ticket d'ouvert ...