La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Débit fibre SFR => Discussion démarrée par: PTrollHan le 09 mai 2018 à 13:46:19
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Bonjour à tous,
La fibre est arrivé dans ma petite ville de campagne il y a 1 mois.
J’ai reçu un mail de SFR me disant que je suis éligible à leur offre 1Giga, étant chez Free ADSL, j’ai volontié accepté l’offre RedBySFR avec l’option Débit Plus à 5€/mois pour avoir ces 1Giga.
Le technicien est venu installer le matériel et est parti sans que rien ne fonctionne car il y avait apparemment un problème de synchronisation. Je suis resté une semaine sans internet puis un autre technicien a bidouillé dans l’armoire dans ma rue et j’ai pu avoir internet.
Je me suis rendu compte que mon débit descendant était en moyenne de 140 mega et montant de 180 mega (Très loin du Giga...) j’ai contacté le SAV qui depuis 3 semaines me ballade en me disant qu’un technicien de niveau 3 doit s’occuper de mon dossier, que je suis bien enregistré sur mon compte en 1Giga, etc...
Je m’aperçois sur l’interface TV que je suis en 200 000Kbps et qu’en info sur mon ONT que la version de secours a l’air plus récente que celle actuelle, est-ce normal ?
Version principale 3FE7SW0401001C
Version de secours 3FE7SW04030009
J’ai tenté des reboots (box, ONT, Décodeur) mais rien à faire.
Je ne sais plus trop quoi faire pour le faire entendre car je reste persuadé que c’est un problème de configuration, sinon pourquoi mon upload serait supérieur à mon download.
Si vous avez des idées, je suis preneur.
Merci d’avance
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Et voilà sur l’interface de ma TV.
Sachant que je suis sur la dernière box plus de couleur noir, idem pour le boîtier ONT.
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Bonjour,
Dans quelle condition a été fait le test de débit ?
Il faut le réaliser en étant connecté par câble (en directe, pas à travers un cpl).
Essayez aussi de faire un test de débit en mode sans échec avec prise en charge du réseau, pour s'assurer qu'aucun logiciel présent sur l'ordinateur ne limite le débit (anti-virus par exemple).
Vérifiez aussi sur votre compte RED que l'option débit plus est bien active.
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Et pour atteindre le 1gbps, il faut accessoirement aussi avoir le matériel qui va bien (cpu ,disque 'rapides')
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Bonjour,
J’ai fais tous les test possible et imaginable avec le SC.
J’ai débranché tout les RJ45, coupé le WiFi, branché mon MacBook en RJ45 directement sur la box et j’ai toujours les mêmes résultats. 140 mega maximum, depuis la mire et speedtest et à n’importe quelle heure (matin, AM, Soir, Nuit)
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En ce qui concerne l’Option, oui elle a été souscrite directement lors de mon abonnement à la fibre, j’ai demandé à vérifier le fichier de configuration, je suis bien en 1000-200 apparemment.
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Un technicien est déjà repassé chez moi pour refaire ce que le SC m’avait fait faire une bonne 10ene de fois par téléphone, mais rien de plus.
Voilà une capture des infos de mon ONT.
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(disque 'rapides')
Les SpeedTests n'utilisent pas le stockage en général
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Le 200000 kbps est normal. J’ai la même chose avec 1gbps actif sur ma ligne.
99% des problèmes de débit en fibre proviennent du matériel de l’abonné.
Tu peux donner les caractéristiques de ton mac ( âge, processeur, ....)
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Pourais-tu faire un test avec SpeedTest ? (sélectionne le serveur de Massy pour avoir un serveur 10 Gb/s)
Il consomme moins de CPU que nPerf que tu as utilisé et donc permettrait d'avoir un meilleur débit si c'est le CPU de ton mac qui limite le débit.
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Et voilà pour le test sur speedtest avec Massy.
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Si le débit reste faible peu importe l'heure, on peut écarter l'hypothèse d'une saturation, ça renforce l'idée que le problème est sur votre matériel.
Avez-vous un autre ordinateur avec lequel il serait possible de tester le débit ? Ou alors un téléphone récent qui supporte le wifi AC, ça ne permettra pas d'atteindre le giga mais cela devrait dépasser les 200 mbps (en étant près de la box).
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Cela ressemble a un débit de WiFi : je te recommande de tester ton débit après avoir coupé le WiFi sur ta box pour être sur que le mac ne s'y connecte pas.
Quelle est ton CPU ? (il faut la référence complète pour retrouver sa ficher sur le site d'Intel)
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De plus, l'encart de publicité que l'on voit sur le screen, détecte que c'est un Mac via l'user agent de Safari.
Je penche pour un Mac assez ancien qui n'a pas de SSD, avec un CPU faiblard.
La plupart des Mac des générations précédentes sont en HDD 5400 tr/m... une bouse quoi.
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Le disque n'interviens pas dans les tests de débit, mais pour faire 1 Gb/s sur un portable, il faut un Core i7 basse consommation de 5ème génération (ce sont des CPU avec seulement deux cœurs sauf pour la 8ème génération).
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La plupart des Mac des générations précédentes sont en HDD 5400 tr/m... une bouse quoi.
C'est faux, ça fait depuis 2010 que les SSD ont pris place dans les différentes gammes, et dans la gamme Pro, les quelques DD qui restaient (hors entrée de gamme) étaient des 7200 tr/min.
Et quand bien même ça serait vrai, les speed test ne tirent presque pas sur les HD, et un HD 5400 tr/min est capable de sortir bien mieux que 200 MBits/s (~25 Mo/sec) en séquentiel (au moins le double), surtout sur les densités élevées.
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J'ai acheté un MBP mid-2012 à l'époque, et j'ai bel et bien eu un 5400...
::)
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J'ai acheté un MBP mid-2012 à l'époque, et j'ai bel et bien eu un 5400...
::)
Relis : en entrée de gamme. Il existait des SSD et des HD 7200 tr/min sur ce modèle. Ensuite, on le dit, on le répète, ça n'a aucune incidence sur les speedtest.
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Bonsoir,
Je vois que ça flood sévère ;)
J’ai l’impression d’etre Au tel avec le SC qui me prend pour un newbies :P
Alors oui c’est bien un MacBook, de 2013, avec 6Go de RAM et un SSD 250Go pour plus de fluidité... il est donc largement capable d’aller chercher le Giga de connexion.
De plus, j’ai un IPad + un iPad Mini + un iPhone 7 qui sont eux aussi capable d’aller me dire (même en WiFi) si ma connexion pousse au delà des 200mb/s vu que tous sont en Wifi N et/ou AC. J’ai également une XBOX One branchée directement en RJ45 SFTP Cat.7 sur lequel j’ai fais plusieurss test de download de different jeux afin de voir selon les serveurs à combien cela montait et malheureusement, jamais au dessus de quelques pointes à 180Mb/s, mais plutôt avec une moyenne de 150Mb/s.
C’est la raison pour laquelle je persiste à penser que mon option « débit plus » n’est pas active ou mal parametré...
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Le ping de 10ms m'intrigue (j'ai 4ms au même test).
Et puisque tu n'as pas masqué ton IP, j'ai testé : j'ai une moyenne de 14ms vers ton IP (et presque pareil vers la passerelle 78.122.244.1, ou d'autres IP dans la plage), alors que je suis un sur un NRO très proche ! Même si ça repasse par Beauvais et Paris (ce qui serait dommage), c'est bizarre.
~ ᐅ mtr -rwc100 78.122.244.1
Start: 2018-05-10T04:29:18+0200
HOST: TR Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- box 0.0% 100 0.3 0.3 0.2 1.5 0.2
2.|-- ??? 100.0 100 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
3.|-- 110.42.154.77.rev.sfr.net 0.0% 100 3.9 6.7 1.4 130.1 15.1
4.|-- 157.128.136.77.rev.sfr.net 0.0% 100 9.7 10.7 8.3 14.7 1.4
5.|-- 1.244.122.78.rev.sfr.net 0.0% 100 11.1 13.0 10.8 15.8 1.4
~ ᐅ mtr -rwc100 78.122.244.xx
Start: 2018-05-10T04:42:58+0200
HOST: TR Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- box 0.0% 100 0.3 0.3 0.2 1.3 0.1
2.|-- ??? 100.0 100 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
3.|-- 110.42.154.77.rev.sfr.net 0.0% 100 2.8 7.8 1.4 127.8 16.0
4.|-- 157.128.136.77.rev.sfr.net 0.0% 100 8.8 10.4 8.3 13.6 1.4
5.|-- 85.247.96.84.rev.sfr.net 0.0% 100 16.0 94.3 10.9 2423. 352.7
6.|-- xx.244.122.78.rev.sfr.net 54.0% 100 15.1 14.3 12.0 18.3 1.5
92.95.55.1 ne répond quasiment jamais, et 77.154.42.110/84.96.247.85 pas super bien, donc ça ne facilite pas l'analyse, mais je suis surpris que ce soit aussi mauvais pour 77.136.128.157.
Les 54% de pertes vue par mtr sur ta box ne sont pas forcèment un problème, tout semble normal avec un simple ping.
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Je suis dans le meme cas que toi dans le 93.
Ma ligne FTTH installée le 08/05 plafonne à 200/200 malgré que j'ai pris l'option "Débit Plus"... Quand tu contactes l'assistance , c'est limite s'ils connaissent cette option :(
Pour info dans mon espace client , l'option est bien présente.
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Si jamais c'est un problème de provisioning, et que le service client ne comprend rien, le mieux dans ce cas de figure est de résilier l'option, patienter 1 semaine, puis de la réactiver, et de patienter quelques heures le temps que l'info se propage. Je suis passé de cette manière de l'ancien débit "Debit Plus" (400/120), au nouveau (1000/250).
Après, j'ai lu que ça pouvait faire perdre le tarif promotionnel dans certains cas de figure, donc faut bien faire attention, si vous êtes dans ce cas de figure ;)
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De toute façon tant qu'aucun test n'aura été effectué sur un ordinateur récent (3 ans max?) en RJ45, vous n'aurez aucune certitude.
Le WIFI c'est daubesque, surtout sur les matériels Apple.
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@PTrollHan
avez vous fait le test par cable RJ45 ?
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Bonjour,
Oui.
- Wifi déconnecté
- Tous les câbles RJ45 derrière ma box débranché (sauf l’ONT bien sûr)
- Ordinateur connecté directement en RJ45 Cat.7 STP 10Gb/s sur la box
- Avec un MacBook ethernet 1Gb/s
En revanche, j’ai réussi à avoir un portable Windows avec ethernet 1Gb/s
Bizarrement j’ai réussi à avoir une pointe à 300Mb/s, ce qui signifie donc que l’option débit plus est bien actif.
Néanmoins, 300Mb/s contre les 800-1000Mb/s attendus, ça fait une énorme différence.
Je ne sais donc pas quoi faire...
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Pour info je viens de faire un nperf sur mon macbook retina de 2015 (ssd) wifi AC
a 2m du routeur WiFi, j'ai un magnifique 200 Mbps/140 Mbps
Un PC récent branché en RJ45: 940/190
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Par contre, sur la plupart des test avec le Portable Windows, j’obtiens des résultats de ce genre :
- 67/176
- 124/153
- 78/183
- 57/169
Et sur mire.sfr.fr
- 308/174
- 322/178
Et mon ressentis sur la navigation correspond plus à une connexion de 50Mb/s que de 300Mb/s
C’est lent, ça manque de réactivité, un fichier test de download pour un fichier de 5giga en HTTP mets 14 minutes...
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Sur le portable Windows, avez vous démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau?
Il serait intéressant dans la mesure du possible de tester votre matériel sur une ligne fibre d'un de vos voisins pour lequel vous savez que le débit 1GB est bien obtenu...
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Mon village vient à peine de passer à la fibre, il n’y a pas grand monde pour le moment de raccordé. Je ne sais donc pas qui l’est.
J’essaierai de faire les test dimanche soir en mode sans échec.
Par contre en faisant un Ping sur www.google.fr, j’obtiens 12ms et sur www.yahoo.fr je suis à 23ms ce qui me paraît plutôt élevé car de mémoire chez Free ADSL j’étais avec le même matériel (MacBook) a 2ms et 3ms.
A quoi cela pourrait être dû ?
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avez vous déconnecter l anti virus puisque 60% des AV bride la connexion ?
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Je n’ai pas d’antivirus sur ce PC et le firewall Windows est désactivé également.
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Et mon ressentis sur la navigation correspond plus à une connexion de 50Mb/s que de 300Mb/s
C’est lent, ça manque de réactivité, un fichier test de download pour un fichier de 5giga en HTTP mets 14 minutes...
Même à 10Mbs, tu ne verrais aucune différence en navigation (mais en téléchargement, si).
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Effectivement, la réactivité est plus influencée par les performances de l’ordinateur.
Néanmoins 14 minutes pour 5 Giga fait 99,20 Mo/s si je ne me trompe pas.
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Mon village vient à peine de passer à la fibre, il n’y a pas grand monde pour le moment de raccordé. Je ne sais donc pas qui l’est.
Tout Fosseuse n'est même pas éligible, ce qui est étrange vu la taille du village, je ne vois pas vraiment de raisons d'étaler les dates d'éligibilité...
Mais ce qui compte, c'est le NRO de Méru. Les pings que je fais vers lui me semblent mauvais, il y a peut-être un problème de réseau SFR (collecte insuffisante, bug, ...), qui n'aurait donc rien à voir avec une ligne en particulier.
Par contre en faisant un Ping sur www.google.fr, j’obtiens 12ms et sur www.yahoo.fr je suis à 23ms ce qui me paraît plutôt élevé car de mémoire chez Free ADSL j’étais avec le même matériel (MacBook) a 2ms et 3ms.
Pour www.google.fr, les DNS de SFR renvoient parfois vers Amsterdam, là actuellement vers Paris (216.58.204.99) j'ai une moyenne de 6ms.
SFR n'est pas bon côté latence sur leur réseau par rapport à Free ici :
- Depuis Chambly, ils passeraient par Beauvais (et ensuite je ne sais pas) alors que Free faisait Chambly => Mours => Courbevoie ou Paris, mais ça ne justifie pas tout
- On a vu avec la coupure au début de l'année que le nord de l'Oise passe par Lille !
Néanmoins 14 minutes pour 5 Giga fait 99,20 Mo/s si je ne me trompe pas.
Heu... 5 Go en 14 minutes ça fait 6Mo/s, soit 48Mbps.
Tu as testé avec http://ipv4.bouygues.testdebit.info/10G.iso, si possible avec curl en ligne de commande (le plus sûr étant sous Linux, sur Mac je ne sais pas, sou Windows l'antivirus et les paramètres peuvent influer, et Windows 7 est à éviter car il a du mal dès que la latence augmente) ?
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Voilà ce que donne le test sous curl en mode sans échec.
- Uniquement avec le câble ethernet directement à la box, le reste débranché.
- Wifi Coupé
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C'est effectivement un peu bizarre comme résultat, normalement on a 100Mo/s environ (c'est ce que j'ai à l'instant).
Quelle version de Windows ?
Que donne un ping vers ce même serveur ?
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Le WIFI c'est daubesque, surtout sur les matériels Apple.
Ah bon? Source?
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De toute façon tant qu'aucun test n'aura été effectué sur un ordinateur récent (3 ans max?) en RJ45, vous n'aurez aucune certitude.
Le WIFI c'est daubesque, surtout sur les matériels Apple.
En quoi le WIFI est "daubesque" sur les matériels Apple ? Sur mes tests en FttH Orange, 450 à 500 Mb sur l'iPhone, un peu plus de 500 sur l'iPad et 600-700 sur mon Mac. Je serais très curieux d'avoir plus d'informations à ce sujet...
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Je suis d'accord.
Sans argument, ça fait un peu troll ! ::)
Le constructeur n'a rien à voir avec la qualité du réseau Wifi.
Pour ma part, je parlerai plutôt de prise en charge des dernières normes 802.11 du côté de l'AP et du périphérique utilisé en premier lieu car le AC avec beamforming et MIMO c'est tout de même plus rapide que du N sans vrai beamforming avec une seule antenne non ?
Et puis n'oublions pas en passant la distance, les interférences et la puissance de calcul du périphérique.
Ça en fait des paramètres pour parler de daube à propos de quelque chose tout de même !