Still alive!
curieux de connaître ce process via MP si tu le souhaites.
Je ne sais quel CRM est utilisé par le support client. Pour la plateforme d'appel, ça serait simple de donner un N° de dossier au client (service request), dossier qui peut être clos par téléphone le cas échéant où donner lieu à une intervention où un échange standard (service order), dans tous les cas consultable par n'importe quel "qualifier" en ligne avec historique.
Sans l'obtention d'un numéro de suivi, les clients se sentent balladés, et chaque appel d'être un nouveau chemin de croix.
Donc c'est soit c'est des outils pas adaptés, soit un manque d'investissement (pour ma part je considère l'abonnement comme un contrat), soit une décision délibérée. Il y a un gros axe d'amélioration, ne serait-ce pour l'image, et ce, quelque soit la politique derrière.
SFR ne peut reposer son service uniquement sur du Tier One externalisé
Même si, pour ma part, SFR investit et pourrait prendre ses concurrents à revers, pour l'instant recommander SFR, c'est recommander la roulette russe.
Demain si je relance une consultation pour les opérateurs sur la flotte de mobile, ben basiquement, l'expérience en tant que client lambda, quand bien même avec une offre commerciale intéressante ne me fera pas prendre de risque avec des ingénieurs et commerciaux de terrains qui doivent être connectés en permanence.
Un long laïus pour pas grand chose
on verra bien la suite des évenements, merci pour ton implication trés appréciée.
Débit fibre SFR