La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Débit fibre SFR => Discussion démarrée par: ulex le 01 mars 2017 à 22:17:58
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Hello,
**Edit en RESOLU**
Je résume suite à un post sur ma localité qui tourne sur ma problématique.
A l'origine ADSL Orange à 8Mb down réel à 1M/S. Ultra stable.
Localité nouvellement fibrée > SFR only
SFR me confirme 1Gb > Prise contrat 1Gb avec nouvelle box et decodeur plus.
Fibre installée vendredi dernier par sous traitant via fourreau FT.
Test down dans les 200mB (Speedtest, Mire SFR, DébitInfo). Téléchargement fichier ISO pour test aux alentours de 18mB.
Le tech me prévient qu'il faut quelques jours pour que ça stabilise.
Rapidement chute à 160mB.
Si j'ai pris la fibre power, c'est pour avoir le débit max possible, sans attendre 1Gb effectif mais dans les 600/700. Sinon j'aurai opté pour un forfait type RED.
Ben là je paye du "Silver" pour moins que du low cost.
Je suis techniquement avancé en l'informatique et les réseaux (ancien boulot).
Et donc l'aventure SAV SFR commence, via twitter et 1023. Pour le coup c'est le 1023 qui s'avère le plus réactif.
Ecrire les échanges prendrait trop de place, j'ai eu le droit à la connexion electrique, les cables etc... avec multiples interlocuteurs.
OK je comprends les demandes de niveau 1 et j'y réponds agacé par le changement d'interlocuteurs.
Bref, ordi (plusieurs à mon actifs dont un dédié pour mes propres clients) connecté en direct sur la Box Plus (Wi-Fi désactivé, prises dédiées, autres RJ45 déconnectés, décodeur compris) essai (sans y croire) avec câbles cat 5a ou 6/a.
In fine: aucunes différences, donc je sais que la problématique n'est pas après la prise.
1023 passe au level 2, j'épargne le temps de la qualification, donne sur un plateau toutes les infos, résultat : un tech devrait passer ce vendredi.
Par contre je ne maîtrise pas la fibre et c'est là où je sollicite le forum.
Après différents essais et reboot le résultat est constant:
Rangement de l'ONT sur PON
O5
Intensité signal optique reçue
-26.79 dBm
Intensité signal optique transmise
2.93 dBm
BIAS
6.59 mA
L'intensité est donc à la limite, ceci peut expliquer un Down bas?
La fibre c'est du "ça marche ou pas"?:
Coté prise maison avant la jarretière vers l'ONT: je n'ai aucune idée si c'est du monobrin ou pas d'où la photo jointe. Impact?
Le raccordement effectué par le tech peut-il être remis en cause? Côté maison PTO ou dans la rue sous plaque?
Ou bêtement l'infrastructure mise en place par SFR n'a pas les reins assez solides? (alors qu'ils confirment l'éligibilité à 1Gb)
J'ai pas envie d'emmerder le sous traitant mais concrètement, comment je vérifie son travail?
Là je me mords les doigts de changer d'opérateur, et je suis toujours en période de rétractation, quitte à revenir sur ADSL en attendant la connexion fibre sur le NRA d'orange plutôt que de rester sur le NRO mis en place par SFR.
Merci pour votre aide.
Edit, faute d'orthographe dans le titre
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Tu es assez haut en affaiblissement, c'est 28db la limite : http://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/dossiers/fibre/synth_contraintes_ingenierie_reseau-sept2012.pdf
On va attendre la réponse des pros des réseaux du forum pour savoir si ça peut avoir un impact.
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Perso j'ai été emmerdé niveau débit mais pas avant -30dB... Du coup ça me semble pas un soucis ça.
La première question c'est : t'as ce soucis 24/24 ? Genre le matin c'est mieux ou pas ?
parce que si c'est nettement pas mieux, je doute que le problème soit sur la collecte par ex.
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A tout hasard quelle est la config du pc ?
Quel os ?
Quel anti-virus ?
Possible de tester avec une clé usb Linux ?
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@ Nico
Emmerdé après -30dB ça se traduit comment côté débit? ;D tu perdais combien?
parce que je suis sur du 160 quasi tout le temps. là, 23H00 je suis à 200. Pour répondre à ta question je vois pas de différence flagrante sur une journée.
Quand j'ai eu le rappel 1023, je suis monté qq minutes à plus de 400, j'ai faillit en pleurer :) le coup d'après < à 50.
D'ailleurs quand ils prennent la main sur la box à distance tu ne peux plus rentrer dans l'interface de gestion de la box (bouton WPS 5 secondes désactivé)
@Buddy,
Comme je l'ai signalé dans l'autre fil, le PC n'est pas en cause, les tests ont été menés sur:
Le PC du salon base ASUS Rog Rampage WIN10 monté maison sous Avast, Cable Cat 5E 1 mètre
le PC de travail: Workstation XEON WIN10 sous Kaspersky, normalement sur plug TP-Link 2000Mb mais également via câble Ethernet 10m Cat6A
le portable de test: win 7 pas d'A.V dessus, direct cable Cat 6A 1 mètre.
Test également de down sur NAS Synology.
Au 1023, ils vérifiaient les éléments connectés (en me citant la marque de la Workstation, puis du PC portable par exemple)
Je suis également certain des prises électriques: elles sont dédiées pour la box et l'ONT (mises en places pour la box précédente), j'ai un onduleur on-line pour le NAS mais là, pareil essais avec et sans: pas de différences. Et test mené sur une autre prise (circuit ordinaire salon a proximité), avec et sans rallonge: QUE DALLE! :).
Je te rassure pas de micro-onde ou autre appareil parasite à proximité :P
Test sur speedtest, mire adsl sfr et debit info, pas les mêmes résultats mais pas de différence significative.
Ma commune n'apparaît pas encore elligible sur la carte online SFR, mais encore aujourd'hui ils me confirment le 1G.
Donc je focalise sur la qualité de la jonction fibre ou bien ailleurs, à tort peut être...
Je suis surpris par le montage du boitier (d'où ma photo) d'où ma question sur monobrin, soudure etc...
c'est là où je me demande si SFR a survendu ou bien travail de raccordement pas assez qualitatif.
Merci pour vos commentaires & idées
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On peut être certain de sa configuration.
Toutefois un test avec un bon vieil ubuntu live n'est jamais inutile.
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Bonsoir Jojo78
Voilà:
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@ Nico
Emmerdé après -30dB ça se traduit comment côté débit? ;D tu perdais combien?
Entre -30 et -32dB ça passait de 300Mbps à <10Mbps. Mais bon t'as de la marge toi !
En plus le débit fluctuait avec l'atténuation, tu dis de ton côté qu'il fluctue sans que l'atténuation ne bouge.
Donc je focalise sur la qualité de la jonction fibre ou bien ailleurs, à tort peut être...
Je suis surpris par le montage du boitier (d'où ma photo) d'où ma question sur monobrin, soudure etc...
Qu'est-ce qui te surprend dans ce boîtier !? A première vue c'est propre. Et oui le FTTH c'est sur 1 fibres (à part à Pau en gros).
Ou bêtement l'infrastructure mise en place par SFR n'a pas les reins assez solides? (alors qu'ils confirment l'éligibilité à 1Gb)
Tu serais surement le premier à avoir ce genre de soucis, mais on ne sait jamais.
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Merci pour tes réponses.
Mais si ce n'est pas l'atténuation, pas la prise...ou l'infrastructure, que reste-t-il?
Sur twitter j'obtiens le commentaire: "De ce que je vois, votre ligne est actuellement configurée sur un profil de débit de 200 Mbps. De tte façon, une intervention auprès de niveau 2 a été ouverte sur votre ligne"
La ligne est configurée... ben j'aimerai savoir qui configure et où ???
Ok le tech passe demain à partir de 11H30, on verra ce qu'il fera.
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La ligne est configurée... ben j'aimerai savoir qui configure et où ???
Il me semblait que SFR avait supprimé çà, mais par exemple chez ORange où tu as 100/200/500 Mbits (officiellement), beh tu as un fichier de config dans l'ONT qui limite le débit en fonction du forfait souscrit. Donc c'est configuré dans le SI de l'opérateur. (comme ils configurent les droits TV auquel tu as droit).
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Chez SFR tu peux toujours souscrire chez Red (100 ou 400Mbps) ainsi que l'offre Starter (100Mbs). Plus les 300Mbps qui restent d'avant o/.
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Donc, en résumé, toute son installation est ok, ce sont juste les droits qui ne sont pas bons. Plus qu'à harceler SFR !
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Euh, j'irais pas forcement conclure avec si peu d'éléments à la même chose que toi :
Quand j'ai eu le rappel 1023, je suis monté qq minutes à plus de 400, j'ai faillit en pleurer :) le coup d'après < à 50.
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Bon, l'équipe est passée:
Speedtest, évidement ça passe à 320.. je lui montre donc toutes les captures d'écrans, le type de contrat pour lever les doutes.
De toute façon, peu de temps après ça re-dégringole dans les 200.
Pas de remise en cause de l'installation > changement de box: pas de synchro.
Premier commentaire: ça vient de SFR, on va pas pouvoir faire grand chose.
J'insiste et par acquis de conscience, l'un eux a refait les soudures coté maison et coté plaque en gagnant un peu en intensité (-24 au lieu de -27)
Du coup je suis allé chez le voisin qui est raccordé au même endroit et le speedtest ookla donne le même résultat (nous n'avons pas la même box).
Commentaire de l'intervenant: "le problème est en amont (j'ai oublié le nom qu'il a donné au répartiteur) posé par une autre société dont ils n'ont pas vanté la qualité (D2A?).
faut demander un geste commercial" d'ici à ce que ça soit réglé ça risque de prendre beaucoup de temps...."
Il venait de faire une install dans le voisinage "ils ont du 600/700",
Là j'attends le retour de "fibralacon" sur l'autre fil de discussion, car il est a proximité et donc connecté au même fameux répartiteur.
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Bon...
Je sais plus quoi penser, j'ai fais le test en mode sans échec, sous linux depuis +sieurs jours, ça donne toujours pareil.
J'ai eu un support de niveau X. Le gars m'a fait tester pleins de trucs, j'ai 4 ordis différents. J'ai vu le débit monter à 850mB..mais une fois après c'était du 60mB, et ça s'est re-stabilisé à <200mB.
Il a demandé un inter pour refaire les soudures côtés PB et changer PTO "client', je cite "Bjr, Signal trop faible refaire les soudures au PB: 79-PB58 et changer la PTO du client svp"
Or, si on parle le même langage PB= Point de branchement (sous la plaque de rue donc), PTO= prise maison où est branchée la jarretière vers l'ONT.
Et ça...le précédent tech l'avait déjà fait et me parlait d'un problème en amont.
Par chez moi c'est NRO > PM Shelter >....>PB > Maison
Ma question: il y autre chose potentiellement entre le PM et le PB? d'autres points de soudure?
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Bonjour, oui il y a les PA en ZMD :
NRO --> PM --> PA --> PB --> PTO
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Bonjour, oui il y a les PA en ZMD :
NRO --> PM --> PA --> PB --> PTO
Et le PA (point d'aboutement?) est constitué comment? ce sont également des soudures dedans où une gestion par connecteur où électronique?
Comme c'est le point de départ de la verticalité, cela reste sous contrôle de SFR?
Merci pour les éclaircissements :)
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La PA est une boîte de jonction entre la D1 et la D2. Tu pars généralement avec un câble 144 FO du PM et tu "l'éclates" (tu soudes des fibres quoi) dans la PA pour alimenter plusieurs PB.
Ça reste sous le contrôle de l'opérateur d'infrastructure.
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Bon..je suis mon propre fil, si un jour celà peut servir. No Life :)
Je dirige un service client, j'avoue que là je suis sur le cul.
Service expertise, qui dépêche un tech (sous traitant SFR/Orange), ça fera que la seconde fois. Vraiment pro le gars, une perle. Goguenard: "ils ont dit de refaire les soudures j'paris".
"Bon je vous explique, j'ai fais du déploiement fibre", et le gars de prendre le temps de m'expliquer l'architecture, la différence entre SFR et Orange.
Aucunes remises en cause de mon installation maison, on discute informatique/réseaux.
"Allez, je refais les soudures, je vous montre les résultats, et je vous prouve que la soudeuse refuse si le taux de perte est important ou la cassure pas nickel (Sumitomo Type-71C), mais je me dois d'effectuer ma mission et vous démontrer que le problème n'est pas en D3 (de mémoire, potentielle erreur de ma part), votre olt et PR n'est pas en cause" -0.03db de perte à la soudure...
Nettoyage des connecteurs, y compris dans la prise. Informé que la box a déjà été changée. ONT mis hors de cause ("parce que le blanc c'était une cata").
Et effectivement, nada pas de changement, je m'y attendais.
Bref, le coup de reporter la faute sur le prestataire de dernier niveau, sauf que là je suis tombé sur tech sérieux, pas pressé et didactique qui a répondu à toutes mes interrogations.
"Après ce qui se passe au niveau du NRO, je ne peux rien vous dire, ce n'est pas de ma compétence, quand bien même il est neuf"
Rappel de la cellule expertise (et oui... pas de reproche de ce côté là), le support conforte le problème et me dit clairement que 40 abonnés ont un problème similaire, et confirme l'escalade.
Depuis...plus de nouvelles. Je dois donc me reposer sur sa parole et son périmètre d'action.
Entre temps, mon autre voisin se fait relier sur un PR différent à 50m du mien. Débit: 300mB pour contrat à 1Gb. Ben là, pour le coup, j'ai bien écarté la thèse du PR ::)
Vu qu'il est aussi chiant que moi, je lui donne toutes les infos (N° de ligne) comme fait avec mon second voisin.
Clairement, l'utilisateur lambda qui regarde la TV et navigue sur internet ne verra pas de différences, la partie cachée de l'iceberg sans doute.
Mr Michu (pour qui j'ai tout le respect du monde) qui n'a pas de compétences informatiques, peut également se faire balader longtemps...
Evidement, période de résiliation passée, je suis curieux de voir comment SFR va se comporter.
Si l'action est menée à terme, cela montrera que SFR prend un virage dans sa gestion client (ou alors que mon abnégation m'a fait tomber sur du personnel à conscience professionnelle mais limité dans leur rayon d'action).
Si cela n'est pas fait et que SFR néglige son contrat, il me restera à invoquer l’inexécution contractuelle.
Est-ce que les cartes sont bridées à distance (a priori non), y'a t -il un ingé "SFR" digne de ce nom pour investiguer? un problème de configuration? impossible de savoir.
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Pour moi , le tech a raison : Ta soudure est bonne, tes valeurs atténuation étaient bonne... Comme le dis nico, en fibre, l'atténuation joue très peu (voire pas du tout ) sur le débit, sauf sur la fin (cad vers -30,-32 db) ou ça se casse la gueule car le taux de retransmission grimpe en flèche.
Moi, (en tant que tech de racco) on me donne l’extrême limite à -30.
Le simple fait que tu réussisse, parfois, a dépasser les 160/200 implique que la partie fibre n'est pas en cause. Le fait que tes voisins aient le même problème implique, à mon sens, un problème en amont , au Nro .
Et la variation dans le temps me fait penser à de la saturation de collecte (voire d'arbre, mais si le NRO est récent ce cerait quand même très étonnant, même si , on le sait bien, le PON ça sature jamais. J.A.M.A.I.S . Ceux qui disent le contraire sont que des malotrus antipatriotes ;-)
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Pour moi , le tech a raison : Ta soudure est bonne, tes valeurs atténuation étaient bonne... Comme le dis nico, en fibre, l'atténuation joue très peu (voire pas du tout ) sur le débit, sauf sur la fin (cad vers -30,-32 db) ou ça se casse la gueule car le taux de retransmission grimpe en flèche.
Moi, (en tant que tech de racco) on me donne l’extrême limite à -30.
Le simple fait que tu réussisse, parfois, a dépasser les 160/200 implique que la partie fibre n'est pas en cause. Le fait que tes voisins aient le même problème implique, à mon sens, un problème en amont , au Nro .
Et la variation dans le temps me fait penser à de la saturation de collecte (voire d'arbre, mais si le NRO est récent ce cerait quand même très étonnant, même si , on le sait bien, le PON ça sature jamais. J.A.M.A.I.S . Ceux qui disent le contraire sont que des malotrus antipatriotes ;-)
Merci Obinou,
Je savais que le tech venait pour rien, il a effectué sa mission, reste à savoir comment le F.A.I va gérer. J'ai l'impression qu'il n'y a pas grand monde derrière question support.
Quand tu parles de saturation du point de collecte, concrètement c'est quoi? un mauvaise config, un raccordement fait sur une carte qui régit des abonnées à moindre débit (je pense pas, ou j'imagine que c'est programmable à distance);
Merci pour les éclaircissements.
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Saturation du nro.
Le lien de collecte mal dimensionné par rapport au nombre d'abonnés. C'est plus haut sur l'infrastructure au niveau départemental du réseau si l'on peut parler ainsi.
Sinon à mon avis, il n'y a pas que Mme et M Michu qui laisse courrir, il y a aussi ceux pour qui 200 ou 300 mbits suffisent amplement et qui n'ont pas envie de perdre leur temps pour quelques mbits. ( j'en fait parti)
Après tu as raison de raler si ça t importe.
Je ne suis malheureusement pas sur quun débit de 300 mbits te permettent de résilier sans frais.
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Saturation du nro.
Le lien de collecte mal dimensionné par rapport au nombre d'abonnés. C'est plus haut sur l'infrastructure au niveau départemental du réseau si l'on peut parler ainsi.
Sinon à mon avis, il n'y a pas que Mme et M Michu qui laisse courrir, il y a aussi ceux pour qui 200 ou 300 mbits suffisent amplement et qui n'ont pas envie de perdre leur temps pour quelques mbits. ( j'en fait parti)
Après tu as raison de raler si ça t importe.
Je ne suis malheureusement pas sur quun débit de 300 mbits te permettent de résilier sans frais.
Bonjour Buddy,
Je comprends tout à fait ta remarque, cependant c'est une question de contrat, si j'avais su alors j'aurai pris du RED avec une option pour dépasser les 100mB et pas d'engagement.
A cela s'ajoute le constat d'un service très/trop léger pour enfin arriver au niveau 3, et ce niveau 3 semble bien seul lui aussi.
Après, si l'affaire est correctement gérée par SFR, OK je serai aussi le premier à le rapporter, vu l'état de la satisfaction client.
Cordialement
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Bonsoir,
pour avoir eu un problème avec Orange (problème de parution du numéro dans l'annuaire), j'ai passé aussi pas mal de temps avec Orange à batailler pour obtenir enfin un niveau 2 qui constate de visu le problème (personne ne me croyait quand je disais que l'option pour être sur liste rouge ne s'activait pas après les 3 jours prévus) puis un niveau 3 pour le régler ...
J'ai l'impression que de nos jours, quelque soit le FAI, c'est délicat d'obtenir un niveau 2 ou 3 dès que l'on sort du cadre fonctionne/ne fonctionne pas.
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Je ne suis malheureusement pas sur quun débit de 300 mbits te permettent de résilier sans frais.
Non ça doit être quelque chose en-dessous de 40 Mb/s.
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Je suis fatigué...mais inusable >:(
Me suis pas démonté, mail direct à leur directeur de service via LinkedIn.
Je reçois un SMS: "L'incident sur votre ligne est résolu. blablabla. la maintenance terrain a rétabli le signal dans la zone HZTL. Le signal est cohérent au NRO. Résolution du dysfonctionnement effectué"
J'avoue. J'y ai cru. Enfin on s'est attaqué à autre chose que les soudures...
Ben non.. toujours les mêmes soucis.
Reparti avec le Niveau X... et hop on rejette la faute sur le prestataire. Nouveau rendez-vous, je suis tombé sur le même qui a installé. Vérification niveau PM: -18db, maison -18.xxx, la box indique toujours -26.7, allez le gars (toujours sympa) me change l'ONT puisqu'aucun doute sur les soudures, ok la box montre -19.6. Mais bon, ça change rien au débit.
Bref, après 4 interventions, ligne depuis NRO hors de cause, prouvé par A+B.
Evidement le niveau X qui devait rappeler... ne rappelle pas, il doit être à court d'argument le bougre.
Et je ne sais toujours pas si PB au NRO (sous dimension, mauvais settings pour ma ligne).
C'est affligeant.
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Le signal étant bon à ton domicile. Et tout ayant été changé,
Soit ton ont est mal configuré.. (mauvais palier de débit même si 160 ce n'est pas un palier officiel..)
Sinon c'est forcèment au Nro ou logiciel ailleurs.
Après une saturation en théorie ça ne concerne que les débits aux heures de pointe..
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hello Buddy,
Je suis d'accord, je pense pas que cela soit de la saturation car j'effectue les tests à différents moments de la journée, et effectivement y'a des heures ou le débit est moindre.
Le Niveau xxx m'a rappelé à midi pour me rappeler à 19H00 en précisant avoir oublié d'avoir rappelé la veille et a oublié de me rappeler le soir, rebelote demain.
Je garde son message vocal, derniers test de débits, demande de 2 ordis récents en mode en mode sans échec et un test en 5GHz (???), argument sur le fait que le signal optique s'est amélioré etc...
Pour l'ONT, tu me surprends, il a été changé, seul la valeur décibels est passée à -19 sur la box, s'il se programme, je ne sais pas comment, le reste nada que dale, donc je te rejoins si c'est pas la box (changée) l'ONT (changé) les soudures (faites 3 X), le PB, le PM...Je suis ironique, mais faut pas sortir de saint cyr pour comprendre que le soucis est bien ailleurs que chez moi ou sur la ligne optique depuis le NRO.
Et ça me désole encore plus sur les compétences du support, y'a pas l'air d'avoir grand monde au dessus que ce niveau X.
Logiciel ou hard au niveau du NRO, that is the question... :)
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Tu es dans quel coin déjà ? J'ai un ami qui a un soucis du même genre (enfin bien pire, car beaucoup moins de débit) et pareil après avoir "tout" vérifié je sèche un peu...
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Tu es dans quel coin déjà ? J'ai un ami qui a un soucis du même genre (enfin bien pire, car beaucoup moins de débit) et pareil après avoir "tout" vérifié je sèche un peu...
Dans le 28, NRO de Bailleau Armenonville (NRA GAL28 pour ADSL Orange). NRO tout neuf, mis en fonction en janvier 2017.
Je ne sais si la limitation que je subis vient d'une carte ou d'une programmation (je ne sais comment un opérateur bride plus ou moins un abonné).
Merci pour ton intérêt :)
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Bonjour ulex,
Est-il possible de ton côté de me mp ton numéro, je vais voir ce que je vois (en interne) ...
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Bonjour Kazyor,
Je t'ai répondu en MP.
Depuis tout ce temps, pas d'amélioration voir même une baisse.
Aucuns rappel de SFR, enfin si ils connaissent mon numéro pour me demander si je suis satisfait en fait pour me vendre un forfait mobile.
Je sais plus à quel saint m'adresser.
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Bon, je ne garantis rien, ce n'est pas mon cœur de métier (plutôt mobile ...) :)
En revanche de ton récit (dans ce topic) et de ma vue interne il y avait bien un souci au niveau de l'arbre GPON :
Bonjour, le signal est trop faible sur tout le PON des clients.
Le débit suite a cela est varibale entre 10M - 800M.
Le signal qui arrive a la PTO des clients :
-26.65723 sur la carte Carte TG16G = non conforme
ZONE ZMD Pavillonaire
Soudures refaites au PB / PTO. Nettoyés le pigtail chez 2 clients lors d'un SAV.
Tets de débit réalisés sur 5 clients
qui par ailleurs a été résolu (cf. ton point de vu) :
Je reçois un SMS: "L'incident sur votre ligne est résolu. blablabla. la maintenance terrain a rétabli le signal dans la zone HZTL. Le signal est cohérent au NRO. Résolution du dysfonctionnement effectué"
[...]
Vérification niveau PM: -18db, maison -18.xxx, la box indique toujours -26.7, allez le gars (toujours sympa) me change l'ONT puisqu'aucun doute sur les soudures, ok la box montre -19.6. Mais bon, ça change rien au débit.
J'ai par ailleurs vérifié ton provisioning ONT/OLT/Profil qui est bien à DEBIT_1000_200M
Et également la charge des liens du NRO sur les derniers 7j : y'a de la marge, pas de pb de saturation normalement.
Je garde un œil sur ce sujet, cependant en attendant, pourrais-tu refaire un test de débit sur la mire sfr ?
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Re-bonjour Kazyor,
Merci pour l'info sur le provisioning, du coup ça m'agace encore plus ;D
Peut-être me suis-je mal exprimé sur ma citation que tu reprends: j'ai reçu un SMS comme quoi résolu, mais rien n'a changé en terme de débit.
Le signal mesuré par le tech avec son appreil est bien à -18dB, la box indique -19.5 ce qui d'parès les membres de ce forum est plus que satisfaisant.
J'effectue le test tous les jours sur Nperf (référence débit fibre) , pas certain pour la mire sfr qui me donne 60Mb/s en Down et 150 en Up...
Sans faire le gars certain de lui et donc sans arrogance de ma part, je sais que cela ne vient pas de mes configs informatiques & réseaux, que les essais soient effectués sur un portable sans A.V, un ordi maison (CM Asus Rampage), un ordi Workstation, sous Windows 7 ou 10 et même en boot Linux les résultats sont similaires.
Par acquis de conscience je viens de redémarrer l'ONT et la box, je n'ai connecté qu'un PC en RJ45 et effectué le test en mode sans échec: j'obtiens à cette heure çi: 250 en Down, 120 en Up et 5.3 en latence.
Je le vérifie aussi en téléchargeant un fichier ISO de 5Go, ça tourne dans les 15Mio/S
Bref toujours très/trop loin je suis à 15% du max.
Pb sur GPON? peut-on m'expliquer ce que cela veut dire?
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Bonjour Ulex,
Non non, j'avais bien compris ta citation :)
Pour moi, en plus de ton problème de débit, il y avait également des problèmes sur les soudures bout-en-bout.
De ton appel (et ceux des voisins) ils ont investigué et trouvé les niveaux optiques faibles. Après correction, ils ont estimé que c'était résolu.
En fait, tu fais partie des "pas de chances" d'avoir 2 problèmes pour le même client ...
En phase avec toi, la mire de SFR ce n'est pas trop ça pour tester les débits, mais à l'avantage d'être visible par le SC.
A date, de mon point de vue, ton problème ressemble à un problème de shaper ou un l'intégration du NRO pas complet/propre. J'ai également l'impression que ce NRO et les PM derrières sont assez récents et ça confirmerait ce que je pense.
Question annexe, ton dernier appel au SC est-il récent ? Après la réception de ton SMS ?
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Bonjour Kazyor,
Arf, il va me falloir étendre ma compréhension technique (shaper, intégration NRO).
Oui le NRO est neuf et le PM aussi, la fibre vient juste d'être déployée. NRO à Bailleau Armenonville, PM à Gallardon, ouverture fin janvier.
Mon dernier appel au SC: après le SMS effectivement mais dans la mesure où la cellule expertise ne m'a jamais rappelé par 3 fois (au dernier passage du sous-traitant) puis qq jours après pour re-procéder des tests puis plus tard car il avait oublié qu'il était en RTT... :o, étant donné que ça a toujours été le même interlocuteur à ce niveau (il semble bien seul ce garçon) et qu'il n'y a pas de moyen de contacter directement... comment te dire... repartir en 1023 ou Twitter avec toujours les mêmes questions me fatigue.
Je viens de recevoir un appel pour demander ma satisfaction mais surtout pour me proposer un abonnement mobile (j'ai 3 lignes mobiles + 1 pro chez mon ancien fournisseur). En restant courtois, je ne risquerai pas d'envisager un changement alors que mon dossier fibre n'est pas résolu.
Et pourtant j'attends pas 1G, mais certainement pas les moins de 200Mb actuels. J'aurai voulu croire que SFR changeait.
Je te remercie pour tes réponses, et si une info complèmentaire pouvait m'aider elle serait plus que bienvenue.
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Hello,
Pour le shaper : https://en.wikipedia.org/wiki/Traffic_shaping#Overflow_condition (https://en.wikipedia.org/wiki/Traffic_shaping#Overflow_condition)
Ou avec mes mots ...
Imagine un tuyau à 10 Gb/s (ou par analogie avec l'eau : une conduite forcée de barrage) qui est raccordé directement à une fibre client 100 Mb/s (analogie : un tuyau d'arrosage de jardin), dans ce cas il va y avoir des problèmes sur le bout-en-bout. Une des solutions pour éviter de la perte de paquets (que l'eau déborde au raccordement) est d'utiliser un shaper permettant de limiter le débit à l'entrée du "gros" tuyau 10G (ou de la conduite forcée).
Dans ton cas, bien que ton PM ou ton NRO soient câblés en fibre 10G, si en amont on leur limite le débit à 300M ben tu auras au max 300M chez toi ...
Pour revenir à l'intégration NRO, quand tu déploies un nouvel équipement (ici NRO / OLT) tu n'es pas forcèment dès le début dans la configuration cible. J'imagine que dans notre cas ici, avant l'ouverture au client, ils ont oublié de faire sauter un shaper en amont du NRO.
Je regarde encore de mon côté ce qui peut être fait :)
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Hello,
Je ne sais si cette restriction ou shaper est physique ou pas, je me pose la question depuis le début puisque somme toute c'est un bridage soit soft soit electronique si j'ai bien compris (?)
Pour rappel:
Soudures refaites à l'OLT et au PB (dans la rue donc)
Dernier passage tech: vérification également au P.A à l'entrée de la résidence (entre PM et PB) avec -18db de mémoire
Différents voisins sur le même P.B ou pas = débit inférieur à 200
Comme l'un de mes voisins tourne à 900mb et forcèment sur même PA/PM j'ai toujours pas compris comment le NRO pourrait être sous alimenté à moins qu'il y ait plusieurs "shaper" pour un NRO.
Désolé, déformation professionnelle, je cherche à comprendre ;D
Dans tous les cas merci du coup de main!
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Non non le shaper est logique et peut se retrouver à tous les niveaux, sur toute les "routes" - physiques ou logiques -, du client au BackBone en passant par le NRO).
Bon plusieurs actions en cours (à mettre en pratique courant de semaine pro).
- Un mini ONT (l'ancien ONT ALU blanc) est en cours de cheminement par la poste, faudrait que l'on test avec ce nouvel ONT (à voir ce que te communiquera le SC, mais il faudra renvoyer l'ancien ONT je crois)
- Est-il possible que ton voisin à 900M face un test de chez toi ? De plus, le fait que ton voisin arrive à monter en débit aurait tendance à confirmer que le problème se situe en aval du NRO
- On a procédé un downgrade + upgrade de ton profil provisioné --> à voir si ça solutionne qqch
- D'ici là on pourra également tester ton débit avec un outil spécifique pour voir un peu si l'on voit qqch
Bref à suivre.
Et pas de problèmes, bien que ce ne soit pas mon cœur de métier, je suis comme toi : déformé professionnellement parlant et je cherche un peu à creuser :)
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Non non le shaper est logique et peut se retrouver à tous les niveaux, sur toute les "routes" - physiques ou logiques -, du client au BackBone en passant par le NRO).
Bon plusieurs actions en cours (à mettre en pratique courant de semaine pro).
- Un mini ONT (l'ancien ONT ALU blanc) est en cours de cheminement par la poste, faudrait que l'on test avec ce nouvel ONT (à voir ce que te communiquera le SC, mais il faudra renvoyer l'ancien ONT je crois)
Effectivement je tourne sur l'AlticeLab noir (déjà remplacé, la box aussi au passage), OK pour essayer avec un nouveau ancien ;) si ça peut aider au diag
- Est-il possible que ton voisin à 900M face un test de chez toi ? De plus, le fait que ton voisin arrive à monter en débit aurait tendance à confirmer que le problème se situe en aval du NRO
Autant je peux chez mes voisins immédiat (mais qui sont inf à 200) autant pas celui là, j'ai son pseudo et son adresse si tu le souhaites (par MP) afin d'identifier sa ligne et son "routage"
J'me vois mal lui demander de ramener son ordi qui plus est, et je sais que ça ne vient pas des ordis, ou alors j'ai pas compris la démarche ???
- On a procédé un downgrade + upgrade de ton profil provisioné --> à voir si ça solutionne qqch
Ben là rien dans l'immédiat, je dois peut être redémarrer l'ONT et la box?
- D'ici là on pourra également tester ton débit avec un outil spécifique pour voir un peu si l'on voit qqch
???
Bref à suivre.
Et pas de problèmes, bien que ce ne soit pas mon cœur de métier, je suis comme toi : déformé professionnellement parlant et je cherche un peu à creuser :)
Une remarque: je viens de recevoir un SMS du 3 89 51 avec le mot de passe du boitier fibre optique??? quèsaco? je présume que c'est pour le nouveau boitier? on a pas eu à faire ça avec les autres.
EDIT: :'( :'( :'( redemarrage , Nperf > down à 95mb , là le downgrade je le vois! mais pas l'upgrade
Merci du suivi
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1. Effectivement nouveau-ancien (j'aime bien la formulation). Il s'agira peut-être qd même d'un d'occasion ...
2. Pourquoi pas avoir le numéro de ce voisin, effectivement ça pourrait aider de connaître son "routage" (comme tu dis).
D'autre part, le besoin de tester avec le PC de ce voisin c'est purement process m'a-t-on dit. Histoire d'aller à l'étape d'après au niveau de l'investigation ...
3. Le Down + le Up ont été réalisés que très récemment. Faut attendre encore un peu de ce que je vois. Une fois OK de mon côté, on pourra procéder à des tests avec et sans restart des équipements
4. Faudrait au moins attendre le point 3. Mais sinon en bref, il s'agit d'un outils qui permet de détecter ce qu'il se passe sur la couche TCP/IP.
Enfin, concernant ta remarque, j'ai cru comprendre que l'ONT arriverait en mode "password" dans un pack auto-install. Peut-être un code à la 007 pour ouvrir la valise ? :p
Bon ça ne me dit rien, j'ai pas plus d'infos pour l'instant et doit y avoir de la doc dans le colis j'imagine.
Mais peu importe pour l'instant, une fois l'ONT branché, on pourra procéder à son provisioning à distance histoire qu'il fonctionne. Mais pas avant Mardi une fois que les cloches et les lapins seront passés. D'ici là, l'ancien continuera à fonctionner.
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Chez sfr quand il y a un soucis avec déplacement de technicien il ne vient pas avec un pc tenant le débit ?
Vivement que tous les FAIs intègrent sur leur box un test de débit box->Net et Box <-> PC
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Vivement que tous les FAIs intègrent sur leur box un test de débit box->Net et Box <-> PC
dans ce style
(https://www.ovh.com/fr/images/guides/2178/img_4118.jpg)
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Dans la nouvelle box FTTB de SFR c'est maintenant possible mais pas dans la FTTH ...
Et non, semble-t-il que quand le tech vient, faire un test avec son PC est un peu "hors process" dommage ...
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Bon ben.... provisioning toujours pas fait
ça commence à me stresser.
A noter que le down et le up sont tous les deux divisés de la même manière.
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Entre nous j'aime déjà mieux ton débit là, au moins ça correspond à qqch (un profil 100/50). A voir si c'est le "downgrade" en cours avant l'upgrade pour essayer de remettre les choses en ordre.
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Moi je l'aime pas ce débit :-[
Mais bon, pour la cause du diag ;D
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En phase avec Nico, ça correspond bien à un profil 100/50 (et c'est super stable !).
Le fait que tu ne sois toujours pas en 1000/200 pourrait permettre de nous aider dans le diag :) ... plutôt une bonne nouvelle, non ?
A noter, tu t'en doutais, mais ton upgrade est anormalement long ;)
Du coup, tiens moi au courant de la réception du nouvel ONT ...
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Ben... à un profil NONAME à 200/100 c'était également super stable
Plus c'est long plus c'est bon, mais là je suis pas certain d'apprécier la métaphore :o
Il va donc falloir que je reçois le nouvel-ancien ONT pour avancer...
EDIT: je me suis autocensuré, un peu "cru" sur mon message d'hier soir.
Débit toujours sur profil 100/50, toujours pas d'upgrade ?
Le colis ONT arrive ce vendredi
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Je te rassure, je ne t'ai pas trouvé si cru :)
Il n'y a pas de liens direct ONT / Upgrade, mais disons que ce qu'il se passe ici est un peu "hors process".
J'ai fais appel à un ami qui est en congés jusque mardi ...
En bref, sans être trop technique, la demande d'upgrade a bien été demandé mais semble ne pas passer et pour plus d'infos, j'ai besoin de mon ami :(
Sinon, globalement à la réception de cet ONT vendredi, on pourrait dans un premier temps effectuer qqs tests qui aideront mon "ami" dans son diag mardi.
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hello Kazyor,
Il faudra m'indiquer la démarche, je serai moins dispo la semaine prochaine.
J'attends ou pas la mise en place de l'ONT ?
Je peux toujours le mettre ceci étant.
Je ne sais si ton ami peut faire plus de diag avec l'ancien ONT qu'avec l'altice lab.
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Bonjour Ulex,
As-tu récupéré l'ONT ?
Pourrait-on le brancher en suivant la méthodo (normalement fournie) ?
Et me confirmer que tu retrouves internet out-of-the-box ?
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Je viens tout juste de le recevoir.
Je procède...
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Bon du coup je passe par le téléphone
Ont installé suivant procédure
Le mot de passe fournit par SMS était déjà "renseigné" dans l'interface web
Le témoin PON passe de fixe (vert) a clignotant rouge en alternance depuis 15mn (depuis que la fibre est branchée)
Pas de connexion internet
Je pense redémarrer la box...
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Voyant PON toujours en alternance
Dans page diag partie ONT:
Date toujours en 1970
Rangement ONT: O3
Db ok à -18.15 et 1.03
"Le software du mini boîtier est obsolète "
Et "défaut de com constaté"
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Malheureusement, à date, ton identification sur le réseau SFR se fait avec le numéro de série de l'ONT.
Je pensais que tu étais encore en identification avec le mot de passe fibre.
Je ne peux donc rien faire pour l'instant pour faire accepter par le réseau le nouvel ONT.
On va devoir attendre semaine prochaine. Désolé. En attendant tu peux toujours raccorder l'ancien ONT.
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Ouf internet récupéré... ça sera plus pratique pour géolocaliser les œufs ;D
Pour l'instant la différence que je vois:
Intensité différente (-18.15 à -19.8 actuellement), mais bon ça n'est certainement pas significatif
Je vois le rangement PON différent: O5 actuellement (et depuis le début de mémoire) à O3 avec l'ONT Alcatel.
Est-ce que un rangement de PON change quelque chose, j'en sais rien
Donc OK l'ont de test n'est pas reconnu
L'identification via N° de série doit être automatique je présume du moins pour les AlticeLabs? car lors de l'un des passages de tech, la BOX comme plus tard l'ONT ont été changés sans manip particulière.
On verra donc la semaine prochaine, ceci étant si tu pouvais relancer l'upgrade ou que ton collègue puisse le faire
Merci pour ton suivi
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Salut Ulex,
J'espère que les lapins et les cloches sont bien passés !
Et que grâce à internet vous avez réussi à retrouver tous les œufs :)
Es-tu dispo pour brancher le nouvel ONT pour que nous le mettions en route de notre côté ?
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Boitier connecté
Même chose que la dernière fois, "Le software du mini boîtier est obsolète "
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OK, on s'en occupe.
Merci :)
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Peux-tu procéder au restart électrique de l'ONT ? (débrancher / rebrancher)
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Pareil.
Restart > vert puis re-rouge.
Statuts toujours les mêmes, software obsolète.
Question cet ONT est-il compatible avec la NB6VAC qui est la dernière box fibre (noire) SFR ?
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YES, compatible.
Le restart était pour forcer la mise à jour du software après action de notre côté.
Il faut patienter un peu ...
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Bon ben je vais patienter...
Si ça ne marche pas, puis je remettre l'ONT black en fonction?
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Oui et la next step sera un ... nième technicien avec différents ONT (mini included) ...
Dixit mon contact : si c'est le cas, il faut lui envoyer un tech ...
la poisse pour lui
Du coup je te propose de remettre l'ONT noir Altice, ça fait 30 min que le restart a été effectué ...
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Bon j'ai remis l'altice.
Internet fonctionnel, débit toujours en downgrade (95mB)
Question: ton contact pourrait-il relancer un upgrade?
je ne sais comment ça se fait techniquement parlant (et ça m'intéresse) mais apriori à distance.
Parce que là j'ai les boules d'avoir baissé de 50% sur les 20% d'origine... et je rêve que l'upgrade suffit en soit.
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Je te rassure, on a pas "strictement" rien fait avec le nouvel ONT :)
Du coup, de notre côté, on croise également les doigts pour qu'un nouvel upgrade permette de résoudre la problématique.
Il a donc été lancé peu avant 20h10 et est passé en succès ...
Je te laisse donc tester de nouveau :)
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Là je pleure...
Pas de changement.
Puis Je lance un diag, redémarre l'ONT depuis l'interface de la box.
Sur le PC branché en direct: je frôle les 900 mb ;D
sur le second derrière CPL TP-link 2000mB: 220mB
Punaise si ça peut rester comme ça...
A vérifier la stabilité, mais honnêtement si c'est le cas... chapeau bas.
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Aller je vais faire mon sceptique :p
Tu as un screenshot, où on doit te croire sur parole ? :)
Bon sinon, il reste plus qu'à changer tes CPL ;D
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Pour les CPL, même 2000 je sais que c'est limité à 250mB, donc pas de soucis.
Coup de folie, j'en suis arrivé à éteindre et relancer l'ONT et la box pour retrouver des débits similaires.
Of course, capture jointe, réalisée sur ordi "maître", pas d'autres connexions RJ45, WiFi OFF.
Refait le tout connecté sans sollicitation particulière > sensiblement pareil (-80Mb)
Donc je ne suis pas fou, depuis le début, rien à voir avec mes configs ou la structure technique jusqu'au NRO.
Dans tous les cas: MERCI
Agréablement surpris par ta démarche (et celle de ton collègue), si elle est de ta propre initiative je te souhaite d'en faire des petits au sein de ton entreprise.
Que j'aimerai savoir ce qui a été effectué par ton collègue pour résoudre ce problème et/ou en quoi le mini ONT a apporté en terme de troubleshooting.
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Bonjour Ulex,
Histoire de clore un peu le sujet, je reviens après quelques temps.
Il m'a fallu travailler d'arrache-pied pour rattraper le temps sur mon "vrai" travail :)
Bon, j'imagine que tu as suivi ton débit depuis mi-avril (waaouh, déjà !) et que comme je ne vois pas de retour négatif, ton débit doit donc être stable :)
Tu confirmes ? En tout cas, je suis content que ce souci soit réglé !
Pour ta curiosité technique, je vais expliquer rapidement ce que nous avons fait :
- On avait réalisé un downgrade qui était bien passé. Tu as pu le visualiser :)
- Malheureusement l'upgrade associé ne passait pas, on avait des retours de non compatibilité.
- Comme depuis le début, l'ONT que tu avais eu était exclusivement le noir Altice, on t'a fait envoyé le blanc ALU.
- Le branchement de l'ONT ALU a été un échec, on arrivait pas à l'upgrader dans le bon firmware afin de le rendre opérationnel.
- Du fait, qu'on avait 2 problèmes distincts de "dialogues" OLT - ONT (avec 2 ONT différents), on a entreprit de reconfigurer entièrement l'OLT pour ton ONT.
- On ne retrouvait toujours pas la main sur l'ONT blanc ALU : il est peut-être HS.
- Du coup, en rebranchant l'ONT Altice Noir, on a retenté l'upgrade qui s'est déroulé en succès.
En bref, il y avait qqch qui n'allait pas dans la config de l'OLT, et c'est en analyse chez nous pour comprendre la problématique :)
Bonjour,
Si vous avez été satisfait par notre assistance technique, envisagez-vous de basculer quelques lignes mobiles chez SFR ?
En vous remerciant pour la confiance que vous nous apportez,
Au revoir et à bientôt.
Bon, entre nous, peu importe, ça m’apportera rien :)
Mais sur le mobile, je peux réellement avoir de la valeur ajoutée !
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Ouaaaaaa :D
Ma ville est en cour de fibrage par SFR, et en cas de problème plus tard, j'espère sincèrement tomber sur un technicien aussi dévoué que toi Kazyor !!!
Bravo pour ton professionnalisme 8)
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Bon,
J'ai perdu l'habitude de checker tous les jours les débits, hier et ce soir ça tourne dans les 450. Box redémarrée, je n'ai pas essayé avec l'ONT et j''essaierai quand..je rentrerai moins tard du boulot. (voir capture d'écran sur ordi maitre dans les mêmes conditions que précédemment)
Quoiqu'il en soit je reste positif pour l'instant car je reste au dessus de ce que j'avais jusque maintenant, même si je ne pige pas pourquoi ça ne reste pas à >80%.
Pourquoi le système "décide" de baisser le débit.. j'en sais rien et je vois pas pourquoi puisqu'on sait que ce n'est pas technique/matériel/
Mon niveau d'exigence a baissé, merci Kayzor, mais je ne suis pas rassuré à court/moyen terme.
Maintenant, je reste toujours positif. Un nouveau voisin (chez Free), même rue, m'a contacté pour rejoindre SFR, effrayé par le "bashing", pareil pour une petit village a proximité (des amis). J'ai été transparent avec eux, satisfait par le matériel et l'offre, moins par le support 1023, sans rentrer dans trop de détails. Les deux ont donc fait le pas, les seconds raccordés ce jour et pleinement satisfaits, les premiers... en cours.
Donc OUI, le professionnalisme de Kayzor a porté ses fruits.
A suivre donc, je continuerai comme je m'y suis engagé, a ne pas ne faire que souligner ce qui ne fonctionne pas sans donner de nouvelles.
Je tiens donc mon engagement et ma crédibilité (2 clients en plus), je ne suis pas "maqué" SFR, j'attends de mon fournisseur de faire pareil.
Un monde parfait voudrait que mon débit en down reste comme au premier jour de résolution.
Un monde parfait voudrait que Kayzor essaime en satisfaction client (on embauche en ce moment, et la satisfaction client est notre focus principal, :) )
Pour le mobile, je suis plutôt "douche écossaise", appel ce jour juste avant une visite client donc pas le temps (c'est là que j'aurai préféré avoir Kayzor que la plateforme), on verra donc l'évolution et bien évidement, une fois pleinement rassuré, je n'aurai aucunes raisons de rester chez mon fournisseur actuel.
Je reste séduis par la démarche qui rend SFR plus humain dans sa relation client.
Bonne soirée.
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Bonjour,
Nouvellement inscrit, je salue le professionalisme et la courtoisie de ce fil. Celà fait du bien de nos jours ! :)
Il se trouve que le problème d'Ulex est, comment dire, presque EXACTEMENT le même que celui que je rencontre. Je cherchais donc par où commencer pour essayer de trouver une solution. Ce fil me donne donc de l'espoir.
Pour résumer ma situation :
- Je suis également un ex professionel de l'informatique, plus du côté System Admin en infrastructure serveurs et PCs. Aujourd'hui plus passé du côté Direction sur le management des process informatiques (ITIL pour ceux à qui ça parle)
- Je viens de passer chez SFR sur une offre 1Gb FTTH tout juste disponible dans notre lotissement. Ce passage à la fibre était attendu comme le Messi car auparavant, la seule offre possible était l'ADSL, loin du la plaque concentrateur ADSL avec atténuation maximale, donc débit maximum 3 Mb/s quelquesoit le FAI :-\
- L'installation de la fibre a été faite dans mon pavillon fin Mars. J'ai attendu un peu que la période dite de "stabilisation" soit passée.
- Les débits constatés en download varient ent 30 Mb/s et 200 Mb/s. Upload est constant aux environs de 200 Mb/s
- J'ai un réseau local que je qualifierais de "sérieux" à la maison, sur la base d'un switch HP 16 ports Gigabits et câble en filaire en cat 6 SFTP.
- PC configuré en Windows 7 Pro, carte réseau en Gigabit bien sûr
- Tests réalisés avec le PC directement sur la box en ayant débranché la totalité de tous les autres câbles réseau
Je ne vais pas embêter le forum pour le moment car je n'ai pas encore commencé les démarches de support. Nouveau chez SFR, je cherchais par où commencer. Je vais prendre mon baton de pèlerin et commencer par appeler le 1023... Voyez-vous autre chose à faire ?
Je posterai prochainement les informations de l'ONT également pour démarrer.
Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter !
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Bonjour FD62
Je te rassures (?) mon débit n'est pas des plus stable en réception, mais je ne manifeste plus mon mécontentement. Je suis maintenant au dessus des 160 du départ et j'accepte mon débit actuel.
Honnêtement plus lié à l'intervention de Kazyor qui me fait penser que je suis vraiment au "taquet" de ce que peut me délivrer le système SFR.
Je n'ai aucun doute sur tes compétences, par acquis de conscience teste sous un live CD/USB linux ou sans échec afin de totalement t'affranchir de l'environnement.
Quelle BOX as-tu, quel ONT? la + et l'altice (noir)? Que te donnes NPERF?
de mon coté, ça a été stable et pas en dessous de 160mB sauf en downgrade un poil en dessous de 100. Ta variation entre 30 et 200 m'interpelle.
quel est ton relevé de l'interface box? atténuation etc....
Bref un peu plus d'informations...
Si confirmé, malheureusement l'aide est réduite au bon vouloir de SFR, essaye le 1023 et twitter pour arriver au niveau expert.
Cordialement
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Merci Ulex pour ta réponse.
Je mettrais les infos demandées dès que je repasse à la maison... en déplacement actuellement.
Ma box est bien la "+" et pour l'ONT je ne peux que te dire que c'est effectivement un boîtier noir. Je regarderai les configs et les posterai dès que je peux.
Hier j'ai eu une pointe à 400 Mb/s en download - j'ai cru au père Noel..; Malheuresement redescendu à 80 Mb/s en fin de journée :-\
Pour le support SFR, eh bien je vais m'armer me patience...et essayer de suivre ton exemple de persévérance.
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Bonjour,
En effet, l'appel au 1023 est inévitable.
Le plus d'infos tu auras, le mieux ce sera.
Une fois que tu auras un niveau "expert" en interlocuteur, tu peux leur suggérer une modification de débit (DOWNGRADE puis UPGRADE) via leur outil interne cerbere.
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Je n'avais pas lu ton post et pas mal d'information cependant malgré plusieurs appels au SC/ST personne n'est pour moi en mesure de rien faire ::(
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Bonjour meucon56890,
Je suis un peu débordé ces temps-ci.
Cependant, tu peux toujours détailler ta problématique dans ce fil (avec un peu de détail sur les dates) et en parallèle envoyer ton numéro de fixe en PM.
Si j'ai un peu de temps, je regarderai ...
EDIT: lien du post de meucon56890 : Débit fibre power mini (https://lafibre.info/sfr-debit/debit-fibre-power-mini/)
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Merci Ulex pour ta réponse.
Je mettrais les infos demandées dès que je repasse à la maison... en déplacement actuellement.
Ma box est bien la "+" et pour l'ONT je ne peux que te dire que c'est effectivement un boîtier noir. Je regarderai les configs et les posterai dès que je peux.
Hier j'ai eu une pointe à 400 Mb/s en download - j'ai cru au père Noel..; Malheuresement redescendu à 80 Mb/s en fin de journée :-\
Pour le support SFR, eh bien je vais m'armer me patience...et essayer de suivre ton exemple de persévérance.
Et depuis ? :D
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Depuis... il a plus de connexion internet pour répondre ;D
Au moins ce fut cordial, agréable, bien phrasée comme intervention sur le fil ! mais effectivement ça serait intéressant de connaître la suite de l'histoire.
Les inters de Kazyor vont me manquer :P
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Apres avoir passé des dizaines d appel j ai gentiment envoyé un mp @kayzor ...
Je croise les doigts :) le SC/ST sont chez SFR Incompétent et se renvoient la balle ...
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Sans polluer ce thread, continuons sur le fil de meucon56890 (https://lafibre.info/profile/meucon56890/) :
https://lafibre.info/sfr-debit/debit-fibre-power-mini/msg460681/#msg460681 (https://lafibre.info/sfr-debit/debit-fibre-power-mini/msg460681/#msg460681)
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Bon... depuis Juin, satisfait, et puis....
Maintenant, nouvelle "confrontation" au 1023.
coupures connexions
en grattant un peu, je m'aperçois que c'est lorsque le Wi-Fi est activé que je perds le réseau.
Pleins d'essais, apparemment je reboot la box, éteint le wifi et aucuns problèmes.
Comme j'ai pas envie de faire 10 pages, niveau 1, comme d'hab, plusieurs interlocuteurs, reboot à distance, "debranchez la boitier blanc avec la prise",ben non manque de bol j'ai un altice noir, "inversez votre cable rj45", etc etc.. ok c'est du niveau 1...je vous rappelle...jamais, mais si ça marche! je vois vos appareils connectés et BOUM déconnexion, on a beau expliquer que la ligne fixe va, de fait, se couper....
les 2 derniers interlocuteurs n'avaient même pas la même réponse alors que l'historique est tracé.
Je suis fatigué de me battre, je pense naturellement à une box défaillante, je veux juste qu'on me la change puisque je sais que le reste est OK.
Je passe le fait que j'ai fait les tests dans l'interface et ré-initialisé...
Si la nouvelle box ne change rien, ben je sais pas, aucunes raisons que ça merde entre ma prise fibre et le répartiteur. ça allait 10 fois plus vite avec Orange.
Je travaille qqfois en télétravail, autant dire que c'est une galère.
J'attendai pour passer full SFR (3 lignes mobiles).. bien m'en a pris d'attendre.
Toujours pas obtenu le remboursement de résiliation avec mon ancien provider.
Dommage, j'étai satisfait de la box, du décodeur et du débit malgré les diffcultés du départ (merci à Feu Kayzor), assez pour créditer SFR, maintenant il me reste à attendre la fin du contrat où invoquer je ne sais quel article.
C'est trés con comme attitude de la part de SFR.
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A suivre, j'ai testé une nouvelle process de sollicitation en interne ...
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Still alive!
curieux de connaître ce process via MP si tu le souhaites.
Je ne sais quel CRM est utilisé par le support client. Pour la plateforme d'appel, ça serait simple de donner un N° de dossier au client (service request), dossier qui peut être clos par téléphone le cas échéant où donner lieu à une intervention où un échange standard (service order), dans tous les cas consultable par n'importe quel "qualifier" en ligne avec historique.
Sans l'obtention d'un numéro de suivi, les clients se sentent balladés, et chaque appel d'être un nouveau chemin de croix.
Donc c'est soit c'est des outils pas adaptés, soit un manque d'investissement (pour ma part je considère l'abonnement comme un contrat), soit une décision délibérée. Il y a un gros axe d'amélioration, ne serait-ce pour l'image, et ce, quelque soit la politique derrière.
SFR ne peut reposer son service uniquement sur du Tier One externalisé
Même si, pour ma part, SFR investit et pourrait prendre ses concurrents à revers, pour l'instant recommander SFR, c'est recommander la roulette russe.
Demain si je relance une consultation pour les opérateurs sur la flotte de mobile, ben basiquement, l'expérience en tant que client lambda, quand bien même avec une offre commerciale intéressante ne me fera pas prendre de risque avec des ingénieurs et commerciaux de terrains qui doivent être connectés en permanence.
Un long laïus pour pas grand chose :)
on verra bien la suite des évenements, merci pour ton implication trés appréciée.
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Bon...
Changement de la box.
Point relais remise de la nouvelle (ou refurbished) contre l'ancienne.
ONT non redemarré, box branchée, tout fonctionne à merveille.
4 ordis, 3 tablettes, 4 téléphones. 3 terminaux en rj45 le reste en WiFi sans compter le decodeur en Ethernet.
Etrange comme problème. :o La première ayant moins de 9 mois. Mais OK ça fonctionne sans soucis [Thumbs Up]
Toujours rien côté frais de résiliation. Autre département, autre service, autre terrain de confrontation.
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Bon et bien, pour l'aspect Box, c'est plutôt cool :)
Je suis curieux de savoir comment l'échange de la box s'est déroulé ... Aurais-tu été rappelé par le SC ?
En tout cas, suite à mon intervention (semble-t-il), ils ont fait qqch en moins de 7 jours --> plutôt efficace.
Dommage que ça ne soit pas le service de base ...
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Bonjour,
Pour faire suite aux problèmes de début novembre, j'ai eu un retour officiel la semaine dernière :D
A priori, il s'agissait d'une anomalie liée au firmware de la box. Des correctifs ont été lancés et ils confirment que ça a bien résolut cette anomalie.
D'ailleurs pour le cas d'ulex, "le non redémarrage de la box depuis plus de 19 jours" serait une preuve que l'ano est corrigée :)