La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => SFR Débit FTTH => Discussion démarrée par: Papou56 le 29 avril 2019 à 10:16:44

Titre: Free ou SFR ?
Posté par: Papou56 le 29 avril 2019 à 10:16:44
Bonjour à tous !

Tout d'abord, excusez-moi de poser la question dans cette section mais n'ayant pas trouvé de rubrique réellement approprié à ma demande, je vais la faire ici, libre aux modérateurs de la déplacer ailleurs.

Voila, je bénéficie actuellement d'un tarif promotionnel chez Free qui m'offre TV + Tel fixe + Internet fibre pour 19,99€.
Seulement voila, mon abonnement arrivant à échéance en septembre prochain, j'essai de voir un peu ce que la concurrence peut m'offrir (même si au tel, Free me garantit qu'ils me re-proposeront une offre promotionnel mieux que la concurrence mais puis-je leur faire confiance ?).

J'ai déjà éliminé Orange de la liste (déjà allé en 2017 pendant 6-7 mois, que des problèmes au niveau de la qualité TV, panne d'internet de plusieurs jours sans qu'on puisse m'expliquer ce qui s'est passé, Orange qui reconnaît les problèmes mais refuse de faire de geste commercial car j'en ai déjà eu ...). Bouygues, je sais pas trop quoi en penser, j'ai jamais été client chez eux.

Il me reste donc soit de rester chez Free, soit d'aller chez SFR qui en agence me promette une offre à vie de 15€ pour la fibre.
Seulement voila, j'aurais aimé avoir vos retours d'expérience concernant cet opérateur.

La qualité de la télévision par exemple sera t-elle meilleur ou au moins équivalente que chez Free ?
Le débit est-il stable ? Car chez Free c'est variable, parfois j'ai du 300, parfois du 500, parfois du 700 ... Selon Speedtest.
A ce niveau là chez Orange, le débit était très stable, lorsque j'avais souscrit à l'offre 200 mégas, j'avais constamment 290 (on m'avait expliqué à l'agence qu'ils donnaient toujours un peu plus que ce qui est annoncé).

Et surtout, quid du SAV ? Je veux dire, actuellement chez Free, j'ai eu récemment un problème de Free Plugs, bah ils me les ont échangés en une semaine, est-ce pareil chez SFR si ma box tombe en panne ou autres ?

Titre: Free ou SFR ?
Posté par: bailays le 29 avril 2019 à 10:58:22
Pour l'offre promo de Free, je penses qu'ils font allusion à leur offre de rétention qui correspond à un abonnement Freebox Révolution à 29,99€/mois (engagement de 1an), par contre à vérifier si celui-ci comprend ou non le bouquet Famille by Canal.
Pour obtenir cette offre de rétention, il faudra passer par le 3244 et faire le choix résiliation depuis le serveur vocale : une fois l'offre en place on reçoit une confirmation par SMS et une remise sera appliquées sur les 12 prochaines facture puis l'abonnement reviendra au prix standard  par la suite.
Titre: Free ou SFR ?
Posté par: Papou56 le 29 avril 2019 à 16:27:18
Pour l'offre promo de Free, je penses qu'ils font allusion à leur offre de rétention qui correspond à un abonnement Freebox Révolution à 29,99€/mois (engagement de 1an), par contre à vérifier si celui-ci comprend ou non le bouquet Famille by Canal.
Pour obtenir cette offre de rétention, il faudra passer par le 3244 et faire le choix résiliation depuis le serveur vocale : une fois l'offre en place on reçoit une confirmation par SMS et une remise sera appliquées sur les 12 prochaines facture puis l'abonnement reviendra au prix standard  par la suite.

C'est possible.
En fait à la base, je me suis abonné chez Free (enfin plutôt ré-abonner car j'étais déjà client chez eux avant d'aller chez Orange) lors des ventes privées de novembre 2017 ou ils proposaient d'avoir pendant 1 an la Freebox Révolution à 4,99€. Par la suite, ils m'ont envoyé un mail en janvier m'annonçant une offre promotionnelle à 19,99€ pendant 9 mois (jusqu'à septembre donc) et ensuite, je sais pas ce qui m'attend.
Je précise que jusque lors, je n'ai jamais eu l'offre By Canal d'inclus dans mon abonnement.

Lorsque j'ai appelé Free ce week-end, l'opératrice s'est montrée hésitante au début quant à la future remise qu'ils pourraient m'accorder mais lorsque je leur ai parlé de SFR qui me proposait 15€ à vie, l'opératrice ma rassuré en me disant qu'ils me proposeront une meilleure offre que la concurrence mais qu'il fallait attendre septembre.

Du coup je me retrouve bien embêté, d'où le pourquoi j'aurais bien aimé avoir quelques avis concernant SFR ! ^^
Titre: Free ou SFR ?
Posté par: lechuck le 30 avril 2019 à 15:18:33
Chez moi SFR en FTTH le débit est vraiment assez stable sur NPERF. Je suis étonné que ce soit très variable chez toi pour Free.

Chez SFR tu vas te retrouver dans un repaire de bandits qui vont t'appeler tous les 3 mois pour te faire miroiter des offres à la noix qui vont automatiquement augmenter ta période d'engagement. A la souscription ils vont te coller des offres promos gratuites pendant X mois, et puis après un beau jour sur ta facture tu vas te rendre compte que les X mois sont passés et boum, facturé !

Le support chez SFR est absolument inexistant et ce sont de vrais incapables. Quand le problème monte au niveau 2, ils te racontent qu'on va te rappeler, mais jamais personne ne te rappele et l'incident reste ouvert ad vitam eternam sans que rien ne se passe.

Après un an chez SFR je me tire chez Orange. Je regrette pas forcèment Free (quand j'étais en ADSL), mais force est de constater que la Freebox Revolution était beaucoup plus souple et paramètrable que les box des autres....et surtout y'avait pas des entourloupes toutes les 5 mn sur la facturation.
Titre: Free ou SFR ?
Posté par: K-L le 30 avril 2019 à 19:52:06
Tu auras autant d'avis que d'abonnés.

Pour mon cas, je n'ai absolument aucun problème et la dernière fois que j'ai fait appel au service lient, le technicien était là le lendemain.

Et on ne m'appelle jamais pour me proposer des offres (mais faut dire que je réponds pas aux appels qui viennent d'une autre zone géographique que la mienne).

Côté réseau, absolument rien à redire et les chaînes sur le décodeur Plus n'ont aucu souci (la technologie purepixel est toujours d'acutalité).
Titre: Free ou SFR ?
Posté par: jeromebr le 09 mai 2019 à 10:36:39
Aucun problème avec free pendant 10 ans,
4 mois chez SFR et une envie folle de me barrer vu tous les problèmes causés par eux.

voilà pour moi.
Titre: Free ou SFR ?
Posté par: K-L le 09 mai 2019 à 16:29:29
Aucun problème avec free pendant 10 ans,
4 mois chez SFR et une envie folle de me barrer vu tous les problèmes causés par eux.

voilà pour moi.

Tant qu'on n'aura pas dédouané ton matos, ce sera difficile de prouver que ça vient de SFR.
Titre: Free ou SFR ?
Posté par: jeromebr le 09 mai 2019 à 16:33:32
Pas besoin d avis extérieur pour dédouaner mon matos tkt pas merci
Mes problèmes coïncident avec l arrivée de SFR ça me suffit
Et surtout en sachant que SFR a résilié par erreur ma ligne fibre...je suis bien place pour exprimer un avis très négatif sur une boîte que je souhaite rapidement quitter.
Titre: Free ou SFR ?
Posté par: K-L le 09 mai 2019 à 16:39:10
Pas besoin d avis extérieur pour dédouaner mon matos tkt pas merci
Mes problèmes coïncident avec l arrivée de SFR ça me suffit
Et surtout en sachant que SFR a résilié par erreur ma ligne fibre...je suis bien place pour exprimer un avis très négatif sur une boîte que je souhaite rapidement quitter.

Donc, ça valait le coup de nous faire chercher ta panne qui de toute façon vient de SFR pour toi : https://lafibre.info/sfr-debit/incident-global-sfr/msg649942/#msg649942

Le mieux : change de FAI, retrouve-toi avec les mêmes pannes intermittentes et tu mettras ça aussi sur le dos du nouvel opérateur :)
Titre: Free ou SFR ?
Posté par: jeromebr le 09 mai 2019 à 16:48:22
Je demandais si certains avaient le même souci que moi .
Tu es persuadé que le problème vient de moi en fan boy SFR assume c'est ton problème .
Restons en là tu t éloignés du sujet initial
Titre: Free ou SFR ?
Posté par: K-L le 09 mai 2019 à 16:49:57
Je demandais si certains avaient le même souci que moi .
Tu es persuadé que le problème vient de moi en fan boy SFR assume c'est ton problème .
Restons en là tu t éloignés du sujet initial

En effet, je me suis éloigne du sujet initial, toutes mes excuses. Pour le reste, je te laisse seul maître de tes propos agressifs. ::)
Titre: Free ou SFR ?
Posté par: jeromebr le 09 mai 2019 à 16:50:42
En effet, je me suis éloigne du sujet initial, toutes mes excuses. Pour le reste, je te laisse seul maître de tes propos agressifs. ::)

Tu fais bien. Quant a l agressivité je te renvoie au tien qui explique ma réponse.
Titre: Free ou SFR ?
Posté par: Papou56 le 13 septembre 2019 à 21:26:08
Bonsoir,

donc pour vous faire un topo, finalement, je n'ai pas eu droit à ma soi disant meilleure offre que la concurrence.
Premier appel au service commercial, on ma dit qu'ils pouvaient rien faire pour moi, que je devrais payer 37€, second appel pour connaître la procédure de résiliation, on me propose 29€, ce que j'ai bien sûr refusé.
Troisième appel (cette fois, c'est Free qui ma appelé), on me propose 19,99€ suite à la réception de ma lettre de résiliation.

Conséquence de quoi, je reste ni chez Free, je ne vais pas non plus chez SFR ... Je vais plutôt tenter Bouygues qui me propose leur box Must à 14,99€ pendant un an (renouvelable) pour me dédommager mes frais d'ouvertures à 29€.

Je verrais bien ce que vaut cet opérateur ... D'ailleurs au niveau du débit TV/Fluidité du menu, Bouygues est il meilleur que Free ?
Titre: Free ou SFR ?
Posté par: vivien le 14 septembre 2019 à 15:57:59
J'ai supprimé quelques messages hors-sujet...
Titre: Free ou SFR ?
Posté par: Myck205 le 14 septembre 2019 à 16:25:04
Bonsoir,

donc pour vous faire un topo, finalement, je n'ai pas eu droit à ma soi disant meilleure offre que la concurrence.
Premier appel au service commercial, on ma dit qu'ils pouvaient rien faire pour moi, que je devrais payer 37€, second appel pour connaître la procédure de résiliation, on me propose 29€, ce que j'ai bien sûr refusé.
Troisième appel (cette fois, c'est Free qui ma appelé), on me propose 19,99€ suite à la réception de ma lettre de résiliation.

Conséquence de quoi, je reste ni chez Free, je ne vais pas non plus chez SFR ... Je vais plutôt tenter Bouygues qui me propose leur box Must à 14,99€ pendant un an (renouvelable) pour me dédommager mes frais d'ouvertures à 29€.

Je verrais bien ce que vaut cet opérateur ... D'ailleurs au niveau du débit TV/Fluidité du menu, Bouygues est il meilleur que Free ?

Niveau débit, Free est passé devant avec 15mega en fibre seulement, pour la fluidité de l'interface, Free est meilleur mais ça semble s'améliore côté bouigue avec la mise à jour a venir d'Android TV apparemment
Titre: Free ou SFR ?
Posté par: Clicsouris le 14 septembre 2019 à 23:36:45
Je vais plutôt tenter Bouygues qui me propose leur box Must à 14,99€ pendant un an (renouvelable) pour me dédommager mes frais d'ouvertures à 29€.

Euh ? Avec ou sans location de la box ? Avec, c'est le prix normal la première année, sans, comment as-tu fais ? :P
Titre: Free ou SFR ?
Posté par: buddy le 15 septembre 2019 à 07:58:28
Tu regardes l'éligibilité sur leur site 1 ou 2 fois (avec ton numéro de fixe si ça marche)
tu reçois un rappel quelques jours après (avec qques euro en moins).

EDIT : c'est l'offre sur le site : https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet/bbox-fit (14,99 box incluse)
Titre: Free ou SFR ?
Posté par: Papou56 le 15 septembre 2019 à 10:03:10
Euh ? Avec ou sans location de la box ? Avec, c'est le prix normal la première année, sans, comment as-tu fais ? :P

Bah non avec c'est pas le prix normal ^^'
Si je me base sur le site de Bouygues, l'offre Must est à 17,99€ et je te confirme bien que tout est inclus dans les 14,99€ (promo que j'ai obtenu), y compris la location des box.

Après comment j'ai fais bah, j'ai appelé le service commercial, je leur ai dit que j'hésitais à aller chez eux mais qui je voulais pas payer les 29 de mise en service, la personne a été se renseigner auprès de son "responsable" qui lui a accordé le droit de me faire cette promotion sur 1 an pour compenser les 29€ de mise en service.

Buddy : sur le site de Bouygues, c'est l'offre Fit qui est à 14,99€, je confirme bien que moi, c'est l'offre Must que j'ai à ce prix, pas la Fit.