Bonjour
je traverse également ce problème depuis un moment et ça ne bouge pas des masses côté SFR.
J'ai un abonnement FTTH SFR 300mb 300mb avec la box de base.
Le soir, le débit descendant chute fortement, entre 10mb/s et 20mb/s. Le débit ascendant reste correct.
Tests réalisés en ethernet en liaison 1Gbps, wifi désactivé, un seul port ethernet connecté.
Vous me direz même à cette vitesse, ça peut être correct selon l'utilisation mais en fait non. Rien que la simple navigation est compliquée donc j'imagine de la perte de paquets.
Appel jeudi 30/12 : "on mettre votre ligne sous surveillance et on vous rappelle dans une semaine" => aucun rappel
Appel vendredi 07/01 : "Monsieur, je vais procéder aux manipulations en interne. Vous n'avez rien à faire, je vous garantie qu'après ce dimanche, votre ligne fonctionnera normalement". => Lundi 10/01 toujours le même souci.
Appel jeudi 13/01 : "Monsieur, je ne peux pas traiter ce problème à mon niveau. Un de nos techniciens vous rappellera dans moins de 48 heures pour solutionner votre problème. En compensation, vous allez bénéficier de 100go supplémentaire sur votre forfait RED" => aucun appel et les 100g ne sont jamais apparus
Les deux premiers appels comprenaient les manips habituels : redémarrage, tests débits, reset box.
Le 3ème appel : la personne a carrément réinitialisé la box direct à distance sans me prévenir tout en m'expliquant qu'elle ne peut rien faire à mon niveau.
Après avoir parcouru le sujet, j'ai cru comprendre que ça s'est résolu pour certains d'entre vous mais ce qui s'est passé réellement n'est pas vraiment clair.
Pouvez vous m'en dire plus ?
Merci par avance pour toute aide que vous pourriez apporter à ce sujet.
Débit fibre SFR