La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Débit fibre SFR => Discussion démarrée par: spiral le 30 mai 2020 à 18:54:41
-
Bonjour,
Je ne sais pas si d'autres sont victimes de la même plaisanterie de la part de SFR Red, mais voici ma petite histoire :
Je suis abonné chez SFR Red avec l'option débit + (1 Gbps en down, 500 Mbps en up) depuis le 3/04/2018 (dès que la fibre est arrivée dans ma résidence).
Le 22 avril, débit catastrophique à partir de 14h environ, (de l'ordre de 5 à Mbps en fonction du moment)... Je m'en suis très vite rendu compte car en télétravail (comme beaucoup en ce moment)...
Un collègue chez RED aussi a eu exactement les mêmes symptômes au même moment, et j'en avais donc supposé une panne globale, ce que downdetector semble confirmer sur la journée du 22 avril...
Je n'ai pas eu le temps d'appeler le support sur le coup, mais comme ça n'était pas remonté en fin de journée, j'ai fini par appeler. La conseillère en ligne n'était bien sûr au courant d'aucun incident, et n'a rien trouvé d'autre que de me dire que ça venait du fait que j'avais trop d'équipements branchés (lesquels sont branchés depuis le début de mon abonnement sans aucun souci de débit). Bref, elle m'a fait un reset de ma box, qui n'a servi à rien, et je me suis absenté de chez moi... Une heure après, mon débit était à nouveau normal, dans les 950-960 Mbps...
A partir du lendemain matin cependant, et ce depuis lors, mon débit n'a jamais plus dépassé les 380 Mbps...
Vu l'efficacité toute relative de mon premier appel au support, j'ai voulu tenter d'autres moyens de signaler le problème, et l'ai donc signalé sur les comptes Twitter et Facebook de Red, mais j'ai très vite compris au niveau de réponse fourni que les community managers ne pouvaient rien pour moi, et n'avaient pas de moyen ou d'envie de faire passer le mot au support.
J'ai alors supposé que ça devait être une mesure transitoire mise en place par SFR pour s'assurer de la non surcharge de son réseau en période de confinement, même si je trouvais complètement anormal qu'ils ne nous l'aient pas signalé par mail à minima...
Aujourd'hui, 30 mai, alors que le déconfinement bat son plein, et qu'on nous annonce une phase 2 à venir, je me suis dit qu'il serait peut-être temps de recontacter le SAV de Red pour voir pourquoi mon débit ne remontait toujours pas.
Après un nouveau reset de ma box, et un nouveau discours sur le fait que j'avais beaucoup d'équipements connectés, la conseillère a finalement apporté une information importante, en disant qu'elle voyait que ma ligne (ou mon forfait) n'était pas éligible à un débit à 1 Gbps, mais seulement à un débit de 400 Mbps, ce qui se rapproche en effet des débits que je constate.
Quand j'ai signalé que jusqu'au 22 avril je disposais d'un débit de 1 Gbps, la conseillère m'a dit qu'à son niveau elle ne pouvait rien faire, et m'a suggéré de contacter le service commercial, ce que j'ai fait par l'application Red, mais du coup, pour le moment sans réponse. J'espère avoir une réponse rapide, mais je tenais tout de même à signaler ce problème ici, car j'imagine que je ne suis pas le seul dans ce cas, et que peut-être certains parmi vous ont des idées pour forcer Red à rétablir la situation rapidement.
Merci d'avance pour votre aide, et vos signalements... Je suis en effet aussi à la recherche d'autres personnes qui sont dans la même situation, pour pouvoir le signaler à Red et qu'ils comprennent bien qu'ils ne m'auront pas en disant qu'il s'agit d'une situation isolée.
-
Si tu fais un test d'éligibilité sur le site RED, ça donne quoi ?
-
Bonsoir,
C'est pas plutôt l'inverse ?
Sisi, tout à fait, comme quoi même en se relisant plusieurs fois... J'ai corrigé.
-
Si tu fais un test d'éligibilité sur le site RED, ça donne quoi ?
Merci pour l'idée, bonne vérification.
Clairement ça ne me parle pas de limitation à 400 Mbps...
-
La limitation 400 Mb/s, c'est sur le câble, le modem RED Sagem F@st 3284DC étant limité à 8 canaux, soit 400 Mb/s.
Il existe une box RED câble plus récente, mais prendre le débit plus n’entraîne pas de changement de box.
En FTTH c'est bien 1 Gb/s.
Tu pourrais nous faire des tests SpeedTest.net et nPerf (en sélectionnant le serveur SFR de Nanterre puis un autre serveur de ton choix)
-
La limitation 400 Mb/s, c'est sur le câble, le modem RED Sagem F@st 3284DC étant limité à 8 canaux, soit 400 Mb/s.
Il existe une box RED câble plus récente, mais prendre le débit plus n’entraîne pas de changement de box.
En FTTH c'est bien 1 Gb/s.
Tu pourrais nous faire des tests SpeedTest.net et nPerf (en sélectionnant le serveur SFR de Nanterre puis un autre serveur de ton choix)
J'ai l'impression qu'il y a aussi eu des "débit plus" à 400 Mbps à une époque, et je soupçonne qu'ils m'ont rebasculé sur ce "débit plus" sans m'en parler.
Mais oui c'est bien speedtest et des nperfs sur lesquels je m'appuie... Voici des captures, faites en ethernet depuis mon Mac dans Chrome. Je ne vois pas Nanterre dans SpeedTest ni nperf, donc je prends lafibre.info de Bordeaux sur speedtest, avec lequel j'avais avant le 22 avril d'excellents débits de 960-980 Mbps, et sur nperf je reste sur le choix par défaut, Courbevoie en île-de-France. J'ai plusieurs ordinateurs, qui atteignaient tous 1 gbps, donc inutile de s'inquiéter du fait que j'ai un Mac, j'ai pareil avec mes autres ordinateurs, et même en wifi 5GHz j'avais de bien meilleurs speedtests avec mes tablettes/smartphones, où c'était le wifi qui limitait mais pas le débit opérateur, classiquement.
J'ai retouché les captures pour enlever l'IP publique...
-
Moi , quand j'ai voulu y passer recemment, malgré mon passage A free en fibre dernierement, j'ai trouvé que mon debit avait baissé aussi , mais cela a etait verifié et une mise a jours aupres de free a tout changé et je viens de changer de Pc depuis et cela a bien changé , c'est pas a cause de mon ancien pc , mais cela a ameliroé quand meme e tout .
red, a changer de UP , dernierement sur leur offre , avant 500, maintenant 400 , et la j'ai pu voir qu'il me donne que 200 , donc a 23 € jamais j'irais chez eux.
-
Moi , quand j'ai voulu y passer recemment, malgré mon passage A free en fibre dernierement, j'ai trouvé que mon debit avait baissé aussi , mais cela a etait verifié et une mise a jours aupres de free a tout changé et je viens de changer de Pc depuis et cela a bien changé , c'est pas a cause de mon ancien pc , mais cela a ameliroé quand meme e tout .
red, a changer de UP , dernierement sur leur offre , avant 500, maintenant 400 , et la j'ai pu voir qu'il me donne que 200 , donc a 23 € jamais j'irais chez eux.
Rien à voir avec le problème de spiral, pour lequel je soupçonne un retour vers une autre offre en 400/400 (bridage) ou peut-être une forte saturation de collecte (moins probable).
N'as-tu pas de voisins en connexion Red ?
-
Rien à voir avec le problème de spiral, pour lequel je soupçonne un retour vers une autre offre en 400/400 (bridage) ou peut-être une forte saturation de collecte (moins probable).
N'as-tu pas de voisins en connexion Red ?
Je soupçonne aussi un retour sur un 400/400 mais clairement pas à ma demande... La forte saturation de collecte, je suis d'accord avec toi, me paraît moins probable, j'ai fait avec un petit script des speedtests à toute heure de la journée et de la nuit, et ça ne dépasse jamais les 400 Mbps... Si ça saturait en journée, je pense que la nuit je devrais avoir de bons débits.
Je ne sais pas trop pour les voisins, il faudrait que je me renseigne, mais ils sont moins geek que moi, et la période ne prête pas trop à aller faire du porte à porte avec son laptop et son câble réseau pour faire des tests chez les voisins...
-
Si ça saturait en journée, je pense que la nuit je devrais avoir de bons débits.
Exactement, et là les courbes sont bien propres quand même, ça fait clairement penser à un soucis de configuration.
-
Étonnant.
Avant avec le même mac, pas de pb pour faire 1 Gb/s en descendant, je suppose.
Là je suis un peu sec.
-
Étonnant.
Avant avec le même mac, pas de pb pour faire 1 Gb/s en descendant, je suppose.
Là je suis un peu sec.
Je confirme, avant je n'étais vraiment pas loin des 1 Gbps en down, avec le même Mac, avec mon PC sous Windows 10, avec celui de ma compagne, avec mon NAS... Et là aucun de mes équipements n'arrive à dépasser les 400 Mbps, et oui, j'ai aussi fait le test avec tous les équipements éteints sauf un, et pas mieux...
-
Premier appel avec le service Fidélisation aujourd'hui... On m'a dit texto "Votre ligne est en théorie à 1gbps, mais en pratique à 400 Mbps", et bien sûr quand je leur ai demandé des explications sur ce qu'ils voulaient dire par là, et que j'ai rappelé que jusqu'au 22 avril j'avais "en pratique 970 Mbps" sur speedtest, l'appel a mystérieusement coupé, et ils n'ont même pas jugé utile de me rappeler... Du coup deuxième appel en cours, mais je ne suis pas très optimiste pour le moment...
-
Ouép, bah pas mieux au deuxième appel, on ne me fait que me soutenir que j'ai toujours eu ce débit, et que rien n'a changé... Quand je leur dis que j'ai des courbes de mes speedtests précédents, et que je suis éligible à 1gbps d'après leur site, ils me disent que ce n'est pas possible, et ils me raccrochent à la figure... Sacré service commercial...
-
Aie pas cool ... Si tu es éligible chez d'autres opérateurs, soit, finalement ce débit de 400 Mbps te satisfait (mais à priori pas), soit tu plies bagage chez Red ...
-
Au troisième essai j'ai eu quelqu'un qui m'a proposé de faire un test : désactivation aujourd'hui de l'option débit plus, attente de 48h pour bonne prise en compte de leur côté, et réactivation dans la foulée, pour voir si ça permet de résoudre le truc... J'ai dit ok, du coup j'ai perdu totalement l'accès à internet, la box étant passée en mode ADSL et non fibre... J'ai donc rappelé le support technique, et ce coup-ci j'ai eu quelqu'un d'efficace, il a rétabli la connexion, mais du coup maintenant je suis en 300 Mbps down/100 up... J'attends les 48h et à suivre... Et si ça ne se règle pas en effet, je vais devoir dire "bye-bye" à SFR... Mais je suis franchement dégoûté de leur attitude dans cette affaire.
-
Effectivement le downgrade/upgrade a souvent permis de s'en sortir sur ces sujets.
La prochaine étape est le killbill éventuellement.
-
Effectivement le downgrade/upgrade a souvent permis de s'en sortir sur ces sujets.
La prochaine étape est le killbill éventuellement.
C'est quoi le killbill ? Je m'habille en jaune et je prends une grosse épée, et je vais dans une boutique SFR pour discuter avec eux ? 😊.
La box a replanté deux fois depuis, reboot, maintenant j'en suis rendu à un beau 100 Mbps en down/50 en up... Il va falloir être patient pendant 2 jours en télétravail avec ce débit... J'espère que la box va se calmer au moins niveau reboots maintenant...
-
Vu les symptômes dont tu nous parles, c'est probablement la procédure qu'ils ont enclenché.
Le débit 100/50 c'est une fois le downgrade effectué.
Croisons les droits pour que l'upgrade à 1000/500 se fasse rapidement (demain ?)
-
Je confirme, j'ai rappelé le service fidélisation hier et leur ai demandé de réactiver l'option débit plus...
Environ deux heures après, ma box a perdu son accès à Internet, et ne l'a pas retrouvé toute seule, je n'étais pas chez moi à ce moment... En rentrant chez moi, j'ai dû débrancher électriquement le boîtier ONT et la box pour que les deux redémarrent et arrivent à nouveau à se connecter... Et le soir même je faisais des speedtests à 890 Mbps, j'ai déjà fait mieux avec cette ligne, mais là déjà on commence à se rapprocher nettement plus du 1 Gbps théorique, donc ça va mieux.
Je vais laisser tourner mes scripts de speedtest quelques temps pour faire de jolies courbes et surveiller ça de près...