La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => Débit fibre SFR => Discussion démarrée par: Neutro le 20 décembre 2022 à 23:56:46

Titre: Débit FTTH Red dans les choux depuis incident
Posté par: Neutro le 20 décembre 2022 à 23:56:46

Bonjour à tous,

Je fais un lien ici vers le message que j'ai posté sur le topic de ma commune Labège (https://lafibre.info/haute-garonne-numerique/labege/msg992475/#msg992475) dans le sud-est toulousain.

Depuis début décembre j'ai eu des problèmes de coupures de connexion régulières sur ma ligne fibre alors que tout marchait bien depuis plusieurs mois. A priori il s'agissait d'une panne secteur. Le 8 décembre je reçois un SMS m'avertissant qu'il y a effectivement bien un problème secteur. Le lendemain plus de problème de coupures, par contre depuis ce jour tous les soirs je n'ai quasiment plus de débit descendant :

(https://i.ibb.co/thMwFVs/sfr.png)

Le query des incidents sur mon numéro de tel retourne ceci :

Code: [Sélectionner]

incident_id":"991934","reference_ticket":"C29728431","statut":"FERME","date_debut":"2022-12-08 11:44:03","date_cloture":"2022-12-09 08:38:31","equipements":[{"type_equ":"NRO","nom_equ":"31tls2-nro-3","univers":"FTTH"
Il y a peut-être l'effet "vacances de noel" qui joue aussi mais pendant les vacances scolaires de la toussaint je n'avais eu aucun souci.

Je vais essayer de contacter le service client SFR demain mais je crains qu'ils ne puisse pas m'aider et que ma seule solution va être de repasser chez orange si ça continue.

Si quelqu'un sur le forum peut m'aider par rapport à ceci je lui en serait reconnaissant, merci par avance.

Titre: Débit FTTH Red dans les choux depuis incident
Posté par: Neutro le 21 décembre 2022 à 15:23:34

J'ai contacté le service client à l'instant, ils m'ont dit qu'ils étaient au courant et qu'une intervention était en cours, ce qui me laisse dubitatif étant donné que le status du ticket lié à ma ligne est "clos" mais soit.

Au moins j'ai eu la chance de tomber sur une personne qui m'a donné l'impression de comprendre techniquement le souci quand j'ai expliqué.

Je vais patienter jusqu'à fin des vacances de noel, si ce n'est pas résolu d'ici là je les recontacterai.

Titre: Débit FTTH Red dans les choux depuis incident
Posté par: YoNeLFR le 21 décembre 2022 à 15:29:19

hello

comment obtiens tu les incidents sur le numéro de téléphone ? c'est une API chez SFR ?

Titre: Débit FTTH Red dans les choux depuis incident
Posté par: xp25 le 21 décembre 2022 à 16:08:53

https://static.s-sfr.fr/eTagP/drakkar.jsp?F=*

* = ton num de téléphone rattaché à la ligne

Titre: Débit FTTH Red dans les choux depuis incident
Posté par: YoNeLFR le 21 décembre 2022 à 16:22:32

merci

Titre: Débit FTTH Red dans les choux depuis incident
Posté par: Neutro le 06 janvier 2023 à 23:18:51

Depuis la fin des vacances de Noel tout est rentré dans l'ordre donc ça devait bien être une congestion liée à l'augmentation de l'utilisation du réseau à ce moment.

Autrement dit SFR veut pas payer plus pour que ses abonnés aient une connexion normale pendant les fêtes, c'est du beau  ::)

Titre: Débit FTTH Red dans les choux depuis incident
Posté par: Floyder le 06 janvier 2023 à 23:23:23

belle conclusion hâtive :D

Titre: Débit FTTH Red dans les choux depuis incident
Posté par: Mat753 le 26 février 2023 à 19:54:11

bonjour ,
même souci à sète 34 panne internet 1/2 journée de 17h à 00h et maintenant 20 mega en down et une gigue incroyable de 30ms à 200ms
De gros problème de débits sur au moins 70% de certains sites web
Je ne sais pas ce qui se passe
Edit pour info c'est surtout le soir après 18h que çà empire ; une grosse saturation  :-\