Auteur Sujet: Débit Fibre 20 mb/s  (Lu 9109 fois)

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Seb31140

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Débit Fibre 20 mb/s
« le: 14 juin 2021 à 09:52:25 »
Bonjour à tous,

Je viens ici vous exposer mon problème :
Le 17/05/2021, j'ai pris l'offre fibre SFR FTTH (2 Gb/s partagés) avec la box 8.
Une fois l'installation faite, j'ai un débit de 600 mb/s environ. Je ne me plains pas ça aurait pu être pire.
Tout va bien pendant 15 jours environ.
Un mercredi en regardant un streaming, je vois que cela saccade. Bizarre....Je fais des test de bande passante et là c'est le drame :
J'ai fais des test en Ethernet : avec 2 PC différents et directement branchés sur la box (sans CPL donc), en wifi avec le téléphone et en wifi avec la TV, les débit sont proches :
Résultats : 20 mb/s descendant entre 200 et 400 mb/s ascendant.

J'appelle le 1023 qui m'indique qu'un technicien doit me rappeler. 2 jours plus tard.
Sans réponse, je rappelle : on vous envoie une nouvelle box 8.
Sans conviction j'attends la box, je branche et résultats identiques.

je rappelle : on vous envoie un technicien dans 2 jours.
Le technicien arrive et constate que le signal optique est bon chez moi et aussi à l'armoire au coin de la rue. il me dit que le problème ne vient pas de l'installation mais de SFR.

J'appelle encore une fois le 1023 : Le technicien m'indique qu'il va demander à SFR d'augmenter mon débit : résultats dans 24 à 48 heures.
48 heures plus tard, le technicien me rappelle, on refait les test et aucun changement. Il me dit qu'il a reçu une notification de SFR comme quoi ils avaient augmenté mon débit. Il me dit d'attendre encore 24 à 48 heures.

Entre temps, je reçois un mail indiquant : votre incident sur votre ligne et résolu (ils ont de l'humour apparemment).
Ce matin (donc 48 heures après) : toujours pareil, aucun changement toujours le même débit...

Pour le moment, 15 jours de perdu et aucun changement et du stress car ça commence à me fatiguer.
Je suis très déçu et le pire c'est que je suis engagé 12 mois..........

Auriez-vous une idée pour résoudre le problème ?

Merci à vous et bonne journée.

Seb31140

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Débit Fibre 20 mb/s
« Réponse #1 le: 14 juin 2021 à 10:49:33 »
Bon, je viens d'appeler le 1023...
Pas de problème d'équipement, pas de problème de signal mais un problème de saturation...

Apparemment de nombreux clients se sont plaints d'une baisse drastique de leur débit dans le quartier et un technicien réseau doit intervenir pour augmenter le débit (il me parle de passer la carte de 10 Gb/s à 20 Gb/s).
Ils doivent le faire dans un délai d'une semaine (c'était un peu évasif comme réponse).....

Bref, bridage des abonnés pour cause de saturation : 15 jours pour s'en rendre compte et nous derrière on paie un service qui n'est pas respecté...

1 mois que je suis chez SFR et j'ai très peur de la suite : pourquoi ils prennent de nouveaux abonnés si l'infrastructure n'est pas à la hauteur (mystère).

Je vais donc attendre en espérant récupérer le débit pour lequel je paie.

Wait and see.

Myck205

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Débit Fibre 20 mb/s
« Réponse #2 le: 14 juin 2021 à 13:56:02 »
Bon, je viens d'appeler le 1023...
Pas de problème d'équipement, pas de problème de signal mais un problème de saturation...

Apparemment de nombreux clients se sont plaints d'une baisse drastique de leur débit dans le quartier et un technicien réseau doit intervenir pour augmenter le débit (il me parle de passer la carte de 10 Gb/s à 20 Gb/s).
Ils doivent le faire dans un délai d'une semaine (c'était un peu évasif comme réponse).....

Bref, bridage des abonnés pour cause de saturation : 15 jours pour s'en rendre compte et nous derrière on paie un service qui n'est pas respecté...

1 mois que je suis chez SFR et j'ai très peur de la suite : pourquoi ils prennent de nouveaux abonnés si l'infrastructure n'est pas à la hauteur (mystère).

Je vais donc attendre en espérant récupérer le débit pour lequel je paie.

Wait and see.

Ce n'est pas du bridage, mais la résultante de la saturation

Pour ne pas que les gens s'abonnent ailleurs.

Seb31140

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Débit Fibre 20 mb/s
« Réponse #3 le: 21 juin 2021 à 08:26:23 »
De nouveaux moi,

Bon nous sommes le 21/06/2021 soit une semaine après et toujours aucune évolution. Toujours cette saturation qui fait que je n'ai pas mon débit...

J'ai appelé hier le 1023 et maintenant c'est : "il faut attendre, je ne peux pas vous donner de délai".
La personne a eu le culot de me dire : "Vous n'êtes pas prioritaire car d'autres clients ont des problèmes de débit"...

Bref, fuyez SFR si vous le pouvez, des incompétents. Je suis malheureusement engagé 12 mois chez eux.....ça va être très très long...

Nico

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Débit Fibre 20 mb/s
« Réponse #4 le: 21 juin 2021 à 09:37:40 »
Juste par acquis de conscience, le matin tu n'as aucun soucis de débit ?

Seb31140

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Débit Fibre 20 mb/s
« Réponse #5 le: 21 juin 2021 à 13:41:21 »
Bonjour Nico,

Je n'ai pas de variation de débit dans la journée.
Je suis tout le temps à environ 20 mb/s en descendant quelque soit le moment de la journée.

J'était à 600 mb/s il y'a un mois.
Cela fait environ 2 semaines et demi que mon débit à chuté.

gillejeu

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Débit Fibre 20 mb/s
« Réponse #6 le: 21 juin 2021 à 20:41:38 »
Bonjour Nico,

Je n'ai pas de variation de débit dans la journée.
Je suis tout le temps à environ 20 mb/s en descendant quelque soit le moment de la journée.

J'était à 600 mb/s il y'a un mois.
Cela fait environ 2 semaines et demi que mon débit à chuté.

Si tu as 20Mb/s quelle que soit l'heure, ce n'est pas un souci de saturation.


Seb31140

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Débit Fibre 20 mb/s
« Réponse #7 le: 22 juin 2021 à 08:41:42 »
Je ne sais pas quel est le souci mais je commence à saturer du service client...
On est plusieurs voisins à avoir exactement le même souci depuis le 02/06/2021 donc c'est la version du 1023 pour le moment.

J'ai encore appelé hier en demandant le service résiliation (pour savoir comment résilier sans frais car je suis engagé).
A priori, je peux car les 30% de débit ne sont pas respectés.
Comme par hasard, ils ont fait remonter mon problème aux responsables pour que mon souci de débit soit réglé d'ici le 29/06/2021 (bluff ou pas on verra....).
« Modifié: 22 juin 2021 à 09:18:33 par Seb31140 »

iMarco27

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Débit Fibre 20 mb/s
« Réponse #8 le: 22 juin 2021 à 10:01:30 »
Je n'ai pas trouvé de référence à un débit minimum dans les contrats fibre, du coup c'est effectivement moins de 30 % du débit maximum théorique en pratique lors d'ouverture d'incident.

Dans ton cas 2000*0,3 = 600 Mbps, tu es largement en dessous de 30 % avec tes 20 Mbps.

Si vous êtes plusieurs à avoir le soucis dans le quartier, et que plusieurs incidents sont ouverts, cela va certainement accélérer l'intervention d'SFR sur l'équipement fautif. Donc soit attendre, et c'est pas si grave car 20 Mbps suffit pour survivre, j'en connais qui sont encore à 2 Mbps, ou tu es dans ton droit pour résilier effectivement pour service non rendu.

Seb31140

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Débit Fibre 20 mb/s
« Réponse #9 le: 22 juin 2021 à 10:45:11 »
Alors, tu as raison 20 mb/s c'est suffisant pour regarder la TV.

Cependant, j'ai de la latence (un comble pour de la fibre) et du coup certains stream ne fonctionnent pas (bein sport,...), l'image s'accade et du coup je me mets en partage de connexion avec mon téléphone pour que ça fonctionne,...
Pour faire simple, j'avais 5 mb/s en ADSL chez Orange et tout fonctionnait parfaitement sans latence.

Enfin bref, je paye pour de la fibre, je veux de la fibre et pas un débit ADSL non stable  ;D.

Je vais attendre le 29/06/2021 (date butoir promise par SFR) et je résilie si pas d'amélioration. J'envoie également un recommandé ce jour pour préparer mon dossier...

iMarco27

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« Réponse #10 le: 22 juin 2021 à 11:39:01 »
Est-ce-que en attendant tu peux mettre en pause ton flux bein sport quelques secondes pour avoir un buffer ?

pioup

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Débit Fibre 20 mb/s
« Réponse #11 le: 22 juin 2021 à 13:40:22 »
Le dysfonctionnement est reproductible partout ou tu es impacté seulement sur beinsport?

Tu as testé en ipv4 et en ipv6 pour voir si le dysfonctionnement est identique ?